251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Долго искал искал как открыть счет с юаними и перевести на китайских кошелек, чтобы выкупить вещи и не нашел как сделать, и решил обратиться в поддержку, думаю спрошу и мне помогут с проблемой, так и есть они помогли открыть счёт с юанями, а затем дали грамотный, краткий и быстрый ответ, но перевести юани на китайский кошелек невозможно, но это не их вина, очень поддержка альфа-банка радует, спасибо!!

9 ноября обратилась в чат в банковском приложении Альфа-Банк, с просьбой разобраться, по какой причине снимается комиссия за страхование по кредитной карте, полученной пару месяцев назад. Страховку при получении карты я не просила. Видимо она шла к продукту автоматически, а я не обозначила при подписании, что отказываюсь от неё. В итоге с моего счета успели снять комиссию аж два раза. Когда я заметила это, задала вопрос в чате. Ответ получила оперативно, и сразу же вернули комиссию за последний месяц!! И каково было мое удивление, когда я обозначила, что мне непонятно,почему комиссия возвращается только за один месяц, девушка в ответ мне написала, что в качестве лояльности мне вернут и первую комиссию! То есть оба платежа мне вернули!!! Очень приятно такое отношение, я даже поверить не могла! Елена общалась очень вежливо, и оперативно решила вопрос!! Спасибо!!!

11 ноября составила обращение с помощью онлайн помощника, чтобы оспорить плату за комиссию за обслуживание стикера, хотя у меня обслуживание бесплатное. В этот же день деньги поступили на счёт. Обращение составила за 1 минуту, и буквально через 2 минуты мне вернули деньги. Очень оперативно. Большое спасибо. 

Ночью 11.11 у меня списали 700 рублей за услугу страхование. Так как я не подключала никакой услуги подобной и никто не оповещал о ней, я проверяла до этого все услуги платные-никаких не было У меня. я написала в чат в приложении банка. Потом попросили написа Обращение. Спустя несколько часов я написала повторно в чат о том что реакции никакой не было на обращение. Все выяснили, и вернули деньги и отменили эту услугу. 

21 марта 2024 г с 13:00 до 15:00 была назначена встреча с представителем банка Эльмирой. 

Девушка позвонила заранее, напомнила о встрече, уточнила куда лучше подъехать. 

Подробно рассказала об условиях, и о всех преимуществах дебетовой карты. 

Показала как установить Пин-код.

Помогла установить приложение банка, также наглядно показала как устроен функционал.
Ответила на все мои вопросы, касающиеся кешбека.  

Встреча прошла хорошо, девушка приветливая. Очень радует, что настолько серьезно подходят к своей работе. 

Сегодня, 11 ноября, написал в чат приложения банка Альфа. Писал по поводу премиум-карты Alfa Only, про которую уже читал в интернете. Сотрудник Виктор ответил за несколько минут, разъяснил то, что не понял при изучении информации в интернете. Рассказал про условия обслуживания карты, про накапливание кешбека милями и т.д. В общем, помог и разъяснил про условия карты. Спасибо!

Добрый день! Хочу рассказать об опыте общения со службой поддержки в Альфа-банке по вопросу перевода денег в мобильном приложении. 09.07.2024г в 10:05 была совершена попытка перевода 18000р, все как обычно, но пришла смс, что перевод не прошёл. Задала вопрос оператору Татьяне в 10:13, она быстро проверила и объяснила, что перевод прошёл, а сообщение было ошибочным. И еще оператор уточнила по срокам зачисления переводов. Спасибо за консультацию и быстрый ответ 

Добрый день. 9 ноября 2024 года обратилась в чат банка с вопросом о детской карте, начислении кэшбэка на неё, а также о установлении мобильного приложения для ребёнка. Как выяснилось курьер, который доставлял карту напутал с номерами. Сотрудник Иван, всё подробно разъяснил и дал чёткую инструкцию по дальнейшим действиям. 

6 ноября заказала карту онлайн. Очень понравилось, что доставку можно было оформить на тот же день, особенно порадовало, что есть возможность получения в вечеренее время и привозят на дом. Представитель Виталий приехал около 20.00, все очень грамотно и доходчиво объяснил, помог установить приложение. Достаточно легко с его помощью сориентировалась в интерфейсе, представитель охотно и подробно отвечал на все мои вопросы. Довольна сервисом, уже порекомендовала знакомым.

Здравствуйте.

Вот моя история общения с Альфа-Банком.

Я активно пользовалась кредитной картой Альфа-Банка 100 дней без % пять месяцев, всегда укладывалась в льготный период и была ей очень довольна.

Но, в последний раз, в ноябре месяце, произошла неприятность.

При очередном возврате мною денежных средств в льготный период на кредитную карту, у меня списалась комиссия за

организацию страхования по кредитной карте, хотя я вернула деньги в полном объёме и задолженность перед банком была ровна 0.

Я сразу написала в ,,Чат,, Оператору Альфа-банка о возникшей проблеме с просьбой отключить финансовую защиту по кредитной карте.

Оператор банка Ксения быстро ответила, всё проверила, отменила страховку и отключила

финансовую защиту на кредитной карте.

Банк, также по моей просьбе, озвученной в чате, сразу же вернул ранее списанные денежные средства в полном объёме на

 кредитную карту.

В итоге, проблема быстро решилась. 

Вся переписка заняла 15 минут времени.

Спасибо большое за оперативность и удобство обращения.

11 ноября я обратилась в Альфа банк , подала обращение по вопросу списание комиссии за обслуживание дебетовой карты. В течении 1 минуты мне пришло сообщение , что мое обращение рассмотрено и мне вернули комиссию. Выражаю благодарность сотрудникам банка за оперативное решение моего обращения и консультацию по отключении комиссии. 

Спасибо банку, не однократно обращалась с подобным вопросом, всегда решали в пользу клиента. Обслуживаюсь давно и не жалею. 09.11. Увидела списание за страховой продукт, в размере 1999р.который не подключала. Я позвонила в кол.центр, мне все сразу отключили, и вернули денежные средства. Мне очень нравится отношения банка к своим клиентам. 

9 ноября обратилась к сотрудникам банка в связи с автоматически подключенными услугами к кредитной карте, за которые списывались ежемесячно денежные средства. Сотрудница Екатерина быстро поняла суть обращения и направила ссылку для заполнения, так как нужно было личное заполнение держателя карты. Вопрос был так же довольно быстро разрешен. Премного благодарна

Я заказала карту Альфа трэвел и уже через 2 дня мне ее доставила курьер Р-ва Ольга А. в указанную дату 11.11.2024, в указанное время и место и вовремя.

Оля связалась со мной и по СМС и по телефону и приехала вовремя.

Ольга ответила на все интересующие меня вопросы, дополнительно предложила услугу подключения комбо счета, что я приняла с интересом, Оля показала как правильно пользоваться таким выгодным предложением.

Списали деньги (990 рублей) за обслуживание кредитной карты которой не пользовался несколько лет, нажал кнопку "оспорить", указал причину и уже через пару нажатий на экран проблему решили и моментально вернули деньги на счёт. Техническая поддержка работает просто великолепно. Альфа-банк всем советую