251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Оплачивал кредит в другом банке через приложение Альфа-Банк. На следующей день списали комиссию но информации об данной комиссии при оплате не было. Сделал заявку на возвращение комиссии. На следующей день пришёл ответ что списание комиссии произошло верно. Но так как они ценят своих клиентов сумма списанной комиссии была возвращена мне на счёт. Был приятно удивлен данным решением. А в особенности понравился оперативный ответ в чате банка. Спасибо сотрудникам за решение проблемы.

С карты произошло списание тысячи с небольшим. Сумма может и не великая, но все равно неприятно. Оказалось, у меня была подключена услуга страхования.

Как обнаружила списание тут же обратилась в чат. Оператор Алексей оперативно отреагировал, через минуту деньги вернули на счёт, а услугу отключили.

Проблема была решена быстро и оперативно. Операторы в чате общаться вежливо, лишних вопросов не задают, все что можно проверить благодаря структурам банка, как понимаю, проверяется сотрудниками самостоятельно, что значительно экономит мое время, как клиента. Не нужно звонить на линию, долго переписываться с ботом.

Вчера 10.11.2024г в 14.42 обратился в поддержку на счет подарка в рамках программы лояльности , мне должен был банк выплатить 500 рублей за заказ карты в Альфа банке . И оператор яна ответила что вопрос будет решен в ближайшее время . Сегодня 11.10.2024 в 16:47 , уже на мой счет поступили деньги за программу лояльности . Яна очень доходчиво обьяснила почему банк немного задержался . И пожелала Хорошего Настроения ! Очень рад что быстро решили вопрос и все обьяснили)

Для покупок на ЯндексМаркете понадобилась карта Альфа-банка, заказала по ссылке блогера, буквально за несколько минут. Получить карту можно было в тот же день, даже обидно, что я не смогла так быстро. 

В назначенный день, 11.11.24 представитель Р-в Эльдар Р.

позвонил и минута в минуту был у моих дверей! 

Карта сейчас даёт такие возможности! Эльдар помог подключить все нужные мне услуги, накопительный счёт, кэшбэк, выбрать счёт для быстрых переводов! 

Я очень довольна, сразу же и совершила покупку на ЯМ со скидкой и кэшбэком! 

8.11.2024 захожу в приложение , и вижу как в 3часа ночи с меня списали 1999 якобы "страхование по договору" никаких договоров я не заключала, а дата указана 4.11.2024

в этот день 4.11.2024 ко мне приезжал курьер и выдал нову карту дебетовую, после чего 8.11 приезжал еще курьер и выдал альфа тревел, и тут он мне уже начал предлагать подключить различные услуги, я отказывалась.
как выяснилось оператором Олесей был подписан договор о страховании моей карты без моего ведома, на что мне было предложено написать жалобу на курьера, который ко мне приезжал, и пообещали в течении 3х дней вернуть списанные деньги. Прошло ровно 3 дня и деньни вернулись! Благодарю сотрудников банка за оперативность в работе ! А вот курьер Дмитрий, разочаровал .

10.11.2024 я обратилась в чат поддержки Альфа-онлайн для решения вопроса по поводу поступления пособия на детей, дело в том что я переоформила пособия с одного банка на ваш, и по началу было достаточно трудно понять, перешел ли счет для поступления к альфа банку или нет.

Изначально со мной на связь вышел оператор "Даниил", который к сожалению дал мне не достаточно точный ответ (но ответ я получила, это дальше) с одной стороны он был прав, цитирую ответ:"Спасибо за ожидание!Выплаты начисляются на ту карту, реквизиты которой вы указывали для получения пособий." Но вопрос я задавала о том, как происходит поступление пособий на счет, так что, неправильную информацию мне дали просто из-за того что мы с Даниилом друг друга не допоняли.

После переформулировки вопроса, ко мне присоедился оператор "Елена", видимо Даниил перевел меня на оператора который занимается именно этими делами. В процессе диалога с Еленой она достаточно досканально изучала мой вопрос, это можно понять по времени, и о чудо, мне дали самый понятый ответ!Елена предоставила такое пояснение, что уж точно даже ребенок бы понял о чем речь. Мне понравилось обслуживание в этом банке, в случае если один из операторов не достаточно разбирается в делах, он обязательно переключит на другого. Грамотность, вежливость, пунктуальность,хорошее настроение - все это у операторов альфа-банка. Спасибо!

Добрый день! 

10.11.2024 в 16:30 обращалась за помощью в онлайн-чат на сайте Альфа-Банка. Никак не могла зайти в приложение банка на iPhone: мой стандартный пароль не подходил, а фейс-айди не работал. Я не поняла с чем это могло быть связано, поэтому задала соответствующий вопрос в поддержку. Далее, спустя 4 минуты ожидания ответила оператор Ольга с предложением решения данной проблемы - войти по номеру телефона или карты заново в приложение. Я послушалась и всё сделала так, как советовала оператор, не смотря на то, что вход уже был выполнен. Заново вышла и выполнила повторный вход с подтверждением номера телефона по коду из СМС. И приложение заработало как раньше! Радости не было предела, можно снова пользоваться любимым приложением, как раньше. Большое спасибо Ольге за быстрое решение вопроса. Конкретно — сотрудник выполнил свою работу грамотно и с вниманием отнёсся к моей проблеме. Всё было решено в кратчайшие сроки. Буду советовать знакомым услуги Альфа-Банка. Дополнительно прикрепляю документы подтверждающие достоверность этого отзыва. Спасибо! 

10 ноября, примерно в 23:40 по мск, обратился на горячую линию «Альфа банка» по поводу открытия накопительного Альфа-счета. Мне было доступно персональное предложение по счету. Меня интересовала максимальная выгода по нему, но я никак не мог определиться. Сотрудница Ольга моментально сориентировалась в моем вопросе и подробно проконсультировала по отличиям между ежедневным и минимальным остатком, а также помогла выбрать самый подходящий из них, задав лишь пару коротких встречных вопросов. В диалоге еще узнал, например, от какой суммы дохода рассчитывается налог! Помимо прочего Ольга дала несколько дельных рекомендаций как я еще могу воспользоваться доступными предложениями для получения максимальной выгоды: когда и на какой срок лучше открывать счет.

Сложные для меня финансовые вопросы Ольга разъясняла простым и доступным языком, была очень вежлива и деликатна. На мои уточняющие вопросы была сдержана и крайне корректна. 

Благодаря ей решил открыть Альфа-счет первого числа с максимальной ставкой. Оказалось, что условия просты и понятны. Спасибо!

10.11.2024 обратился онлайн-чат поддержки по поводу начисления кэшбека. В предыдущем месяце было специальное предложение от партнёра банка - Sokolov. Кэшбек 10% не был зачислен по неизвестным причинам. В чате все подробно описал, и мне составили обращение. В течение 5 дней обещали решить, но произошло это на следующий день 11.11.2024, очень радует такая оперативность. Обращение было решено в положительную сторону.

Банком очень довольна. Техподдержка работает быстро. Только сегодня заметила, что у меня два месяца списывали комиссию за пакет услуг, о котором я не знала. Техподдержка помогла составить обращение, деньги мне вернули в течение 1 минуты и помогли отключить этот пакет. Пакет услуг мне видимо по ошибке подключили, когда я оформляла карту.

Недавно увидела одобренное предложение по кредиту наличными, зашла, посмотрела, но, к сожалению, ставки сейчас "кусаются", поэтому отложила это. Через время позвонил специалист колл центра, рассказал мне подробно условия, без нагнетения и уговоров, что важно! Я объяснила свою позицию, и специалист сказал, что он понял, и я всегда могу сама оформить кредит на сайте, когда мне это потребуется.
Так вот! Я очень хочу позвалить специалистов колл центра за тактичность, за то что не уговаривают, а принимают ответы клиентов. Далеко не про все банки я такое могу сказать. 

К сожалению, имени специалиста я не помню. Но могу сказать, что каждый звонок из альфа банка, и мои звонки в колл центр всегда очень радуют меня и решают все мои вопросы по продуктам данного банка.

Вчера 10 ноября 2024 года в 12:42 обратилась в поддержку онлайн-чата в приложении банка. Я совершила покупку в сервисе ЯндексЕда, но кешбек по ней у меня не отображался, хотя в рамках повышенного кешбека по категориям на месяц за покупки в ЯндексЕде у меня должно было отображаться к начислению 20% кешбека. Прошло несколько дней после покупки, операция была выполнена, но кешбек не отображался, хотя обычно сразу его видно. Я уточнила данный вопрос, оператор Яна сразу мне ответила, попросила 3-5 минут ожидания для проверки. После очень быстро объяснила, что кешбек по таким операциям рассчитывается обычно в течение 10 дней, поэтому мне стоит подождать, он обязательно отобразится. А после кешбек действительно отобразился у данной операции оплаты, теперь я спокойна.
Благодарю оператора Яну за помощь и быстрое решение моего вопроса. А Альфа-Банк за крутые категории кешбека и всевозможные акции.

12 октября я обратилась в чат по вопросу отсутствия начисления кэшбэка 1000 руб на счет телефонного оператора т2 за открытие 9 июля кредитной карты по акции. Оператор Екатерина очень быстро и профессионально выполнила свою работу,создала обращение А2410120715 и 15 октября мне было начислен кэшбэк на кредитную карту! Б ольшое ей спасибо за внимательность и четкость выполнения своей работы! Я благодарна Альфа банк за проводимые акции, очень приятно за хорошее и порядочное отношение к клинтам.