251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

04.11.2024 заказал Дебетовую карту на доставку в г. Волгоград, ул. Абрамишвили, д.33. 

11.11 Мне поступило СМС сообщение о том, что с 11:00 До 17:00 ко мне приедет сотрудник

Виктор. В 11:00 мне позвонил

Виктор и в 15:30 привез карту, рассказал про кешбек и снятие наличных, встреча заняла 10-15 минут. От такой быстрой встречи я выйграл больше часа времени, за что и благодарен Альфа-банку и указанному сотруднику. Не переживал, что опоздаю на работу из за скорости проведения встречи, что не повлияло на качество переданной информации! 

2 июля обратился с вопросом в тех. поддержку. Суть вопроса заключалась в том, что не пришли деньги за то, что меня пригласил друг. Задал его в тех. поддержку, очень быстро ответили. Оператор Татьяна объяснила, что деньги придут в течении нескольких дней после совершения первой покупки. Деньги пришли спустя это время. Отличный банк, операторы вежливые, условия хорошие и приложение удобное. 

Доброго времени суток!
была оформлена кредитная карта, обычно я отказываюсь от страховок. 

В это раз что-то пошло не так. Не знаю, на каком этапе произошла ситуация, ноя вовремя заметила списание средств за страховку.

Тут же написала в чат, так как была на мероприятии, не могла позвонить.

Сразу соединили с оператором (Дмитрий). Я сообщила, что не подключала страховку , она не нужна и попросила вернуть деньги.

Оператор тут же прислал ссылку, по которой я могу сделать обращение на возврат.

Деньги вернули сразу же , в полном объеме.

Я довольна. Случаются разные ситуации, ноя всегда смотрю как компании выходят из положения. Именно это я и запоминаю.

На данный момент у меня остались только позитивные воспоминания об обращении! 

Совершил операцию в повышенной категории, но из-за неверной настройки платежного терминала на стороне провайдера (мерчант нейм с ошибкой прописан был), банк не распознал покупку в повышенной категории. После обращения в чат 29.07.2024 сотрудник Ирина пошла на встречу и прямо в рамках чата сменила категорию покупку, после чего был доначислен повышенный кешбек) Спасибо за лояльность!РС

Для меня было непонятно за что списывают комиссию, написал в поддержк, ответили быстро, объяснили что списания были за стикер, так как я им не пользуюсь его быстро закрыли и даже вернули все деньги, которые списывали в комиссию, очень благодарен банку, за такое хорошее отношение к своим к клиентам и быстрой реакции на проблему.

9 ноября со счёта кредитной карты была списана комиссия за организацию страхования. сказать, что был расстроен - не сказать ничего...

Написал в чат онлайн приложения Альфа-банка.

Через три минуты вышла на связь менеджер Виктория с приветствием и сообщением о решении вопроса в течение 5 минут.

через пять минут в чате объяснили детали списания средств (видимо при оформлении кредитки не была отключена услуга по страхованию денежных средств)...

Виктория отключила услугу и на карту были зачислены денежные средства

На всё про всё ушло не более 10 минут...

Спасибо Альфа-банку и Виктории за оперативное решение вопроса

Добрый день! Хочу поделиться отзывом о том, как быстро и оперативно Альфа-Банк решает вопросы клиента. Я была не согласна с тем, что не начислили кэшбэк по одной операции: покупка в Бургер кинге. Написала об этом в чат. До общения с менеджером даже не дошло, бот смог решить проблему за несколько минут. И в течение дня мне пересчитали кэшбэк, чему я и рада.

10 октября 2024 года обратился в оедпй чат с целью закрытия кредитного счета и карты к нему. Без лишних вопросов, как бывает в других банках, в рамках чата счёт закрыли. Оператор подключилмя быстро и, что важно, указал дату закрытия счета (у других - будь добр, считай сам) - это реально круто. Рекомендую банк. 

11 ноября 2024г. увидела в приложении, что с кредитной карты банк взял комиссию за организацию страхования кредитной карты. Не знала, что у меня такое подключено, и решила отказаться от этой услуги. Написала в чат в приложении банка, мне в ту же минуту чат-бот ответил, уточнил точно ли отключаем, и перенаправил отправить обращение на отключение этой функции. Обращение заполнила, заняло меньше минуты, все было понятно и легко) Рассмотрение обращения заняло минуту, функцию тут же отключили) 

И еще было неожиданно приятно, что банк вернул эту комиссию, которую сегодня у меня взяли!!
Очень довольна, не ожидала, что так быстро будет, пробовала в другом банке отключать, там это было намного дольше и муторнее) 

Здравствуйте! Хочу написать отзыв. В сентябре впервые решила заказать карту Альфа банка так как про неё много где слышала,но сомневалась. И тут случайно мне рекомендовали агента который работает в проекте,,свой в альфе,, потому что только по ссылке от неё я могла получить это ,, счастье,,. Оказалось всё бесплатно ещё и курьер привез прямо домой в удобное для меня время.Затем мой знакомый агент Евгения помогла мне разобраться в приложении, подключить гос.услуги и выбрать категории. Я счастлива, что мне на пути попалась Евгения и эта супер карта с высоким кешбеком. Я прямо не могу передать свои восторг и хочется тратить и тратить, чтобы потом вывести кешбек. Большое спасибо Евгения и мой любимый альфа банк!!!! 

Здравствуйте, сегодня (11.11.24) я обратился за помощью к чату поддержки в 15:48 в приложении альфа банка. Я никак не мог найти реквизиты своей дебетовой карты, чтобы сделать перевод с другой карты. Альфа - помощник мне помог и рассказал, где их искать, а так же дал советы по безопасности использования. Этим обращением, как и самим банком я остался доволен! 

Всем привет, в выходные дни решил сделать заявку на дебетовую карту альфа банка. Не прошло и пяти минут, как выдачу одобрили.Сегодня приехал представитель Антон +7909*****53, всё популярно объяснил и настроил, лишнего ничего не навязал. Показал как работать на инвестициях, большое ему спасибо. Буду пользоваться, посоветую друзьям и знакомым.

01.11.2024 в 10.00 обратилась в чат с банком в мобильном приложении

 "Здравствуйте. Подскажите пожалуйста до какого мне нужно внести деньги по кредитной карте, что бы не насчитали проценты?." Задала вопрос боту, т.к. сообщения почему то не приходят до какого нужно внести задолженность, что бы не было процентов и не насчитали проценты . 

ответил бот, позвал на помощь сотрудника банка Розалию: " Спасибо за ожидание. Я с вами — нужно было больше времени, старалась быстрее. Наталья, всё проверила. Общая задолженность на сегодня по вашей карте составляет 8 503,18 рублей. Данную задолженность необходимо погасить до 04.12.2024г., чтобы избежать начисления процентов". Спасибо большое сотруднику, она объяснила и сказала до какого числа нужно внести определенную сумму, что бы не было просрочки. Несколько раз обращалась в онлайн чат с банком, всегда во всем помогают и объясеяют. 

10 ноября обратился в чат поддержи Альфа банка с вопросом о выводе моего кэшбека на счет плательщика, а именно проблема состояла в том, что при выводе средств на счет выдавало ошибку компенсации. После моего обращения в чат-поддержку мне ответила Виктория и сказала что нужно немного поддождать, так как у них производятся ночные обновления в системе. Повторная попытка через 10 минут дала положительный результат. Спасибо службе поддержки за быстрое и оперативное решения моего вопроса.

сегодня обратилась в чат банка тк списывали деньги за услугу которая мне была не нужна. написав в чат поддержки мне быстро помоги с решением моей проблемы. мне помогли отключить услугу и вернули деньги. я очень благодарна банку за такую быструю работу. альфа банк, спасибо что оправдали мое доверие вам 

В субботу 09.11.24 решила что мне нужна дебетовая карта Альфа банка.Зашла на сайт банка, выбрала карту, оставила заявку, очень удобно, то что ты сам выбраешь время встречи с представителем, моментально пришло уведомление о том что карту доставят на следующий день. 

Утром 10.11.24 пришло напоминание о встрече с контактом менеджера в 11 00. Но я к сожалению была в отьезде, мы списались и немного сдвинули время, всегда приятно, когда тебе идут на встречу. В 13 00 приехала любезная девушка, Малышева Людмила Олеговна, очень быстро оформила все необходимые документы и вручила мне карту, рассказала о всех продуктах, предложила открыть брокерский счет, что в итоге мы и сделали. Очень понравился ее профессионализм и внимательность! 

8 ноября у оформленной месяц назад кредитной карты списали комиссию(непонятную для меня на тот момент). Обратилась в онлайн чат поддержки в тот же день, оператор Руслан сразу сообщил что это комиссия за страхование, а так же сразу предложил отключить её если она мне не нужна и оформить обращение на возврат средств.
Я вернулась в чат 11.11 и уже с помощью Альфа- помощника легко и без пробудем оформила отказ от страхования и возврат средств. В этот же день средства были возвращены.

Здравствуйте! 6 ноября 2024 года написала в банк, так как была несогласна с удержанием с меня комиссии за пакет услуг. Этих действий я на совершала и никаких услуг не запрашивала. Оператор в сайте ответил быстро, суть проблемы уточнил, быстро разобрались с проблемой. деньги вернулись почти мгновенно на мой счёт. 

Всегда прекрасная поддержка всегда отвечают в течение пяти минут пользуюсь всего месяц но пока все нравится кеш бек очень щедрый всем советую карту оформить можно легко и быстро в месте где вам удобно не нужно идти ради этого в банк также радует то что когда курьер когда приезжает все документы уже готовы остаётся только подписать

13 ноября обратилась в онлайн чат в мобильном приложении , с вопросом об отключении комиссии о страховании кредита . Так как для меня это не актуально . Мне отключили услугу и вернули денежные стредства , которые списались , в течении 30 календарных дней. Возраст поступил на счет через несколько минут . Благодарю за оперативность решения вопроса и моментальный возврат