251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Увидела в приложении операцию "Комиссия за организацию страхования", но не помню, чтоб подключала страхование и не поняла вообще о чем речь, всякое бывает, может случайно.

Написала в чат с банком, получила информацию об операции и сразу же стало понятно что это . Там же дали информацию как можно отключить, сделала это в несколько кликов буквально за минуту. Деньги тут же вернулись на карту. 

Очень комфортное обслуживание вышло, все понятно и быстро!

11 ноября. У меня было подключено смс оповещение, которое я увидел совершенно случайно, что были списаны деньги с кредитной карты. В принципе оно мне абсолютно не нужно, так как в личном кабинете я и так вижу движение своих средств. Я обратился в чат банка, моя заявка была оперативно рассмотрена, и мне оперативно вернули на счет деньги за 5 месяцев, за ту услугу в общем то которой я не пользовался и она мне была не нужна, Альфа помощник решил все быстро. Сотрудники Альфа банка оперативно работают над нашими проблемами и вопросами. Искренне благодарен банку и его работникам. Альфа банк номер 1 ❤️

Обратилась в Альфа банк,когда зашла к себе в аккаунт и увидела,что у меня минус за списание по обслуживанию карты,но я ей не пользовалсь и платить не хотелось,обратившись в чат поддержки,была удивлена,что мне в течении нескольких минут отменили списание средств,так же была удивлена,когда банк исполнил свои обязательства по выплате за программу приведи друга,в общем я довольна именно кликнтским сервисом и отзывчивостью 

9 октября 2024г обращался в чат банка , не приходило вознаграждение за друга. Для решения вопроса обратился в чат банка. Оперативно подключилась сотрудник Элеонора, она в течение нескольких минут все подробно объяснила почему не приходит вознаграждение и после в течении нескольких дней деньги были зачислены. Хочется сказать большое спасибо сотруднику и банку за быстрое и качественное обслуживание. 

сегодня 11 ноября, получила дебетовую карту от Альфа банка, сотрудник заранее позвонил и договорились о встрече, приехала через 10 минут, Представитель по имени Регина оперативно установила приложени на мобильные телефон, рассказала все преимущества карты, выбрали кешбеки, настроили смарт подписку. однозначно буду рекомендовать Ваш банк

8 ноября увидел что по кредитке списалась комиссия за страхование. Написал в чат чтобы узнать что это за услуга и как ее отключить, буквально в течении 15 минут мне откючили страхование и что самое приятное вернули деньги!
Возврат средств я не запрашивал, было просто интересно как отключить услугу, но деньги вернули и это сильно порадовало

09.11.2024 заметила что с комба счета ( кредитной карты) списал банк 522р . Позвонила оператору на горячую линию , объяснила ситуацию , узнала что это мне была включена страховка, но курьер который привозил карту ничего о страховке не сказал. Оператор по- моему Марианна вернула всю списанную сумму и отключила услугу. Вопрос был максимально быстро решён. Радует что связь с оператором была быстрой и продуктивной.  

8 ноября обратился в чат поддержки Альфа-банка по поводу снятия комиссии по страхованию кредитной карты.

Сотрудники оперативно обработали обращение и решили ситуацию в мою пользу в течение 3 минут, возместив претензию в полном размере и отключив ежемесячные списания. Очень благодарен сервисам банка за оперативность.

Здравствуйте. Расскажу об очередном опыте взаимодействия со службой поддержки Альфа-Банка. 

Вот, что хочется отметить в первую очередь, когда речь заходит о службе поддержки Альфы, так это СКОРОСТЬ. Ну ведь действительно моментально решают вопрос и дают наидетальнейший ответ. Каждый раз диву даюсь. Совсем недавно возник у меня вопрос по накопительному счëту Альфы. Увидел рекламу и подумал "а почему бы собственно и нет?" 

Написал в чат с вопросом, что да как? Ассистент Екатерина просто побила все рекорды 😁 Я даже, кажется, не успел дописать вопрос, как получил исчерпывающий ответ, содержащий мелкие ответы и на мои следующие вопросы. В общем, Альфа как обычно, номер 1, был, есть и будет🔥 

P. S. Накопительный счëт теперь я обязательно открою. А всë благодаря Екатерине и еë ответу. Добавлю скрины, сами можете увидеть эту скорость. Кстати, условия супер. Да как, впрочем и по всем остальным продуктам любимого банка 😉

 написал в поддержку альфа банка 11.11.2024 по времени в 9:53,не прошло 5 минут,как мне ответила сотрудник банка Екатерина,спросил можно ли оформить младшему брату дебетовую карту,оказалось что карточку можно оформить уже с 14 лет.

Поддержка альфа банка последнее время меня удивляет,делают быстрые и четкие ответы.

Единственное что бы хотел исправить,это удобство приложения,а в целом 5 звезд 

В конце октября обнаружила, что не хватает нужной суммы денег на карте, обратила внимание , что списали за комиссию страховки. думала, что это будет единоразово, но операция повторилась в ноябре. Сразу же написала в чат поддержки и мой вопрос решили сразу же, объяснили за что комиссия, помогли отключить и вернули деньги на счет 👍🏻

Давно сотрудничаю с банками как физ и юр лицо. Привык к уловкам банков (всячески подключать платные услуги по умолчанию), но тут всё равно попался.

Подключал РКО в Альфа-Банке тариф - "0 за обслуживание" 16.08.2024. Сотрудник банка (приезжал на работу) ОБЕЩАЛ клятвенно, что, как минимум три месяца, НЕ БУДЕТ НИКАКИХ дополнительных платежей и скрытых доп услуг, все ясно и прозрачно... Я привык не верить просто так банкам, и ОЧЕНЬ заострил внимание на том, что мне НЕ НУЖНЫ никакие платные услуги. Меня уверели, что ничего платного не будет. 

Теперь по пунктам:

1 Обман- "Альфа-Безопасность". При открытии РКО мне, видимо тайком, подключили эту платную подписку, стоимостью 540 руб в месяц. Я бы и не знал о ней, если бы случайно не наткнулся в личном кабинете. Я возмутился, отключил услугу и обратился в чат мобильного приложения (есть скрины переписки с сотрудником Юлией). Там мне ответили- услуга платная, входит в ваш тариф. Тут же я спросил есть ли еще что-то платное? Ответ сотрудника Альфа-Банка- " .. других подключенных платных услуг по системе у вас не вижу". (!Есть скрин) . Но можно ли верить теперь банку?

2 Обман, хитрость или скотское отношение к клиентам?- Однажды вижу я в операциях списание 590 рублей от 01.11.2024 . Назначение платежа «Комиссия за Пакет переводов…» . Я, мягко говоря, «удивился». Какая комиссия? А как же обещанное двумя сотрудниками отсутствие скрытого и платного? Следом я нашел письмо... от 31.10 (!!!!! За день) мне оказывается пришло письмо, где написано- «При открытии счета вы получили подписку...бесплатные три месяца закончаться 01 ноября (!!! А это совсем не три месяца с открытия счета)... если не хотите платить комиссию, отключите до 01.11.24» Получается, в день получения письма, я должен был отключить то, на что не подписывался.

Все скрины прилагаю.

11.11.2024 года примерно в 10 часов утра обратилась в онлайн чат банка с вопросом о том, сколько и откуда был начислен кешбек в этом месяце, сотрудник по имени Жанна быстро и ясно ответил, что я могу выбрать категории кешбека в приложении за оплату в которых мне придут деньги.Полный список категорий можно найти в разделе приложения.Общение было легкодоступным и приятным.Спасибо большое за помощь!

• 8 ноября с моей кредитной карты была снята комиссия за услугу страхования счета, которую я не подключал. По этому вопросу я написал в чат. Со мной связался оператор Данил, который предложил написать претензию на обжалование снятия комиссии. Он помог мне её составить. Я отправил жалобу и комиссия почти сразу же вернулась на мой счёт. Спасибо большое Данилу за профессионально оказанную помощь. 

9 ноября 2024 года. Я обратился в чат банка с просьбой вернуть деньги за комиссию, Которую списывали. Обратился сразу в чат с банком. ответила хорошая женщина Марина, и мы начали выяснять проблему. Все прошло очень быстро и удобном. Спустя несколько минут деньги вернули на баланс. Спасибо поддержки.

Хочу поделиться впечатлением по работе онлай-чата в решении проблемы с подключенной услугой.

10.11.2024г. вечером пришло сообщение, что с карты снята сумма комиссии за подключенную услугу "Альфа-чек". Никакой услуги я не подключала. В полном неведении написала в чат о проблеме. Услугу отключили. Но мне не нравилось, что сняли деньги с карты. Снова обратилась в чат с просьбой вернуть сумму комиссии. Предложили написать обращение в Банк. Зарегистрировали его и приняли к рассмотрению. Через некоторое время сумму комиссии за данную услугу вернули на карту. Кроме этого проинформировали где в приложении Банка проверять подключение подписок (услуг), и возможность подключать и отключать их. Я была крайне удивлена, что моя проблема будет решена, и столь быстро.

Спасибо большое Альфа-Банку за внимательное отношение и оперативную работу чата.

Рекомендую этот Банк. Он мне очень нравится и по всем другим функциям и направлениям деятельности.

С кредитной карты списали страховку. При оформлкниги карты я не хотел оформлять страховку, но я и не помню точно отключал я страховку или нет. Увидел что прошло списание комиссии и суммы оплаты за страховку. Очень расстроился, и обратился в онлайн чат банка. Менеджер Анастасия очень вежливо все уточнила и предложила вернуть средства за страховку и комиссию с начала подключения страховки. Все было произведено оперативно и вежливо. Спасибо большое за сервис и сотрудничество!

Получила свою первую кредитку Альфа банка и не знала как начать ей пользоваться. 6. 11. 2024 г. в 9.24, в 9.33 и в 9.42 я обращалась с вопросами в онлайн чат. На все мои вопросы терпеливо и очень вежливо по доброму отвечала Юлия. Можно ли оплачивать коммунальные платежи и входят ли они в беспоцентный период, вопрос по условиям совет другу и вопрос про первый платеж по кредитке. В результате я оплатила 3 комунальных платежа по кредитке и они вошли в беспроцентный период. Спасибо большое Юлии за помощь! И вообще отличный банк и всегда быстро отвечают в онлайн чате.

9 ноября обратился в чате Альфа банка, по поводу не понятной для меня суммы списания по кредитной карте.

Получил разъяснения от сотрудницы и мне помогли оформить заявление на возврат.

Оформил заявление и деньги вернули на карту.

Был приятно удивлен оперативности реагирования банка и профессионализму сотрудницы

Хотел бы поделиться историе. Обратился в службу поддержки с вопросом ошибочного списания денежных средств. Помогли разобраться в проблеме, деньги вернули, платную услугу отключили. Спасибо сотрудникам сервисной службы за оперативность в решении проблемы. Однозначно буду дальше пользоваться услугами данного банка.