251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

8 ноября 2024г обратился в службу поддержки банка со следующим вопросом: 1 ноября с моей кредитной карты было списано 810 рублей за страховку (при этом я ее не оформлял, а за другую страховку я заплатил сразу, как только оформил карту). Увидив это я сразу позвонил в колл-центр, где на помощь мне пришел сотрудник Владимир. Я ему объяснил ситуацию, и в он сразу же вернул мне сумму, которую списал банк 

 «Хочу оставить отзыв о моём любимом Альфа-банке. Недавно мне нужно было срочно получить новую карту, потому что на следующий день я улетал в долгий отпуск, а карта зарплатная. Попал в час пик, сидел 30 минут в очереди. До конца рабочего дня оставалось всего 30 минут и я уже очень нервничал, но меня успели принять, да и в принципе всех, кто ждал. Молодцы, ребята при нагрузке продуктивно и быстро работают, до последнего клиента!» 

8 ноября обратился через чат мобильного приложения Альфа банк, чтобы отключили комиссию за страховку кредитных операции и вернули снятую комиссию 750руб. Сразу же все вернули деньги и отключили страховку. Такая оперативность и легкость в решении проблем каждый раз когда обращаешься по тем или иным вопросам. У других зеленых или жёлтых конкурентов все сложнее и дольше.

09.11.2024 обратилась в контактный центр по поводу возвращения денежных средств за страхование по кредитной карте, данную страховку я не подключала, после списания обратилась в контактный центр, меня соединили с сотрудником Максим. Сотрудник был вежлив, задавал вопросы только по данному факту и в течении 3 минут (!) решил данный вопрос. Даже не ожидала, что данная ситуация разрешится так быстро. Не успев договорить с сотрудником, денежные средства поступили обратно на счет кредитной карты. Спасибо за оказанный качественный и быстрый сервис , отдельное спасибо сотруднику Максиму! 

Обратился в чат с просьбой отключить страхование кредитной карты. Чат оказался очень удобным и качественным. Буквально в два нажатия,лишь введя адрес эл.почты,все получилась. Услуга была оказана мгновенно и средства моментально вернулись на карту. Другим банкам и их приложениям стоило бы поучиться у Альфы.

09 ноября зайдя в онлайн банк,обнаружила ,что произошло списание с кредитной карты за страхование,которое я не подключала. Сотрутник Анна уточнила детали,быстро составила претензию и предложила отключить услугу,которая была подключена без моего согласия,через 2 минуты деньги были возвращены в полном объёме, сотрутник была вежлива

Каким-то образом подключилась страховка, сотрудники чата быстро решили вопрос и вернули ДС, за ошибочное подключение. 

Думал, что будет максимально долго, так как отправляли на форму, где нет решения проблемы, в итоге сотрудники чата в довольно позднее время решили вопрос без лишних проблем и вопросов.

Добрый день. 9 ноября 2024 года с моей дебетовой карты произошло списание по страховому договору в размере 2000 рублей. Не совсем понимая, что за страховой продукт, я обратилась в чат-поддержку Альфа банка. Мне разъяснили, что страховой продукт "защищенная карта" был подключен к дебетовой карте при её выпуске через приложение онлайн банка (как так получилось сама не поняла до сих пор), после менеджер Ольга спросила хочу ли я дальше пользоваться данным продуктом, на что я ответила, что это мне вовсе не нужно и я хотела бы вернуть деньги, так как не вижу смысла в пользовании этого продукта относительно дебетового счета. Менеджер Ольга в короткое время отключила данную услугу, сказала что в течение 3х дней списанная сумма вернется мне обратно на счет. И, действительно, через два дня в первый же рабочий день (понедельник), деньги поступили обратно. Хочу поблагодарить менеджера за решение моей проблемы и сам банк, что идете навстречу своим клиентам!

8 ноября 2024 г я увидела списание с карты 30 р со счета,какая то комиссия.Я обратилась в онлайн час в банк,через приложение альфа банка,мне тут же моментально ответили,и вернули комиссию,т к я никаких операций не выполняла ,за что бы могли взять комиссию.Без вопросов тут же решили проблему,мою претензию.Огоромная благодарность сотрудникам банка и отличная работа приложения.Рекомендую Альфа банк.

08.11.2024 обратился к оператору онлай за разнеснением почему списались деньги с кредитной карты, вопрос решили незамедлительно !! Отключили услугу "страхование" и списанную сумму вернули на карту с которой списались денежные средства в этот же день !! Спасибо за оперативность и подход к клиенту !!!

Обратилась в отделение банка по адресу Мичуринский проспект 7, чтобы получить физическую карту, чтобы копить кэшбэк, так как при оплате QR кэшбэк не начисляется) 

Карту мне выдал доброжелательный сотрудник, но отзыв не об этом

У меня уже имелась кредитная карта год без процентов, которую я получала ранее у другого сотрудника банка и как оказалось, что у меня было подключено куча дополнительных платных услуг и всяких уведомлений, о которых меня не предупреждали и не уведомили при оформлении, меня это привело в шок, но мне вернули все деньги, которые утекали без моего ведома из моего кармана) 

Опять же огромные спасибо сотруднику Эдмону, который добросовестно и по человечески сообщил мне об этом и вернул все деньги! Побольше бы таких сотрудников, которые ДЛЯ людей:) 

Добрый день. На днях я обратилась в контакт центр по телефону, так как мобильного приложения банка у меня нет, я без проблем пользуюсь вэб-версией. При внесении платежа на кредитную карту с льготным периодом ("год без процентов") я обратила внимание на сроки льготного периода, мне потребовалась консультация специалиста, которая внимательно выслушав, ответила на все интересующие меня вопросы. Объяснила, что на моеи счете подключены услуги страхования и смс-уведомлений, уточнила, требуются ли мне данные услуги, после уточнений услуги были отключены по моей просьбе, а средства за эти услуги были возвращены мне на счёт. Это был весьма приятный бонус. Спасибо за оперативность и участливое отношение к клиентам 

09.11 я оформил заказ дебетовой карты альфа-банка в мобильном приложении на 11.11. 

Сегодня, 11.11 примерно в 18:00, мне позвонил представитель банка Интач, мы договорились о точном месте встречи и через 5 минут он был уже у меня. Вся процедура оформления и выдачи карты заняла от силы минут 10, так же он рассказал мне про альфа-инвестиции и помог подвязать цифровой профиль через гос услуги. Взаимодействие с представителем мне понравилось, подробно и без подводных камней всё рассказал.

Пользуюсь услугами Альфа банка достаточно давно, как дебетовой так и кредитной картой. 

На днях произошло списание по кредитной карте за услугу страхования, которая мне в принципе не нужна. Я написала в чате банка, что очень удобно. Описала проблему и в течении минуты списанную сумму мне вернули назад. 

Хочется выразить благодарность за оперативность, компетентность и клиентоориентированность! 

Добрый день)) 9 ноября зайдя в приложение мобильного банка увидел недостоющую сумму, оказалось сняли за страхование)) написал в чат банка с просьбой отключить данную услугу, отключили быстро, всë замечательно, плюс ещё вернули те средства, что сняли за страхование)) очень доволен оперативностью) спасибо большое)) 

08.11.24 зашла в приложение отследить расходы , заметила неизвестное списание !! Оказалось спасение по какой-то страховке ! Так как я была не осведомлена позвонила на горячую линию альфа банка . Девушка все вежливо объяснила , пошла мне на встречу и деньги были возвращены на счет !!! Очень понравилось решение вопроса ! А также компетентность содрудника банка !! Также очень удобно пользоваться приложением , все понятно и прозрачно !

Пользуюсь кредитной альфа банка достаточно давно, и ранее не замечал что практически каждый месяц проходидо списание комиссии за страхование жизни, так как я добросовестно использую карту и пополняю ее своевременно, решил отказаться от данной услуги, написал в чат для отключения страховки, на связь мгновенно вышел оператор Дарья, объяснила как автоматически отключить услугу, но сделать это самостоятельно не получилось, тогда она по моей просьбе сделала все сама за пару минут. Деньги за комиссию вернулись сразу же. Спасибо за оперативность. 

10 Ноября пришло уведомление, что с карты были сняты деньги за комиссию за страховку по кредитной карте. Тут же оформил обращение, т.к. страховка мне не требуется и услуга была отключена мгновенно, также снятые за комиссию деньги были возвращены меньше чем за пару минут. Оперативностью помощи и рассмотрения услуг крайне доволен. 

Заказывала карту по реферальной ссылке по рекомендации мужа, очень понравилось, что есть выбор удобной даты и времени, привез представитель Евгений в выбранное мной дату и время без переноса 11.11.2024г. В 13:15, заранее позвонил и предупредил о приходе.

Очень понравилось, что представитель Евгений был в позитивном настроении, также был очень компетентен ответил на все вопросы и проинформировал о всех возможных акциях и возможностях клиента, помог установить приложения.

Очень благодарна.

9 ноября этого года зашла в интернет банк проверить баланс кредитной карты. Тогда увидела что на моем счету пришли списани НДС за страховку , но я не могла вспомнить чтобы я когда либо на такое подписывалась. 

Сразу обратилась в колл-центр. Ответила приятная девушка которая сразу помогла решить вопрос - она выслала ссылку в котором я заполнила обращение по возрасту моих средств.

Не успела пройти и мируты(правда) , как сразу поступила средства обратно. 

Сервисом очень доволона, вопросы решают быстро и главное качественно. 

Спасибо всем сотрудникам, кто помогал в решении моего вопроса