251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

15 мая решил закрыть свою кредитную карту, так как перестал пользоваться. Через мобильное приложение написал в чат банка. Специалист Светлана сразу же подключилась и предложила очень выгодные условия, чтобы я продолжил пользоваться данной картой. Немного посомневавшись, я всё же решил карту закрыть. В итоге, без лишних вопросов, за пару минут кредитная карта была закрыта. Обслуживанием остался доволен, вопрос решили быстро и профессионально.

6 ноября обнаружила, что списались 99 рублей за комиссию, о которой я не была проконсулирована. Обратилась в чат в приложении банка с просьбой отключить услугу и возместить средства. Оперативно составили обращение, в тот же день отключили услугу и вернули деньги в полном размере на дебетовую карту. Спасибо за быстрое решение проблемы, я осталась очень довольна!

11.11.2024 заказал Дебетовую карту на доставку в г Волжский , ул. Александрова д 15а кв 2
11.11.2024 мне поступило СМС сообщение о том, что с 15:00/17:00 до. 11.11.2024 заказал Дебетовую карту. В 11 дня мне позвонил Иван и в 15:00 привез карту, рассказал про кешбек и снятие наличных, встреча заняла 10-15 минут. От такой быстрой встречи я выйграл больше часа времени, за что и благодарен Альфа-банку и указанному сотруднику. Не переживал, что опоздаю на работу из за скорости проведения встречи, что не повлияло на качество переданной информации!

Ночью надо было сделать перевод с дебетовой карты подруге. Зашла в мобильное приложение и увидела, что счет кредитной карты уменьшился на 159 рублей. Было написано, что снята комиссия за смс-уведомления. Но дело в том, что я не получаю уведомления от банка через смс и не подключала эту услугу. Сразу зашла в чат поддержки, а на часах между прочим половина первого ночи, написала слово "Специалист", буквально через пару минут специалист вышел со мной на связь. Переписка заняла буквально пару сообщений. Меня поняли сразу. Отключили, по непонятно какому недоразумению подключенную услугу об оповещениях, и вернули на счет 159 рублей. Всё быстро, четко, вежливо!
И это было не первое моё обращение в чат поддержки. Всегда решают вопрос очень оперативно, профессионально и вежливо. 

9 ноября 2024 года оформила кредитную карту с суперкешбэком через приложение Альфа-Банка. Одобрили необходимую сумму и в тот же день карта была готова. В способе получения указала доставку карты. Очень удивило и порадовало, что есть доставка в тот же день! Но так как это был выходной, указала дату доставки 11.11.2024 с 13.00-15.00. За час до приезда позвонила сотрудник банка Ксения, сказала что назначенный менеджер Антонина заболела и уточнила готова ли я встретиться и буду ли на месте. 

 В назначенное время Ксения приехала и даже поднялась на 4й этаж в квартиру, хотя не должна была этого делать. Мой маленький ребенок спал и не было возможности спуститься к ней получить карту. Спасибо ей за это! Сотрудница выдала карту, все рассказала и объяснила, ответила на все мои вопросы и помогла подключить карту в приложении. Выдача была оперативной, подписала только 2 бумажных документа и несколько в приложении банка, что очень удобно! 

Очень понравилось удобное и быстрое оформление карты в приложении Альфа-Банка и оперативная доставка карты сотрудником.

1. Добрый день. Хочу оставить отзыв за положительное решение вопроса о получении бонуса за окрытие дебетовой карты другу. В октябре месяце я посоветовала дебетовую карту другу, а за совет полагаются бонусы. Так вот, бонусы эти не приходили, хотя карта другом была открыта и выполнены все условия, чтобы бонус засчитался. 10 ноября 2024 г.я обратилась в Альфа-Банк с этим вопросом, раз обещали, а где же бонус. На что мне пришёл ответ, что другом скорее всего не выполнены все условия, либо нет покупки по карте, либо она в списке исключений. Сегодня меня ожидал приятный сюрприз, деньги зачислили. Видимо внимательно изучив, пришли к мнению, что условия для зачисления выполнены. Такие плюшки от банка радуют. И вообще я рекомендую дебетовую карту Альфа-Банка всем! 

Хочу рассказать о своём удивлении, т. к. в реалии была уверена, что мой вопрос не будет решен. Оформила кредитную карту и через месяц к моему удивлению по карте была списана страховка, хотя при оформлении у молодого человека несколько раз спросила: ничего лишнего с меня не спишут, что обычно мелким шрифтом не видно? "нет" мне было сказано. Я сразу написала в чат банка, мне ответили что нужно сделать, после оформления обращения, на следующий день утром деньги вернулись! 

Выражаю благодарность оператору онлайн-чата Анне, которая 10.11.2024 в 22:31 провела мне быструю и качественную консультацию по акции с кэшбэком (оплата первой покупки в Пятёрочке). В рекламном баннере было указано минимум информации, поэтому возникло много вопросов. Но Анна все объяснила - как начисляется кэшбэк, как перейти на нужную страницу, можно ли зарегистрироваться в Пятёрочке с другого номера. Скриншоты переписки приложу.  

• Здравствуйте. 21 октября я обратилась в онлайн чат банка по поводу начисления кэшбэка 50 % бигфест во вкусно и точка. После покупки у меня отобразился кэшбэк 1%, хотя было заявлено 50%.В чате мне быстро ответили и всё пояснили, как и когда начисляется кэшбэк, и где нужно смотреть правильность его начисления. Хочу сказать спасибо за оперативность ответа и за разъяснения. Кэшбэк был начислен в полном объеме, как и было заявлено.

Заказал карту поздно вечером и буквально уже в обед следующего дня она была уже у меня на руках.

Курьер был очень вежлив и акцентировал внимание на всех деталях. Он предоставил все необходимые документы для проверки, и я сразу же смог активировать карту на месте. Это сэкономило время и избавило от необходимости визита в банк. Курьер пояснил, как пользоваться картой, рассказал о доступных тарифах, кэшбеках и бонусах. 

Впечатления от всего процесса остались исключительно позитивными!

Далее об общении с представителями банка:

Отзыв об общении в онлайн чате с представителями Альфа-Банка:

недавно мне понадобилась помощь по вопросам моей карты, и я решил обратиться в онлайн чат Альфа-Банка. Сразу же порадовало удобство и скорость подключения. Я был подключен к представителю в считанные минуты.

Общение было очень комфортным. Он быстро ответил на все мои вопросы и объяснил нюансы работы с картой. Я чувствовал, что мне действительно хотят помочь, а не просто отмахнуться от клиента.

Сегодня 11.11.24 обратился за помощью к оператору так, как никак не мог сделать скриншот из приложения Альфа банка. Приложение запрещает делать снимки пишут. Поискал информацию в интернете и не нашёл нужную. Потом решил написать в чат мобильного приложения и оператор мне очень быстро помог! Скинул инфу как убрать защиту посторонних глаз в самом приложении! Спасибо! 

Решил перейти в альфа банк и выбрал карту с доставкой а встречу назначил на середину дня 11 ноября, в день встречи позвонила представитель Олеся для уточнения моей готовности, уложившись в выбранный промежуток времени, она приехала и мы провели встречу. Встретила приветливо, выдала карту и объяснила основную информацию и дополнительные возможности для меня как нового клиента банка а также ответила на интересующие вопросы, пока проводила необходимые процедуры вела и поддерживала приятный диалог. Общительная, умная, креативная, способная - одним слово чудо а не сотрудник. Возникла проблема с блокировкой входа в приложение но я сразу получил от нее эффективные советы по ее устранению.

Ошибки случаются у всех, и приятно видеть, что Альфа-Банк умеет быстро и эффективно их исправлять. Обнаружила списание за услугу «Альфа-Чек», которую не подключала, — возможно, она активировалась автоматически при открытии карты. Через интуитивно понятный интерфейс легко подала обращение в службу поддержки, и буквально через 10 минут проблему решили, деньги вернули без лишних вопросов и ожиданий. Порадовал такой клиентоориентированный подход: никаких сложностей и лишних нервов, всё быстро и в интересах клиента.

Действительно, это самый лучший банк. Случайно перевела средства с одной кредитной карты на другу, конечно списалась комисси. Написала в чат. Комиссия вернулась буквально через несколько СЕКУНД после обращения. Такого я не встречала ещё не в одном банке. Причем, мне не пришлось даже общаться с сотрудником банка. Вопрос решился без каких-либо проволочек. Кстати, заработная плата приходит на карту Альфа-банка и никогда не было никаких проблем с этим. Всегда все вовремя, без заминок.

Обнаружила, что в автоматическом режиме ежемесячно списывается страховая сумма по годовой беспроцентной кредитной карте. Обратилась в он-лайн чат в приложении. И, вот чудо, впервые бот-помощник за 1 минуту решил мою проблему. Предложили отказаться от страховки, уточнили причину, онлайн подписала обращение, банк его принял и отключил страхование. Кроме этого гарантирован возврат списанных средств за последние 30 дней по этой услуге, если не было страхового случая. В целом, молодцы. 

23 августа я обратился в чат банка с проблемой по поводу Кэш-бэка, в совместной акции "Альфа-банка" с "Авито", на кэшбэк 30% (максимум 1500 рублей).

Я заказал товар, но отказался от него, ждал возврата денег, кэш-бэк от него составлял 874 рубля. Вопрос был такой: "Если я оформлю доставку нового товара, то кэш-бэк будет равняться 626 рублей, или или после возврата средств он будет равнятьсяг 30%?". Оператор Елизавета оперативно, вежливо и понятно оветила на мой вопрос. Большее спасибо, очень помогли!

11 ноября 2024 я написала в Чат приложения, чтобы разобраться с комиссией за обслуживание кредитной карты. 

11 октября 2024 после выставления счета на оплату- я положила на счет денежные средства в размере 5 690 рублей. В эту сумму входила оплата ежемесячного минимального платежа- 5 100 рублей и оплата комиссии за обслуживание кредитной карты- 590 рублей. 11 ноября оказалось, комиссия (590 рублей) не оплачена.

Сотрудница Диана быстро разобралась в вопросе. Выяснилось, что указанная сумма (590 рублей) была списана в счет задолженности, а не как комиссия за обслуживание кредитной карты. В кратчайший срок денежные средства были возвращены на карту и комиссия за обслуживание карты была оплачена.

Я была приятно впечатлена оперативностью решения вопроса!

Банк работает оперативно и слаженно. Я оставила заявку на официальном сайте, и в туже минуту мне перезвонил сотрудник, который уточнил мои данные, желаемый лимит и оформили мне карту. тут же на следующей день доставили,все объяснили в доступности .

Нравится удобство поддержки,быстрая связь по интересующим вопросам.Очень приятный бонус это кэшбек и бесплатное обслуживание.Благодарю вас.

19 сентября я захотела оформить дебетовую карту в Альфа-Банке, т.к. мне понравились условия обслуживания и внушающий кешбэк. Оформила я карту на сайте буквально за 5 минут. Карту привезли на следующий день без опозданий. Сотрудник Владимир был вежлив, помог установить и зарегистрироваться в приложении, рассказал об акциях компании, а также подробно ответил на все мои вопросы. Результатом обращения я осталась полностью довольна!