251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

21 июля:

написал в онлайн чат поздним вечером, узнал у оператора про пакет альфа онли, после чего ознакомился с привелегиями данного пакета. Спустя некоторое время попросил подключить его, прошло около 2 минут и пакет подключен. Очень понравилось качество обслуживания данного банка и выгодные предложения, так-же хотел бы выделить отдельную благодарность оператору Елена, за быстрое и приятное обслуживания. 

28.10.2024 в 14:28 обратился в онлайн-чат по поводу акции,в которой начилялись деньги за сделки.ожидание было небольшим,олнако как только сотрудник подключался,меня сразу же переводили на другого.Сначала консультант Олеся,потом Ольга,Дарья,Артём,Екатерина и наконец Виталина,которая и разобралась в моем вопросе,за что ей огромное спасибо!

Она попросила более подробно рассказать о ситуации.После уточнения она одним сообщением рассказала то,что я ждал на протяжении 40 минут.
Дело в том,что результаты акции обновляются каждую неделю в определенные дни,поэтому то,что у меня не обновились результаты после выполнения условий акции,вызывало у меня беспокойство.После консультации я все понял и оно пропало.

Однако,такая работа поддержки очень не похожа на этот банк,обычно если консультант не может ответить или требуется больше сведений,то в онлайн-чате приходят оповещения об этом.

В любом случае я благодарен Виталине за хорошую работу,надеюсь банк не будет сдавать обороты,ведь я все ещё слежу)

11.11.2024 г. Я обратилась в отделение банка который находиться по адресу: Ленинск-кузнецкий пр-т Кирова 

по вопросу Страховой продукт: с просьбой вернуть комиссию за Страхование кредитной карты .

Спасибо Наталье (сотрудник отделения банка) которая очень понятно ,доступно и профессионально помогла мне составить обращение в банк , оставалась со мной до того как пришло уведомление от банка о том что мне пришло смс о зачисление возврата мне денег (страховки) 

Спасибо!!! 

Были приятно удивлены доступностью оформления. Недавно заметила, что сняли за услугу Альфа-чек 159 рублей и 750 рублей за страховку карты. Стала звонить. Автоответчик быстро помог. Скинул ссылку на отключение и сделали возврат денег. Очень порадовало такая оперативность. Когда как в Сбере когда случилась подобная ситуация, это растянулось на несколько недель и огромное количество потраченного времени и нервов

9 ноября написала в онлайн чат банка, что нравиться удобная система робота, и очень быстрое подключение специалиста, хотя пишу я обычно после того как детей уложу спать, т.е в районе 22 часов. Мне нужно было закрыть кредитную карту, оператор Диана сначала предложила мне очень выгодные условия договора по этой карты, но я отказалась, после чего мне тут же поступило смс о закрытии карты. И очень удобно , что никуда не надо ни ехать, ни дополнительно звонить!

6 ноября 2024 года в приложении Альфа банк, увидел списание за услугу страхование кредитки. Как то про этот момент забыл. Решил отключить. Все также, через приложение Альфа банк, в чате выбрал категорию вопроса, по ссылке перешел и подал заявку, оперативно отключили и вернули комиссию, приятный момент.

Здравствуйте! При переводе со своей карты на карту другого банка, карту заблокировали. Нужно было обращаться в офис для разблокировки. В моем городе офиса нет, нужно было ехать за 80 км, у меня не было возможности в ближайшее время съездить в офис банка. Мне нужно было платить обязательный платёж по кредитной карте, в банк онлайн я тоже не могла войти. Позвонила на горячую линию Альфа-Банка, сотрудник озвучила мне сумму обязательного платежа по кредитной карте и срок погашения. Я попросила удаленно списать обязательный платёж с лебетоаого счета на кредитный, т.к. у меня комбо карта. Проблема была решена. Благодарю специалиста банка за грамотное обслуживание.

У меня кредитная карта Альфа. Недавно сделала перевод по сбп по номеру телефона, списались комиссия, не знала что данная операция облагается комиссией. В мобильном приложении нажала на "оспорить комиссию" и объяснила ситуацию. Деньги вернули сразу. Неожиданно приятно. Спасибо за понимание! Очень удобно что год без комиссии за 1й месяц трат. Кешбэком получаю 1500р в среднем стабильно.

Очень удобно и быстро получить ответ на свой вопрос в мобильном приложении банка. 10 го ноября нужно было положить наличные на карту Альфа банка и срочно нужно было узнать где поблизости есть банкоматы которые принимают купюры, написала в чат в 10.53 тут же подключили оператора, она скинула адреса банкоматов с приемом купюр которые находятся рядом с домом я выбрала удобный для себя и в 11.20 уже была рядом с банкоматом.

По операции от 04.08.2024 был неправильно начислен кэшбэк по программе повышенного кэшбэка от партнера (сервис Отелло).

14.08.2024 в 12:12 обратилась в онлайн-чат поддержку Альфа банка с данным вопросом, оператор Людмила сразу проконсультировала и составила обращение общего характера для дальнейших разбирательств в моей проблеме.

  Номер обращения №A2408147852.

В этот же день поступил ответ и решение о перерасчете кэшбэка и начислении разницы на мой счет со следующего месяца 10.09.2024.

По итогу, в этот же день в истории кэшбэка уже была отмечена операция перерасчета и все выплатили без проблем.

Большое спасибо работникам Альфа банка и операторам онлайн-чата за быстрое и своевременное решение проблем !

Добрый день, 11 ноября 2024 года написала в онлайн чат альфа -банка о снятии комиссии 99 рублей за услугу "Уведомления" - я в ней не нуждаюсь . Оператор Ксения оперативно решила вопрос и мне не пришлось ковыряться в приложении. Очень удобно и практично. Так же я спросила, как оставить отзыв на данной платформе и меня снова выручили .

Дата обращения: 11 ноября

Хочу поблагодарить Викторию за её профессионализм и внимательное отношение к клиентам. Она помогла мне с переводом кэшбэка с бонусного счета на дебетовую карту, быстро и чётко объяснив все этапы процесса. 

Благодаря её поддержке перевод прошёл без задержек, и я остался очень доволен результатом. Виктория проявила высокий уровень компетентности и терпения. Спасибо, Виктория!

Обратилась в чат мобильного банка 11.11.2024 с проблемой, что к кредитной карте подключена услуга страхования, хотя мы отключали все услуги с менеджером, который привозил карту, но списали денежная средства за страховку. Страховку отключили быстро в течении дву минут, денежная средства вернули тоже незамедлительно, менеджер Яна в течении двух минут после обращения подтвердила всю информацию и что все дополнительные услуги отключены. Спасибо Альфа Банку 

11 ноября написал в чат приложения с просьбой отключить страхование владельца крединой карты, т.к подключил ее случайно.

Сотрудник Надежда откликнулась на мою просьбу и быстро помогла в решении данной проблемы.

Я выполнил обращение и через несколько секунд комиссия вернулась обратно на мой счет. 

Очень доволен работой сервиса!

Добрый день, хочу поделиться своим опытом в общении, через приложение, с альфа-банком. Одиннадцатого ноября Я обнаружил непонятное для меня списание с кредитной карты, после чего, я обратился в чат чтобы мне объяснили. Буквально в течение минуты мне ответили что списание произошло за обслуживание кредитной карты. Я привёл аргумент о том, что был не в курсе списания и что меня об этом не предупредили заранее. Сотрудники банка пришли мне на выручку, предложили не закрывать кредитную карту и сделать обслуживание карты бесплатным,плюс возврат снятой суммы. Очень благодарен за оперативную работу службы поддержки, спасибо что у нас есть такой банк.

11 ноября заметил списание за страховку кредитной карты, которую подключил случайно.
Написал в чат. Мгновенно с ботом решил вопрос. Комиссию за страховку вернули тут же на счет. Браво! Так бы всем банкам работать.
В альфа банке лучший чат-бот среди всех.
Автомобильную страховку тоже помогли оформить, все четко и по делу. Самая гуманная цена.

Обращалась в банк 1 ноября для отключения услуги Альфа-чек, у меня услугу отключили. Также хотела вернуть средства снятые за услугу, мне прислали ссылку на составление обращения, и видимо я либо не отправила сразу, либо отвлекли, в общем обращение было не составлено, а я ждала его решения 😀

и вот 11 ноября денежные средства не возвращены , я снова написала в чат , ко мне присоединился оператор Екатерина и быстро решила мой вопрос - ещё и с возвратом денежных средств! Спасибо за оперативность и лояльное отношение к клиентам 

Я хотела бы поделиться своим положительным опытом взаимодействия с банком по вопросу консультации задолженности по кредитной карте. 18 октября я обратилась в чат онлайн банка, за консультацией. Перед закрытием кредитной карты я весла все платежи, но по карте отображалась задолженность, думала что видимо не по всем операция беспроцентный период была очень расстроена, но консультант Анастасия все объяснила и что задолженность будет списана до конца дня. это меня успокоила и дестаительно на следующий день задолженности уже не было 

Заказала дебетовую карту в альфа банке. 11.11 приехал представитель Егор, выдал мне карту,мы поставили пинкод, сотрудник рассказал об всех условиях по моей карте, посоветовал подключить комбо счёт, рассказал про его условия, мы подключили. ЕГОР рассказал про все акции которые сейчас идут в банке, я захотела поучаствовать в акции, связанной с инвестициями. Встреча заняла 15