251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

06 ноября по приглашению друга заказала дебитовую карту, назначив встречу с сотрудником на 09 ноября. В день встречи сотрудник Малика. заранее позвонила, уточнила для меня удобное время и место, вежливо напомнила про паспорт. Приехав, дала подробную консультацию по работе карты, помогла установить мобильное приложение банка на телефон и зайти в приложение после активации карты! Благодарю сотрудника банка за оперативную работу! Спасибо!

11 ноября 2024г обратился на горячую линию Альфа-Банка для решения вопроса по отключению страховки кредитной карты. Сотрудник банка быстро оценил ситуацию и объяснил что нужно сделать. Сразу создали обращение в чате приложения банка и вопрос был закрыт в течении одной минуты. Благодарю за решение вопроса.

Была необходимость поменять счёт карты. Долго не мог разобраться как это сделать, решил спросить в чате банка. Сказали подождать 5 минут пока ищут оператора. Ответила оператор Яна и объяснила, как изменить счёт. Я очень благодарен Альфа Банку за такую хорошую поддержку, которая всегда тебе поможет и подскажет ответ на любой твой вопрос!

13 октября я обратилась в чат с банком для получения информации об условиях обслуживания. Думала, что по карте подключены какие-то дополнительные платные услуги, однако Альфа-помощник оперативно проанализировал информацию и прислал ответ о том, что обслуживание карты полностью бесплатно. Осталась полностью довольна обслуживанием. Хотелось бы также отметить то, что Альфа-банк присылает уведомление он начислении кэшбэка, чего в других банках я не наблюдала. В целом отличный сервис, меня как нового пользователя пока что все устраивает, посмотрим, что будет дальше 

11.11.2024
Добрый день,обратилась в банк,оформила обращение.🌸🌤️☀️

Вообщем, 

забыла я отключить страховку по кредитной карте,у меня списали деньги за нее,😢😭😣😩🥺

я написала в чат,💬✌🏻мне быстро ответили,👋🏻🙏🏼👍🏻

и тут же вернули денюжку за страховку,

От души ребята,продолжайте в том же духе👍🏻🙏🏼 

11.11.2024. У меня с кредитной карты, списывается сумма 1719.14 руб. За какую то страховку, которую я не подключала. Я обратилась 11 ноября в банк, через мобильное приложение, раздел чат с банком. Объяснила ситуацию. В течение 4 минут, сотрудник Данил, решил быстро и оперативно мой вопрос. Убрал все доп. платные услуги привязанные к моим счетам. Деньги 1719,14 руб. Вернулись молниеносно. Понравилось легкость общения, доступность приложения банка, быстрое решение моей проблемы за короткий промежуток времени. Спасибо! 

Добрый день! Хочу поделиться своими позитивными впечатлениями о работе банка и о работе его сотрудников.

Прочитала новости, что сейчас именно тот момент, когда банки дают максимальные проценты по вкладам. Очень долго думала в какой же банк положить деньги и сравнивала разные банки. Так как я являюсь пользователем альфа банка уже долгое время, я решила узнать условия. Я долгое время не могла найти продукты банка в приложении, так как я всегда была пользователем, который только пополняет карту, либо переводит деньги. Поэтому я понятия не имела, где искать условия. Другими продуктами я совсем не пользовалась

Несколько дней я шерстила приложение, но продукты банка так и не нашла. Решила все-таки обратиться за помощью и 11.11.2024 в 10.40 года я написала в чат и спросила где же мне найти продукты и вклады банка. Ко мне сразу же подключилась оператор Ольга. Она помогла мне разобраться в приложении. Она написала мне пошаговую инструкцию о том, куда мне заходить, куда нажимать, чтобы найти вклады в приложении. Но хочу отметить, что она также ответила на мой вопрос о наиболее выгодных условиях и подсказала наиболее выгодное предложение по вкладу и его условия. Мне было очень приятно получить такую подробную консультацию по всем моим вопросам. Благодаря Ольге я выбрала то, что подойдет именно мне, спасибо ей за тактичность и содействие. Хочу выразить огромную благодарность банку за компетентность, за таких прекрасных, отзывчивых и добрых сотрудников. А самое главное за клиентоориентированность. Банк всегда идет навстречу и никогда не разочаровывает.

Благодарю Альфа - банк за оказанную помощь, за вкусно и точка кэщбэк 50% не полностью был начислен, сразу же обратился в чат банка в социальной сети 10.11.2024 в 11.45, и сразу в 13:56 мне предоставили ответ и начислили кэшбэк полностью. Спасибо вам.

Скрины были направлены на почту responses@banki.ru

Я решила заказать кредитную карту Альфа-банка 60 дней без процентов. Назначила встрелу с представителем в удобное для меня время. 11 ноября в 11.00 ко мне приехал Назар Клюханов, помог установить приложение, рассказал об условиях банковского продукта, предложил варианты активностей для дополнительного дохода. 

Узнала про карту Х5 Альфа-банка с повышеным кэш-беком в магазине пятерочка ,меня она заинтересовала, решила оформить.

Заказала и получила в один день. Очень быстро и удобно. Рекомендую!

Представитель банка позвонил заранее, уточнил адрес и время доставки. По приезду , рассказал про акции и преимущества карты. Получила карту 11.11.2024 в 13:55 Представитель Денис .

Мне подключили страхование кредитки при ее получение, я не обратила на это внимание. Конечно, когда списали деньги за страховку, вопросы появились... Написала в чат, вопрос решился в течении пяти минут, в эти же пять минут были возвращены деньги за страховку и услугу отключили. Была приятно удивлена! Спасибо!

На ноябрь месяц мною был подключен кэшбэк в категории яндекс еда 20%. После покупки в яндекс еде, кешбек начислился всего 1%. 9 ноября я обратилась за помощью к оператору, мне ответила оператор Кристина. Она пояснила мне, что не стоит волноваться и кэшбэк начислится в течении 4-10 дней, зайдя сегодня 11 ноября в приложение я увидела, что действительно кэшбэк стал 20%. 

Хочется отметить в работе оператора:

1. Оперативность ответа (сразу перевели на оператора)

2. Легкость в общение и подробное описание всех условий.

3 Помощь 24/7

11 ноября 2024г,произошло списание по своей невнимательности не отключил страховку карты(1990₽),обратился в онлайн-чат с банком,за 5 минут страховку отключили,жду свои средства в течение 3 дней!

Банк в целом один из лучших всегда очень оперативно и вдумчиво реагируют на обращения что в онлайн чате,что на горячей линии

14 мая 2024г. обратилась в чат поддержки банка с вопросом по списанию денег на сумму149руб. в рамках услуги "Бесплатные переводы". Поскольку я не давала согласие на подлючение данной услуги, я попросила отключить данную услугу и вернуть списанные деньги в размере 149руб.

В чате ответил оперативно Михаил, услуга "бесплатные переводы" была отключена и денежные средства 149руб. были возвращены пактически моментально на мой банковский счет.

Вопрос решили всего за пару минут.

Оператор Михаил был вежлив, мой вопрос был решен оперативно.
Спасибо онлайн поддерке.

Не первый год пользуюсь услугами альфа банка. В октябре 2024-го года оформил кредитную карту, при этом был автоматом подключен страховой продукт. Чтобы его отключить я обратился на горячую линию альфа банка. доброжелательный оператор за считанные минуты вник в мою ситуацию. Хочу поблагодарить операторов горячей линии так, как мое обращение было рассмотрено в течение двух трех минут. Очень обрадовало оперативное решение проблемы, помощь в оформлении онлайн заявления. Очень быстро вернули списанные деньги за страховой продукт в размере 750 .

Альфа-банк, пишу вам крайне негативный отзыв о ваших специалистах банка, которые имеют наглость так халатно рассматривать обращения. О неработающем Альфа-пэй до сих пор, из-за этого я не могу отключить его в приложении от карты *8462, а затем подключить его к карте *2859.

Первое обращение было 6.11.2024 г в техническую поддержку за номером Д, мне его номер банк до сих пор не прислал в уведомлениях, и решения также до сих пор нет, и проблема с Альфа-пэй до сих пор не устранена! 

Второе обращение, которое я была вынуждена составить в этот же день 6.11.2024 г после совершения покупки:

A24110618557

Специалист банка, которая его изначально составила, халатно отнеслась к своей работе, не указав дату и сумму покупки, а я говорила на горячей линии это несколько раз! 

В итоге, это обращение закрыли халатно, не удосужившись прочитать моë сообщение на электронную почту Альфа-банка, где я за 2 часа до его закрытия предоставила нужную информацию! То есть, мне сначала написали на электронную почту, я ответила, только это не нужно никому в Альфа-банке, никто не читал ответ, а через 2 часа тупо закрыли и всё! 

Я позвонила, как получила смс о закрытии обращения 7.11.2024 г, составила третье обращение - жалобу на этих специалистов: 

A2411077187, через пару часов получила уже по нему отписку, т. е. никто никого не проверял и разговоры не прослушивал! Не проверял банк ни специалиста, которая не указала в обращении A24110618557 ни дату, ни сумму покупки. Не проверял банк специалистов, которые халатно закрыли моё обращение 7.11.2024 г, хотя я всю информацию предоставила сразу же! 

Вот так вы работаете, Альфа-банк? Ужас, одним словом. Вы просто обнаглели. У меня возникает желание закрыть все ваши карты. 

Отвратительное рассмотрение обращений со стороны специалистов Альфа-банка. 

Четвёртое обращение A2411074729, по нему вообще пришёл также отвратительный ответ. 

Суть в том, что банк не собирается мне начислять 100 руб, а Альфа-пэй не работает до сих пор. 

По словам специалистов, я "УСПЕВАЮ" сделать новую покупку до 14.11.2024 г, а вы не обнаглели - указывать, что мне делать, специалисты Альфа-банка?!? 

Я СДЕЛАЛА ПОКУПКУ 6.11.2024 г НА СУММУ 834.97 руб, РАССЧИТАВШИСЬ КАРТОЙ *2859, А НЕ АЛЬФА-ПЭЙ С ЭТОЙ КАРТОЙ, ТАК КАК, ИЗ-ЗА ДО СИХ ПОР НЕ РЕШЁННЫХ ПРОБЛЕМ В БАНКЕ, Я НЕ СМОГЛА ОТКЛЮЧИТЬ АЛЬФА-ПЭЙ НА КАРТЕ *8462! 

ЭТО ВАША ВИНА, АЛЬФА-БАНК, А НЕ МОЯ, ПОНЯТНО ВАМ?!? И Я НЕ СОБИРАЮСЬ ИДТИ У ВАС НА ПОВОДУ И ЖДАТЬ, КОГДА ВЫ УДОСУЖИТЕСЬ УСТРАНИТЬ ПРОБЛЕМУ В ПРИЛОЖЕНИИ БАНКА, А МНЕ ПОТОМ БЕЖАТЬ СОВЕРШАТЬ ПОКУПКУ! НЕТ, ЭТОГО НЕ БУДЕТ! 

Я ИМЕННО ТРЕБУЮ, А УЖЕ НЕ ПРОШУ, КАК ЭТО БЫЛО В 4-Х ОБРАЩЕНИЯХ ДО ЭТОГО, НАЧИСЛИТЬ МНЕ 100 РУБ ПОСЛЕ ПОКУПКИ. ТАК КАК МНЕ НА КАССЕ БЫЛО АБСОЛЮТНО БЕЗ РАЗНИЦЫ, ЧЕМ РАССЧИТАТЬСЯ: КАРТОЙ *2859 ИЛИ АЛЬФА-ПЭЙ С ЭТОЙ САМОЙ КАРТЫ! 

ЕСЛИ БЫ АЛЬФА-ПЭЙ ВАШ РАБОТАЛ КАК ПОЛОЖЕНО, ЯСНО ВАМ, АЛБФА-БАНК?!? 

Я больше не собираюсь участвовать ни в каких предложениях от вашего банка, так как специалисты работают ужасно, Альфа-пэй не работает до сих пор, кругом обман. 

Я до сих пор не могу отключить Альфа-пэй на карте "8462, чтобы затем подключить его к карте *2859. 

Кэшбэк стал отвратительный, на выбор всего 3 категории, которые я хоть и выбрала из того, что было, но в жизни они не нужны каждый день. Это значит, что до 14.11.2024 г у меня не будет покупок по картам Альфа-банка. 

Итог: я со своей стороны сделала всё возможное, перед покупкой позвонила на горячую линию, мне никто не помог, и я была вынуждена совершить покупку только картой, а не картой с АЛЬФА-ПЭЙ, из-за невозможности, по вине банка, переподключить АЛЬФА-ПЭЙ к карте *2859 !

08.11.2024 года обратилась в Альфа-банк открыть кредитную карту и дебетовую карту. Обратилась в офис г.Прокопьевска расположенный по адресу улица Шишкина,11. Меня обслуживала менеджер Елена где она мне все подробно объяснила по поводу обслуживания карт и какой процент по кредитной карте. Очень вежливые и улыбчивое сотрудники, спасибо большое Вам. 

Добрый день.

В течение месяца периодически в октябре делал покупки во Вкусно и Точка по акции Бигфест с использованием карты Альфа-Банка, так же воспользовался предложением банка по сканированию чеков т.к. там была акция на 100% кэшбэк и бвла одна покупка с кешбэком за категории. Должны были начислить все до 10 ноября. 10 ноября обнаружил, что часть кешбэка не начислена, обратился в чат. В чате оперативно помочь не смогли сказали, что это скорее всего не начислили за товар в чеке, создали обращение, рассмотрение 10 РАБОЧИХ дней.

Уже не первая моя проблема с Альфа банком так что решил написать отзыв, что банк не соблюдает сроки начисления кешбэка по своим же акциям. Уверен, что если я просрочу выплату кредита хотя бы на 1 день, то банк моментально испортит кредитную историю и начислит пени.

Сегодня (11 ноября ) я увидела новую акцию в приложении альфа-банка, которая называется альфа пятница. Эта акция меня заинтересовала, но по какой-то причине полные условия акции не удалось мне загрузить, тогда я решила задать свои вопросы в чате банка. Я обратилась в чат 11 ноября в 13:19 с вопросом когда именно нужно совершить покупку, чтобы условия акции были соблюдены до 15 числа(тоесть можно прям сегодня) или же именно только 15 ноября, мне не совсем это было понятно. Мне очень быстро ответила оператор Ангелина, что все таки надо подождать именно 15 числа и на первую покупку в этот день будет начислен кэшбэк, который выпал мне в барабане. После чего у меня возник ещё вопрос , а где посмотреть какой мне выпал кэшбэк после того как я закрыла страницу акции, сразу же задала вопрос снова Ангелине и она помогла мне найти и эту страничку. Спасибо большое за быструю помощь, благодаря этому не приходится долго искать ответы в приложении. Воспользуюсь теперь скидкой 15 числа. Прилагаю скриншоты