251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я новый пользователь банка. После получения дебетовой карты не смогла разобраться, как отключить платные услуги, как удостовериться, что обслуживание карты полностью бесплатное навсегда. Волновалась, что пропущу что-то. Написала в чат (21.09.2024), оператор Люзия ответила и разрешила все мои вопросы. Пояснила, что все платные опции отключены. Быстро, доброжелательно, всё доходчиво. Большое спасибо.

Хочу поблагодарить Пастухова Никиту за хорошую работу, пунктуальность. Встреча состоялась 11.11.2024 с представителем Альфа-Банка. Приехал вовремя. Рассказал о продуктах банка. Очень подробно пояснил как работать в мобильном приложении. Как выбрать кэшбэк, открыть брокерский счет и накопительный счёт. 

Возникла необходимость приобретения дебетовой карты, достойная скидка на Яндекс маркете. Заказал карту вечером 10.11.2024,следующий день в выбранное мной время приехал представитель Альфа-банка Черемных Александр в доступной форме объяснил, как работает приложение, дал рекомендации , как выбрать вклад и накопительный счет и т. д.Общение было лёгким и простым и быстрым. Человек просто на своём месте, очень ему благодарен за помощь. 

Хочу выразить благодарность банку Альфа за отличное обслуживание и быструю помощь в онлайн-чате. Обратилась с вопросом о местонахождении ближайшего обменника валюты и мне ответила сотрудница технической поддержки по имени Карина. Она была очень внимательна, и подсказала что обменять валюту я могу в некоторых офисах альфа банка, и сказала что они могут обменять только рубли, евро, доллары и юани. Обращение было произведено 10 ноября 2024 года в 19:35, и я была приятно удивлена скоростью реакции и качеством обслуживания. Спасибо банку Альфа и особенно Карине за профессионализм и эффективную помощь!

11 ноября 2024 года я обратился в онлайн-чат банка с вопросом о сроке платежа по кредитному лимиту на моей карте. Оператор Алена быстро откликнулась и сразу предоставила мне подробный ответ. Она объяснила, какие именно сроки необходимо соблюдать для того, чтобы избежать начисления процентов, если платеж будет внесен вовремя.

Благодаря её помощи я теперь увереннее ориентируюсь в вопросах управления своими финансами и знаю, что всегда могу рассчитывать на квалифицированную поддержку. Я очень ценю высокий уровень обслуживания и внимательное отношение к клиентам. Большое спасибо Алене за её профессионализм и помощь!

Еще в конце октября рекомендовал продукты банка друзьям, и им полезно и не приятно благодаря бонусам от банка. Однако из 3-х друзей один у меня потерялся и не отображался в списке, и почему-то именно тот , которому я рекомендовал брокерский счет. Подождав 10 дней как описано в условиях акции, написал в поддержку 8 ноября для разбора полета. Помучав меня распросами о ФИО, дате заказа, сообщили, что мой друг в их базе отсутствует, составили обращение в банк для проверки, "придет смс с результатом в течение 5 дней" сообщили мне. Я уже ничего не ждал (даже что придет вообще это смс течение 5 дней), однако уже вечером пришло смс, оказалось, брокерский счет другу открывали уже при доставке карты, год назад. Видимо доставщикам предусмотрены некоторые бонусы за открытие при получении других продуктов банка, из-за чего они бывают навящивы. А друг после получения его сразу же закрыл и забыл. Я уныл, но вопрос был решен, причем очень быстро Также, еще недавно банк мало куда мог доставить карты, поэтому родители не могли их офрмить, т.к. проживают в небольшом городке, далековато от регионального центра. Найти список с пунктами доставки не так просто, а зато в чате ответили сразу, поэтому пользуйтесь, в чате этого банка всегда помогут

10 ноября было списание комиссии за перевод денежных средств в размере 132.60 рублей. 11 ноября увидев эту операцию воспользовалась возможностью оспаривания списания комиссии. Составила обращение,в котором указала причину почему я несогласна с данным списанием. В течении минуты обращение было рассмотрено и денежные средства были зачислены обратно на счёт.

Обратился в чат Альфа-Банка с вопросом куда вложить деньги. Хочу выразить огромную благодарность оператору Евгению, который грамотно и качественно помог мне в решении моего вопроса. Он подробно расписал какие у них в банке условия по накопительному счету и по вкладу, выслал ссылку с подробным описанием. Спасибо за быстрый ответ, рекомендую!

Здравствуйте. Хочу поблагодарить оператора Юлию.

Обратился в чат банка через приложение 11 ноября. Хотелось подробнее узнать о системе кэшбэка и подписке Альфа смарт. Оператор ответил максимально быстро и корректно проконсультировала, рассказав все подробно и понятно.

Юля, спасибо большое за помощь.

Три раза обращался в чат, чтобы указать на то, что они не расчитали кэшбэк по нескольким акционным покупкам, 2 раза меня игнорировали и говорили писать после 10 числа, наконец 11 числа создали обращение, начислили кэшбэк. но только по одной из операций. Написал ещё раз, начислили кэшбэк по второй из операций. Написал в третий раз, чтобы начислили кэшбэк по остальным и отчитались, по каким операциям и в каком объёме был начислен кэшбэк, они ответили, что уже всё сделали (видимо имея ввиду предыдущие обращения, так как никаких средств после создания этого обращения зачислено не было) и не предоставили отчёт по начисления кэшбэка по операциям.

Подобная проблема уже не первый раз с этим банком, обещания кэшбэка по факту оборачиваются нервотрёпкой. Почините уже свою систему, чтобы клиентам не нужно было каждый месяц проверять, обманули ли вы их с кэшбэком или нет.

11.11.2024 в 12:27 заказала альфа-карту по реферальной ссылке друга в Новосибирске.

В 13:13 мы уже встретились с представителем Банка у моего дома.
Представитель Екатерина приехала в течение часа с момента отправления заявки, что очень удобно. 

Понравилось взаимодействие с банком, и что нет тонны бумажек при передаче карты. Помогли установить приложение на айфон. Встреча заняла не более 10 минут, быстро. Некоторые интерфейсы внутри приложения не успели прогрузиться к концу общения с представителем, но в целом, рассказанной информации более чем достаточно. Буду советовать Альфа-карту друзьям!

Пользуюсь Альфа банком ещё с тех пор когда ходили только карты виза и мастер кард.  На отзыв сподвигло очередное возмещение комиссий за пользование картой. Последнее время в истории иногда появляются списания на суммы от 50р. до 1500р. Изначально было негодование по этому поводу и не особо много времени на разбирательства. Кнопка "оспорить" оказалась очень кстати!  Несколько нажатий и заявка оформлена, и если все по существу, то в кратчайший срок деньги возмещены обратно. 

 И так в большинстве случаев, спорные вопросы решаются  в пользу клиента.  Хотя бывали и неприятные ситуации, но не настолько, чтобы это влияло на отзыв.  Например при наличии кредитной карты на 450 тысяч, для снятия без комиссии в месяц возможно только 150 тысяч.. Хотя раньше на этот счёт вообще не было никаких лимитов и был более ощутим смысл увеличенного лимита по сумме. 

На данный момент это приоритетный банк в семье, который благодаря рекомендациям позволил получить около 20 тысяч просто делясь ссылкой для кредитки или дебетовой карты. 

Оформила карту Альфа банка по акции. Нужно было потратить 500р в месяц на продукты и получить кешбек 500р. Акция действует 3 месяца. 2 месяца банк своевременно мне начислял кешбек, а на третий месяц кешбек не был начислен. 10 ноября я написала в чат банка, оператор помог составить обращение. Моё обращение очень оперативно отработали и уже через день мне был начислен кешбек. 

11.11.2024 в 9:25 написала в чат банка,так как не знала,что у меня подключена страховка,попросила отключить и вернуть списанные за неё средства.Очень доброжелательная девушка ответила буквально сразу,со всем разобралась и сразу скинула мне ссылку по которой я могу отключить и предупредила,что если не получится могу к ней обратиться.Я прошла по ссылке отключила все необходимое и мне мосентально вернулись списанные средства,Благодарю за скорость решения проблемы и оперативность.

Заказал по ссылке от друга дебетовую карту Альфа-банка. Выбрал удобное время, на следующий день и 11.11.24 в указанное время представитель банка Руслан, позвонил и через 15 минут привез карту. Представитель банка во всех подробностях расказал о преимуществах карты, помог с настройкой доступа в приложение банка, объяснил как пользоваться. Карту заказывал для повседневного использования, покупок в магазинах. По итогу остановился на карте Альфа-Банк 

26.10.2024г. Обратились на горячую линию по поводу детской карты. Не могли оплачивать покупки. Оказалось на детской карте выставлен лимит в 40к на месяц. Были удивлены, т к. При получении не уточнили данную информацию. 

Сотрудник контактного центра ознакомились с условиями карты и 

все подробно рассказала. В следующий раз будем знать. Благодарю. 

11 ноября 2024 года я обратился в онлайн-чат банка с вопросом о сроке платежа по кредитному лимиту карты. Оператор Виктория оперативно начала работу и сразу же ответила на мой запрос. Она подробно рассказала о сроках платежа, объяснив, как избежать начисления процентов, если я внесу платеж вовремя.
Благодаря её помощи я чувствую себя более уверенно в управлении своими финансами и знаю, что могу обратиться за поддержкой в любое время. Я очень ценю такой высокий уровень обслуживания и внимательное отношение к клиентам. Большое спасибо Виктории за её работу!

17.06.2024 был заказан товар на А...то. Два перечисления по одинаковой сумме. От товара отказался и не мог найти, у кого застрял возврат. Маркетплейс или банк-получатель средств. Долго ждал и пребывал в большом волнении. Помог разобраться в ситуации сотрудник онлайн-чата Тимур. 26.06.2024 я написал в службу поддержки Альфа - банка. И Тимур, ознакомившись с ситуацией грамотно объяснил мне всё. Он указал, что возврат так же зависит от сроков эквайринговой платëжной системы, не только от 2х сторон сделки, как я думал раньше. И в срок 15 дней деньги будут перечислены в банк и зачислены на карту. В итоге, с возвратом позднее всë благополучно разрешилось. Моя благодарность Тимуру, квалификация сотрудника на высоте.

10.11.24 зашла в приложение и обнаружила списание за страховое обслуживание 1662,88 руб. Специально я его не оформляла. Может, пропустила этот пункт где-то в документах при оформлении кредитной карты. Написала в чат в приложении. Ссылка на оформление обращения на отказ быстро перенаправила меня на нужную страницу; заполнила (всё просто, понятно и быстро). Отказ оформили сразу же и деньги вернули на счёт в погашение основного долга кредитки. Вопрос решился оперативно и результативно.

Хочу рассказать вам о своём опыте, как мне помогли сотрудники поддержки. 24 июля 2024 года, около часа ночи, я обратился в поддержку. На самом деле я не думал, что мне кто-то ответит, так как в такое позднее время думал, что все сотрудники закончили работу и ушли отдыхать. На моё удивление, мне ответили очень быстро, а теперь о самой проблеме с которой мне помогли.

У меня были дела на момент встречи с представителем банка, я решил обратиться в поддержку за помощью.

Мне нужно было поменять дату и время встречи с представителем банка, чтобы забрать «Дебетовую карту». Мне быстро ответили, поменяли дату и время, и даже оставили комментарий представителю, который я попросил.

Хочу поблагодарить сотрудника банка Анну, которая в такое позднее время ответила мне и решила мою проблему. Я уже не в первый раз сталкиваюсь с такими моментами, когда сотрудники поддержки Альфа-Банка быстро помогают решить проблему. Спасибо за их работу и отзывчивость!