251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день, хочу выразить благодарность оперативной поддержке Альфа Банка. В сжатые сроки рассмотрели моё обращение и вернули мою комиссию за услугу, которой я не пользовалась и не подключала. Спасибо за быстроту рассмотрения моей заявки и поддержку! На мой взгляд такая позиция Банка увеличивает доверие и лояльность клиентов.

Сегодня утром, 11 ноября, я увидел и удивился, за что мне списали деньги. Потом я увидел,что у меня подключены какие то уведомления, хотя я их не подключал . Мне помогли вернуть деньги за случайно подключённую услугу с уведомлениями, которую я не подключал. Спасибо поддержке Альфа-Банка. Рад был обратиться к вам.

02.10.24 обратилась в отделение на пл. Мужества г. СПб. для решения нестандартной проблемы. На сайте госуслуг висели штрафы, которые я сразу оплатила через Альфа-Банк, как они пришли от ГИБДД. Предположительно, на сайте ГИБДД был сбой и поэтому оплата не отразилась, но даже после 3х лет штрафы висели на госуслугах, дела по штрафам передали приставам. В отделении мне нашли все мои операции, хотя я не смогла назвать с какого счета была произведена оплата, т.к. это было больше 3х лет и я не помнила какой картой оплачивала их. Сотрудники отделения банка были очень вежливы, хотя найти такие операции было очень непросто, т.к. прошло более 3х лет. После я написала письмо на сайте ГАИ и приложила распечатанные платежные поручения из Альфа-Банка по оплате штрафов и моя проблема решилась. Благодарю сотрудников отделения Альфа-Банка.

Не так давно столкнулся с проблемой, не приходит 1000 рублей по акции, написал в поддержку и в ближайшие несколько минут мне написала сотрудница Марина, подробно все разъяснила. Оказалось, что для того, чтобы деньги за акцию пришли, нужно подождать до десятого числа календарного месяца и после выполнения условий. Деньги пришли в виде кэшбэка.   

В апреле была получена кредитная карта и практически сразу я позвонила в банк и отказалась от всех страховок по кредитной карте. 

В сентябре, после совершенной покупки, заметила, что в истории операций стоит списание за страхование кредитной карты в размере 300₽. Позвонила в банк, объяснила ситуацию, сообщила ,что уже отказывалась от страхования, сотрудник попросил прощения за ошибку и сразу же оформил обращение , которое очень быстро разрешили. Деньги вернули в течении трёх рабочих дней. Спасибо большое за оперативность.

Номер обращения А2409252641

Добрый день!

У меня запланировала крупная покупка и увидела, что этот магазин есть в кешбэке от партнера в альфе. Написала в чат поддержку 07.11 и мне ответил оператор Виктория.

Она мне подробно объяснила сколько бонусов я получу и какой мсс код у покупки должен быть, подсказала какой бонус максимально я получу, также предупредила, что партнерский бонус отображается на сразу и не стоит волноваться, указала сроки.

Спасибо за подробный ответ!

Долго присматривалась к Альфа-банку, многие советовали его, пол семьи уже перешло на этот банк и вот сестра отправила ссылку, и я оформила себе карту. Оформление быстрое, не больше 5 минут. Заказала вчера, сегодня уже получила. Должны были привезти с 11 до 13 часов, но Павлов Максим связался со мной заранее, обговорили доставку ещё раньше и в 10:15 11.11.2024года привезли мне карту. При этом сотрудник всё подробно объяснил и рассказал о продуктах банка, установил приложение, настроил и активировал карту, рассказал о кэшбеках и разных плюшках от банка. Будем пользоваться, спасибо!

Обратился в чат мобильного приложения с вопросом относительно расчетного периода по накопительному счету. Сергей ответил очень быстро (через 3 минуты) - проценты выплачиваются в последний день месяца в период с 20:00 до 24:00 по Московскому времени - все четко и понятно. Спасибо за оперативную работу. 

11 ноября зашла в приложение Альфа-банк и увидела, что на кредитной карте не хватает денег. Зашла в историю платежей и поняла, что списали за страховку кредитной карты. Написала в онлайн чат , попросила отключить страховку. Ответили быстро и точно. Моментально отключили подписку и вернули денежные средства. Рекомендую банк! 

У меня на протяжении трёх месяцев списывалась комиссия, я не видел/не обращал внимание на это, решил зайти в "история операции" и увидел что списывали N сумму за комиссию. 11 ноября я написал в чат поддержки альфа банка, мне в течении трёх минут ответил оператор, обещали разобраться в вопросе и не обманули. Подсказали из-за чего деньги списывались и как можно это отключить. Сделал все по их рекомендации, отключилась функция, так ещё и вернули деньги на карту( правда за последний месяц, но всё же). Спасибо, Альфа банк!

• Хотела перейти на другой банк, подруга предложила завести карту и соответственно рассказала про выгоду
• Курьер привёз карту очень быстро, буквально в течении часа, на работу, это невероятно удобно. Ответил на все интересующие вопросы, рассказал про все возможности и бонусы, помог настроить приложение
• Встреча была назначена 6.11.2024г с представителем Рукосуевым Д.В. Сразу видно, человек разбирается, потому что всё было организовано оперативно, четко и быстро.

10 августа обратился за помощью по поводу получения дебетовой карты. Павел помог мне разобраться, и разъяснил как я могу получить карту курьером. После чего самостоятельно заблокировал счёт, и помог мне открыть новый, после чего с его помощью я заказал новую карту. Спасибо большое банку, удобное приложение, большой кэшбэк, отличные работники, ни одного минус во время пользования банка не нашёл.

По ошибке подключили мне эту услугу. При желании отменить услугу и скомпенсировать списанную зазря сумму оперативно среагировано и за считанные минуты разобрались и решили проблему. Очень порадовало скорость бота, который направил меня на решение данной ситуации. Спасибо за оперативность и быстроту .

11 ноября обнаружила, что в этот же день с моей дебетовой карты списали комиссию в рамках автоплатежа на карту другого банка. Хотела выяснить в чем дело, обратилась в чат, ч/з несколько минут мне ответила сотрудник Анастасия, всё проверила, объяснила. Я составила обращение и мне мгновенно вернули списанную комиссию в полном размере. Так же она мне объяснила почему у меня в разделе кешбэка стоит минусовая сумма (ранее с такой ситуацией не сталкивалась, для меня это было непривычно). Большое спасибо за оперативность и внимательное отношение! 

Добрый день! 09.10 заказала на сайте альфа-стикер на телефон, давно хотела. На 15.10 была назначена встреча (г.Липецк, ул. Свиридова, 28)с представителем банка с 11:00 до 13:00. Павел предварительно позвонил, сообщил, что сегодня приедет и за 15 мин еще позвонит. Так и получилось, позвонил, приехал вовремя в 11:20. При встрече показал свои документы. Передал стикер, показал в приложении, где отображается информация. Еще раз все подробно рассказал, расспросил, все ли понятно, есть ли вопросы. У себя в системе все заполнил, сфотографировал меня со стикером. Вся информация была передана в полном объеме. Очень довольна работой Павла, очень вежливый, тактичный работник. Стикером пользуюсь, всем довольна.

8 ноября обратилась в чат банка, чтобы уточнить информацию о детской карте. Бот в чате оперативно соеденил с сотрудницей Татьяной она быстро и доступо рассказала о интресующем продукте, так же рассказала о стикере и его стоимости. Была очень вежливая. Хотелось бы отметить что приложение у банка очень понятое и доступное для каждого. 

19 ноября обратилась в чат онлайн банка , чтобы отключить страхование жизни владельца . Сегодня увидела списание со счета, не заметила как подключила себе услугу страхование жизни владельца кредитной карты . Сразу написала в чат в онлайн банке и мою проблему быстро решили и вернули денежные средства . Очень оперативно , молодцы 👍

11 ноября я получила зарплатную карту и когда мы вошли в приложение с сотрудником, оказалось, что у меня были еще счета о которых я уже давно забыла. на данных счетах была задолженность, хотя я не пользовалась счетами. Написав в поддержку в приложении мы выяснили, что это была оплата за уведомления. Сотрудница чата-поддержки подробно объяснила мне, что нужно проверить и что дальше делать. Даже несмотря на то, что я переспрашивала по несколько раз она вежливо отвечала и не давала усомниться в своей профессиональности. Мы быстро сделали возврат и проверили еще раз все условия банка. Спасибо, что не даете сомневаться в вашем банке 🙏 

Я хотел бы поделиться своим опытом общения с оператором Альфа-Банка, который помог мне разобраться с акцией "Приведи друга".

 О текущей акции я узнала от своей мамы, после того как заказала карту. 

Решила уточнить информацию у оператора что бы более подробно понять что к чему.

Оператор объяснил, как я могу пригласить друга и получить бонусы, что меня очень заинтересовало. Он также дал рекомендации по тому, как лучше оформить заявку на участие в акции.

В целом, я осталась доволена обслуживанием. Спасибо команде Альфа-Банка за качественное обслуживание!