251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Сегодня 11.11.2024 в 11:40 по московскому времени, я позвонил в Альфа-банк по вопросу партнерской программы. Ответила оператор Алина, и грамотно объяснила мне, как стать партнером Альфа-банка, что для этого надо сделать. Предоставила информацию, как нужно рекомендовать карту друзьям и знакомым, и как с помощью этого можно потом зарабытывать. Так же отправило смс, с ссылкой на чат поддержки, где можно задавать все интересующие вопросы по данному продукту. Спасибо за четкое и быстрое разъяснение. Стало понятно как можно зарабатывать с вашим банком!  Оператор ответил в течении 30 секунд, время разговора составило 12 минут. 

Заказала дебитовую карту на 11ноября, созванилась с представителем Екатериной, очень милой и вежливой девушкой, договорились о времени встречи, всё благополучно оформила. Подробно было объяснено об условиях карты, узнала про все акции банка, помогли установить приложение, активировать карту и выбрать категорию кешбэка. Здорово, что можно встретится там где удобно и всё сразу оформить, благодарю! 

Добрый день, 11 ноября написал в чат, хотел разобраться по списанию за комиссию по услуге страхования по кредитной карте, которую не подключал. Списание произошло 11 ноября.

Я написал в чат-помощник, и после пары сообщений, в чате от бота-помощника пришло уведомление со ссылкой, пройдя по которой я написал обращение в банк. 

В форме обращения удобный алгоритм, и я быстро сформировал сообщение и удобно, что можно было выбрать конкретную страховку от банка которая меня интересовала. И отправил обращение на рассмотрение.

номер обращения №A2411114100

Через несколько минут мне поступило смс с ответом банка на мое обращение №A241114100.

Положительный ответ и возврат денежных средств на карту в размере полной суммы комиссии, 

в течении нескольких секунд.

Спасибо банку за оперативною помощь!

Добрый день.

Оформил кредитную карту Льфа банк с льготным периодом на 60 дней. Через какое-то время пришло сообщение о скором списании за услугу Страхование задолженности по кредитной карте. 

7 октября спросил в чате как отключить данную услугу и уже через минуту мне объяснили как это можно сделать самостоятельно.

Отключил, комиссию не списали.

Я доволен сервисом!

Утром 4 ноября,я обнаружил, что с моего счета сняли комиссиию, за подписку на услугу "Альфа-чек,в размере 99 руб..На которую я не подписывался, и при получении карты, был проинформирован курьером ,что карта без каких либо комиссий.

9 ноября,я позвонил через приложение Альфа-Банка,прояснить вопрос и отключить услугу.Сотрудник Николай быстро решил эту проблему.Когда я сказал,что меня убедили что комиссий нет и проблема не по моей вине,и можно ли вернуть утраченое. Он вежливо попросил,подождать 5 минут для уточнения информации.После 3 минут ожидания,он сказал что нужно составить обращение и подождать еще минуту.Не прошло и минуты ,он ответил, что обращение одобрено и на мой счет зачислено 99 руб.Вежливо спросил есть ли еще вопросы, и попрощался.Спасибо Альфа-Банку за быстроту решения этого вопроса,и за это решение.Конечно мелочь-но приятно.Да и тоже деньги.

Заказала карту 10.11.24 по ссылке мужа, доставку назначили сразу на 11.11, что приятно удивило, так быстро.встреча была с 11-13, сотрудник Елена позвонила заранее договорились о встрече, подъехала в оговоренное время на машине, где опрятно и тепло, что немало важно для меня. Выдача заняла мин 15, помогла Елена активировать карту, выбрать кэшбек, рассказала об акции инвестиций, мне всё очень понравилось, спасибо за клиентоориентированность. 

Добрый день, хотела оплатить достаточно дорогостоящую покупку, но приложив карту, поняла, что не помню пароль, поэтому 12 октября позвонила в банк по номеру телефона 88002000000, молодой человек понятно и оперативно объяснил как поменять пароль и кодовое слово в приложении Альфа-Банка, сразу после звонка я смогла изменить эти данные, все получилось быстро, проблем не возникло. Спасибо большое за помощь в моей просьбе! Лучший банк!

Сегодня 11.11.2024 обнаружилось, что банк списал деньги за страхование здоровья, которое были подключено автоматически при получении мною кредитной карты. Написала в чат в мобильном приложении о своем несогласии. сразу отключили навязанную услугу, деньги за страхование вернули на счет. Благодарю Ксению за оперативное решение вопроса. Пожелание к банку: предупреждайте клиентов о дополнительных услугах, не навязываете доп платные услуги по умолчанию. 

Недавно стала клиентом этого банка и еще не совсем понимаю некоторых моментов. 10 ноября обратилась в поддержу банка через чат в приложении. Вопрос был по поводу кешбека. Сотрудник банка (к сожалению не знаю его имени) ореративно рассмотрел мой вопрос все обьяснил на понятном языке, без сложных банковских формулировок. спасибо!

По каким-то неведомым причинам, я не могу в приложении выполнять часть операций (с моего устройства). При этом мой телефон много месяцев имеет статус доверенного. После первого обращения обещали ответить в течение !! 10 рабочих дней. Ответили раньше, но ответ вида "У нас все хорошо, пытайтесь дальше, авось повезет" (скрины прилагаю).

Я никак не могу понять, Я замену телефонного аппарата должна согласовывать с банком? Чего не хватает? У меня тот же паспорт, тот же номер телефона, Я знаю кодовое слово, я в приложение вхожу по паролю (по биометрии), мой телефонный аппарат новый, других владельцев не имел. Я своему устройству доверяю, а банк что-то там себе проверяет и органичивает мои возможности. Что проверяет мне не скажут и сколько будут проверять тоже. Это такой прикол? Я рискую не смочь воспользоваться собсвенными денежными средствами, потому что ЧТО?

"Попытайтесь через несколько (?) дней" - это вообще не ответ. 

23 октября 2024 обратилась в ближайший офис альфа банка, чтобы узнать как можно увеличить лимит кредитной карты. Меня сразу же приняли и помогли с вопросом, сказав что предложение увеличить лимит придет в само приложение, и попросили написать в чат поддержки с этим вопросом, где мне ответили, что пока увеличение недоступно, по сути должна появиться отдельная вкладка. Буквально через неделю после визита мне автоматически был продлен лимит без отдельного предложения.

Добрый день! С кредитной карты сняли денежные средства за страховку. Но я страховку никакую не подключала. Позвонила оператору, объяснила ситуацию попросила вернуть деньги которые сняли. И что меня очень обрадовало, что после разговора с оператором, денежные средства сразу вернулись мне на карту. Спасибо за понимание.

Заказала карту от альфа банка. Представитель созвонился со мной 11.11 в 10.40 и согласовал со мной встречу. Пришел он минут через 15 сказал что его зовут Андрей. Вся выдача заняла минут 20-30. Он помог мне с картой, кешбеками и брокерским счетом, а также открыл комбо счет. Все было хорошо. Буду всем советовать альфа банк

08.11.24. Я купила по интернет магазину товар- сборник , но сборник не пришел мне на почту , обычно после оплаты его высылали сразу ), я забеспокоилась 11.11.2024обратилась в тех поддержку онлайн магазина , мне сказали что деньги им не пришли , и чтобы я обратилась в банк . Обратившись в чат мобильного приложения банка , мне объяснили что платеж был в обработке , рядом с операцией стоял значек часы, через несколько минут после обращения операция была выполнена. Со мной общалась консультант Надежда . Ответом и итогом своего обращения осталась довольна 

30.10 собирался за техникой в Мв..., и заметил, что в категории партнёры за покупку в данном магазине начисляют 3% кэшбэк, подумал а почему бы и нет , и сделал заказ на 9500р.

09.11. Заметил, что по данной покупке расчёт прошёл по 1,5% а не по 3% как было указано, обратился в чат. Оператор уточнила всё детали, и сказала не волнуйтесь 10го всё начислим верно. 

10.11 ., изменений не было, я написал в чат, описал проблему. Оператор написал заявку на возмещение, и через 10 мин мне доплатили верную сумму. 

Мелочь а приятно, спасибо за понимание и честность Альфа банк. 

11 ноября заметил регулярные списания с моей карты, по описанию понял что это страхование кредитной карты. Обратился в подержу для помощи с отключением. Ответили очень быстро, простая и понятная инструкция, интуитивное управление ботом. Через минуту после оставления заявки страхование было отключено, а также вернули стражовую сумму за последний месяц, чему быд очень приятно уживлён 

Общалась в онлайн чате поддержки 10 ноября в 15:34 с оператором. Нужно было срочно пополнить номер телефона, сотрудник Анастасия помогла мне в этом. Всё делается в пару кликов, семь кругов Ада проходить не нужно. Сразу нашла своего оператора в списке, ввела номер телефона, сумму и счет списания. Как найти вкладку мне объяснил сотрудник, да так, что лишних вопросов не осталось.Да еще и про лимиты пополнения рассказал, что оказалось очень полезным) Еще понравилось, что можно найти малого оператора, найдя его в списке,или, на крайний случай, указав ИНН. Деньги на телефон пришли моментально. Напомню, что нужно было сделать срочно. Не пожалела, что сразу обратилась в поддержку - очень быстро помогли. Спасибо оператору Анастасии за быструю помощь!

Обязательно буду пополнять телефон теперь только так)

Сегодня , 11 ноября в 10.31 я написал в чат-поддержку Альфа-банка так как узнала о таком продукте, как альфа-стикер, и он меня очень заинтересовал так как я хочу оплачивать покупки с помощью телефона, ведь так намного удобнее.

Со мной сразу же связался бот-помощник и перенаправил меня к оператору Алине. Она подробно рассказала мне о стикере. Оказалось, что стоимость обслуживания составляет 590 рублей в первый год, а затем — бесплатно. Алина так же объяснила, что можно сделать как совместный счёт, так и раздельный.

Она так же сказала что можно сделать несколько стикеров для чехлов и привязать их к одному счету , что будет очень удобно и их не нужно переклеивать каждый раз на новый чехол

Я благодарна Алине и Альфа-банку за консультацию и оперативную работу .

Я, Гарифулин Ярослав Антонович решил заказать апельсиновую карту, так как увидел интересное и достаточно выгодное предложение в приложение. В течение дня решил её заказать, на следующий день в 9-10 часов мне написали и уведомили, о получение карты. Позже позвонил сотрудник банка, представился Максимом и напомнил об получении карты и уведомил о необходимости документа удостоверяющий личности. Подготовился и дождался звонка. Встретились с сотрудником Павловым Максимом. Он мне во всех подробностях, деталях объяснил и рассказал об акциях. Ответил на все интересующие меня вопросы, за что ему очень благодарен. 

Предоставление услуг проходило:

Дата 11.11.2024

Сотрудником Павловым Максимом

Время 10:50

Вчера заказала кредитную карту, сегодня уже получила, быстро и просто. Карту привезли по удобному для меня адресу и в назначенное время. Представитель банка, Павел, позвонил за ранее, приехал вовремя, был очень вежлив и обходителен. Помог активировать карту, подключить гос услуги, рассказал про ЖКХ подписку, помог разобраться с её подключением. Карту получила 11.11.2024 в 10:17. Павел, спасибо за оперативность.