251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Ранее была вынуждена взять "Деньги в рассрочку", выбор пал на Альфа-банк. Плачу исправно через приложение и было очень удобно зайти в "Мои продукты" - "Деньги в рассрочку" и нажать кнопку "Внести платеж", но в этом месяце (ноябрь 2024) не оказалось этой кнопки в приложении. Обратилась в онлайн-чат, милая девушка, по имени Виктория, предложила другие варианты оплаты, и что меня приятно удивило, предложила вернуть эту кнопку. Она направила обращение своим коллегам по этому вопросу. Хочу выразить благодарность за помощь и ваши предложения. Вы точно думаете о своих клиентах!

У банка теперь появилась новая возможность быстро решить вопрос клиента,предоставив возможность звонить из чата,а не набирая номер телефона и ждать ответ от бота или оператора.Расскажу на своем примере:01.11.2024 я попыталась заправиться через сервис Заправки (кстати тоже очень удобно,но это уже в другом отзыве),но произошел сбой в программе (как обьяснил оператор с АЗС,что то с интернетом) деньги были списаны,а заправка не началась,я набрала банк из чата,бот тут же соединил с оператором,который пояснил в чем была причина отказа заправки,деньги вернули в течении 1 минуты,а не в течении дня.Поэтому звонок из чата очень удобен,быстрое решение проблем.

1 октября 2024 года, у меня возник вопрос по кредитной карте. Я написал свой вопрос в онлайн чат Альфа банк. Сотрудник Юлия своеврменно ответила на мой вопрос, и предоставила полную информацию. Очень доволен быстрым ответом сотрудника банка. В дальнейшем буду рекомендовать банк друзьям, и своим знакомым. 

28 октября собиралась маме перевести свой аванс с работы. Так как до этого я потеряла телефон, а сим-карту ещё не восстоновила, мне нужно было как-то войти в банк.
Из-за того что по чату номер мне не смогут поменять, я пошла в отделение банка.

Обратилась в офис банка на привокзальной площади в Ессунтуках, т.к. была в отпуске. Сменить номер помогла мне одна из сотрудниц, к сожалению имя не вспомню.
Всё сделали достаточно быстро, заняло около 10 минут. После смены номера, смогла наконец-то зайти в банк.
Очень благодарна сотрудникам Альфа-банка за их опертивную работу!

В современном мире мне кажется у каждого есть по несколько банковских карточек и все пытаются оплачивать которыми выгоднее , у меня есть карта альфа банка мне нравится по ней кешбек и вот решил узнать есть ли разница с стикером альфа ведь его можно просто наклеить на чехол смартфона и обратился в онлайн чат для получения консультации 07.11.2024 ,сразу попросил подключение оператора ,подключилась Ольга и ответила четко без воды на мой вопрос ,что это своего рода мини банковская карта ,что кешбек также совпадает ,и условия такие же .Спасибо за консультацию 

10 ноября обратилась в чат, по вопросу непонятное для меня списание денег с карты, сотрудник быстро приступил к моему вопросу, как оказалось это было списание за страхование. Создала через чат обращени, его сразу приняли в работу и отключил, деньги практически сразу вернули на карту. Все быстро и оперативно. Спасибо. 

У меня имеется кредитная карта. Просматривая историю операций, обнаружила списание комиссии за использование кредитных средств. Была крайне удивлена такой комиссии. Написала в чат с банком 1 ноября о просьбе разобраться что за списание и за что. Было предложено составить обращение о не согласии списания комиссии. Отправила . Через 5 мин мне на счёт вернули эту сумму. Спасибо большое и за честность и за помощь. 

Просматривала денежные операции по карте, и в глаза бросилась какая-то комиссия за перевод средств, которая взялась непонятно откуда. 

Было решено обратиться за решением вопроса в онлайн-чат. Сначала был диалог с ботом, потом переключили на сотрудника. 

В итоге в ходе моего обращения был произведён возврат средств на карту. Благодарю сотрудницу Анну за помощь в решении данного вопроса! Всё подробно объяснили и вернули деньги. 

5 ноября с моей карты было списанно 1999 руб. за страхование от Альфабанка по программе "Защищенная карта плюс" . Согласие на оформлении данной услуги стоит по умолчанию в процессе оформления карты, на что я не обратил внимания. Написал в онлайн чат банка в приложении, разъяснил ситуацию и попросил вернуть средства. Оператор (к сожалению, не помню имени) предварительно рассказав о преимуществах данной услуги, прямо по горячей линии после моего отказа отключила её. Деньги вернулись на карту через час.

Заказал кредитную карту Альфа банка . Доставили быстро.

Представитель банка позвонил заранее уточнил адреса и время, установил приложение банка, помог активировать карту и выбрать кеш-бек,рассказал про акции и продукты банка .

Рассказал про условия карты. Карту получил 11.11.2024 в 12:30. Представителя зовут Денис .

8 ноября мне стало интересно как работает кешбек и как его получить, я написал в чат с банком. Мне сразу ответила Ксения и она мне все объяснила когда приходит кешбек, и когда его можно будет вывести. Ещё Ксения мне рассказала то что у них есть партнёры где кешбек больше и выгоднее. Хочу поблагодарить Ксению за то что она быстро отреагировала на мой вопрос и быстро мне ответила.

• Здравствуйте 10 ноября в 19:19 обратился в чат в приложении мобильном, насчёт подарков , проконсультироваться спросить, на что мне ответила оператор Римма, а после оператора Риммы, ответила Марина, а после Алина, хотел поблагодарить трёх этих сотрудников за хорошую консультацию за клиентоориентированость, за подробную и ясную консультацию, но ещё до конца конечно не понятно за что начисляется подарок ! За консультацию специалистам я доволен! И ставлю нашему любимому банку твердую пятерку !

Здравствуйте, 12 октября пришло уведомление, о том что не удалось отправить запрос в райффазен банк на сумму 500р. С подписью ЗП. Такой автоплатеж мной не был создан. Обратилась к сотрудникам в онлайн чат для проверки мошеннических действий. Операторы проверили все данные, вход в онлайн банк через приложение другими лицами совершенно не было. Составили обращение. В иоге ответили, что был технический сбой. И автоплатеж удалили. 

Онлайн-чат, оператор Ульяна, вреся 13:26 11 ноября 2024 года.

Пополняла номер телефона, решила написать в чат поддержки, чтобы уточнить последовательность действий, найти вкладку, прояснить условия и лимиты. Ответил сотрудник Ульяна, рассказала о отсутствии комиссии, минимальной сумме перевода, указании в платеже копеек, поиске оператора сотовой связи. Подсказал, где именно находится функция и как до нее добраться. Мне помогли, все понравилось, все отлично! Было быстро (практически моментально) и подробно настолько, что вопросов не осталось. Благодаря таким сотрудникам, у Альфа Банка огромная клиентская база. Как мне кажется, у Альфа Банка самая лучшая обратная связь: быстрое время реагирования (в поиске оператора не нахожусь даже 10 секунд), вежливое отношение и большое кпд. 

11 ноября 2024г получила дебетовую карту Альфа-банка у представителя Андрея. Представитель вежлив и отзывчив, помог с установкой приложения банка на операционную систему iOS. Также все подробно объяснил по продукту и по навигации в приложении банка. Все прошло комфортно и быстро. Спасибо большое!!!

11 ноября я обратился в чат поддержки мобильного приложения Альфа-Банка с вопросом о начислении кэшбэка. У меня была выбрана категория с кэшбэком 20%, однако фактически начислили только 1%. Ответ поступил очень быстро – буквально через две минуты. Первой мне ответила оператор Ирина, которая изучила и вежливо перевела мой вопрос профильному специалисту Татьяне.

Татьяна объяснила, что кэшбэк будет начислен 10 декабря, так как партнёру требуется больше времени для проверки условий. Она попросила не переживать и заверила, что всё будет исправлено. Ответ был подробным и успокаивающим, и мне понравилась доброжелательность оператора.

В целом, поддержка работает быстро и компетентно, но хотелось бы, чтобы информация о подобных задержках кэшбэка сразу отображалась в приложении, что помогло бы избежать необходимости обращения в чат.

11 ноября обратился в чат мобильного приложения с вопросом о том, можно ли открыть два накопительных счета и какая будет ставка. Андрей из службы поддержки оперативно ответил, что по первому счету будет ставка 20% первые 2 месяца, а по второму 4%, также можно получить надбавку 7% при тратах от 20 тыс. Спасибо за четкий ответ! 

Обратилась в чат банка по поводу покупки долларов. Хотела узнать, можно ли сейчас их купить, нет каких-либо ограничений на колличество приобретенной валюты.

Написала в мобильном приложении вопрос. К диалогу со мной подключилась оператор Любовь. Давольно быстро отвечала на вопросы.
Уточнила такой момент, что можно приобрести только в том отделении где есть касса, а касса оказывается есть не везде.
Скинула мне ближайшие отделения и график работы. Также сказала, что покупать валюту нужно наличными. Всю информацию о курсе узнавать непосредственно в отделении. Куда сегодня я и отправляюсь.

Благодарю за компетентность и отзывчивость.
Рекомендую обращаться в чат, решают вопрос сразу за пару минут.

Здравствуйте, хочу поделится хорошим своим настроением. Только что, -11.11.2024г. в -10.12 пообщалась с менеджером Игорем в онлайн-чате, и он подтвердил информацию, которая была для меня не однозначной - если вносить минимальный платёж вовремя и, погасить в нужное время задолжность, - то никаких процентов начислятся не будет, т.е. ни каких денег своих ты не тратишь.Может со стороны показаться смешным и глупым моё воодушевление, но в моё время( мне 58 лет), никто таких широких жестов не делал...!)) Добра Вам и Мира..