251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

30 января 2024 года написала в онлайн чат Альфа банка проконсультироваться о возможностях по дебетовой карте. Специалист Екатерина ответила оперативно и профессионально по вопросам обслуживания карты, условиям кэшбэка, лимитам переводов, СМС оповещениям, а так же проходящих акциях. На все вопросы были даны исчерпывающие ответы! Благодарю Екатерину!

Обратилась 11.11.2024 в чат банка Альфа банка с вопросом

 Здравствуйте. Подскажите пожалуйста.Можно ли получить Альфа стикер, если есть дебетовая карта? И будет ли у них один счёт, или разные счета? Ответил чат бот очень быстро, и доступно была вся информация .,по ссылке которой можно пройти , и получить ответ, на вопрос 

Хотела бы написать, пару добрых слов) Все дело в том что в начале месяца, я обратилась в чат поддержки, по потому личного портфеля с вопросом, как из него вывести деньги, и мне специалисты, все досконально , по полочкам и внятно объяснили) был ещё вопрос по поводу начисления кэшбека, тоже все объяснили, помогли очень, спасибо большое) 

Здравствуйте , хочу оставить свои положительные эмоции по поводу Альфа-помощника. 

Сама я не очень хорошо разбираюсь в подписках особенно в банковских и не ожидала увидеть списания в своей карте помимо списаний за покупки. И вот 12.08.2024 года происходит списание. Я в недоумении за что произошла комиссия это и почему , начала писать в бота-помощника. Там же в чате пришло сообщение в виде ссылки ,перейдя по которой в удобной и очень понятной форме было описано ,что и как делать. Проведя несколько не сложных нажатий ,очень быстро сформировала обращение ,так же хочу отметить ,что очень удобно, что можно вернуть определённую сумму за нужную комиссию .Отправила обращение в банк. И буквально за считанные секунды мне пришло решение от банка. Где было положительное решение и мне вернули комиссию, так же увидела ,что у меня было несколько подписок так же отправила обращение в банк и в эту же секунду так же пришло положительное решение и мне вернули суммы за списанные комиссии . Чатом очень удобно пользоваться ,спасибо банку ,за создание не только удобного приложения но и то,что не нужно долго ждать когда ответят сотрудники.

Хочу похвалить представителя Альфа банка Лилипео Татьяну.26 октября 2024 я составил обращение на данном сайте по поводу возврата комиссии за снятие наличных средств (просмотра баланса карты). Деньги вернули в этот же день.

  В течение октября, а если быть точнее,числа с 30 сентября 2024 у меня возникли проблемы: долгое время не было доступа к телефону с интернетом. На работе произошла задержка рассчëтных средств, в связи с чем приходилось практически каждый день ходить пешком до банкоматов и проверять баланс в ручную.Никаких уведомлений в них о том что там существует какая то комиссия не было. Не понимал в чëм дело, почему у меня карта уходит в минус. По итогу узнал про комиссию в банкоматах партнёрах и в сторонних банкоматах. Альфа банков в моëм городе нет,как и банкоматов Альфа.Списывали и по 30 и по 60 рублей. Обращался в чат поддержки,помочь мне не смогли, ссылаясь на то что всё указано в тарифах, но я этого по просту не знал, если бы знал, никогда бы не стал проверять в не родном банкомате наличие денег.Был разочарован, так как и так были финансовые трудности. 

  В общей сложности мне вернули 1067 рублей-полную сумму комиссий. Огромный и жирный плюс этому замечательному банку и таким входящим в положение представителям! 

Добрый день. Пользуюсь Альфа-картой с октября этого года. Не всегда еще понятно как возвращается кэшбэк по выбранным категориям на месяц. Так, 10 ноября осуществила покупку продуктов в магазине "Овощи и фрукты" на 1052 рубля, но кэшбэк на покупку не был начислен. Хотя в октябре за покупку в этом же магазине бонусы вернули. Я обратилась в онлайн-чат банка. Через 10 минут вопрос был решен положительно: кэшбэк начислили. Спасибо за оперативное и конкретное разъяснение оператору Марине))

Хочу выразить благодарность за то что мне начислили повышенный кешбэк за покупку.Банк по сути не обязан был этого делать. 21.09.2024 я покупал товар в магазине Пятëрочка.После решил обратиться по поводу как я думал положенного мне кешбэка: 31.10.2024 решил составить обращение по этому поводу. Как оказалось(по своей не внимательности), Пятëрочка партнёрами не являются, а являются партнёрами Пятëрочка-Доставка. К моему удивлению кешбэк мне всегда таки начислили в индивидуальном порядке и пояснили почему так произошло. Большое спасибо этому замечательному банку за такое тëплое и лояльное отношение к своим клиентам! 

Захотел подключить Push уведомления на телефон, так как имею два телефона и для повышения безопасности операций считаю это необходимым. Обратится в онлайн чат в приложении банка 10.11.24 с вопросом, ответили в кратчайшие сроки на мой вопрос, а также разъяснили условия необходимые для получения статуса зарплатного клиента, в итоге пуши подключены можно спать спокойно, спасибо за оперативность 👍

10 октября я обратился в службу поддержки банка с просьбой отключить страховку для держателей кредитных карт. Мне была предоставлена ссылка для создания обращения, и я без труда смог создать обращение.

Сотрудники поддержки отреагировали на моё обращение в течение 10 минут и отменили подписку на страховку, а также вернули мне деньги за неё. Я очень благодарен за такой качественный сервис

Недавно пришла карта, захожу в приложение смотрю раздел рекомендации и ожидание, а он пустой, я решил написать в чат с банком и запросил чтобы мне ответил оператор, прождав некоторое время со мной связалась оператор Виктория, поздоровалась и попросила подробно описать ситуацию, я описал ситуацию и она попросила написать Имя и Последние цифры номера телефона рекомендателя. Написал, она ответила что нужно подождать пару мтнуь и она проверит, прождав ответ 5 минут, она все проверила и написала что нужно подождать от двух до трех дней так как новые заявки отображаются от двух до трех дней. После этого я попрощался и мне сказали спасибо за обращение и пожелали доброй ночи.

 Спасибо за помощь Виктория.

Я решила оформить кредитную карту альфа банка, решила выбрать именно от этого банка, потому что на данный момент там самые выгодные условия. Мне понравилась оперативность специалистов, простота оформления, очень удобно то, что карту привезут туда, куда тебе удобно, можно подобрать удобную дату и время, и в случае чего изменить. После выбора времени получения мне пришло смс с номером телефона и именем специалиста, который ко мне приедет. Я столкнулась с проблемой, что в день получения карты мои планы изменились и получить в выбранное время не было возможности, и изменить в приложении в день получения время нельзя, но, специалисты банка смогли мне помочь, Владислав позвонил мне заранее за несколько часов для уточнения и я поделилась с ним своей проблемой, он пошел мне на встречу и привез карту в удобное для меня время, приехал вовремя, ответил на все интересующие вопросы, все рассказал и объяснил. Я осталась довольна от обращения в данный банк

В октябре месяце, в один из вечеров я потеряла кредитную карту. Смс-оповещения у меня были отключены. Обнаружила пропажу только утром след.дня. Зайдя в мобильное приложение поняла, что по карте были совершены расходные операции. Обратившись незамедлительно в колл-центр, сотрудница выслушив мою историю, незамедлительно оформила заявление о мошеннических действиях и подробно рассказала мне о моих дальнейших действиях. Огромное спасибо за тактичное восприятие данной ситуации, объяснения и разъяснения. Далее я обратилась в офис банка, где сотрудник, быстро и качественно выполнил все поставленные мной перед ним задачи. Всегда все быстро, качественно, вежливо. Очень рекомендую этот банк. Много выгодных персональных предложений. 

Я начала пользоваться, Альфа-картой и мобильным приложением со второй половины августа этого года. И сразу же столкнулась с проблемой: не увидела заявленные категории для кэшбэка в своëм профиле Альфа-приложения, также не могла понять, придут ли мне приветственные бонусы на карту и в какой сумме, поэтому была настроена очень воинственно, сразу возникло куча вопросов, которые я естественно начала задавать в чате приложения. За помощью в чат поддержки Банка я обратилась 19 августа 2024 года около 6 часов вечера. Но мне очень быстро ответили, хоть и время было уже вечернее. Спасибо менеджеру Сергею за терпение и вежливость несмотря на мой требовательный тон. Он составил по существу моих вопросов обращение в Банк и уже через несколько дней я увидела нужные категории в своём приложении, а через неделю, а именно 26 августа я получила 500 рублей в качестве приветственных бонусов 🥰. Ну а чтобы не быть голословной, покажу скрин моего первого взаимодействия с банком и первого кэшбэка в виде привественных бонусов, которые я легко перевела на свою карту и с удовольствием потратила. Для кого-то может и мелочь, но ведь приятная же!? 😉☺ Вопрос решился быстро и положительно, ещё раз спасибо банку за оперативное решение вопросов и вежливое обращение со своими клиентами💯

7 ноября 2024 года , я столкнулась с проблемой блокировки своей карты и решила обратиться за помощью в отделение Альфа Банка по адресу ул. Стара-Загора 126. Мне было важно решить этот вопрос как можно быстрее, так как это напрямую влияло на мои финансовые операции. К счастью, сотрудники банка проявили высокий уровень профессионализма и оперативно помогли мне разобраться с ситуацией.

Как только я вошла в офис банка, меня сразу же встретил сотрудник Александр. Он заметил мою растерянность и оперативно подошел, предложив помощь.Александр детально выслушал мою проблему, задавал уточняющие вопросы и быстро перешел к делу. Он объяснил причину блокировки и предложил несколько вариантов для ее устранения. Благодаря его настойчивости и ясным разъяснениям, вскоре проблема была решена, а карта разблокирована.На весь этот процесс ушло не больше 15 минут.

На прощание мне показали дополнительные услуги банка, которые могли быть полезны в будущем, чтобы не возникало более ложных блокировок. 

Спасибо Альфа банку и сотруднику Александру за оперативное решение !

Здравствуйте я получила карту Альфа-банк, привезли домой бесплатно, очень много привелегий кешбек на все покупки 1%это очень выгодно, вскоре у меня произошло списание за услуги которые я не подключала, я обратилась в чат и мне доступно всё объяснили и вернули деньги моментально, буду пользоваться банком и вам советую. 

Здравствуйте. Увидел в приложении альфа банка акцию в сервисе ,,Заправки" с кэшбеком до 7 % но почему то не получалось в него зайти (скорее всего из за плохого интернета) и поэтому за подробностями обратился в онлайн чат приложения. 

Мне незамедлительно ответила специалист Карина и по истечении нескольких минут пояснила что акция проводится с 1 октября по 30 ноября 2024 г. 

Необходимо заправить автомобиль в сервисе «Заправки» и оплатить заправку со счёта Альфа-Банка на сумму от 1500 Р. 

Размер кэшбэка зависит от количества заправок:

1 заправка - 0,5%;

2 заправка - 1%;

3 заправка - 2%;

4 заправка - 3%;

от 5 заправки - 7%.

Лимит кэшбэка составляет 2000 Р.

Кэшбек суммируется с с категорией ,,заправки " но с категорией 1% на все не суммируется. 

Далее я уточнил когда действует набранный процент кэшбека, сработает ли кэшбек при оплате через кассу и Карина пояснила что кэшбэк действует только в текущем месяце и сработает только через раздел заправки мобильного приложения.

Далее меня отвлекли телефонным звонком и затем я снова вернулся в чат и спросил насчёт того какой картой необходимо оплачивать топливо, можно ли платить кредитной картой и на этот вопрос мне ответил уже другой специалист Алексей и пояснил что оплачивать можно любой картой. 

В очередной раз я остался очень доволен консультацией . Огромная благодарность Карине и Алексею за профессиональные и подробные ответы на мои вопросы. Непременно буду пользоваться данными сервисом. Также выражаю благодарность Альфа банку за разнообразие акций и предложений. 

Альфа-Банк

Добрый вечер

9 июля этого года оформлял дебетовую карту Альфа банка на странице акции "Получи 1500 кешбека на продукты". Суть акции была в том, что на протяжении 3-х месяцев нужно было тратить от 500 рублей на продукты, тогда придет кэшбэк 500 рублей (и так 3 месяца подряд - если хоть раз прервать данную цепочку то никаких выплат не будет). В июле сразу же спросил у оператора в чате, с какого месяца будет идти учет - ответили что с июля. В июле потратил на продукты более 1000 рублей (все скриншоты трат прилагаю - на последующие месяцы тоже), но увы - 10 августа (день выплаты кэшбэка за июль) мне ничего не пришло. Написал в поддержку , на что оператор извинилась и сказала что кешбек придет вместе с выплатой за август (произошло смещение на 1 месяц). В августе траты на продукты были приличные + кешбек за рестораны. 10 сентября получил выплату за июль (первые 500 рублей в рамках акции). В сентябре так же траты на продукты превышали 500 рублей, 10 октября пришла выплата 552 рубля (52 рублей кэшбэк + 500 рублей в рамках акции - вторая выплата). В октябре так же потратил более 500 рублей, но деньги так и не пришли. Несколько дней подряд писал в чат, на что мне говорили что они все выплатили. Потом говорили что я в июле условия акции не выполнил. В общем, все скриншоты прикладываю , на них видны все выплаты по кэшбеку. Что имеем - куда то чудесным образом испарились 500 рублей. Попробую решить вопрос здесь. Если и тут мне не помогут, оставлю отзыв с 1 звездой , чтоб вопрос решился (людям помогает). Увы, все впечатление от банка испорчено.

В начале июля я заказала ДК Альфа-банка. Мне еë привëз сотрудник Иван Лаптев, предварительно позвонив и мы договорились на удобное для меня время. Иван всë подробно объяснил, рассказал. Причëм, тон голоса был доброжелательный, спокойной. Он ответил на все мои многочисленные вопросы. Но, комбо-счëт мне сделать не удалось. А ооочень хотелось КК 365 дней. Через 3 месяца Иван привëз мне детскую карту. И вместе с ней была возможность получить КК. Иван, помня о моëм желании, предложил оформить КК. Я была поражена, как человек может желания клиентов держать в своей голове. Это ПРОФЕССИОНАЛ высшего уровня! Спасибо!