251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Благодарна банку. Такой сервис на высоком уровне. Списали комиссию, но я её опротестовала ввиду не конкретной консультации при открытии дебетовой карты. Обратилась в банк через онлайн чат. Полминуты переписки и за секунды вернулись списанные деньги на счёт. Такой оперативности вообще не ожидала. Удивили. Спасибо. 

2 ноября, я написал в поддержку с вопросом, почему мне не приходят деньги за пришлашение друга по акции, сотрудник роман сразу же ответил с намерением помочь мне

 роман объяснил мне что деньги не пришли по причине что операция находится в проверке и как только ее проверят деньги сразу же придут мне на счет

Я редко хвалю работу банков, но хотел бы отметить несколько аспектов, которые делают работу Альфа-банка впечатляющей.

Во-первых, клиентский сервис в Альфа-Банке на высшем уровне. Сотрудники всегда готовы помочь, ответить на все вопросы и предложить оптимальные решения для клиентов. Два раза я не внимательно прочитал условия договора - и оба раза Альфа-Банк пошёл навстречу и вернул мне деньги после списаний, которые произошли из-за моей невнимательности.

Это создает атмосферу доверия и комфорта.

Во-вторых, банк активно внедряет современные технологии. Мобильное приложение и интернет-банкинг работают безупречно, что позволяет легко управлять своими финансами (у меня есть и альфа-инвестиции) и в любое время, и в любом месте. Удобный интерфейс и множество функций делают взаимодействие с банком простым и приятным.

В-третьих, Альфа-Банк предлагает широкий спектр финансовых продуктов. Так я снимаю с кредитной карты до 100000 р без комиссии и кладу их на 30-50 дней на накопительный счёт, что позволяет тоже зарабатывать.

Реально доволен работой сервиса банка👍

Недавно мне исполнилось 20 лет и передо мной встал вопрос его замены, все банки заблокировали переводы по моим счетам, и мне срочно нужно было что-то делать, приятнее всего решить вопрос удалось в Альфа-Банке

Я пришёл в ближайший офис и удивился оформлению, никаких привычных окошек с талончиками, только девушки в строгих костюмах. Одна из них устремилась ко мне и пригласила за столик, это больше было похоже на романтическое свидание, нежели на обслуживание по банковским продуктам 😅. Девушка оказалась очень приятной, оперативно помогла со всеми моими вопросами не относящимся к цели визита.

Новый формат отделений – именно то, какими должны быть все отделения, скорость, простота и, что самое главное, комфорт. Очень удачное решение, впервые вышел из отделения с приятным удивлением, у других банков подобного не наблюдал. 

Купил билет на самолет через сервис альфа тревел. 1 процент на покупку и 7 процентов дополнительно после полета должны были начислить. До этого пользовался сервисом все было ок. а в ноябре 1 процент не начислили на покупку. я обратился в чат к операторам банка, они сказали, что на эти операции больше не начисляют 1 процент кэшбэка. Хотя я выбираю в категориях 1 процент на ВСЕ покупки. какой то обман получается) но по личной заявке кэшбэк начислили, хотя не должны были. Приятное отношение у клиенту. 

Мне удобно взаимодействовать с тех.поддержкой через приложение. Бот неплохой, помогает решить большую часть вопросов. Если он где-то не знает, достаточно написать "оператор" или "человек" и в течение нескольких минут реальный сотрудник на связи и помогает. Лично мне сотрудники помогли в вопросах накопительного счета и с восстановлением утерянной детской карты. 

Банк обещал кэшбэк с начала октября 2024 по акции при покупке через приложение или сканировании кода из мобильного приложения "Вкусно - и точка". Однако операции были обработаны выборочно и большая часть кэшбэка зачислине не была.

Прикрепляю два скрина (принтыскрины 1 и 2) из приложения Альфа-банк по операциям. Также прикрепляю принтскрин расчета (принтскрин 3 ), согласно которому я должен был получить как минимум 700 руб. Но вместо этого было начислено лишь 363 руб. (принтскрин 4)

6 ноября 2024 года обратился в чат Альфа-банка, чтобы отключить комиссию за Альфа-чек в сумме 99 рублей. Все понятно и доступно, а главное результат не заставил себя ждать. Комиссию вернули моментально, и по обещали что больше таких ситуаций не повторится. В дальнейшем буду пользоваться услугами Альфа-Банка

23 октября я стал клиентом Альфа-Банк и я не разочаровался нисколько. После подачи заявки в назначенный срок мне привезли карту, представитель банка прекрасная девушка Анна оперативно со мной связалась и приехала в назначенное время, а самое главное подробно и грамотно изложила все условия и бонусы использования ихней карты а так же других продуктов. Был рад что у них работают такие грамотные сотрудники. 

Сегондя я обнаружила, что с моего счета списали 159 рублей за услугу "Альфа-чек" (оповещения и уведомления), о которой я не знала и которая мне была не нужна. 

Я решила обратиться в колл-центр, и там мне быстро помогли. Оператор выслушал меня и помог составить обращение на возврат средств. Всю сумму вернули, и данную услугу отключили, спасибо!

Обратилась в чат поддержки приложения Альфа-банк по причине списания со счета денег за страхование кредитной карты. Эта услуга видимо была подключена автоматически, поскольку мне она не была необходима, я обратилась в банк с просьбой её отключить и вернуть списанные деньги. На моё обращение тут же среагировали и удовлетворили просьбу. Деньги были возвращены на счёт буквально через полчаса. Спасибо за помощь, вам можно доверять.

Добрый день. Хочу рассказать о быстром и положительном решении после Обращения в чат альфа-банка. Осуществляла перевод ипотеки с дебетовой Альфа карты в другой банк Совкомбанк. Не знала о платных переводах в другие банки. С моего счёта была списана комиссия в размере 975 рублей 8 ноября. 9 ноября обратилась в чат Альфа банка с просьбой отменить данную комиссию, составила обращение. В течение нескольких минут после обращения , мне поступили деньги на счет в размере списанной комиссии 975 руб . Оператор чата не только быстро и четко решил положительно мой вопрос, но и подсказал , как можно подключить услугу по бесплатным переводам. Спасибо банку и сотрудникам за быстрое и четкое реагирование! буду и далее пользоваться услугами альфа банка. Хорошие проценты по вкладам , удобное приложение!

Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с Альфа банком. 

Недавно у меня списали годовое обслуживание кредитной карты в размере 590 рублей, хотя при оформлении карты мне говорили, что она бесплатная.

Я решила обратиться в колл-центр, со мной разговаривал молодой человек, который очень внимательно выслушал мою ситуацию. Он оперативно составил обращение и, что меня поразило, деньги вернулись на мой счет буквально через пару минут!

Я была приятно удивлена скоростью и качеством решения моего вопроса. Обслуживание было вежливым и профессиональным. Огромное спасибо сотруднику за помощь!

Выбирал дебетовую карту для вклада/счета с выгодными условиями и кэшбэком. Для меня важны условия обслуживания, поэтому выбор пал на бесплатную дебетовую карту «Альфа банка» с суперкэшбэком каждый месяц.

Обратился 10 ноября 2024 года в 18:52 на горячую линию «Альфа банка» — хотел заказать карту чтобы в дальнейшем ее использовать с максимальной пользой. Ждать соединения с оператором пришлось не долго, и сотрудница Альбина довольно быстро разобралась в моих уточняющих вопросах по обслуживанию карты и лимитам. Она доходчиво объяснила условия снятия и пополнения денег без комиссии и помогла разобраться с нюансами начислений по кэшбеку. Особенно удивила ее доброжелательность и отзывчивость в диалоге: сумела легко объяснить простыми словами и примерами сложную настройку начислений процентов по категориям и суперкэшбэку. Также рассказала, где я могу самостоятельно все это гибко настроить и отключить платное смс-информирование — так карта стала бы бесплатно работать на меня и возвращать после покупок, что идеально для карты под вклад или счет!

Все это время я был окружен ее чутким вниманием и заботой: помимо прочего мне был предложен еще и выгодный накопительный счет по заманчивой ставке!

Теперь я знаю, как легко и удобно заказать и до настроить карту, а также какой накопительный счет мне открыть в «Альфа банке». Спасибо, буду рекомендовать карту моим друзьям и знакомым!

Летом я получил карту Альфа банка X5. Изначально было сказано что получу 500 рублей кешбека после первой покупки. Покупку я совершил вскоре после получения карты. А кешбека почему-то нет. Решил обратиться в банк по этому вопросу. И заметил что в приложении появилась удобная кнопка создать обращение. Решил ей воспользоваться так как в чате ждать сотрудника неудобно. Написал свой вопрос и отправил. Долгий диалог вести не пришлось. Банк на моё обращение ответил очень быстро. Ответили что по данному вопросу нужно обратиться в чат мобильного приложения. 

Спасибо за быстрый ответ Альфа банк. 

Хочу выразить благодарность банку за высокий уровень сервиса! В сентябре получил банковскую карту в университете, но она оказалась не активированной. Связался с поддержкой через приложение, и сотрудники оперативно помогли мне с активацией карты. Общение было максимально вежливым и понятным, все сделали буквально за пару минут. Очень удобно, что все можно решить дистанционно, не тратя время на посещение отделения. Банк приятно удивил своим подходом к клиентам и скоростью решения вопросов.

6 ноября внесла 40 т.р. пятитысячными купюрами через банкомат АльфаБанка N 227586 по адресу г. Самара, ул. Агибалова, 76 на карту АО «Россельхозбанка». Банкомат выдал сообщение что «транзакция невозможна». Вернул карту, но не вернул денежные средства в сумме 40т.р. Сразу же обратилась к сотруднику офиса, который сказал обращаться на горячую линию АльфаБанка и что ничем помочь не может. Оператором горячей линии мне было заявлено, что нужно обращаться в Россельхозбанк и ничем тоже не могут мне помочь. (На минуточку, на этот момент мои денежные средства находились уже в банкомате АльфаБанка, при этом этот факт даже никто не удосужился зафиксировать!) На горячей линии Россельхозбанка мне сказали, что нужно обращаться в АльфаБанк)))) Круг замкнулся. Все эти действа заняли у меня около 2 часов и это после рабочего дня вечером! При этом деньги мне были нужны для срочного перевода за лекарства! Пришлось просить в долг у знакомых для оплаты счета (факт оплаты в этот же день вечером 38940 руб. видно в выписке). На след. день дозвонилась уже в Москву и около 40 минут пыталась операторам АльфаБанка объяснить суть проблемы и зарегестрировать обращение, на что получила дважды ответ, что они НЕ БУДУТ у меня принимать и регистрировать обращение!!!! И что в офисе банка у меня его также не примут! Отпросившись с работы, поехала в АльфаБанк, где составила обращение и мне его управляющая доп офисом на Агибалова 76 типа зарегестрировала. СМС о регистрации не поступило, хотя номер регистрации обращения на моем заявлении мне записала под роспись управляющая. Далее поехала в отделение Россельхоза, где также составила обращение и взяла выписку, подтверждающую НЕзачисление 40т мне на счет. При этом, находясь в отделении Росельхоза, разговаривая по громкой связи, (те весь разговор слышал сотрудник Россельхоза), дозвонясь до горячей линии Альфы, выяснила, что моего обращения с указанным в отделении номером у них нет!!!! То есть оно не искалось ни по фамилии, ни по записанному управляющей номеру. БИНГО!! Возвратилась опять в отделение Альфы, не нашла на раб. месте начальницы, которая поставила номер на моем обращении ранее (возможно она просто ко мне не вышла), обратилась к операционистке, которая также, после долгой проверки, не нашла в их базе ЗАРЕГЕСТРИРОВАННОГО ранее начальницей отделения моего обращения! Пришлось повторно просить регистрировать (при этом приложила к жалобе копию обращения в Россельхоз и выписку о незаччислении 40т.). Все это действо заняло у меня 4,5!!!!! часа! 

Далее. Сегодня в обед пришло смс от Альфы следующего содержания: По обращению A24110715408 принято решение. Подробнее по телефону: 8 800 200 0000 для регионов, 8 495 788 8878 для Москвы. Позвонив по номеру, услышала ответ: обращайтесь в Россельхоз)))))) Если что, к моему обращению A24110715408 уже было приложено ранее заявление в Россельхоз и выписка о непоступлении денежных средств. Короче, после долгих объяснений с оператором, составила обращение на обращение, с просьбой ответить письменно и по сути. Пришла смс, что рассмотрят до 13 ноября!!! 

Что имеем на выходе: АльфаБанк, по сути, похитил мои денежные средства, отказываясь потом принимать об этом обращения! Никогда, слышите -НИКОГДА не пользуйтесь услугами Альфабанка!!! Жесть!

27.09.2024 года я взяла беспроцентный кредит, и мне в октябре высчитали за страховку , я об этом даже и не знала. Я обратилась к оператору Альфа-банка 29.10.24 номер претензии A24102910843, оператора не помню имя. Оператор отработал на моё возражение сразу составил претензию, что очень порадовало и вернули деньги сразу на мою карту в сумме 1030,94 руб. Спасибо большое за понимание! Конечно же буду рекомендовать Альфа банк👍за лояльность банка к своим клиентам!!! 

30.10.2024 обнаружил, что мне начислили 2719,98 руб. за пользование услугами страхование по кредитной карте. Не помню чтобы подключал такую услугу. Написал об этом в поддержку альфа-банка. Вопрос решили и вернули деньги в полном объеме. С такой поддержкой работать приятно. Буду продолжать сотрудничать с Банком.

 16 октября переводил со своей карты Альфа‑Банка на карту друга в другом банке и получил блокировку карты, как сомнительная операция. 

Обратился в офис у ЦУМа(город Пермь) . Вопрос решили за 5 минуты, сотрудница Екатерина моментально описала в чем проблема и исправила её. Спасибо за помощь и оперативность!