251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

10.11.2024 Написал в чат поддержки узнать какие самые выгодные вклады на данный момент в альфа банке. Несмотря на долгое ожидание оператор техподдержки Светлана всё очень подробно рассказала, какие вклады у них есть и на какой срок, а также их подробные условия. Спасибо команде Альфа банка и оператору за сэкономленное время.

02.05 возникли трудности с кредитной картой, а именно, было не понятно как начисляются проценты по счету. В связи с этой ситуацией я решил написать в поддержку, в надежде получить ответ на свой вопрос. Не смотря на то, что я писал в 4 утра, операторы поддержки быстро пришли в чат и обьяснили как работает льготный период, начисление процентов, когда будет списание и как рассчитать сумму, которая будет начисляться по задолжности самому. 

В октябре в банке был увеличенный кешбек на спорттовары -5%, и при покупке спортивных товаров я, конечно же, решила оплатить картой Альфа.
Через некоторое время заглянула проверить сумму кешбека по итогам месяца и удивилась, почему она такая маленькая. Написала в чат, задала вопрос и оператор сказала, что было начисление за покупку, но и уменьшение кешбека за возврат. А возврат был за догугуб покупку, но кешбек автоматически заминусовался. Решили подождать даты начисления-10 числа, но все осталось так же. Я обратилась в поддержку повторно, составили обращение, и уже вечером все поправили, в кешбек начислили. Отлично оперативно отработали. 

Посоветовали мне подключить подписку от альфа банка , в приложение пыталась найти информацию , но не смогла и решила обратиться в чат за помощью. написала 07.11.24 09.40 свой вопрос в чат : что за подписка у вас есть и как подключить. 09.41 Данил уже был на связи и пояснил , что подписка дает ряд преимуществ по кэш беку , а имеено больше лимит и категорий , возможность добавлять знакомых и друзей , а платить будет один , короче много преимуществ - понравилось . И объяснил что легко подключить -выгода или витрина и услуги. Хвалю и благодарю банк и оператора за доступный и понятный ответ и скорость : всегда несколько минут. браво  

10.10.2024, в 19.47 я отправила ссылку другу на создание дебетовой карты альфа-банка, по этой ссылке друг сделал карту и мне должно было прийти вознограждение. 11.10.2024, в 12.40 друг забрал карту и потратил нужное количество денег для того чтобы мне ришло вознограждение. За весь день денег мне не пришло, тогда я была очень возмущена и написала в поддержку(онлайн-чат). Тогла мне быстро и четко ответил их бот-помощник, он мне смог объяснить почему не пришли деньги, и помог сделать так чтоьы вознограждение мне пришло. Хотелось бы поблагодарить Альфа-Банк за столь быстрый ответ, и отличную поддержку!

Много друзей рекомендовали Альфа-банк, решил попробовать заказать карту данного банка и не пожалел. Оформил доставку карты на дом за пару минут, на следующий же день встретился с курьером К-ко Алексей. Он сразу подстроился под моё местоположение и удобное для меня время, подробно рассказал про все преимущества банка. Оформление карты заняло в общей сложности около 10 минут. Я остался очень доволен услугами банка и качеством обслуживания сотрудников. 

8 сентября в 15:29 мной была совершена покупка на сайте Золотого яблока. Предварительно в приложении Альфа-банка в категории "Кэшбэк и сервисы (Предложения партнеров)" нашла Золотое яблоко (кэшбэк 6%) , прочитала подробно все условия начисления кэшбэка. 

Оплатила закал картой, но в истории операций кэшбэка не нашла (всегда там отображается почти сразу), решила подождать. К сожалению, он так и не появился, решила обратиться в чат с банком, чтобы решить вопрос (19 сентября в 18:16). С помощью Альфа-Помощника (даже без сотрудника!) смогла составить обращение, чтобы оспорить кэшбэк по операции (12409*****@SVVG24*** 8.09.2024). Мне оперативно ответили на обращение и сказали, что кэшбэк будет начислен в разделе "Кэшбэк и сервисы" в дату начисления кэшбэка банком. И, действительно, 13 октября был начислен кэшбэк в размере 111 рублей (6% от 1850 руб.). 

Спасибо банку, что теперь можно решить свой вопрос без операторов, что очень экономит время!

04.11 я вносила деньги на счет карты банка Санкт-Петербург через банкомат Альфа-Банка. Банкомат деньги зажевал. 4 часа операторы двух банков футболили друг к другу. Альфа банк не в состоянии оказывается открыть купюроприемник и сделать инкассацию банкомата. Это форменное безобразие. И да, соответствующее заявление было написано в среду. Денег до сих пор нет

6 ноября 2024 года я заказала свою первую карту Альфа-Банка через веб-сайт. Порадовало, что можно выбрать удобное время и место встречи с курьером, а также изменить его, если планы поменялись. Доставку назначили на 10 ноября в 19:00, и представитель Черемных Александр Андреевич прибыл точно в срок, что для меня было особенно важно из-за плотного графика. Александр не только вовремя доставил карту, но и продемонстрировал высокий уровень вежливости и профессионализма. Он подробно рассказал о дальнейших шагах для активации карты, ответил на мои вопросы и уделил внимание всем нюансам, которые меня интересовали по Комбо-счёту.
Благодарю за оперативную и комфортную доставку!

Неоднократно задумывалась о том, что хочется завести дебетовую карту от Альфа-Банк. Третьего ноября подала заявку через сайт на оформление, выбрала удобное время для получения. На следующий день позвонили из банка и подтвердили доставку. Предварительно 7.11 Ж-ко Никита С. оповестил о доставке карты. При встрече Никита С. был максимально клиентоориенриванным и ответил на все мои вопросы, также подробно ознакомил с разными акциями банка.
Могу отметить распологающее отношение к своим клиентам как со стороны банка, так и их сотрудников. 

Добрый вечер! 10 ноября у меня возник вопрос по поводу кредитной карты, и я решила обратиться в поддержку Альфа-Банка, так как была уверена , что мне там помогут. Я интересовалась остаточной суммой кредита, но не знала, где ее найти. Оператор Анастасия быстро и понятно ответила на все мои вопросы и помогла выяснить, что остаточной суммы нет. Огромное спасибо!

Очень впечатлена банком,как быстро и по делу они отвечают, обратилась в онлайн поддержку сегодня 10 ноября 2024 года в 14:42 и уже в 14:45 мне ответил оператор Игорь, был у меня вопрос про дебетовую карту, точнее ее обслуживание , оператор Игорь мне все объяснил и ответил на интересующие меня вопросы,все быстро и понятно, уже в 14:54 наш диалог закончился на доброй ноте, приятно , когда отвечает быстро и знающий своё дело оператор , я довольна , предоставила скриншоты для понимания ситуации

Обращался через чат с банком в мобильном приложении. Причиной обращения стало уведомление об "изменении активности", пришедшее в формате push от мобильного приложения банка. В связи с чем сразу же возник вопрос по поводу наличия незаконно оформленных на меня продуктов (кредитов и т.п.). Очень порадовала оперативность сотрудника поддержки, развернутый ответ на мой вопрос был получен за 3 минуты.

Хочу сердечно поблагодарить оператора Алину! Очень помогла разобраться в моей не самой простой ситуации, у меня нет более доступа к моему телефону, который привязан к мобильному банку, хоть и доступ к приложению сохраняется, но вдруг если мне понадобиться подтвердить финансовую операцию, то я не смогу этого сделать Алина подсказала все варианты из возможных для смены номера, но они мне не подошли, так как доступа к старому номеру нет, буквально пару минут ожиданий и Алина меня успокоила, что не все потеряно и мне могут помочь в офисе банка, если я приду с паспортом и новым номером, который хочу привязать. Я понимаю, что в чате не все вопросы можно решить, хотя оператор и пытался мне помочь всеми возможными способами, благо сейчас офисов альфа банка в достатке и один из них со мной в пешей доступности Завтра пойду менять номер телефона, Алине больше спасибо, консультация оказана «от и до», на все мои многочисленные дополнительные вопросы ответила дез колебаний, поощрите работника!

сегодня смотрю в истории операции какое то списание за страховку. Задала В чат вопрос мол что это за страховка. Ответили понятно, по кредитке. Я решила отказаться и оставила обращение. буквально в течении часа обращение рассмотрели и вернули обратно списанные деньги. Я была конечно в целом удивлена такой быстротой операции и вообще фактом возврата. Я доволона! думада придется доказывать и ждать долго пока рассмотрят пока одобрят, а нет. Вот реально приятно удивлена обработкой моего запроса и возврата Денег 

9 ноября в 23:25 обратился в чат поддержки Альфа банка с вопросом о том, почему не отображается приглашения у друга, который пригласил меня. Очень быстро команда поддержки перевела меня на профильного сотрудников и решила вопрос. Я остался полностью доволен и работой поддержки и объяснением. Само приложение банка мне нравится выглядит красиво и самое главное оно удобное. Банк дает прекрасные акции и виды кэшбэков которые можно использовать. Мне безумно нравится этот банк. Отдельное спасибо хочу сказать сотруднику поддержки - Алине.

Доброго времени суток, дорогой пользователь сайта banki.ru !

10.11.2024, в 17:21 по московскому времени я решил обратиться в службу поддержки альфа банка, дабы узнать под каким процентом у меня лежат деньги в вкладе. Времена сейчас тяжелые и Центробанк постоянно то поднимет то упускает ставку.

Оператор Светлана ответила мне на мой вопрос за очень короткий промежуток времени, всего лишь 8 минут!

Однозначно рекомендую этот банк, за их службу поддержки и положительное отношение к клиентам! 

Взял кредитную и дебетовую карту в билайне, обещали что если я осуществлю покупку в течении 30 дней в пятерочке от 2000 рублей 1000 мне вернется, в день получения карт я сделал покупку на 2100 рублей но кэшбэк в 1000 начислен не был. Далее у нас была акция совместная с вкусно и точка где за покупки должно было возвращаться 50% и конечно же сегодня в день начисления вместо 50% вернули примерно 15%, на составленные запросы мне ответили отказом. Итог карты закрыты, так как нельзя обманывать людей. Оценка банку 1 из 10, ито эта оценка не 0 потому что сотрудники в чате реально старались помочь.

Вчера, 9.11.2024, по совету подруги заказала карту Альфа-банка с доставкой на дом. На следующий день приехал общительный и компетентный молодой человек. Он не только оформил карту и помог с установкой приложения, но и проинформировал про другие бонусы, которые предложил банк, и показал интерфейс приложения. Обслуживанием представителя я полностью довольна, также порадовал тот факт, что банк достаточно оперативно всё подверждал и не заставлял долго ждать! 

Некоторое время сменил номер телефона, а после этого стал клиентом Альфа банка, но в какой-то момент заметил проблемы с переводами с СБП, связался с поддержкой, оказалось что это из-за того, что номер раньше пренадлежал другому пользователю банка. Потвердил, что я являюсь владельцем номера телефона, совместно с оперератором в приложении составли обращение и через три дня пришел ответ и проблема была решена. Благодарю менеджера Анну, которая мне помогла