251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу оставить положительный отзыв о работе чата в мобильном приложении АльфаБанка. Поздно вечером срочно захотелось воспользоваться высоким кэшбеком истекающего месяца. Были переживания, что покупка после 21.00 не засчитается. Обратились в чат и несмотря на позднее время получили ответ! Спасибо, очень приятно осознавать, что в любое время можно обратиться и получить информацию и помощь!

Добрый день, консультировалась в Альфа банке по вопросу закрытия счета, мне ответила очень внимательная Анна. Уточнила какой счёт хочу закрыть, сориентировала по времени когда лучше это сделать, чтобы не потерять свои денежные средства и пояснила, как это сделать. Улучшила настроение милым зверьком) Спасибо

От Альфа банка мне поступило предложение подключить выгодную услугу Аlfa Only, я написала в чат, для уточнения подробности по условиям 8 ноября 2024 г. в 22:37, мне ответил оператор Артем в 22:39 и перевел на профильного сотрудника, подключилась сотрудник Екатерина в 22:40, на мой вопрос предоставила полную информацию по услуге, описала в чем её преимущества, сервис обслуживания, размер повышенного кэшбэка, информацию по комиссии. На мои дополнительные вопросы по стоимости услуги, сроки списания комиссии, отключения услуги ответила более развернуто и предложила принять решение. Сотрудник уточнила, что новую премиальную карту можно не оформлять, премиальный пакет услуг и преимущества будут распространяться на все действующие карты. Консультация длилась 14 минут, информация по запросу полностью понятна, сотрудник старательный и доброжелательный, помогла разобраться в условиях по премиальной услуге.

Скрин направлен на responses@banki.ru

03.11.2024 недавно обращалась в чат банка с просьбой вернуть деньги за сроховку спасибо помогли, деньги вернули. один из банков который помогает вернуть платежи уже не впервой такое происходит. в чате банка отвечают, добросове и порядочные операторы очень вежливые  правильно описывают всю суть и помогают

10.11.24 заказал Дебетовую карту на доставку в г.Волгоград, ул. Созидательская д. 39, кв.

10.11.24 мне поступило СМС сообщение о том, что с 15:00 до 17:00 ко мне приедет сотрудник Михаил. В 15:20 дня мне позвонил Михаил и в 16:55 привез карту, рассказал про кешбек и снятие наличных, встреча заняла 10-15 минут. Благодаря быстрой встречи я выйграл больше часа времени, за что и благодарен Альфа-банку и указанному сотруднику.

9 ноября 2024 в 23:54 по московскому времени я обратился в чат поддержки Альфа Банка с вопросом: возможно ли платить дебетовую рассрочку с другого банка? 

Я являюсь зарплатным клиентом в другом банке, в котором обнаружил возможность оплатить рассрочку прям оттуда, не переводя деньги в Альфа Банк. Но меня постигли сомнения: как долго будет идти перевод? Будет ли комиссия? и тд

Я обратился в чат Альфа Банка с этими вопросами, где через продолжительное количество времени ко мне подключился сотрудник - Татьяна. Она мне объяснила, что такой перевод будет идти от 3х дней и можно, и проще лучше перевести через СБП и уже гасить с Альфы напрямую. Но сразу же Татьяна отключилась, хотя у меня были еще вопросы...

Я задал другой вопрос и тут же подключился другой сотрудник - Екатерина, она мне ответила, что со стороны другого банка может быть комиссия и тоже отключилась.

У меня был еще вопрос: возможно ли брать дополнительно дебетовую рассрочку к счету, тут мне уже другой отвечает сотрудник - Мария. ответ был таков: что если есть предложение, значит да, а оно у меня было.
Какой хочу сделать вывод: сотрудники поддержки Альфа Банка ответили на все мои вопросы, но почему-то постоянно менялись не дожидаясь моего ответа, скорее всего из-за высокой рабочей нагрузки. Спасибо Альфа! ❤️

10.11.2024 Встретился с представителем Альфа банка Савицкий Руслан Андреевич. Встреча прошла успешно. Приехал вовремя к указанному времени и месту. Привёз карту и установил приложение банка. Профессионально оказал услугу. Вежливо общался. Рассказал про все полезные возможности карты и информацию про Кэшбэк. 

10 ноября 2024 года через мобильное приложение Альфа-Банка обратилась в чат с проблемой оспаривания комиссии по неиспользованному платежному стикеру для дебетовой карты Альфа Мир, ко мне подключилась сотрудник Алина и за 5 минут помогла составить обращение . Деньги вернули в течение 2-3 минут . Очень порадовало такое заботливое и лояльное отношение к клиентам ! Однозначно буду рекомендовать друзьям 

Хочу поделиться эталонным обслуживанием в альфа банке. знаю , чтобы снять большую сумму нужно заранее банк предупредить.. поэтому стало интересно как это сделать через приложение. 08.11.2024 15.57 задал вопрос в чате : как можно через приложение заказать деньги. Оператор софья 15.59 быстро объяснила как это делать , всего то нужно нажать на счет и будет форма "заказ наличных" , а дальше заполняешь где, когда, сколько. очень доволен скоростью ответа , и доступностью , я сразу понял , как и что сделать. 5 баллов Софье и банку 

10 ноября в 19:58 по московскому времени сделал обращение в банк на счет комиссии на пакеты услуг , в течении 3 - 5 минут мне сразу пришли сообщение что коммисию вернули на счет . Банк очень дорожит своими коентами и всегда быстро и четко помогает решать проблемы , какими они бы не были , от самых сложных и до простых .

Порекомендовал карту Альфа банка знакомому, вознаграждение за рекомендацию карты мне не пришло, в отличии от знакомого, 7 ноября написал в чат поддержки с этим вопросом, оператора ждал недолго, как он подключиля, написал свою проблему. После некоторых наводящий вопросов мне сразу объяснили причину и указали все условия, чтобы я смог полусть вознагрождение.

друзья подсказали что за первые траты по карте альфа банка,дает 500 рублей, и оформив карту я почти сразу сделал разовую покупку на 1000 рублей, в отделе кэшбэка не отображалось когда и сколько придет,и я решил написать в поддержку с этим вопросом.

Помогла в решение вопроса оператор Юлия, 4 ноября в 19:20 обратился в службу поддержки, с вопросом о том когда и сколько придет кэшбэк,так как имел с данным банком опыт в первый раз,вопрос решили быстро и конктрено,заняло всего 20 минут.

Юлия на мое удивление довольно быстро среагировала и оперативно помогла решить вопрос,конктерно обьяснили когда,почему и в рамках чего мне придет кэшбэк, также сообщили что можно узнать у своего куратора,по ссылке которого я оформил карту,какая сумма кэшбэка придет.

искренни благодарен оператору Юлие и альфа банку,за такую прекрасную акцию,буду дальше с удовольствием пользоваться банком

В апреле, 30 числа, я обратился в службу поддержки банка через чат. Меня интересовал вопрос о начислении кэшбэка от сервиса «Яндекс Еда».

Сотрудница Анастасия оперативно ответила на мой запрос и подробно объяснила, как начисляется кэшбэк. Она была очень вежлива и доброжелательна.

Хочу выразить благодарность всем специалистам службы поддержки, с которыми я общался через приложение. Они грамотно и терпеливо помогали мне решить мой вопрос.

Обратилась в чат, Потому что сняли 1990₽ как оказалось за страховку дибетовой карты, точней выпустила новый стикер а там оказывается была поставлена галочка о страховки для него. в итоге оператор быстро объяснила и помогла составить заявление о отключении этой опции . Рекомендую этот банк 

Переодически захожу в мобильное приложение банка для проверки счёта (быстро и бесплатно) и чтобы не делать это впустую участвую практически во всех играх альфа банка в приложении. Вот и игру слово в слово не пропустила, открыла все слова, но обещанные на красочном баннере игры денежные призы так и не дождалась. 2.11.2024 в 15:21 обратилась с уточняющими вопросами в чат с банком мобильного приложения. Довольно оперативно откликнулась оператор Дарья. Она ответила, что призы выпадают с разной вероятностью и в зависимости от состояния призового фонда.Тогда же я решила разузнать о розыгрыше, также объявленном на баннере. К сожалению в нём могут участвовать не те кто открыл все слова, а только те, кто рекомендовал карты, стало ясно по ответу Дарьи.

Хочу похвалить банк: мобильное приложение довольно удобное и общаться через него с банком  не составляет много времени,что экономит время клиентов банка. Оператор Дарья терпеливо и квалифицированно ответила на все мои вопросы и дополнитель отправила ссылку на полную информацию об игре, так что у меня не осталось вопросов. На таких работниках строиться репутация банка, что несомненно приятно.

Сделал перевод не тому человеку, которому хотел, написал об этом в чат мобильного приложения, в чате мне помогли, дали необходимую информацию, рассказали как поступить в данной ситуации, хотелось бы выразить огромную благодарность, сотрудникам чата которые в любое время готовы прийти на помощь пользователям

  
Я обращался 1 ноября 2024 года с вопросом о кредите на покупку автомобиля.

Я выбрал обратиться в отделение банка.
Я общался с менеджером по кредитам Сергеем.  

Сергей предоставил полную информацию о доступных кредитных продуктах и ответил на все мои вопросы. Очень быстро, всего за 15 минут я получил все необходимые данные.

Обслуживание мне очень понравилось! Сергей был внимателен и профессионален. Я остался доволен качеством сервиса и готов рекомендовать этот банк другим.

10 ноября купила билеты через Альфа-Афишу на пятниц 13 декабря. Но срочно вызвали в комндировку- пришлось сделать там же ( через приложение) возврат билетов. Далее возник вопрос о возврате денежных средств за билеты. Обратилась в онлай-чате с данным вопросом. Оператор Сергей откликнулся почти сразу. Подробно и обстоятельно ответил на все мои вопросы. Был вежлив, терпелив, так как я "закидала" его вопросами. 

Оформил я значит карту Альфа-Банка, после чего не предупредив меня, начали списывать деньги за услуги "Альфа-Чек", с чем я был не согласен и захотел вернуть свои деньги, ведь не знал о том что это платно и за это ещё нужно платить.

Все очень быстро и просто, написал чат-боту, заняло минуты 2 и уже вернули мои 100 рублей, снятые за услугу, которую я не подключал и не знал. Все очень быстро, деньги сразу вернули обратно на карту, без участия сотрудников Альфа-Банка. Рекомендую!

Спасибо большое сотруднице альфа-банка Анастасии и самому альфа-банку за оперативное реагирование. Анастасия рассказала про то, как начисляются проценты по вкладу, когда начисляются и от чего зависят. Пожелала мне отличного настроения и хорошего дня. Благодарю альфа-банк за добросовестное и отзывчивое отношение к их пользователям.