251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Захотел поучавствовать в акции Альфа-банка и получить повышенный кэшбек 1,5% на всё. 10.11.2024 обратился к сотруднику Дарье за уточнениеми правил участия в акции. Дарья коротко и понятно ответила на мой вопрос. Я остался доволен полученным ответом и оперативностью сотрудника. Благодарен Альфа-банку за высокое качество продуктов и прозрачные условия сотрудничества! 

10.11.24 обратилась в мобильном приложении в чат для расторжения договора на кредитную карту и для закрытия счета этой карты В чате сотрудник Яна приняла моё заявление, написала срок расторжения договора, срок закрытия пластиковой карты и срок закрытия счета, рассказала, что после расторжения договора можно повторно обратиться в чат для досрочного закрытия счета кредитной карты. Сотрудник была вежлива, все подробно расписала, ответила на дополнительный вопрос, как заказать справку о наличии счетов в течение короткого времени. Спасибо за помощь!

Обратился в чат банка 11 мая с вопросом о незачисления кэшбэка по акции "Бигфест во Вкусно- и точка". Сотрудники Денис и Надежда быстро ответили, сразу проверили информацию и сами составили обращение для зачисления, также были очень
вежливы и доброжелательны.

Хочу отметить удобство чата в приложении и оперативность сотрудников, которые быстро и грамотно отвечают на все вопросы.

В альфа банке сейчас проходит игра, называется "Слово в слово", там нужно отгвдывать зашифрованные слова из предложенных букв. Каждый день я в неё играю. 7 ноября я зашла в мобильное приложение банка, а игра исчезла. Хотя я знаю, что она ещё идёт, но у меня она не отображались, я написала в чат поддержки, сотрудник Артём мне быстро ответил, помог найти игру в другом разделе, а проблему с тем, что она пропала с главного экрана, направил в соответствующий отдел и составил заявку. В этот же день мне пришло уведомление, что все работает корректно и моя проблема была решена. Поддержка в альфа банке работает просто отлично, быстро отвечают, сотрудники всегда вежливые, все проверят, расскажут и помогут.

Добрый день,была недавно проблема в виде «не проходила оплата в магазине»,несколько раз пытался,в итоге не получалось. Написал в поддержку, ответила Мария в течении 5минут,объяснил ей все подробно, где в итоге и прозвучало решение,подсказала что карту стоит попробовать приложить не посередине,а выше,потомучто там стоит считывающий чип,зашел в магазин,проверил,и правда помогло. Спасибо большое за четкий ответ,и решения вопроса

09.10.24 заказала дебетовую карту на доставку в г.Волгоград по своему адресу. 

10.10.24 мне поступило СМС сообщение о том, что с 13:00 до 15:00 ко мне приедет сотрудник Михаил. В 13:50 дня мне позвонил Михаил 

 и в 14:30 привез карту, рассказал про кешбек и снятие наличных, встреча заняла 10-15 минут.Очень порадовало что карту доставили прямо домой, не нужно тратить время на посещение банка, а это очень важно когда дома маленькие 

дети.Обслуживанием довольна.

16 октября написала в чат приложения, чтобы разобраться какие услуги подключены и за что происходит списание денежных средств. 

Сотрудник Аделя, быстро разобралась в моем вопросе, все объяснила для чего подключены услуги и как они работают. Помогла отключить и сделать возврат денежных средств по моей просьбе

10 ноября должен был поступить кэшбек,так как я совсем недавно стала клиентом банка не могла разобраться как это вообще работает. Написала в чат поддержку и мне моментально на помощь пришла сотрудница Татьяна, и по полочкам разложила как начисляется и как можно воспользоваться рублями. Спасибо большое за ваше отношение к клиентам и добросовестную работу. 10/10

Добрый день! 26.10.2024 оформила дебетовую карту по рекомендации сотрудника Альфа-Банка - Ангелины. Легко и доступно объяснила все привилегии данной карты: 1. хороший кешбек на определенный ряд покупок 2. объяснила, что карта абсолютно бесплатно в обслуживании 3. оплата ЖКУ без комиссии 4. можно заказать стикер с дизайном по желанию Оформила карту очень быстро: перешла по ссылке, заполнила данные, выбираешь время, когда тебе удобно забрать карту и в этот же день карта будет у вас Еще очень было приятно наблюдать за работой курьера, который привез карту. Он очень качественно и быстро выполнил свою работу, отозвался на мой комментарий, в котором я попросила приехать не похэе 10:30, потому что спешила, и как раз наша встреча с ним заняла буквально 15 минут, чем очень довольна. Помог установить приложение, показал как им пользоваться, а также посоветовал кешбек на 3 категории покупки. Спасибо большое за Вашу работу и за Ваших сотрудников!

7 августа с карты списали 99 рублей. Я не знал причину и обратился за помощью в онлайн чат приложения банка.

Менеджер Игорь быстро помог и ответил, что деньги списали за услугу СМС оповещений. Оператор Игорь подробно расписал об этой услуге и уведомил меня о ее наличии. Благодарю операторов банка за помощь

Мне нужна была выписка по счёту, а плане по категориям ЖКХ т.к. нужны доказательства для суда, что я проживаю в другом месте и оплачиваю там ЖКХ, через альфа банк.

Я обратился в тех поддержку с данным вопрос, сотрудница Виктория мне помогла, она написала алгоритм, как я могу оформить через сайт. Так же она объяснила, что не смогу оформить выписку только по ЖКХ и то, что выписка формулируется платежами не более 12-ти месяцев.

В принципе мне хватит и 12 месяцев, по этому я благодарю Викторию за помощь.

Скрины предоставляю.

Огромное спасибо, Альфа банк . 25 октября у меня списали 1420 рублей за комиссию за организацию страхования по кредитной карте. Я обратилась в банк и мне вернули денежные средства в течение 10 минут. Очень приятно что в Альфа банке есть такой кредитный продукт как кредитная карта год без % , не в каждом банке есть такие условия. Спасибо. 

Участвовала в очередной акции альфа пятница от Альфа банка , 11.10.2024 года, обещающей 50% партнерского кэшбэка за покупки в октябре в сервисе Яндекс еда. Как и положено дождалась обещанной даты начисления кэшбэка 10.11.2024, но кэшбэк к сожалению начислен не был, хотя с моей стороны все условия для начисления были выполнены. В 06.42 10.11.2024 обратилась в чат поддержки альфа банка с целью разобраться в ситуации и составить обращение по неначисленному кэшбэку. В 06.44 мне уже ответили оператор чата Артур, он прислал ссылку для написания обращения. Ссылка, оказалась некорректной, хотя оператор чата Артур искренне пытался помочь и направить корректную ссылку. После 3-й попытки перехода по ссылке, которая все же оставалась некорректной я попросила оператора составить обращение от моего имени. Оператор чата Артур задал несколько уточняющих вопросов (спросил когда была совершена операция, попросил прислать скриншоты) и в 06.58 10.11.24 мое обращение в банк с номером А2411101763 и сроком рассмотрения 4 календарных дня было составлено и зарегистрировано. Ответ обещали прислать не позднее 14.11.2024. Однако уже в 10.36 того же дня 10.11.2024, не смотря на то, что это было воскресенье мое обращение рассмотрели, проверили, начислили недостающий кэшбэк и извинились за доставленные неудобства! Вот это оперативность! Слоган Обещая - выполняй подходит Альфа банку!

10 ноября написала в чат мобильного приложения банка с вопросом об открытии накопительного счета в Альфа-Банке. Всегда хранила всю сумму на дебетовой карте, но решила, что будет гораздо безопаснее и выгоднее хранить деньги на счёте, потому что у Альфа-Банка очень выгодная ставка 20%. Задала вопрос в чате с банком, и в эту же минуту поступил ответ от Альфа-Помощника, благодаря которому открыла накопительный счёт всего за пару минут. Хочу выразить огромную благодарность банку за удобную систему и оперативные ответы в чате!

Недавно увидела в приложении Альфа-Банк новую акцию, при оплате коммунальных платежей в этом месяце, кэшбэк в следующем. Но там было не очень понятно написано об этом. Поэтому я написала в чат 9.11.2024 в 22.16 где мне все подробно объяснил и ответил на мои вопросы консультант Глеб. При чем ответа ждать пришло всего 2 минуты, хотя сначала написали , что ожидание 7 минут.

3 сентября перевёл деньги из другого банка с помощью техподдержки на свою Альфа-карту. Прошло несколько минут, деньги не приходили. Обратился в поддержку и ответил оператор Андрей, он объяснил и подсказал сколько может идти транзакция по времени. И через пару часов перевод я получил, за что поблагодарил Андрея.

Не получалось через онлайн - чат вернуть деньги за страховку. Возврат можно было осуществить только за прошедшие две недели. позвонила в онлайн поддержку, оператор Юлия внимательно выслушала мои претензии и быстро решила вопрос. Создала обращение и денежные средства, которые сняли два месяца назад вернулись сразу! Спасибо 

15 февраля обратился в онлайн чат альфа банка по поводу вопроса с изменением номера телефона. Сотрудник Сергей помог поменять номер телефона на новый, так как не смог поменять самостоятельно и остался старый. Сергей грамотно разобрался в моей ситуации и ответил своевременно, за это огромное спасибо. Обслуживание в Альфа банке на высоте, в который раз убеждаюсь в этом. Рекомендую!