251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! 7 ноября обратилась в чат за помощью. Были проблемы с начислением кэшбека.

За 7 дней ноября вообще не отображалась ни итоговая сумма, ни по отдельным операциям в истории. Так как для меня кэшбек является важной составляющей, стараю всегда отслеживать и планировать покупки, исходя из категорий, то увидев 0 рублей очень расстроилась. 

В чате автоматический помощник сразу направил к оператору Ангелине, которая быстро объяснила причины сложившейся ситуации и помогла её решить. За оперативность отдельное большое спасибо, так как не пришлось долго ждать ответ. А кэшбек почти сразу же отобразился. 

Всем привет. Сегодня Я в очередной раз хочу похвалить Альфа-банк за отличную работу его службы поддержки, которая постоянно меня выручает и подсказывает мне. 

9-го ноября 2024 года, в 10:18 по Самарскому времени Я обращался в службу поддержки в мобильном приложении Альфа-банка, с вопросом о кешбэк во Вкусно-и-точка. 

Сотрудник Лариса быстро, понятно и очень вежливо объяснила мне все подробности начисления кешбэка и у меня не осталось ни единого вопроса

В общем, всем хочу порекомендовать пользоваться Альфа-банком, не только из-за его выгодных условий, но и из-за их качественной работы с клиентами. 

Добрый день!

Коллега посоветовал открыть еще одну дебетовую карту альфа банка для того, чтобы была запасная. В наше время много карт не бывает.

Заказала встречу день в день с сотрудником альфа банка, уже в течении тридцати минут сотрудник был по назначенному адресу. Приехал на встречу представитель банка: К-ов Я. А., очень быстро выдал карту, рассказал Про брокерский счет и акцию. Мы все сделали быстро и выполнили все условия, еще раз спасибо Ярославу!

27 октября обратилась в онлайн чат Альфа Банка с вопросом начисления кэшбэка по дебетовой карте. Как только ч написала свой вопрос, сотрудник Степан не заставил меня долго ждать и тут же дал грамотный и четкий ответ на мой вопрос. Спасибо за такую оперативную работу. с удовольствием порекомендую друзьям и близким приобрести карту Альфа-Банка и пользоваться услугами онлайн чата если что то не понятно.

09.11.2024г. Произошло списание по услуге страхования кредитной карты, но благо была быстрая обратная связь в течении 10 мин от оператора банка и всё решилось благополучно оперативно. Сотрудник из банка Илья помог разобраться в ситуации и помог решить вопрос по возвращению средств. Рекомендую Альфа-банк. 

• В начале лета завел себе карту от Альфа банка. Условия были выгодные и кешбек больше по сравнению с другими. В течение лета у меня списалось около 500 рублей на якобы оплату какой-то комисси. Оказывается у меня была автоматически подключена услуга "бесплатные переводы". Конечно мериться с этим не очень хотелось. Сначало пришлось лишь через поддержку отключать этот пакет услуг, потому что в приложении сам не смог найти эту функцию. После чего оператор поддержки мне подсказал, что если не согласны со списанием можете создать обращение и оспросить. Не мешкая решил попробовать и буквально за минуту мой вопрос был решен в пользу меня и вся комиссия была выплачена на мой счёт. Хотелось отдельно поблагодарить оператора поддержки Ирину. Во всех тонкостях объясняла мне на протяжении 20 минут, как работают банковские механизмы. 

1 августа задал вопрос в онлайн чат с Альфа-Банком по поводу программы для новых клиентов - 19% на минимальный остаток на счете два месяца. Так же сотрудник банка мне порекомендовал открывать и пополнять счет в последний день месяца, чтобы получить полные два месяца по 19% на остаток.
Два месяца, как и было оговорено в условии я получал по 19% на остаток.
Далее я решил открыть вклад в Альфа банке. Рекомендую для тех, кто хочет заработать на вкладе в краткосрочном периоде. 

6 ноября списали комиссию 149 руб за пакет услуг Бесплатные переводы. Я не пользовалась этой услугой и попросила отключить пакет.
Менеджеры Ксения и Данила отреагировали быстро. Отключили пакет и после моего дополнительного обращения вернули деньги за списанную комиссию.
Все прошло быстро и вежливо.
Рекомендую пользователям внимательно изучать историю операций на предмет подобных списаний. 

Здравствуйте.Решила откладывать свободные средства и для этого 11 октября 2024 года обратилась в чат с банком мобильного приложения Альфа-Банк.Сотрудник по имени Алексей всё чётко и ясно со ссылками объяснил,как мне это сделать и как вывести средства с одного счёта на счёт копилки. То есть,сперва я перевела деньги хоть и на счёт Альфа-Банка,но не на тот,а сотрудник меня поправил и "провёл "от" и "до" ,за что ему огромное спасибо.Не знаю,уместно ли здесь это,но мой незаменимый Альфа-Банк всегда на встрече к клиенту за что его и люблю. Переход в чате от робота к живому диалогу моментальное и всё подробно объясняется без дежурных отсылок "куда-то там".Спасибо вам за это. 

22 октября обратилась в чат банка по приложению. Вопрос был в отключении страховки по кредитной карте. Очень понравилось общение с оператором банка, рассказали сумму страховки, её виды. Компетентно отвечали на заданные мною вопросы. Страховку по кредитной карты отключили сразу же, не пришлось идти в офис для составления как из либо бумаг. Так же вернули сумму стразовки за предыдущий месяц, что очень приятно порадовало. 

10 октября 2024 года представитель Альфа Банка Савицкий Руслан Андреевич привез мне кредитную и дебетовую карту, подробно рассказал о сервисах банка и приложении. Карту я заказала по реферальной ссылке и теперь буду участвовать в этой системе! Спасибо за удобные сервисы банка и качественное взаимодействие, а также приятные бонусы.

Оформил Альфа карту, когда получил физическую, пластиковую карту, столкнулся с такой проблемой как 2 карты в приложении банка, с абсолютно разными номерами. При том что оформлял 1.

10 ноября Обратился в чат поддержки, оператор Ольга, объяснила и помогла решить эту проблему. Спасибо за помощь! Отличный чат поддержки

Где-то еще в октябре месяце зашёл я после тренировки в магазин. На кассе за продукты рассчитался карточкой, затем сунул её в карман. Приезжаю домой - карты нигде нет! Обыскал пальто, портфель, пакет с продуктами - карта не нашлась. Тут же полез в приложение и заморозил свою Альфа-Карту.

 Конечно я знал, что карту уже не вернуть, так как магазин был далеко от дома. Пришлось воспользоваться функцией "перевыпуск". Выбрал карту, перевыпустил и в течение недели меня оповестили. Уже 16-го числа я пришёл в отделение Альфа-Банка по адресу проспект Карла Маркса 10 и меня обслужили уже через 5 минут. К сожалению, не припомню имени сотрудника банка, но помню, что он был очень вежливый, улыбчивый и внимательный ко всем моим вопросам. Карту перевыпустили за 10 минут без каких-либо проблем. Очень доволен своим походом в это отделение.

Альфа-банк - хороший банк, но до тех пор, пока не столкнешься с очередным их техническим косяком и необходимостью обращаться из-за этого в поддержку. 

На октябрь 2024 у меня была выбрана категория кешбэка 5% за продукты и весь месяц я спокойно платил картой в соответствующих магазинах.

3.11.24 я заметил, что за 6 покупок во вкусвилл кешбэк начислен некорректно - как я обнаружил позднее, в банке одновременно с моими покупками была партнерская акция с вкусвилл, которая странным образом наложилась на мои покупки.

Старнным, потому что по правилам банка мне должны были выплатить тот кешбек, который больше, а мне начислили чуть того, чуть сего. За все 6 покупок во вкусвилл в октябре на сумму более 27 тыс. рублей мне должны были начислить почти 1350 рублей кешбэка, по факту же начислили только 895, то есть больше 450 рублей где-то замылили.

3.11. около 14 часов я обратился в чат банка с подробным объяснением ситуации в скринах и просьбой просто доначислить положенный кешбэк, на что получил следующий ответ от оператора Алёны: "Да, кешбэк за эти покупки в категории продукты вам не был начислен, но до 10.11 он ещё начислится, а если нет, то обратитесь к нам 10.11". 

Я рассчитывал сразу решить вопрос, но оператор Алёна поленилась выполнить свою работу, предпочтя потратить моё личное время, а не своё рабочее, устроив мне эту волокиту. 

10.11. около 14 часов я снова обратился в чат банка по тому же вопросу, который, кто бы мог подумать, сам собой не решился. 

На этот раз оператор Виктория не стала заморачиваться и сама все проверять, просто скопировала моё старое сообщение из диалога с Алёной, сразу же отправила его в техподдержку и (надо же, так можно было!) мне сразу же начислили недостающую разницу. 

Вот только начислили её на счёт кредитки, видимо, чтобы я точно не смог распорядиться этим кешбэком так, как посчитаю нужным, и все деньги так и остались в банке. 

Меня эта ситуация разозлила, учитывая, что я итак был не в восторге от того, что нужно несколько раз обращаться в чат по вопросу, который можно решить за пару минут, и тратить на всё это своё время. 

О чем я и написал в отзыве на работу с моим обращением. 

Тем временем в чат подключился уже третий оператор Елизавета, которая скинула мне ссылку на якобы форму для составления обращения, но это оказалась ссылка на очередного бота, который не принимает никаких обращений, а работает лишь с конкретными операциями.

О чем я сообщил уже четвёртому оператору в чате - Марии, так как они там никого не ждут и меняются так же быстро, как зачем-то звонившие мне в это же время представители банка прерывают звонок: именно в то время, когда я подхожу к телефону, чтобы ответить. 

На всём этом моё терпение закончилось. 

Уважаемый альфа-банк, можете выписать премию своим сотрудникам, которые вместо урегулирования ситуации прикладывают все усилия, чтобы ещё больше её обострить, так как, видимо, это и есть основная цель работы вашей поддержки. 

Если у вас криво работает система рассчёта и начисления кешбэка, а в чате сидят ленивые и невнимательные операторы, то за это ВЫ должны нести ответственность, и делать это не за мой счёт.

Я написала в чат поддержку, чтобы заказать кредитную карту. Мне оперативно ответили, и назначили курьера для доставки карты, уже на следующий день, в удобное для меня время.

Курьер, К-ва Олеся Ю., связалась со мной заблаговременно, и мы определили время, удобное мне для доставки карты. Мне понравилось, что К-ва Олеся Ю., пока была у меня, была дружелюбна с моим ребенком, и моя малышка, стала приносить ей игрушки, играть с ней. Доставка была осуществлена 10.11.24 мне в воскресенте, что тоже удобно. Еще мне понравилось, что Олеся не стала навязывать мне платных услуг, а оказала помощь в отключении. Приятно, что когда к тебе приходит курьер, с кредитной картой, он не только рассказывает о самой кредитной карте, но и ведет себя приятный человек, а не как робот помощник.

Сотрудник Альфа банка Полина 3 ноября 2024г в чате ,помогла разобраться с вопросом по программе "Деньги вам и друзьям" . С таким вопросом как : "Чтоб получить деньги за друга он должен все 3 мес по ней оплачивать только потом мне прийдут деньги?"На что ответила ,объяснила все понятно. 

Понравилось лёгкость в общение ,умение объяснить сложное простыми словами!Спасибо. 

Очень благодарна что есть такой чат ,где можно общаться с любым вопросом. 

9 ноября у меня списали 700 рублей за услугу страхования кредитной карты ,что повергло меня в шок, поскольку на карте и так оставалась небольшая сумма, а мне нужно было оплатить срочно онлайн заказ с неё, написал в чат, сразу помогли отключить ненужную опцию и моментально вернули деньги , благодарен за оперативность 

Давно являюсь клиентом банка, но карты были только кредитные, недавно увидела, что по вкладам очень хорошие условия и решила открыть вклад. Для его пополнения мне понадобилась дебетовая карта и я решила её оформить. Не совсем разобралась в плате за обслуживание карты и обратилась в поддержку банка в приложении. 17 октября в 20:07 я задала вопрос специалисту и мне ответил Сергей. Хотела бы сказать спасибо за грамотную консультацию, он объяснил мне, что обслуживание карты будет для меня бесполатно, ответила на вопросы касательно выполнения условий по карте, я изначально неправильно поняла, и для этой карты никакие условия не нужно выполнять. Сергей запрашивал дополнительную информацию, чтобы разобраться в вопросе и был вежлив. Карту я получила и пользуюсь ей с огромным удовольствием, а при необходимости я всегда обращаюсь в чат и мне помогают разобраться в интересующих вопросах.