251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Из-за путаницы в документах в другом банке мне испортили кредитную историю, объединив ее с моей однофамилицей. Сколько я к ним не обращалась за поддержкой - бесполезно, банк свою ошибку не признал. В итоге мне стали приходить отказы на покупки в рассрочку. Я обратилась в Альфа-банк, чтобы закрыть кредитку и сократить таким образом список действующих кредитов с надеждой, что это улучшит ситуацию с рассрочками. Обращалась по телефону 7 сентября 14:56 Мск. Разговаривала с оператором Эвелиной. Учитывая вышеупомянутую историю была готова к негативу и что банк будет рад избавиться от клиента с неадекватной кредитной историей. Потому что был прецедент и теперь на меня банковские сотрудники смотрят косо. А тут вдруг вышло наоборот! Эвелина очень мило убедила меня не закрывать кредитную карту и в качестве бонуса предложила повысить кредитный лимит и сделать бесплатное обслуживание! Это просто вау! Я очень ей за это благодарна, потому что кредитка мне на самом деле была нужна. И мне надоело доказывать, что у меня ни разу небыло просроченных платежей и моя кредитная история должна быть идеальной! В чате оператор Михаил подтвердил увеличение лимита по моей карте и бесплатное обслуживание. Все скрины прилагаю. Сотруднику Михаилу из чата тоже большое спасибо! Спасибо вам за доверие и адекватность! Поэтому я клиент банка много лет и поводов расставаться вы, к счастью, не предоставляете.

10.11.2024. 

Сначала мне хотелось бы отметить, что процесс оформления карты оказался довольно простым и понятным. Я заполнила заявку на сайте банка, и в течение короткого времени мне пришло сообщение о том, что моя карта готова к выдаче.

Самой приятной частью этого процесса была доставка карты. Я получила ее через службу курьерской доставки, и курьером оказалась Анастасия. Она пришла точно в назначенное время, что очень порадовало.

Анастасия была очень вежливой и профессиональной. Она подробно объяснила все условия использования карты, а также ответила на все мои вопросы. Я была приятно удивлёна тем, как быстро и аккуратно прошел процесс получения карты.

8 ноября 2024 года оставила заявку на сайте Альфа-Банка на получение дебетовой карты. Встреча была назначена на 10 ноября с сотрудником банка Юлией З-ой. Встреча прошла успешно. Юлия быстро помогла оформить карту, а также рассказала о возможностях банка, приятных бонусах и предложениях, которые были мне полезны. Юлия помогла оформить подписку "Смарт", благодаря которой стали доступны больше категорий кэшбэка, а также приятные бонусы в виде повышенной ставки по накопительному счету. Также Юлия рассказала о возможностях кредитной карты, инвестиций и накопительных счетов. Юлия очень квалифицированный сотрудник, приятный в общении. Буду пользоваться услугами Альфа-Банка. 

10.11.2024 Обратилась через приложение по поводу комиссии Сотрудница Ирина разобралась с моим вопросом и быстро решила и ответила. Деньги тут же вернули за комиссию, я во всем довольна. Ирина быстро и оперативно ответила. И через чат бот оставила обращение тоже быстро ответила. Я довольна работой Альфа банком. 

Из-за необходимости покупки китайских юаней,не найдя информации в приложении,обратился в чат к специалисту,с вопросом возможности приобретения наличной валюты в альфа банке.Ответила мне специалист Камила примерно через 2 минуты,тагже подключилась специалист Александра,которая подсказала мне номера телефонов моего города(Петрозаводска и Москвы). По телефонам горячей линии сразу была получена консультация по валюте.К сожалению в моем городе юаней не оказалось,но в Москве при помощи специалиста горячей линии(Дмитрия) я был направлен в нужный мне офис и покупка удалась.Отмечу быстроту ответов специалистов горячей линии и возможность по телефону узнать,в каком конкретно офисе могу купить валюту.

Девятого ноября зашла в приложение Альфа банка и заметила, что 5.11.2024 списали 99 рублей за комиссию на оповещения. Я не знала о данной услуге и поэтому сразу же написала в поддержку в приложении банка, чтоб отключить платные уведомления. За считанные секунды от банка пришел ответ на мое обращение и списанные деньги вернули. Рада, что сервис банка позволяет быстро решать подобные вопросы.

8 ноября 2024 года в 13:50 я обратилась в онлайн чат альфа банка с вопросов по поводу электронного чека об оплате обучения.

К моему вопросу присоединилась менеджер Ксения. Она помогла мне сформировать выписку об операциях за весь день, которую можно предоставить вместо электронного чека об оплате.
Спасибо менеджеру Ксении за предоставленную помощь!

10 ноября увидела списание комиссии за стикер у детской карты, хотя сам стикер ещё не был активирован, обратилась в чат банка по мобильному приложению, со мной связался оператор Богдан, он детально рассказал про комиссии и в течении 10 минут вернул списанные деньги на детскую карту. Подсказал где можно смотреть комиссии. Очень понравилось то, что очень быстро вернули деньги на счёт. 

31 октября моя дебетовая карта была частично заблокирована. Я позвонил через мобильное приложение банка по данному вопросу. Выяснили, что это была ошибка моего оператора мобильной связи. Мне сразу же разблокировали мою дебетовую карту. Хочу отметить проффесионализм оператора мобильного банка Альфабанк. 

07.11.24 обратилась через онлайн-чат с вопросом, почему теперь не видно суммы кэшбека под покупками. Сотрудница банка Валерия ответила в течении 10 минут, что повода для беспокойства нет. Из-за технических работ на сайте кешбек временно не отражался. Также попутно пояснила, почему не был расчитан кешбек на ноябрь в категории "1 % на все покупки". Оказывается я сама не выбрала эту категорию.

10 ноября в 14.32 обратилась а чат банка с вопросом о страховании вкладов. Интересовал вопрос , если сумма вклада большая , то какие есть гарантии. Чат помощник четко и быстро прислал ответы на все мои вопросы. Теперь можно без опасения открывать вклад и не переживать за сохранность своих сбережений. Спасибо за быстрое реагирование и реальную помощь не выходя из дома!)

Добрый день.

21 октября 2024 не смогла перевести денежные средства со своего счета в мобильном приложении Альфа-банк по номерутелефонадругому человеку. Сразу обратилась за помощью в чат в приложении. 

Мне ответила Мария и в течение меньше 5 минут проблема была решена. Перевод осуществила.

Спасибо, что так оперативно помогли.

На днях, а именно 10 ноября мне стало интересно в течение какого время будет доступен кэшбек за такси, если подключить подписку "Альфа-смарт". Найти информацию на счет этой подписки мне не удалось.

И тут я решил обратиться в онлайн-чат Альфа-банка. Задав интересующий меня вопрос мне достаточно быстро ответила работница банка Анна. Анна мне всё грамотно объяснила, что и как работает. Я бы хотел проблагодорить Анну за её помощь и за быструю работы с клиентами!

10 ноября написал в чат банка в мобильном приложении. Скоро придут денежные средства которые хочется надежно положить и ещё получить выгоду. Оператор Лилия уточнила вклад со снятием или без интересует, обьяснила их ключевые отличия и дала инструкцию как сделать это самостоятельно. Остался доволен такой поддержкой.

В очередной раз удивлен,все четко и по делу , сегодня 10 ноября в 13:55 обращался в поддержку по поводу узнать о их кредитной карте, написал в онлайн поддержку,все описал ,мне сразу же ответил в 13:55 оператор Ольга,выслушала меня и все мне объяснила и рассказала про их карту ,все четко по делу ,у оператора отличное знание своего продукта,объяснила все тонкости карты ,никаких подводных камней , обслуживанием доволен,всегда бы таких приятных операторов) для наглядности добавил скриншоты обращения 

10 ноября обратился в мобильном приложение в чат, чтобы разобраться с выплатами кэшбэка. Ответил оператор Никита, очень быстро ответил на какие именно операции распространяется кэшбэк, подробно расписал и даже написал что такое MCC . Был очень приятно удивлен, потому что не пришлось заходить в Гугл и искать объяснение этим буквам. Никита даже ответил на дополнительные вопросы, вежливо, быстро и очень информативно ! Спасибо большое 

Здравствуйте, хотел бы поделиться отзывом про поддержку Альфы. В ресторане "Вкусно и точка" до 10.11.2024 проходила акция: "50% кэшбэк по карте Альфа-Банка за акцию дня", так вот, я совершил заказ 08.11.2024 в 11:48 на 89 рублей и мне не начислили за него кэшбэк, а по правилам акции должны были начислить 44,5 р. Я решил обратиться в поддержку Альфа-Банка, что удобно поддержка уже встроена в мобильное приложение, буквально через 5 минут мне ответил оператор Денис и оперативно решил мою проблему, объяснив, что кэшбэк может сразу не отображаться в приложении и он начислится 10 числа следующего месяца, то есть 10 декабря. Хочется выразить огромную благодарность Денису и в целом поддержке Альфа-Банка за столь оперативное решение проблемы.

22 сентября в 22:34 2024 года я обратилась в онлайн чат альфа банка с вопросом по поводу снятия денежных средств за платную услугу, которой не пользовалась.

К моему вопросу присоединился менеджер Марат. Он зарегистрировал обращение и обозначил срок рассмотрения.
В течение нескольких дней мое обращение рассмотрели и денежные средства вернули на карту.

Спасибо менеджеру Марату за помощь!

1 Ноября обратилась в чат поддержки с просьбой о закрытие карты, но благодаря сотруднику Виктории которая быстро и по делу отвечала на мои вопросы решила оставить и дополнительно мне предоставили еще на год бесплатное обслуживание. Большое спасибо за оперативное решение проблемы вежливость и заинтересованность в помощи 

Я хотел бы поделиться еще одним своим опытом общения с поддержкой Альфа-банка. 10 октября 2024 года у меня возникла проблема по начислению кешбека по акции 10% в Деливери, и я обратился в поддержку банка. Порадовало, что оператор Виктория ответила мне достаточно быстро. Однако она предложила дополнительно мне отправить самому обращение по данному поводу, что показалось мне странным, так как я уже обращаюсь через чат в поддержку банка. Я составил дополнительное обращение, и через некоторое время было вынесено решение в мою пользу. В целом, я остался доволен обслуживанием. Проблема была решена оперативно, и я получил то, что хотел.