251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

С моей кредитной карты была списана комиссия за годовое обслуживание кредитной карты, которое не указано в договоре кредитования. Обратилась в банк с просьбой вернуть мне списанную комиссию на мой счёт. Проблема была решена быстро, в течение суток. Деньги вернулись на мой счёт в течение суток. Я довольна решением. Но не довольна тем, что такие проблемы с этим банком возникают постоянно. 

6 октября 2024 года обратилась в поддержку, потому что мне нужны были справки о движении по счету, при формировании в онлайн банке у меня выходила ошибка, я не знала, что мне делать, потому что справки мне требовались на следующий день для суда. Я обратилась в чат и попросила их мне прислать, мне написала Анна, оперативно ответила и поняла, что мне нужно и прислала на электронную почту мне их. И я спокойно их распечатала и отнесла в суд. Спасибо Анне и банку, что так быстро реагируете на запросы клиентов, я думала справку буду 3 рабочих дня ждать.

31 октября писала в тех. поддержку, ТК не поняла условий акции "порекомендовать все карты". Они просто не открывались. Сотрудник Дмитрий в течении 10 минут дал подробный ответ, что как по мне очень быстро, сравнивания с некоторым организациями.... Позже появился ещё один вопрос по этой же теме, тут уже помогла сотрудница Эвелина. В целом, поддержка объяснила все нюансы и правила. И вообще сотрудники всегда на все отвечают и все знают. Не переводят на других. Буду рекомендовать карты набором в рамках данной акции, получается выгодно.

08.11.2024 г. пришёл в Альфа-Банк открыть дебетовую карту. Сотрудник банка проверила мои документы и начала оформление карты. В процессе оформления вежливо общалась со мной, рассказывая про условия использования карты. Когда все процедуры по оформлению были пройдены она выдала мне карту и сказала, что, разовая оплата за карту составляет 4000 р. Потом она повела меня к банкомату активировать карту и внести сумму наличными. Я положил на счёт 5000 р. Сумма в размере 4000 р. у меня списалась. На счете осталось 1000 р. Прейдя домой я рассказал сыну, что открыл карту и с меня удержали 4000 р. Он мне сказал, что карту ранее открывал бесплатно. Я тут же позвонил в Кол Центр. Оператор Кол Центра сказала, что у Вас подключена страховка "Будь Здоров". Я ей сказал, что я страховку не подключал, и сотрудник банка про неё мне не говорил. Оператор Кол Центра отключила мне услугу и на следующий день на баланс мне вернули 4000 р.

21 октября я захотела открыть вклад в приложении Альфа банка , и тут появился пункт в котором сказано, что деньги после закрытия вклада переведут на какой то счёт. А я не поняла, где взять этот счёт и как потом вывести деньги. Обратилась к специалисту в чат. Мне ответил оператор Никита о том, что при открытии вклада открывается экспресс-счёт и оттуда можно будет вывести свои деньги. Спасибо за оперативную помощь, теперь я могу спокойно открыть вклад, и без проблем вывести свои деньги со счета.

Я делала перевод с карты на карту другого банка, но мою карточку заблокировал банк, как сомнительную операцию. Я набрала в чат , мне быстро помогли в решении моей проблемы, карточку разблокирована , деньги все таки перевела, человек получил, вообще это один из лучших банков, спасибо сотруднику чата за оперативность ! 

Обратилась вечером 9.11.24. Заметила, что проценты по накопительному счету, которые ранее были обещаны — не указываются в прогнозе. Конечно удивилась, ибо ранее оператором было обещано, что % будут. Ко мне подключилась оператор Ольга. Проверила и вернулась с ответом. 

Конечно, со счётом на минимальный остаток нужно было держать деньги не снимая, а я допустила перевод, тут есть косяк. Ругать как-либо банк не буду. Не первый год с ними. Информацию Ольга мне сообщила по моим вопросам. Приятно, когда всё предоставляют быстро и коротко. Спасибо, Альфа банк.

Недавно обращалась в чат поддержки Альфа банка, тк нужно было отключить страховку по карте. Мне было важно получить грамотную консультацию и помощь с возвратом денег. Сотрудница Наталья ответила в течение 5 минут и предоставила детальную информацию по моему вопросу. По моему желанию мне сразу же отключили страховку и оформили возврат денег. Ровно через 3 дня деньги уже пришли на счет. я благодарна Наталье за оперативное решение вопроса и лёгкость в общении. У меня остались только положительные эмоции от взаимодействия с Альфа банком. Моя оценка 5 :)

Добрый вечер. У меня такая ситуация произошла, хочу сюда написать, вдруг кто-то как и я не знал правила. В этом месяце у меня на образование 7% кэшбэк должен быть. 07.11.2024 я решила оплатить кружок сына, но из-за моей невнимательности я оплатила не правильно, и осталась без кешбэка..написала в чат альфа банка в мобильном приложении, долго не пришлось ждать, 07.11.2024 в 17:11 на связь вышел сотрудник Александр и объяснил, что мой платёж прошёл не как образование, а как перевод в бюджет..Спасибо ему за вежливость и оперативность!

Посещал отделение банка в г. Арзамас по причине закрытия счета и вывода остатка на свой счёт в другом банке. Первый раз меня мягко говоря послали и ничего не приняли, после повторного заявления помогли написать заявление на закрытие счета. Спустя день мне поступает звонок от сотрудников и приходит СМС с просьбой посетить отделение банка для передачи реквизитов для вывода. Я посетил отделение 24.10.24 , в ходе беседы с сотрудником банка выяснилось, что требуется разрешение от родителей... Ближайшее отделение банка находиться за 110 км от моего места проживания. 08.10.24 приехав повторно в банк, я забыл свой паспорт дома, но попросил сотрудников проверить заявление написанное родителями, они сказали все хорошо приезжайте с документами и все выведем. В этот же день приехав в банк и потратив на дорогу 4.000 рублей, выясняется, что требуется ещё какая то справка об операциях, толком не объяснили и вежливо послали, видимо из-за того что рабочий день уже подходил к концу, хотя время было ещё 18:30. В следующий раз я так понимаю приеду и меня снова пошлют. Вышестоящие руководство АО Альфа-Банка отреагируете пожалуйста на мольбы о помощи в выводе денежных средств. Не могу вывести уже длительное время, а деньги последнии.

28 сентября спрашивал поддержку в мобильном приложении по поводу лимитов по карте. Мне ответил сотрудник Денис и быстро все разьяснил. Все было настолько быстро и просто, что сложно было поверить. Все произошло буквально за несколько минут. Это просто вызывало у меня разрыв шаблона! Так же заметил новую функцию что появился автоматический помощник. Он тоже работает замечательно и отвечает разу без ожидания! Мне это очень понравилось!

Я обратилась в Альфа-Банк 22 октября 2024 года через чат с вопросом о карте с апельсинками, которая возвращает 7% за покупки в «Пятерочке». Я хотела узнать, что это за карта, какие у нее условия, платная она или бесплатная, и есть ли комиссии.

Сначала меня обслуживала Анастасия, которая была очень вежливой и помогла мне с первыми вопросами. Затем она перевела меня на профильного сотрудника — Марину. Я хочу выразить особую благодарность Марине за ее помощь. Она была очень вежлива, быстро отвечала на все мои вопросы и предоставила точную информацию.

Марина объяснила, что карта действительно предлагает 7% кешбэк на покупки в «Пятерочке», а также рассказала о всех условиях ее получения. Я узнала, что оформление карты бесплатно и заказала ее курьером на дом. Через несколько дней мне привезли карту и довольна ею! 

В целом, я осталась довольна обслуживанием и полученной информацией. Спасибо Альфа-Банку за профессионализм и оперативность!

Какая есть прекрасная возможность написать в чат банка, задать свои интересующие вопросы и быстро получить ответы на них! Я Рада, что сэкономила свое время без очередей.

28 марта 2024 года в интернет-магазине Shop&Show заказала товар,оплатив его дебетовой А-картой.Товар у них закончился(мне сообщил менеджер магазина,а когда новое поступление-неизвестно).Я попросила вернуть деньги.Обещали в ближайшее время.Шел второй месяц разборок,а деньги никто не возвращал.Я позвонила юристу,он обещал помочь составить заявление (сказал,что за деньги-Да🙂). Зайдя в очередной раз в мобильное приложение банка,я случайно прочитала,что можно составить обращение в банк,если не получил товар или услугу и можно вернуть деньги на счёт после проверки банка.Я приложила к обращению скрин чека,через неделю получила положительный ответ банка на возврат денег на карту,а вскоре и сами деньги.Это было неожиданно.Спасибо А-банку! Не удалось юристу "обобрать" пенсионерку)).

Увидела информацию об акции "Задания и награды" у друга в Альфабанке. Показалось интересным, обратилась в поддержку банка в чат, так как не нашла у себя такого раздела. Оператор подробно пояснил где и как можно найти данную акцию. Раздел действительно был, но не открывался из-за какой-то ошибки. Вернулась в чат, специалист Иван помог разобраться, как окалось раздел акции есть, но туда подключены еще не все клиенты. Я то думала просто что-то не работает в приложении. Но оператор оказался прав и чуть позже все прогрузилось. Задания оказались действительно интересные, было полезно, легко и быстро узнать об этом подробнее в чате. 

3 ноября написала в чат приложения, что бы разобраться почему у меня с карты списали деньги за какую то страховку, сотрудницы Арина и Зинаида быстро разобрались в вопросе, понятно объяснили, что у меня была подключена страховка по дебетовой карте, отключили её сами и деньги вернули на счет. Особенно понравилось легкость в общение и понимание клиента, Спасибо сотрудницам Арине и Зинаиде 

Вчера я увидел в приложении банка интересный сервис связанный с покупками, но не нашел информацию как правильно им воспользоваться чтобы все прошло корректно. Поэтому 8 ноября в 21:46 написал в теххподдержку в альфа онлайн. Отправив свой вопрос, через минуту мне ответил оператор Амин и попросил подождать пока он уточнит информацию, и уже через 2 минуты он прислал всю нужную мне информацию о сервисе, за что ему большое спасибо.

С такими сотрудниками можно забыть про проблемы, ведь если возник вопрос, то можно спокойно задать его техподдержке, и вам обязательно помогут!

4 октября 2024 года я обратился в поддержку альфа банк с просьбой узнать зачислится ли кэшбэк 1000 рублей,мне довольно быстро ответили и объяснили,что для этого нужно было оформить карту по другой ссылке,позже мне эту ссылку скинул оператор Алина за что ее большое спасибо,очень жаль что этой ссылке не было у меня раньше и зачислится только 300 рублей,но все равно спасибо службе поддержки альфа банка.

Случайно перевела кредитные деньги на счет кредитной карты. В ту же секунду написала в чат с просьбой отменить операцию. Сотрудник не отвечал, а потом сказал, что уже поздно, деньги списались в счет долга. В других банках подобные операции отменяют без проблем. Но тут решили потянуть время и отказать в отмене.