251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

  Ехал по трассе домой в ночь с 8 на 9 нрября. Заехал на заправку известной компании. Сначала неправильно выбрал сумму, заправляться не стал. Деньги ушли и вернулись, но после этого банковская карта почему-то заблокировалась. Время было позднее(около часа ночи). Устал и очень хотел уже домой. Позвонил на горячую линию 8 800 200-00-00. Оператор соединил с менеджером по имени Ангелина. Объяснил ситуацию. После проверки моих данных, в течении 3 минут, карта была разблокирована. Я спокойно заправлялся и поехал домой))

Огромное спасибо Ангелине, впервые такая ситуация. Успокоила и решила вопрос очень быстро!

Добрый день, хочу по благодарить сотрудника Альфа-Банка Игоря 09.11.2024 в решение вопроса о дебетовой детской карте и обьяснил что данные карты можно оформить только по исполнению ребёнку 6 лет , заняло буквально секунду , очень быстрое и качественное обслуживание, всем советую .Спасибо вам ! 

когда делала карту указала не удобные для себя дату и время, написала в чат, там альфа помощник сказал где и как я могу поменять дату и время.я позвонила представителю и мы благополучно и быстро договорились перенести встречу.пока никаких других причин чтобы обратиться за помощью не было, но я уже уверена что мне точно и быстро помогут.

Чтобы сохранить и увеличить свои сбережения открыла в октябре 2024 накопительный счёт в Альфа-Банке с очень выгодной ставкой 20%.Появились сомнения, в какой период можно пополнить этот счёт, чтобы получить максимальную выгоду с каждого отложенного рубля.

24 октября в 22:07 обратилась за консультацией в онлайн чат банка.Оператор подключился к моему вопросу мгновенно!

Консультант Лев через 1 минуту после моего сообщения (22:09)ответил на все мои вопросы(в 22:10) и подсказал, когда лучше пополнить счёт, чтобы на следующий месяц получить максимальную прибыль!

Благодарю за оперативную помощь несмотря на вечернее время (обращение после 22 часов) и грамотную консультацию!!! Сервис на высоте, все для клиента в любое время суток!

Добрый вечер. 8 ноября 2024 года в 15:03 по МСК я обратился в чат-поддержку Альфа-Банка. У меня возник вопрос по поводу подписки Альфа-Онли и я написал его в чат. Мой вопрос звучал так: "...какие условия должен выполнить я и приглашённый мною друг, чтобы воспользоваться данным предложением?". Оператор Светлана подключилась к чату уже через 1 минуту, вежливо поздоровалась и сообщила, что уже работает над моим вопросом. Через некоторое время меня переключили на профильного сотрудника Анастасию. Спустя некоторое время Анастасия написала полные условия подписки Альфа-Онли для меня и друга. Ответ был очень хорошо структурирован по пунктам и подробно расписаны все условия, чтобы я мог разобраться. У меня возник недопонимание, почему лимит для бесплатного обслуживания повысили с 1,5 млн до 2 млн и я задал его в чат. Ко мне подключился оператор Виктор. Он сразу же перевёл меня назад на Анастасию, которая до этого мне отвечала. Дополнительно я уточнил как мне положить 2 млн, если страховая сумма составляет 1,4 млн. Она сообщила, что лимит действительно был повышен и предложила открыть вклад и разместить средства там, но страховая сумма останется той же - 1,4 млн, свыше не страхуется. Благодарю всех операторов, которые мне помогали, особенно специалиста Анастасию. Она уделила много времени на подробный ответ и ответила на все вопросы касательно моего вопроса. Все операторы были вежливы и приложили все усилия, чтобы помочь мне узнать все ньюансы. Вопрос считаю решённым. Ответ получен. Планирую воспользоваться данным предложением в текущем году.
Скриншоты прилагаю с данным отзывом в количестве 6 шт. Спасибо.

Сегодня 09.11.2024 я обратилась в чат банка в мобильном приложении за уточнением наличия партнерской акции банка и ресторана быстрого питания "вкусно и точка", так как увидела рекламу в приложении ресторана. В приложении банка я не нашла описания совместной акции "бигфест", и мне на помощь пришла оператор Софья, которая очень быстро включилась в разговор, в ту же минуту, подтвердила мне наличие данной акции, объяснила условия. Дальше я уточнила у нее сроки проведения и задала еще несколько уточняющих вопросов, касательно условий выполнения для участия. Софья подробно ответила на все мои вопросы, я осталась довольна коммуникацией с сотрудником банка, скоростью предоставления ответов и в целом решением моего вопроса.

За октябрь по покупкам у меня не начислится кэшбэк. 9 ноября я обратилась в онлайн чат в мобильной приложении по этому поводу. Мне ответила оператор Елена. Проверила информацию, оказалось по выбранным категориям у меня просто не было операций. Вопрос решила быстро и предоставила всю информацию по выбранным мною категориям за прошлый месяц. Спасибо за разъяснение. 

4 ноября, в 11:43 обратилась за помощью в онлайн-чат. Мне нужно было выяснить информацию о том, когда и где была открыта старая карта. Операторша Анастасия ответила в 12:15, выяснив всю информацию. Она очень помогла мне, узнав всю информацию. Самостоятельно я бы этого не узнала. Онлайн-чат удобен скоростью и качеством обслуживания, а главное можно проконсультироваться дистанционно, не отправляясь в банк. Всем рекомендую онлайн-чат Альфа-банка. 

2 апреля обратилась в чат, так как возник вопрос о начислении кешбека за покупку во время проведения акции Альфа-Пятница, так как покупка была совершена, но кешбек не сразу отобразился. Сотрудник Иван не только быстро ответил в чате, но и понятно объяснил условия для начисления кешбека по акции и через какое время он должен отобразится в приложении, так что вопросов больше не осталось! Спасибо! 

Добрый день, 9 ноября написала в чат, хотела разобраться с комиссией за перевод 90₽ за 27 октября.

Деньги я храню на альфа карте и перевожу через сбп с альфа банка в другие. И не ожидала увидеть в истории списаний от банка комиссию в 90 руб.

Я написала в чат-помощник, и после пары сообщений, в чате от бота-помощника пришло уведомление с ссылкой, пройдя по которой я написала обращение в банк. В форме обращение удобный алгоритм, и я в быстро сформировала сообщение и удобно, что можно было выбрать конкретную комиссию от банка которая меня интересовала. И отправила обращение на рассмотрение.

номар обращения №A24110913970

Через несколько минут мне поступило смс с ответом банка на мое обращение №A24110913970

Положительный ответ и возврат денежных средств на карту в размере полной суммы комиссии, 

в течении нескольких секунд. 

Спасибо банку за оперативное решение!

Я столкнулся с проблемой,не мог понять где смотреть когда начислят кэшбек за месяц.Решил обратится в поддержку.Мне быстро ответили и помогли,выслали когда произойдет расчетный период.Мне понравилась их быстрота ответов в поддержки.Хочу сказать спасибо Альфа-Банку и поддержки за их помощь и отзывчивость.

Всем привет! Нашел игру в стиме, но денег на балансе было недостаточно. Начал искать в интернете, где можно пополнить стим. Оказалось, что в моем любимом банке есть эта возможность. 10.11.2024 в 00:04 в чате поддержки мне объяснили как пополнять. Деньги поступили быстро, причем комиссия была минимальная. Очень доволен альфа банком- все удобно и много полезных возможностей, которые другие банки не предоставляют.

У меня появился вопрос насчёт "посоветовать другу" в интернете того что мне нужно не нашёл и решил обратиться в поддержку. Некоторое время спустя примерно 5 минут ответила милая девушка которая быстро объяснила и рассказала всё что как сделать. Всё сделала быстро и пожелала удачного дня. Очень благодарен. 

Меня интересовал вопрос, какие условия должен выполнить друг, открывший брокерский счёт с Альфа-Инвестициях по моему приглашению, чтобы получить бонус 5000 руб., на какой счет он будет начисляться, и с какого момента средствами от бонуса можно воспользоваться. 09 ноября 2024 я обратилась в чат Альфа-Банка с этими вопросами. Ответил бот Альфа-помощник, который выложил ссылку по акции "Деньги вам и друзьям". Чтоб получить ответы на конкретные вопросы я попросила помощь оператора. Оператор Светлана четко и понятно ответила на все мои вопросы, и я все эти ответы рассказала другу, которого приглашаю открыть брокерский счет в Альфа-Банке. Я благодарна оператору Светлане за оказанную информационную поддержку и Альфа-Банку в целом за качественный сервис.

Здравствуйте. 7 ноября 2024 года в 23:25 по МСК я обратился в чат-поддержку Альфа-Банка. У меня возник вопрос по поводу кредитной карты и я написал его в чат: "...если я сейчас оформлю кредитную карту по ссылке друга, то у меня будет лимит для снятия в банкомате 50 тыс без процентов и комиссии?". Ровно через 4 минуты оператор Алёна вежливо поздоровалась со мной и сообщила, что уже работает над моим вопросом и даст ответ в течении 5 минут. Действительно, через несколько мину Алёна вернулась с ответом: "...лимит на снятие наличных по новой кредитной карте 60 дней без % без комиссии до 50 000 Р в календарный месяц, свыше 50 000 Р - 3,9% + 390 Р". Этот ответ был краток и понятен. Он содержал всю необходимую для меня информацию. В следующем сообщение оператор Алёна сообщила, что если буду ещё какие-либо вопросы, то я могу обратиться в чат и мне обязательно помогут и предложила оценить консультацию. Я поблагодарил специалиста за ответ на мой вопрос.
Ответ на вопрос получен. Вопрос считаю решённым. Отмечу оперативность ответа и вежливость консультанта. Высоко оцениваю данную консультацию в чате-поддержке Альфа-Банка.
Прикрепляю скриншоты из чата с данным отзывом.

7 ноября написал в чат приложения, чтобы разобраться с кэшбеком по акции во Вкусно и Точка - хотелось узнать, почему не начислен кэшбек. Сотрудник Семён быстро разобрался в вопросе, объяснил, почему кэшбек не отображается в приложении. Как оказывается, на момент обращения отображался категорийный кэшбек, объяснил, чтобы увидеть прогноз кэшбека нужно подождать 5-10 дней, а для более точной информации дождаться 10 числа (день начисления кэшбека). В случае если кэшбек был не начислен сотрудники банка обещают помочь разобраться в ситуации. Могу четко заявить, что Альфа-Банк лучший среди всех, ведь скорость работы сотрудников, а главное качество на высоте.

8 августа я решила изменить свой мобильный номер в приложении, но не могла разобраться, как это сделать. Я написала в поддержку, и оператор Яна объяснила, каким образом я могу это сделать. В тот момент мое приложение зависло, и я не поняла, оставила ли я заявку. Я еще раз уточнила это у оператора Яны, на что она сказала, что номер не изменен, и посоветовала, что я могу сделать. В итоге телефон поменяла! Спасибо Альфа банку и оператору Яне за решение моего вопроса:)

10 ноября 2024 года в 02:44 я обратился в онлайн-чат в приложении банка с проблемой перевода. Я хотел перевести деньги своему другу , но выдавала ошибку , что недоставало средств на балансе, хотя там все было нормально. Спустя время мне ответила оператор Виталий в 02:54 10 ноября , ответ ждал не так долго, хотя была больная нагрузка из-за множества обращений в чат. Виталий разобрав ситуацию, сказал мне повторить перевод средств , хотя до этого ничего не срабатывало несколько раз, после чего перевод я успешно выполнил. Спасибо оператору Виталию за помощь в решение вопроса и быстрое решение проблемы!