251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

1 ноября написала в чат приложения Альфа банка обращение с просьбой вернуть списанные деньги 99 рублей за пуш уведомления, которые я не подключала. Оператор Юлия быстро помогла решить этот вопрос и денежные средства вернулись на счёт. Спасибо большое за оперативность и неравнодушные к вашим клиентам. 

31 октября в 14:50 обратилась в чат банка с вопросом о смене суперкэшбэка,потому что мне говорили что его вроде можно сменить до начала месяца. Оператора мне нашли быстро. Оператор Роман, рассказал о том, что его сменить нельзя, но сказал, что я могу сменить категории кэшбэков. Я решила оставить выбранные категории ведь потом уже не смогла бы сменить если бы мне не понравились новые. Благодарна Роману. 

Здравствуйте, хочу выразить высокую оценку работе банка, и лично сотруднику банка по имени Татьяна 

8 ноября 2024г в 18-05 обратился в чат для разьяснения суммы бонуса за приглашение друга 

Хочу поблагодарить Татьяну за то, что быстро разобралась в ситуации и подсказала решение проблемы 

Спасибо вам большое 

23 октября написал в чат приложения, чтобы разобраться, как работает льготный период по кредитной карте, так как нужно было срочно снять деньги с карты, но возникали некоторые сомнения.

Я совсем забыл внести платеж после льготного периода в 60 дней без %, и соответственно были начислены проценты. Всю задолженность вместе с процентами я погасил в этот же день. И суть вопроса заключалась в том, что мне необходимо было знать, когда обновится льготный период. Изначально мне ответил Альфа - Помощник и спросил, могу ли я подождать ответ до 4 часов. Я ответил, что вопрос срочный. После чего подключилась сотрудница Диана и быстро разобралась в моём вопросе. Диана проверила и объяснила, что снова снять деньги в рамках льготного периода я могу после погашения всей задолженности, и льготный период начнется сразу после совершения операции по кредитной карте. Диана также кратко описала про лимиты и комиссии кредитной карты и пожелала хорошего вечера.

Отмечу, что понравилась скорость обработки моего вопроса, краткое и понятное объяснение сотрудника банка. А также, что поддержка не заставила меня ждать несколько часов и сразу же подключилась к решению моей проблемы.

Нужна была детская карта, написала в чат банка, сотрудник очень оперативно ответил, все рассказал и назначил представителя банка в удобное для меня время, карту привезли вовремя, в обозначенное место, все объяснили, помогли скачать приложение и все настроить, ответил на все мои вопросы, я довольна, ребенок пользуется.

Я обратилась в чат приложения Альфа-банка с вопросом о льготном периоде по кредитной карте в 17:00 27 апреля 2024 года.

Оператор Татьяна быстро и информативно ответила на вопрос. Разъяснила условия переводов по кредитной карте.
Данный ответ очень мне помог в принятии важного для меня решения.

Спасибо!

Оформил карту - не пользовался, зашел спустя пару месяцев в лк, был минус за комиссию и услугу бесплатные переводы, написал в чат поддержки, ответили моментально, помогли в решение вопроса, посоветовали отправить обращение для возврата списанной в минус комиссии, оставил обращение - и в течении 5 минут минус пропал с карты, очееень оперативно 👍🏼 

4 октября обращался в онлайн чат банка с вопросом о допустимых лимитах моей карты Альфа банка. Я узнал, что у моих коллег повышенные лимиты как на кредитных картах, на СБП переводы, так и на дебетовых. Я не знал, вообще могут лимиты отличаться. Я решил разобраться и узнать больше информации по данному вопросу. Первое, что хотелось бы выделить это удобство самого чата, его интерфейса. Все сделано очень удобно и любой сможет разобраться.

Специалист Егор вежливо и понятно разъяснял конкретно по полочкам какие лимиты есть конкретно на моей карте на переводы по СБП, а также ответ мне нужен был очень срочно и стоит отметить, что я получил его очень оперативно, в течение 3-4 минут. Большое спасибо Егор!
Настоятельно рекомендую банк к сотрудничеству! 

Хочу поделиться своей историей возврата комиссии за обслуживание платёжного стикера. 

24 августа 2024 года, в 22:17 у меня была списана комиссия в размере 49 рублей, за обслуживание платёжного стикера. 25 августа 2024 года я обратилась в поддержку, чтобы узнать конкретно о комиссии. В чате поддержки мне ответили, что согласно тарифу Альфа стикера мне нужно тратить суммарно не менее 10000 рублей, чтобы стикер в дальнейшем оставался бесплатным. 25 августа мне составили обращение и деньги были возвращены.

Я искренне благодарна за прекрасное обслуживание своих клиентов. Надеюсь, что мой опыт станет полезным для других пользователей банка.

Здравствуйте! Сегодня в 22-35 9 ноября я обратилась в онлайн-чат-альфа-банка с вопросом, какая комиссия берётся за оплату мобильной связи уже через 2 минуты ко мне ответил специалист Иван. Он ответил, что комиссия за оплату мобильной связи не взимается. Очень благодарна альфа-банку, спасибо большое за отсутствие комиссии и очень быструю вежливую поддержку. 

4.11.2024 мне срочно понадобилась дебетовая карта Альфа-Банка. Очень оперативно было сообщено об открытии карты и, главное, о доставке в удобное время уже 5.11.2024. Огромная благодарность представителю банка Елене за своевременную доставку дебетовой карты. Но самое ценное было то, что Елена рассказала о возможности инвестирования и программе Альфа-Инвестиции, чего я не знала ранее. Это для меня новый инструмент. Потребовалось ещё уточнение по телефону 6.11.2024 у Елены. Спасибо за поддержку и своевременность!

Увидела в истории, что сняли 99 рублей за альфа-чек, хотя не припомню, чтобы подключала, да и в приложение не так часто захожу. Обратилась в чат, сперва рассказали как отключить данную услугу и отправили ссылку для составления обращения, составить не получилось, перевело обратно на чат. К чату подключилась девушка по имени Алина и оспорила комиссию в считанные минуты. Деньги сразу же поступили на счёт в полном объёме. Я в приятном удивлении. Спасибо! 🥰

1 октября 2024 года мне нужно было перевести деньги по СБП из Альфа- Банка на свой счет в другой банк.

В процессе выполнения этой операции (время было ночное) я столкнулась с проблемой.

Пробовала несколько раз и каждый раз появлялось сообщение "операция отклонена в целях безопасности". Решила обратиться за помощью из личного кабинета в чат с банком. Несмотря на позднее время(1:10 по московскому времени), достаточно быстро после диспетчера робота (Альфа-помощника) откликнулся сотрудник Виктор. Вместе с ним стали повторять операцию.Он смотрел и сообщал проходят ли во внутренней системе банка мои ( клиентские) запросы. В итоге удалось осуществить перевод из приложения Альфа-банк для Android, в то время как из Beб-интерфейса онлайн банка не получалось из-за технических работ в ночное время, как сказал Виктор. Можно сказать, что процессе диалога но именно он навел на мысль насчет приложения. В общем, благодаря взаимодействию с сотрудником в чате проблема была решена. По своему опыту знаю, что далеко не у каждого банка чат работает оперативно и круглосуточно. За это и благодарю Альфа-Банк.

В подтверждение привожу скриншоты чата и денежного перевода.

3 июня обращалась в чат поддержки банка. Имя сотрудника забыла, к сожалению, но он помог решить проблему. Когда оформляла кредитную карту, забыла убрать галочку с оформления страховки. Узнала о страховке, когда уже произошло списание за нее. Написала в чат, молодой человек ( а может и не молодой, не суть) быстро нашёл эту страховку, отключил её и вернул деньги, деньги пришли сразу, что очень порадовало)) Сколько раз обращалась в поддержку банка ( чат или звонок без разницы) ребята быстро решают вопросы, проблемы, которые возникают. Этот банк самый любимый, я им довольна)

7 ноября я обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банка, так как заметила, что у меня списали 99 руб. за услугу Альфа-чек (уведомления на телефон об операциях по карте), но я не помню, чтобы подключала эту услугу. Бот помог быстро составить обращение о возврате списанных средств и об отключении этой услуги. И буквально тут же деньги вернулись на счёт. Все вместе заняло не больше двух минут. Спасибо Альфа-Банк за оперативное решение вопроса!

Хочу порекомендовать для пользования Альфа банк! Летом этого года открыла себе кредитную карту Альфа банка, но к сожалению она мне не пригодилась, поэтому решила закрыть её. Но не могла разобраться в процедуре закрытия карты, поэтому обратилась в онлайн-чат банка. В течение нескольких минут мне ответила консультант Кристина, она подробно рассказала мне обо всех условиях данной карты, а после помогла быстро её закрыть. Через час мне уже пришло уведомление об успешном закрытии карты, так что хочу поблагодарить банк за оперативность и персонал, и лично консультанта Кристину, за предоставление подробной информации, учтивость и понятные объяснения. Сейчас продолжаю пользоваться дебетовой картой Альфа-Банка, которая предоставляет выгодные условия и большой кешбек. Спасибо за понимание и помощь в моей ситуации!

        8 ноября 2024 года я обратил внимание на рекламу карт Alfa Travel от Альфа-Банка и решил узнать больше о их возможностях для путешественников. В 13:47 я связался с поддержкой банка через чат, где, спустя 5 минут, ко мне подключилась оператор Мария.

        Сначала я спросил про условия использования миль, полученных по карте Alfa Travel. Мария быстро объяснила, что мили за покупки нельзя перевести на другую карту, а использовать их можно только на сайте travel.alfabank.ru. 

         Меня также интересовала возможность получения доступа в бизнес-залы аэропортов по карте Alfa Travel. Мария проинформировала меня, что такая услуга для данной карты не предусмотрена. Однако она предложила воспользоваться доступной мне привилегией: бесплатной подпиской на получение платежек ЖКУ онлайн и возможность оформления кредита наличными. Эта информация была полезной, и мне понравилось, что оператор посоветовала дополнительные плюсы, когда какие-то функции оказались недоступны.

        Когда я задал вопрос о доступе в бизнес-залы, Мария пояснила, что такая привилегия доступна по премиальным картам, и предложила перенаправить меня к специалисту, чтобы я мог узнать больше о программе и конкретных аэропортах. Такой подход был удобным и дал мне возможность получить информацию на месте, не тратя времени на поиски и дополнительные обращения, хотя я им и не воспользовался в этот раз.

         В итоге, консультация длилась около 33 минут, за это время я получил исчерпывающие ответы на все свои вопросы, решил для себя какими продуктами Альфа банка воспользуюсь в будущем. По итогам общения я остался доволен: оператор была вежлива, внимательна к деталям и хорошо знала продукт. 

9 ноября 2024 г. обратился в онлайн-чат Альфа-Банка с вопросом, как вывести кэшбэк за покупки. На мою просьбу откликнулась оператор банка Валерия, которая оперативно ответила мне и помогла решить данный вопрос.
Благодаря указаниям оператора Альфа-Банка, мне удалось вывести кэшбэк на свою дебетовую карту. Выражаю огромную благодарность Альфа-Банку за многофункциональность!!!

Недавно не мог разобраться с функцией кэшбек в приложение Альфа банка. Написал в поддержку и мне ответил сотрудник Алексей и объяснил, куда и как перейти, прислал ссылки разделов, я посмотрел и немного разобрался. Оставался один вопрос, но мне помог уже другой сотрудник Рустам. Все также грамотно объяснил и все рассмотрели. Также в конце разговора, сделал мне подарок от себя. И еще рассказал о вкладе под хороший процент. Считаю 2-х сотрудников которые мне помогли разобраться с проблемой, идеальными в плане работы. Всем советую Альфа-банк, ниразу не пожалел, что начал им пользоваться!!!! 

Обратилась 06.11.2024 в чате приложения Альфа банка к специалистам за консультацией по переходу на зарплатный проект в Альфа-банк.

Без переключения на "живого" специалиста в чат-боте за пару минут нашла ответ, как это сделать. Робот выслал подробный ответ, с условиями перехода и тут же в чате была предложена форма заявления на переход для бухгалтерии. считаю это очень удобным для пользователя, потому что многие не знают как это делать и не обладают знаниями в этой области.

Здесь же все реквизиты сразу заполнены , остаётся только заполнить шапку: внести свое имя и имя руководителя, распечатать и принести в бухгалтерию.