251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, сегодня обратилась в онлайн чат Альфа банка ,хочу открыть детскую карту ребенку,интересовали условия. Оператор быстро подключилась в течение 3 минут . Вежливая девушка Дарья подробно рассказала про условия детской карты, в течение 5 минут у меня была вся интересующия информация. Работа поддержки на высоте , однозначно рекомендую

23 августа столкнулся с системной ошибкой на терминале при оплате пластиковой картой — платеж не проходил.  Обратился в чат банка, и вопрос решили очень быстро: сотрудник оперативно проверил информацию, сделал необходимые настройки, и спустя пару минут карта снова заработала. Спасибо за быстрое решение проблемы и качественную поддержку!

У меня сняли деньги в размере нескольких процентов от общей суммы задолженности, написав в чат меня быстр проконсультироли, что это услуга добровольная и от неё можно отказаться, мало того можно ещё и вернуть уже списанные деньги, что правда очень порадовало, не как было раньше списывали кучу непонятных коммисий, от которых нельзя было отказываться вообще, я уж молчу о возврате каких то денег 

Здравствуйте!Обратился в онлайн чат поддержки Альфа банка 9 ноября с вопросом о том,как расчитывается кэшбэк по дебетовой карте.Сотрудник Вероника в течении 5 минут подробно рассказала про кэшбэки по карте Альфа банка.Вероника рассказала,что весть рассчитаный кэшбэк начислят до 10 числа каждого месяца.Мне понравилось,то что сотрудник рассказал подробно расказала,как и за что начисляется кэшбэк по моей карте,а так же дала подробную инструкци,где я сам могу ознакомится с особенностями кэшбэка по моей карте.Блогадорю сотрудника Веронику за оперативную и профессиональную работу!❤️

Я обратился в Альфа-Банк 9 ноября 2024-года, чтобы узнать про альфа вклад максимальную сумму ,проценты и так далее. Сотрудники очень быстро ответили на мои на все мои вопросы и объяснили мне про альфа вклад. 

Максимальная сумма вклада зависит от суммы, которую положили изначально:

— если открыли вклад до 999 999 ₽, сможете пополнить его до 5 млн ₽;

— если открыли вклад до 4 999 999 ₽, сможете пополнить его до 15 млн ₽;

— если открыли вклад до 9 999 999 ₽, сможете пополнить его до 50 млн ₽;

— если открыли вклад от 10 млн ₽, сможете пополнить его до 200 млн ₽.

Также мне объяснили про доходность альфа вклада, объяснили что ставка по Альфа вкладу зависит от годового процента. Также мне объяснили как узнать сколько вы заработали за месяц. Для этого нужно разделить процент ставки на 366 и умножить на количество дней в месяце или на количество дней что деньги лежали на вкладе. Сотрудники Альфабанка очень сильно помогли мне узнать про альфа вклад выражаем им огромную благодарность.

Добрый вечер! В Альфа-банке совсем недавно появился партнёрский кэшбэк 10% на покупки лотерей в Столото, меня заинтересовало это предложение, тем более я люблю играть и периодически покупаю лотереи на сайте Столото. 2 ноября 2024 года в 12:49 я купил несколько билетов на сайте Столото, согласно условиям акции от партнера. После совершения покупки, я зашёл в мобильное приложение Альфа Банка, где напротив покупки в истории операции не отобразился кэшбэк. 2 ноября 2024 года в 12:55 я решил узнать почему не отобразился кэшбэк 10% и когда он начислится и написал в онлайн чат поддержку Альфа банка. В 12:55 2 ноября 2024 года оператор онлайн-чата Юлия ответила мне, что кэшбэк рассчитывается 10 числа следующего месяца после совершения покупки. И уже через несколько часов того же дня 2 ноября 2024 года кэшбэк от партнера 10% отобразился в мобильном приложении Альфа банка. Выражаю огромную благодарность оператору онлайн-чата Юлии за очень быстрое и оперативное решение моего вопроса. Хочу сказать, что мне очень нравится кэшбэк от партнёров Альфа банка, где всегда можно выбрать, то, сючто необходимо.

В октябре сделал покупку по кредитной карте.2 ноября списали деньги с кредитной карты за организацию страхования.Я Обратился в чат поддержки с вопросом о возврате денежных средств.Вопрос решили быстро.Все документы поверили.Деньги вернули на карту в этот же день. Благодарю за помощь и оперативность.

9.11 зашла в приложение, обнаружила списание комиссии за Альфа-Чек в октябре. Убедилась, что услуга не подключена. Написала в чат, бот провел по всем этапам, составил обращение и зарегистрировал его. Через 2 минуты деньги вернули. Рада, что Банк быстро признает ошибочные списания и для этого не требуется часами висеть на телефоне. Спасибо

9 ноября 2024 г. обратилась в чат с просьбой отключить страховку "защита кредитной карты". Вопрос решился за две минуты и более того банк вернул на карту ранее уплаченную комиссию по данной страховке. Большое спасибо Альфа-банку за оперативность, всегда комфортно работать с вашим банком . Отличные условия по кредитным картам .

я написал с тех. поддержку о помощи, мне её любезно окозали , а конкретно эту помощь мне окозала Татьяна, она рассказала все очень понятно и добродетельно, мне оперативно рассказали что за этот стикер нужно платить или тратить более 10 000 рублей в месяц, я попросил закрыть стикер и Татьяна максимально быстро это сделала, больше списаний я не получал и остался доволен.

Сегодня увидела ,что у меня списали деньги с кредитной карты за страхования ,но хотя я не подключила данную услугу.Я обратилась в чат ,объяснила ситуацию, они очень быстро разобрабрались с данной ошибочной ситуацией .Я написла обращение и они моментально обработали моё обращение.И очень быстро вернули деньги. Очень благодарна.

Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с технической поддержкой Альфа-Банка. Недавно у меня возникла проблема с работой банка, и я был немного обеспокоен, так как не знал, как быстро удастся решить эту ситуацию. Однако, когда я написал в поддержку, меня приятно удивила скорость ответа и вежливость оператора. Специалист оказался очень компетентным и быстро разобрался в моей проблеме. Он не только объяснил, в чем дело, но и шаг за шагом провел меня через процесс решения. Я почувствовал, что мои вопросы действительно важны для них, и это создало ощущение доверия. В итоге, моя проблема была решена всего за несколько минут, и я остался очень доволен качеством сервиса. Большое спасибо команде Альфа-Банка за профессионализм))

В начале сентября столкнулся с ситуацией, которая продолжается до сих пор. Отправлял обращения в банк, но вменяемый ответ так и не получен, а потому дублирую сюда в сокращенном виде с новыми фактами, произошедшими после создания первоначального обращения.

"6 сентября 2024 мной было принято решение вернуться в Альфа Банк и получать зарплату на карту банка, для чего я скачал мобильное приложение и предпринял попытку заказать дебетовую и кредитную карты банка. Однако приложением банка был отправлен на горячую линию по номеру 8-800-... На горячей линии был перенаправлен в приложение, ситуация повторилась несколько раз.

В результате на сайте обнаружил иной номер телефона 8-495-788-8878. Оператор по телефону сказал, что поскольку я ранее был клиентом, то операции возможно проделать только в отделении, при этом карту выдадут сразу же. 7 сентября приехал в отеделение на улице Менжинского в Москве. Мой счет снова был активирован, но на вопрос о карте мне сказали, что она будет готова ко вторнику, о чем я получу уведомление. Перезвонил на горячую линию, где сильно удивились невыдаче карты и факту, что мне не пояснили причину.

Было принято решение ждать вторника. В среду 11 сентября я позвонил на горячую линию с вопросом, где карта. Оператор Роман, выслушав мою пламенную речь про бегающих по кругу пони, сказал, что заявки на выпуск карты попросту нет..., после попросил подождать и через 10 минут отключился. Не перезвонил.

...

17 сентября, на 4 рабочий день, ко мне никто не вернулся. Написал в чат. Меня в седьмой раз попросили расскзаать все описанное выше. ...

В итоге я заставил оператора заказать мне карту, Алексей, кроме прочего, пообещал, что мне будет предоставлено письмо с извинениями. Параллельно в чате получил сообщение о кешбеке в 1500 рублей. Час спустя о кешбеке в 1000 рублей. Удивился. Позвонил на горячую линию. Пересказал все написанное выше, эмоционировал и обещал обесчестить ресепшн в центральном офисе в качестве нелепой угрозы и в силу сильной печали от сложившейся ситуации. 

18 сентября пришел в отделение на Заревом проезде (м. Медведково, Москва), где в моменте мне перезвонил сотрудник Альфа Банка, якобы какой-то руководитель горячей линии. Начал сумбурно объяснять, что будут предприняты меры к сотрудникам, с которыми я общался. Обещанное письмо мне отказались предоставлять. Компенсацию аналогично. Более того, упомянул, что если я попытаюсь обесчестить ресепшн в центральном офисе, то это будет являться нарушение Законодательства РФ. Является ли невыдача карты нарушением Закона, сотрудник умолчал."

В ответ на обращение от 19 сентября №A24091815844 был получен ответ, не содержащий ни слова извинений. Более того, ответ на обращение был получен полтора месяца спустя после трехкратной якобы отправки на почту. Как выяснилось позже, дважды отправили по несуществующему адресу.

За время, прошедшее с составления обращения, Банком были допущены дополнительные "косяки" - несколько раз меня просили подойти в отделение для распечатки ответа, где сотрудники были не в состоянии этого сделать даже после разговора с горячей линией. Несколько раз мне звонили в 5.22 и в ответ на эту жалобу присылали отписку с грамматическими ошибками. 

Ни в одном из обращений Банк не попытался комплексно подойти к решению проблемы, ссылаясь на Договор и Политики. Ситуация, выходящая за рамки привычного, должна иметь индивидуальное решение, но никак не отписки, мало относящиеся к делу. 

Мой призыв - господа, врите мне, но не врите себе! Передайте обращение тому, кто готов действовать смело и вне шаблона. Этому миру нужен герой!

Отличная работа, Альфа!

Недавно у меня возникла необходимость обратиться в службу поддержки Альфа банка через онлайн-чат. Вопрос касался восстановления истории переписки с технической поддержкой. Я связался с оператором в 18:40 вечера, когда ожидал довольно долгого ожидания ответа, но был приятно удивлен оперативностью.

Меня обслуживала Юлия, которая проявила высокий уровень профессионализма. Ответ на мой запрос пришел практически мгновенно, а информация была предоставлена четко и доступно. Мне даже не пришлось переспрашивать или уточнять какие-то моменты, так как все было объяснено сразу.

Скорость обслуживания стала для меня настоящим открытием – всего несколько минут потребовалось, чтобы решить мою проблему. Это позволило сэкономить мое время и силы, ведь я получил нужную информацию без лишних задержек. Такой подход к работе вызывает уважение и желание обращаться снова при необходимости.

В целом, я остался доволен качеством обслуживания и хочу выразить благодарность Юлии за ее помощь. Надеюсь, что компания продолжит поддерживать такой же высокий стандарт работы, потому что это действительно важно для клиентов.

9 ноября 2024 года зашла в банк и не поняла списания денег с карты, зашла в историю и нажав на сумму вышла окно , что можно оспорить эту комиссию , что действительно помогло , перенаправили на поддержку общалаб с ботом и деньги поступили сразу же после обращения , не прошло и минуты , благодарна за это альфа банку 

Зайдя сегодня в приложение , поняла,что списали 99 рублей. Не поняла, за что и как так вышло, поэтому сразу же обратилась к двум представителям Альфа-банка,а также в чат приложения. В течение часа,если не меньше,проблему решили. Деньги вернули ,объяснили ,как отключить функцию. Конечно,ситуация изначально вышла неприятная, но тот факт,что банк готов быстро помочь своим клиентам,очень радует. 

08.11 в 13:07, я обратился в службу поддержки Альфа-Банка по вопросу -
"Когда придет бонус за друга". Так как пригласил своего друга 05.11.24 и хотел узнать, как долго мне ждать бонус.

Спустя МИНУТУ, что меня удивило, оператор Яна уточняет ФИО друга. Отправив его, Яна снова оперативно отвечает мне. И как оказалось, чтобы получить бонус нужно выполнить любое из 3 условий:
-Сделать покупки по любым картам Альфа-банка на сумму от 3000р.
-Сделать 5 и больше покупок на любую сумму, в том числе и по кредитной карте.
-Не снимать наличные, в том числе по кредитной карте

Так как я не снимал наличные, я автоматические выполнил одно условие. Далее я узнал, можно ли ускорить процесс вознаграждения. Оператор Яна, ответила мне, что выплата производится в течении 5-10 дней после совершения целевого действия.

Ниже будут прикреплены скриншоты с перепиской:

Заказал дебатов карту, через 30 минут со мной связался специалист банка и договорились о времени и месте встречи, при встрече все доходчиво объяснил,и рассказал про все действующие акции, выдал мне карту помогу становиться приложение и помог с активации карты, от встречи остались только положительные эмоции и хорошее настроение на вечер!