251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

18 августа, я написал в поддержку, потому что неожиданно у меня списали за какую то подписку, почти моментально мне ответила оператор Валерия, списали 299рублей, сказала чтобы я написал в поддержку плейса, я написал потом вернулся к ней, она все чётко объяснила что сразу деньги вернуть не получится, что они придут в течении 3х дней, и они пришли на следуйщей день!!! 

Также сегодня я написал, о просьбе посмотреть мои условия Alfa card,мне ответил их бот, из за которого стало все сразу понятно!!! 

На кредитной карте были ещё дополнительные деньги которые мне начислили за кэшбэк, то есть мой баланс был положительный. Совершила несколько покупок и не могла понять почему у меня осталось задолженность перед банком. 7.11.2024 Написала сотруднику в чат, Михаил подключился в течение нескольких минут к решению вопроса .Михаил объяснил что на данный момент не все транзакции зачтены и поэтому отображается неверная задолженность позже будет всё скорректировано всё-таки есть на следующий день я проверила начисление и сумма задолженности была корректна. 

ситуация такая, после того как оформил карту в этом банке, обнаружилось через некоторое время в операциях, что была списана комиссия за "альфа-чек", хотя при консультации, я сказал что эта функция не нужна.

обратился в поддержку, отключил эту услугу, деньги сразу вовзратили на счет.

очень благодарен поддержке. 

• Зашла сегодня 09.11.2024 утром в приложение Альфа банка и обнаружила, что списали комиссию за страховку кредитной карты в размере 495.01, сразу написала в чат приложения, довольно быстро соединили с оператором Леана, которая проверила и сказала, что отправила мне ссылку на отключение услуги, я даже написала возражение о том, что я просила не чего не подключать без согласия, Леана искренне извенилась за сложившуюся ситуацию, успокоила, по ссылке я сама заполнила обращение, А 2411095834, все оказалось просто и решение моментальное, денежные средства вернулись на счёт. 
• Большое спасибо оператору Леане и банку за точное и оперативное решение. С уважением, Виктория. 

Здравствуйте, 5.11.2024 обращалась в онлайн-чат поддержку Альфа банка.
Менеджер чата Анастасия была максимально вежлива и помогла мне решить мой вопрос. Дело в том, что я отправила ссылку на оформление карты моему другу по программе ,, Приведи друга ", друг выполнил условия для получения вознаграждения, а у меня в личном кабинете это не отображалось вообще.

Менеджер меня успокоила, и сообщила, что на обработку данных нужно еще пару дней! Так и случилось! Друг и я все получили, спасибо за разъяснение!

Недавно в Альфа-Банке была акция приведи 3-х друзей и получи 10000р. А именно надо было отправить друзьям реферальную ссылку и чтоб они сделали по ней карту. Я очень долго не мог нормально найти условия(они были на сайте,но были очень общие и имели пробелы).Поэтому я обратился в поддержку чтоб уточнить все условия.Мне ответили через 5 минут.Сначала мне ответила сотрудница Инна,которая не смогла решить мою проблему и перенаправила меня к сотруднице Анастасии. Та в свою очередь подробно описала мне все условия акции и у меня не осталось недопониманий.Я успешно выполнил условия акции и получил свои 10000.Спасибо Анастасии что оперативно помогла мне.На раговор с поддержкой у меня ушло минут 5

Здравствуйте, мне очень понравилось обслуживание представленное банком, оформление карты было очень быстрым и никаких проблем не возникло, сотрудник сразу же рассказал все детали пользования картой, и о бонусах которые можно получить на нее.

Мне внешне нравится карта и то, что обслуживание карты бесплатное, приложение достаточно удобное и накапливается не плохой кешбек за покупки. В целом я очень довольна!

Столкнулся со списанием средств (149 рублей раз в месяц), оказалось что подключен пакет услуг "бесплатные переводы", хотя при оформлении карты думал, что обслуживание бесплатное (на самом деле оно и вправду бесплатное, просто нужно тратить определенную сумму каждый месяц). Решил оспорить операцию (пользуюсь интернет-банком), банк сразу предложил удобную форму с вариантами причин обращения, затем я указал свою почту, и спустя пару кликов, банк почти мгновенно вернул мне деньги. Обслуживание получилось очень быстрым, я остался доволен. Банк уже не в первый раз подтверждает свою клиентоориентированность

У меня списали сумму 159 р. за услугу Альфа-чек 08.11.2024. Я её не подключала. Позвонила через сайт в Колл центр 09.11.2024. Оператор Егор внимательно выслушал, проверил информацию и оформил обращение и оформил возврат средств. Средства были зачислены моментально.Очень благодарна Альфа-Банку и оператору Егору за быстрое решение

Потребовалось установить приложение Альфа-банка для управления своими средствами, обратился в онлайн чат в мобильном приложении банка.В поддержке оператор Сергей напомнил, что сейчас невозможно установить приложение банка в AppStore, но предложил воспользоваться мобильным банком.А оператор Татьяна помогла добавить ярлык мобильного банка на главный экран.Я доволен работой поддержки Альфа-Банка, операторы помогли мне с установкой ярлыка мобильного банка, ответили быстро и были очень вежливы!

9 ноября я решил открыть карту в Альфа-Банке. Сотрудник Вячеслав не только привез мне карту, но и уделил время, чтобы помочь разобраться с вопросами, которые у меня возникли. 

Он объяснил все внятно и понятно, благодаря чему я быстро смог решить свои проблемы. Профессионализм Вячеслава и внимательность к клиентам заслуживают высокой оценки. Хочу поблагодарить за качественную работу!

Здравствуйте, хочу выразить благодарность сотруднице Елене за информацию, которую мне предоставили.

Мне хочется получать больше выгоды и скидок, так как я студент и у меня не так много средств, мои друзья посоветовали мне Альфа-Смарт, и я решил обратиться в поддержку с просьбой подробно рассказать мне о нем. Из всего списка преимуществ, о которых мне рассказала Елена, мне больше всего приглянулся секретный кэшбэк у партнеров — это процент кэшбэка, который начисляется, если вы делаете покупку у партнёра.

Елена, спасибо огромное за предоставленную информацию, желаю вам успехов в жизни и карьере!

Мне нужно было закрыть договор по кредитной карте и кредитный счет к ней. В банк поехать возможности не было. Обратилась в чат банка. Сотрудник банка ознакомился с информацией. Помог мне решить мой вопрос. Поэтому по всем возникающим вопросам обращаюсь в чат. Это очень удобно. Консультируют вежливо, понятным языком. Спасибо за ваш труд!!!.

Не первый раз обращаюсь в онлайн чат, чтобы узнать о продлении льготного периода. Очень удобно, когда не уверена, точно ли продлился этот период или нет, ведь использование кредитных карт для меня относительно новое занятие. 2.11.24 я написала в онлайн чат и мне ответила оператор Анастасия. Я хотела узнать продлился ли мой льготный период, так как в приложении эта информация не обновлялась, а 2.11 был крайний день продления кредитки. Сначала оператор ответила, что лучше обратится в чат завтра, но когда я написала, что нужно именно сегодня в течение пару минут вопрос решили и успокоили, что платеж прошел. Благодарю за быстрое решение вопроса, всего на его решение ушло меньше 10 минут, скорость не может не радовать.

07.11.2024 обратилась через онлайн-чат в приложении Альфа-банка с просьбой отменить смс и пуш обслуживание и вернуть снятые деньги за комиссию. Ответ последовал немедленно, после заполнения небольшой анкеты, вынесли положительное решение, вернули деньги. Спасибо большое. Быстрое оформление заявки, быстрое положительное решение. 

Добрый день! Я частенько пользуюсь картами и собираю хороший кэшбек, в этот раз почему-то он не сразу пришёл, дело в том, что я участвовала в акции Альфа Пятница, где возвращают до 100% кэшбека за некоторые покупки, но вместо 500 рублей положенных с кэшбека в сумме отобразилось только 65 рублей, я решила обратиться в онлайн-чат мобильного приложения, обратилась туда 31 марта 2024 года в 12.47 по Московскому времени и объяснила всю ситуацию оператору, что я делала заказ только с учётом того, что мне вернётся хороший кэшбек, ко мне подключилась в 12.52 оператор Виктория, меня успокоила и всё грамотно и понятно объяснила, что не стоит переживать, так как корректное начисление кэшбека и его правильное отображение приходит не сразу, а 10 числа следующего месяца. И если что-то начислится 10 числа некорректно, то нужно снова обратиться в чат с просьбой сделать корректировку. В итоге 10 апреля у меня уже была правильная сумма кэшбека на балансе, которую я вывела и потратила на свои нужды. Спасибо большое банку, что хорошо разработали онлайн-поддержку, так как оператор Виктория подключилась очень быстро и грамотно, доходчиво объяснила всё.

06.11.2024 года я заказала дебетовую карту "альфа-банк" доставкой на дом. Без моего разрешения и ведома мне подключили услугу "защищенная карта плюс" 

08.11 у меня с карты списались денежные средства в размере 1999 рублей. 

я позвонила на горячую линию Альфа банка, и за две минуты мне отключили данную услугу и оператор сказала денежные средства вернутся в течении 3 трех дней, спасибо , жду ))) 

9 ноября 2024г через мобильное приложение в чат с банком написала обращение, оспорила комиссию, которую у меня списала за перевод денежных средств через СБП, тут же пришёл ответ и банк вернул списанные деньги за комиисию мне на карту. Супер оперативно! Вся операция заняла не более 1,5 минуты.

Быстро пришло уведомление, что вопрос решён. 

Обратилась в чат банка по вопросам услуги альфа-чек, которая была подключена у меня на кредитной карте. Я закрыла кредитную карту, и данная услуга была мне уже не нужна, но я забыла отменить её. Когда открыла историю операций, конечно, неприятно удивилась своей забывчивости, обратилась в чат банка, объяснила ситуацию, сотрудник вошел в мое положение, отключил услугу и вернул средства! спасибо! очень оперативно сработали