251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Как то раз я сидел в приложении Пятёрочка и увидел предложение Альфа банка о бесплатной дебетовой карте и решил её себе заказать. Я нажал на это предложение и мне вылезла заявка о карте и я ее заказал. На следующий день мне позвонил сотрудник Альфа банка и назначил время встречи в назначенном месте и мы договорились встретиться в 17:10. Я доехал до дома и начал ждать сотрудника банка. Он приехал и мы встретились, потом он отдал мне дебетовую карту и я зарегистрировался в приложении Альфа банк. Все сделал то что он сказал, он меня сфоткал чтобы знать что карта доставлена владельцу и мы разошлись.На следующий день я первый раз начал пользоваться этой картой и мне она очень понравилась. Там кэшбэк 10% и скидки в магазинах.Карта хорошая все нравится.

Добрый вечер, хочется поделиться о взаимодействии с Альфа банком, сначала была скептически настроена, позвонила подруга и предложила оформить дебетовую карту, сначала сказала категорическое нет, у меня есть уже две карты. Потом из-за своего же любопытства залезла на сайт банка и начала читать, условия показались выгодные и вот я с августа в Альфа банке и не жалею. Еще и мужу перевела 😁

Понравилось решение вопросов быстро и чётко.

Были непонятки с зачислением кешбека за операцию по покупке билетов на самолет в августе, банк ответил что за данную операцию кешбек не зачисляется с начала августа, но мне пошли на встречу и в качестве исключения зачислили, мелочь но очень приятно

Обратился в чат банка 25 октября с жалобой, что сняли 590 руб со счета.

Оказалось, снятие была за обслуживание кредитной карты. Хотя определено помню, что обслуживание в первый год должно быть бесплатным. 

Я оформлял по реферальной ссылке и помню этот момент хорошо 

Немного мне потрепали нервы конечно в поддержке, но решили вопрос в целом быстро. После того, как составили обращение, оно моментально решилось - деньги были возвращены.

Видно, что улучшили работу, в чате быстрее стали отвечать, а то раньше десятки минут ждёшь, по этой части молодцы.

07.11.2024 я оплачивала коммунальные платежи по карте, после обратила внимание на то, что не все платежи корректно отображаются в истории платежей. Я обратилась в чат поддержки в мобильном приложении за разъяснениями, подключилась оператор Юлия очень быстро и начала объяснять процесс отображения оплаты посредством перевода, затем задала уточняющие вопросы для конкретизации определенной оплаты, по которой у меня и был вопрос. У меня неверно отображалась категория платежа, это важно для удобства отслеживания расходов. После уточнений, она объяснила, что информация обновится позднее, что и произошло, а вопрос с начислением кешбека по оплате будет решен в расчетный период банка. Все было решено оперативно и понятно разъяснено. Сейчас все отображается корректно. 

Сотрудница анна помогла мне быстро с проблемой и возращение денег за альфа чек спаибо ей

Сотрудница анна помогла мне быстро с проблемой и возращение денег за альфа чек спаибо ей

Сотрудница анна помогла мне быстро с проблемой и возращение денег за альфа чек спаибо ей

Сотрудница анна помогла мне быстро с проблемой и возращение денег за альфа чек спаибо ей

 я по рекомендации партнёра проекта Свой в Альфе айди 3**** Ч-ой К. А. получила дебетовую карту, открыла брокерский счёт, получила выплату 2000 рублей. В октябре 2024 года Кристина мне помогла предотвратить мошеннеческие действия с картой. Помогла заблокировать карту и выпустить новую карту. Спасибо ей огромное 

08.11.2024 обращалась с вопросом по поводу процента за непогашения вовремя кредитной карты, хотелось узнать какой процент бы составлял за день просрочки, долго не пришлось ждать и буквально спустя 5 минут на мой вопрос ответила оператор Ольга и подробно рассказала как работает начисление процентов за день, сотрудники банка очень вежливые со своими клиентами!

06.11.24 г. в 11:20 я обратился за консультацией по вкладам и другим вопросам в офис "Альфа-Банка" по адресу пр.Лиговский дом 73. Консультировал меня менеджер Игорь Х-ко. Оказался внимательным, доброжелательным, грамотным, компетентным, а также весьма стрессоустойчивым молодым человеком, т.к. он перебрал несколько вариантов вкладов, но меня не устраивали либо маленькие проценты, либо длительные сроки размещения вкладов, либо ещё что-то. Ведь я, как и все пенсионеры, дремучий и капризный. Игорь терпеливо помог мне разобраться в них и порекомендовал из всех многообразных владов - вклад на 92 дня под 19,2 % и я оформил его 06.11.24 г. Мне понравилось общение с Игорем, а также ещё его помощь в том, что он мне разъяснил то, что банк не делает завещательных распоряжений, но на мою внучку может оформить доверенность на её имя, по которой она самостоятельно сможет пользоваться моими денежными средствами, размещёнными в банке и предупредил, что сделать это возможно только через 0,5 года, в апреле 2025 года, когда моей внучке исполнится 18 лет.  

 Мне понравилось отношение банка к пенсионерам, поэтому я рекомендую "Альфа-Банк" и его офис на пр.Лиговский дом 73, а в нём менеджера Игоря Х-ко, которому желаю профессиональных успехов, здоровья и много денег, а остальное он сам себе купит.

Хотела бы поблагодарить Альфа Банк за быстрое решение насущного вопроса. У меня была проблема с кэшбеком, а точнее с его начислением от партнера "Вкусно и точка". Специалист мне ответили за одну минуту!!! В других банках жду ответа по часу, тут же все быстро и оперативно. Все подробно описал и расписал, решили вопрос в положительную сторону. Был также очень вежлив и услужлив. Благодарю!! 

09.11.2024

Я заказала Дебетовую карту на доставку в город Волгоград

08.11.2024 мне пришло SMS сообщение о том, что с 15:00 до 17:00 ко мне приедет сотрудник по имени Виктор. В 14:50 мне позвонил Виктор и в 15:10 привез карту, рассказал про кэшбэк и снятие наличных, и другую полезную информацию встречи заняла 20 минут. Из за того встреча была быстрой я сэкономила много времени, за это благодарна Альфа-Банка и указанному сотруднику. Спасибо вам за то что у вас работают такие замечательные сотрудники. Я всем довольна. Альфа-банк лучшие!

30 октября 2024г. с моей кредитной карты было снято 333,36 руб. комиссия за организацию страхования. Договор страхования кредитной карты с Альфа-Банком я не заключала. 03 ноября 2024 в 10ч. 50 мин. я позвонила на горячую линию банка с обращением об ошибочном снятии денежных средств. Девушка-оператор без лишних вопросов отключила мне услугу страхования и совершила возврат. Деньги моментально поступили на карту - ещё во время нашего разговора. Я была удивлена такой оперативностью и отсутствием оправданий. Когда я обнаружила списание средств со счета, то испытала злость, но качество обслуживания и скорость решения вопроса кардинально изменили мое настроение и отношение к Альфа-Банку. 

Очень оперативно работают сотрудники банка в приложении. Появился запрос на детскую карту, сначала написала, чтобы узнать о тарифах карты,узнала как заказать карту через приложение после оформила заявку доставку карты на 8 ноября, в этот день со мной курьер не связался, написала, чтобы уточнить это вопрос, девушка проверила всю информацию , оказалось, что заявка не была оформлена до конца, переоформили. Спасибо, рекомендую это банк 

Знакомые порекомендовали Альфа банк. Предложения меня заинтересовало. Заполнила интернет заявку, назначена встреча. Для меня было очень важно, чтобы представитель приехал в назначенное время, т к. Был опыт с другим банком , постоянно встречу и время переносили. Александр был пунктуальный. 09.11.24 в 9.50 Все подробно, доступно рассказал о моей новой карте, про приложение. Всё было быстро и доступно. Спасибо.

8 ноября обратилась в службу поддержки банка с вопросом о начислении кэшбэка. Я приобрела товар из категории одежда и обувь в магазине спортмастер и рассчитывала что мне начислят 5% кэшбэка по выбранной категории. Однако покупка прошла как категория спорттовары. Сотрудник поддержки Анна оперативно ответила на мой вопрос, разъяснила почему покупка прошла как 1% а не 5%. В качестве исключения скорректировала категорию покупки. Спасибо ей :) 

29 октября написала в чат приложения, чтобы разобраться с кэшбэком. В приложении написано, что при покупке продуктов бигфеста во вкусно и точно начисляется кэшбэк 50%, но у меня написано что по этой операции нет кэшбэка. Сотрудник Сергей оперативно отреагировал на моё сообщение, проверил данные, доходчиво и вежливо объяснил, что к сожалению, кэшбэк начисляются на сумму покупки от 100 рублей и выше, а у меня покупка составила 79 рублей, поэтому кэшбэк не был начислен. Спасибо за оперативность и вежливость при общение!

Здравствуйте,я бы хотел рассказать,о том как пытался найти терминал 11.09.24 ,для внесение денежных средств на карту Альфа банка,я объездил пол города,но не мог найти где можно пополнить деньги на карту,и решил написать в поддержку банка и с приятным удивлением,мне тут же ответила Лилия ,в 16:03 и оперативно рассказала где можно найти в приложении по карте банкомат,так же рассказала что можно пополнить у партнёров банка,об этом я не знал,ознакомила меня с правилами условия,если пополнять через партнёров банка, так что,я хотел выразить огромную благодарность Лилии,за новую открытую информацию,и так же облегчение пополнение средств!

8 ноября Я обнаружила, что у меня списали сумму денег за смс уведомление "альфа-чек", которую я не подключала. Оказалось она была подключена, когда я оформляла карту. Я создала обращение о возмещении средств и мне сразу возместили их на карту и отключили эту услугу, притом возместили за 2 месяца. Очень удобно, поскольку я не всегда читаю все документы, которые подписываю при заключении договора с банком

Оформила в Альфа-банке вторую по счету кредитную карту по акционному предложению льготный период 365 дней (предложение банка в приложении в разделе выгодно). Карту привёз сотрудник банка (курьер), которому был задан вопрос - сколько карт с льготным периодом 365 дней может оформить один клиент, сотрудник ответил две! Т.е. сначала в приложении я заказыыала карту с льготным периодом 365 дней на покупки в первые 30 дней после её получения, а потом ещё и сотрудник подтвердил, что карта с льготным периодом год. Сомнений не осталось, что всё без всяких подвохов. Отлично, подумала я и купила пакетный тур, а наличные положила на вклад (согласитесь выгодно). 28.10.2024 приходит пуш о том, что льготный период закончился 27.10.2024. Я подумала, ошибка, 28.10.2024 написала вопрос в чат. Сотрудник, Анастасия, в чате мне ответила, что кредитная карта с годом без процентов выдаётся только одна, а вторая карта у меня с льготным периодом 60 дней! Т.е. льготный период закончился!!! Я закрыла свой вклад (открытый в альфа-банке) и внесла денежные средства на счёт кредитной карты, потом написала обращение в банк о возврате %% (около 11 тыс.руб), Сумма %% для меня весьма значительная при моей пенсии 18 тыс.руб. Но банк не увидел вины своего сотрудника и отказал в возврате процентов. Если бы сотрудник при встрече, правильно озвучил условия по карте о льготном периоде 60 дней я бы брать её не стала (я ведь спрашивала об условиях по кредитной карте не у не дворника на улице и не продавца вмагазине)! Изучить договор в момент получения карты не было возможности, т.к. документы были электронными и изучить их не было возможности, было достаточно неудобно читать на телефононе мелкий текст. А может быть банк специально отправляет некомпетентных сотрудников к клиентам, которые полностью доверяют им и не проверяют информацию??? В тоже время, банк отвечает, что клиента информируют об условиях карты при её получении! Вот как это расценивать? Будьте внимательны при общении с банком и его сотрудниками! 

Недавно мне понадобилось закрыть счет для кредитной карты. 18.10.2024 обратилась в онлайн-чат за помощью. Сотрудник банка Денис ответил мне сразу же, после моего обращени, спросил почему я так решила закрыть кредитный счет в банке, и не настивая оставить его, как обычно делают это в других банках, закрыл счет буквально за 15 минут.

Благадарю банк в лице операторов, которые справляются со своей работой и не заставляют клиентов долго ждать с решением всяких проблем.

Добрый день. Хочу оставить отзыв о консультации специалиста в чате.меня заинтересовал вопрос по кешбеку партнёра магнит. В предложении указан кешбек на первую покупку магнит доставки 5% с 1 ноября по 31 декабря.я в октябре удерживается совершила покупку поэтому возник вопрос могу ли я совершить её в ноябре и получить кешьек. Сегодня в 15-25 я написала в чат и мне сразу ответила в 15-27 Анна и указала что кешбек начисляется только на первую покупку и раз я её в октябре совершила, то в ноябре кешбека не будет. Спасибо за,чёткую и быструю консультацию