251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня увидел списание денег с карты за услугу, которая мне не нужна, я написал в поддержку и Татьяна меня ну уж очень выручила, я удивлен что я смог вернуть деньги за купленную уже услугу в течении 3 минут, спасибо ей за это. Так же ночью у меня было много не простых вопросов связанных с процентами и льготным периодом, мне очень тяжело было понять принцип начисления процентов, мною было задано много тяжелых, может не правильно составленных вопросов, но Алексей помог мне справится, и расспутал все что можно было распутать, тоже огромное спасибо

13 марта 2024 года пришел в офис банка. Людей было достаточно. Не понравилось, что зал маленький. И ограниченное количество мест для сидения. 

В зале работал консультант. При входе каждого посетителя приветствует, задает вопрос, по какому поводу пришли. В этот раз не работало устройство, через которое нужно было получить талон. Видимо поэтому он в ручном режиме направлял или же сам помогал в решении вопросов.

Просидел я примерно 20 минут, потом этот специалист меня направил к менеджеру. Общение с менеджером мне очень понравилось. Приятно поприветствовала, вежливо общалась, внимательно выслушала меня, понятно объяснила все моменты, которые меня волновали. А принимала меня главный менеджер Нечаева Наталья В. 

Обратился в банк, чтобы получить кредитную карту. Я ее оформлял через мобильное приложение. Оформление и выдача карты прошли быстро, без всяких проблем.

Пользуясь, случаем, я решил задать вопрос, почему мой предыдущий счет по кредитной карте не закрыт. Я ее закрывал давно. И, главное, в мобильном приложении этот счет уже не отображается. Впечатление складывается такое, что он закрыт. Заказал в Бюро кредитных историй свою кредитную историю. И был удивлен, что кредитный счет активен.

Специалист посмотрел через компьютер и сказал, что да, счет на самом деле не закрыт. Она объяснила этот факт тем, что иногда счета, закрытые через мобильное приложение, не всегда корректно закрываются (из-за технических причин). Предложила еще раз оформить заявление на закрытие кредитного счета. И попросила проконтролировать потом.

Сейчас я снова заказал кредитную историю и убедился, что этот счет закрыт. 

Помимо этого я еще попросил оформить мне дебетовую карту МИР, чтобы можно было подключить к МИРПЭЙ. У меня была карта Maestro, ее нельзя подключить к этой системе. За считанные минуты мне выпустили моментальную карту МИР, которую я благополучно привязал к системе МИРПЭЙ.

Обслуживанием я остался довольным. Главное, помогли решить вопрос с закрытием счета. За одно посещение помогли решить 3 вопроса. Спасибо главному менеджеру за содействие.

Документы, подтверждающие факт получения кредитной карты, закрытия счета и выдачи дебетовой карты, прилагаю. 

Приветсвую всех. Хотел бы поблагодарить оператора Валерию, которая помогла разобраться со сложностями. В новом месяце отключил подписку про и не изучил преимущества, которые она дает, по итогу пропала возможность дважды крутить барабан и категорий для кэшбэка меньше стало. Я расстроился, потому что обычно там очень приятные категории выпадали. С недоумением пошел выяснять в чем дело, а оказалось, что дело в отключенной подписке. Мне все объяснили, благодарен за понятный ответ, большое спасибо, буду обратно ее возвращать 

Добрый день. В ноябре месяце 2024 года попался на уловку мошенников. По итогу под воздействием мошенников перевëл 135 тысяч рублей с кредитной карты Альфа-банка на карту Сбербанка с процентами. Но вовремя всë осознал и захотел вернуть все свои средства обратно вместе с процентами. Сотрудники банка подсказали обратиться с запросом через приложение. Что я и сделал. Я описал всë с чем столкнулся и в какую неловкую ситуацию попал по своей вине, и в ответе на мой запрос сотрудники вошли в положение и вернули мне обратно на кредитную карту процент при переводе в другой банк. За что хочу похвалить Альфа-банк и всех его сотрудников, за проявленное понимание и доброту в сложившейся ситуации. Поэтому будьте, друзья, внимательнее, телефонные мошенники сейчас очень подвешены на язык и грамотно втираются в доверие. Скрины по итогу решения моего вопроса прилагаю. Ещë раз спасибо, Альфа-банк. 

18 октября 2024г., получил дебетовую карту и увидел в приложении две действующие карты, хотя получал одну.

Конечно же я написал 09:56 в чат поддержки, уточнить все детали.

Хоть мне и написали «Нужно немного подождать, оператор будет на связи в течении 4 минуты». Ждать не пришлось, оператор Марина тут же подключилась к чату.

Объяснив, что это виртуальная карта, она открывается автоматически при первом открытии счёта в банке, чтобы сразу иметь к нему доступ.

Так же помогла закрыть эту виртуальную карту, оставив актуальную. 

Оператор быстро помог, был доброжелателен и активно вел диалог. Хороший банк и вежливые сотрудники. 

Здравствуйте. Ну что сказать, не заметила как пришел кэшбэк. Обратилась в поддержку банка через приложение. Оператор Екатерина все объяснила быстро и вежливо, сообщила, что кэшбэк уже начислен. А так же подсказала, что нужно обновить приложение, так как у меня старая версия. Очень нравится Альфа-Банк. Все просто и удобно. Скоро заработную плату переведу сюда. 

Вчера встречался с представителем, чтобы получить и активировать альфа карту! Встреча прошла быстро и все было понятно. Представителем оказалась девушка, видно, что квалифицированная, давала понятные и точные ответы на все мои вопросы. Весь процесс был простым и быстрым. Самое долгое - это подтверждения через коды и фотографирование. В машине было чисто и вкусно пахло. Обязательно посоветую альфа банк друзьям! 

8 ноября написал в чат приложения, чтобы разобраться с кредитной картой которую на меня случайно оформили. В личном кабинете в приложении закрыть кредитную карту и счёт не получалось, а ехать в отделение Альфа-банка не хотелось. Но в Онлайн-чате вопрос получилось решить буквально за 10 минут. Сотрудник Максим быстро разобрался в вопросе и помог его решить. Большое спасибо! 

05 ноября мне друг порекомендовал кредитную карту Альфа банка( сам ей пользуется, устраивают условия и бесплатное обслуживание), я перешла по ссылке и оформила ее. Получение было запланировано на 07 ноября с 13.00-15.00. 06 ноября я решила написатт в чат банка, чтоб уточнить какой лимит мне одобрили и условия обслуживания карты. Мне ответила оператор Мария, она довольно вежливо и корреетно обьяснила мне эти нюансы и сообщила, что обслуживание карты будет платным. Так как меня это не устроило, я попросила ее отменить доставку карты. Мария отменила встречу с представителем и заявку аннулировала. Спасибо Марии за оперативное решение моего вопроса!

Я обратился в чат поддержки Альфа-Банка через мобильное приложение, в связи с неисправностью моей дебетовой карты при оплате в магазинах через терминал. Я был приятно удивлён тем, как быстро и профессионально была организована обратная связь. В течение минуты мне ответил специалист, прочитав о моей проблеме сразу же рекомендовал произвести замену дебетовой карты.

Такое внимание к клиентам действительно стоит похвалы! В настоящее время, когда нужно решать множество задач и преодолевать различные преграды, такой темп работы вызывает искреннее восхищение. Специалист подробно объяснил, что нужно сделать для устранения неисправности и высказал готовность оказать помощь в дальнейшем.

Позитивный опыт общения с командой Альфа-Банка подтвердил, что их подход к клиентскому сервису на высоте. Времена, когда ожидание ответа занимало целую вечность, уходят в прошлое. Теперь я с уверенностью могу рекомендовать Альфа-Банк как надежного партнёра в финансовых вопросах.