251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

7 ноября 2024 г. в 15:19 обращался в чат-поддержку мобильного приложения Альфа-банка с просьбой проконсультировать в вопросе выбора детских карты или платежного стикера.

Консультацию проводила специалист поддержки Алина. Ответив на все мои вопросы, Алина, таким образом, помогла разобраться в отличиях детских продуктов от взрослых, их тарифах и дополнительных возможностях.

Я узнал, что в целом, тарифы идентичные, за некоторыми исключениями: 

а) величина максимального кэшбэка у детской карты меньше; 

б) у родителей есть возможность управлять лимитами с помощью функции «Мой контроль»; 

в) стикер от карты отличается только форм-фактором;

г) карта бесплатна всегда, а комиссия за выпуск стикера стоит 590 р, далее тоже бесплатно;

д) к выбору доступны модные дизайны карты и стикера, которые можно выбрать при оформлении!

Спасибо Алине за оперативную, лаконичную и вежливую консультацию!

Хочется отметить, что Альфа-банк - самый клиентоориентированный банк, с которым мне доводилось сталкиваться. Я не впервые обращаюсь в поддержку Альфа-банка и всегда, какой бы ни был у меня вопрос, нацеленные на результат специалисты Альфы приходят на помощь, не заставляя ждать. 

Безусловно, что такие исчерпывающие и своевременные консультации живых специалистов, а не ботов, поспособствуют более активному спросу клиентов на банковские продукты и, как следствие, успеху самого банка. В то время как у некоторых других банков, нет даже живой поддержки!

Скриншоты и персональные данные для подтверждения переписки прилагаю в конфиденциальном разделе "Дополнительная информация" (доступном только администратору Банки.ру и представителю банка), а также дублирую на почту responses@banki.ru.

С Альфа банком знакома не один год. Подруга посоветовала взять кредитку с льготным периодом год. Подала заявку на сайте и ее быстро одобрили. Удобно что карту привозят домой и никуда не надо идти самой и стоять в очередях. Картой пользуюсь при необходимости. Часто выручает. Нравится что кэшбек есть на покупки. Если возникают вопросы в чате всегда помогут. Вообщем банк мне нравится. Планирую и дальше пользоваться картами. Маме также заказала их дебетовую карту (за это получила 1500 тыс),что весьма приятно.

Написал в поддержку с вопросим связанным с акцией "деньги за друга" 6 ноября в ~17.00 часов вечера. 

Ответил как обычно сначала бот, но он слушает команды и сразу зовёт оператора, без навязывания своей помощи. Оператор ответил быстро, четко и понятно. Ответом на заданный вопрос доволен, никакой лишней воды. После этого проблему сразу решили. Спасибо за решение моей проблемы!

09.11.24 Стоя у банкомата забыл пин-код своей карты. Испугавшись,обратился в поддержку альфа банка в мобильном приложении. Тут же,со мной связалась сотрудник Лилия. Объяснив ей ситуацию,она подробно объяснила как решить мою проблему.

Впервые обращаюсь в поддержку банка, не ожидал столь скорого и понятного ответа. Спасибо сотруднику Лилии.

Лучший банк!

15 сентября написала в чат приложения, чтобы разобраться с кэшбэком. У меня стоял кэшбэк на топливо 5% + 0,5% на первую заправку в приложении, но в истории не было написано, что я получу кэшбэк, я испугалась и решила лучше обратиться к специалисту. Сотрудник Полина оперативно отреагировала на моё сообщение, проверила данные, доходчиво и вежливо объяснила, что данный кэшбэк будет суммироваться и соответственно он будет начислен чуть позже. Спасибо большое банку и его сотрудникам за оперативность и вежливое отножение, даже при самых глупых вопросах!)

Я пользователь данного банка более 3 лет, сначала пришел т.к. работодатель имел зарплатный проект в данном банке (ООО СНГ).

Особо часто не пользовался услугами банка, но потом стал получать рассылки от банка о новых продуктах, кредит, детская карта итд.

Кредит не особо интересен, больше пользуюсь накопительными инструментами.

01.09 отправил перевод с другого банка(ВТБ), операцию посчитали сомнительным, обратился на горячую линию, попросили подъехать в отделение банка в моём городе.

Сотрудники быстро поняли проблему, все проверили, с помощью СМС быстро решили проблему, особое спасибо Елене .И.

Клиентоориентированность банк.

Буду далее пользоваться другими услугами.

Здравствуйте. Обращалась 9 октября 2024 г в тех.поддержку. Просила произвести возмещение средств по уплате комиссии за пакет услуг.

Альфа-Чек в размере 159.00₽. Сотрудник Алексей сразу же помог, отправил все необходимче ссылки. Он быстро и понятно подсказал все в чате, помог решить вопрос без лишних проблем. Комиссия сразу была возвращена. 

Служба поддержки на высшем уровне, и я осталась довольна обслуживанием. Рекомендую Альфа-Банк всем своим знакомым!

1. Я оформила кредитную карту банка и начала ей активно пользоваться. И тут захожу посмотреть минимальный платеж по карте, а у меня списание по кредитной карте за услугу страхование на 750руб . Обратилась в чат, моим вопросом занялась Кристина,она оперативно помогла мне и решил мою проблему. Услугу отключили,так как я ее изначально не подключала, и списание мне вернули на кредитную карту. Спасибо большое Кристине и за решение данного вопроса и Альфа Банку за проявление лояльности к клиенту!

01.11.2024 я решила попробовать оплатить коммунальные услуги через приложение Альфа-банка. Это оказалось достаточно просто и интуитивно понятно, у меня ушло на всё не более 10 минут, тем более процедура упрощена благодаря возможности оплаты по QR-кодам с квитанций. Однако через пару дней я забеспокоилась - не отображалась оплата за электроэнергию в личном кабинете У******. Я решила обратиться за консультацией в чат банка. Был поздний вечер выходного дня (03.11.2024), я и не надеялась, что мне ответят в этот же день, но оператор вышел на связь со мной через несколько минут. Я отправила квитанцию, по которой производила оплату за электроэнергию, консультант сверила реквизиты и успокоила меня, сказав, что все реквизиты верные и оплата обязательно дойдет до получателя. Так и произошло. Благодарна Альфа-банку за онлайн-поддержку (практически круглосуточную) и оперативное решение вопросов.

Обращались в банк за открытием инвестиционного счета. Поскольку мне 14 лет пришлось обратиться в офис. Была небольшая очередь, но в целом нам быстро помогли. Теперь я могу инвестировать чтобы накопить себе на стартап, очень классно что в таком возрасте я могу изучаю инвестиционный рынок и зарабатывать. Спасибо 

11.10.24, обратилась в мобильном приложении в онлайн-чат, для решении проблемы за списание неизвестной комиссии, сразу же ответил автоответчик банка, создал обращение в банк, спустя 5 минут мне написала сотрудница банка София и возместила все списанные деньги за неизвестные комиссии. Деньги вернули, спасибо за помощь!!

Сотрудница Виктория помогла мне разобраться в моем вопросе. Девятого ноября написал в чат онлайн банка для того что бы разобраться в вопросе что такое накопительный счет. Сотрудница проффесионально ответила на мой вопрос. Подробно объяснила что такое накопительный счет и как он работает. Спасибо за высокое качество обслуживания!

Являюсь клиентом Альфа-банк уже год. Только положительнык эмоции. Хороший кешбэк, выбор категорий, и много иных бонусов. Но на днях столкнулась с ситуацией, списали деньги за дополнительную услугу подключенную к карте, которой я пользовалась. Но и тут реакция банка меня удивила. Я сразу после списания, выбрала в мобильнос приложении функцию : "оспорить операцию", так как при подключении услуги я не поняла, что по истечении 3-х месяцев она станет платной. И буквально в течении нескольких минут, мне банк вернул деньги и пояснил какие условия услуги нужно выполнить, чтобы в лаль она была бесплатная. Вопрос разрешился очень быстро. Спасибо банку. Продолжаем дальше сотрудничать 

Возникла неприятная ситуация, у меня списали деньги за услугу «Альфа - чек», хотя я ничего не подключала и вообще не заходила в мобильное приложение в последнее время. Сумма небольшая, сначала списали 73 рубля, а на следующей день 25. но это все равно деньги и просто так отдавать кому-то 100 нет никакого желания. Тогда решила оспорить это списание. Это может сделать, если нажмешь на операцию и внизу имеется кнопка «оспорить». После этого поэтапно создала обращение, указав причину того, почему я не согласна с таким списанием. И не поверите, буквально через 2 секунды пришло сообщение, что деньги вернутся. Я, честно говоря, была в шоке, ведь не ожидала, что банк настолько быстро решил эту проблему. Спасибо за оперативность, надеюсь в будущем вы уладите процедуру списания денег и не будет больше таких прецедентов.

Альфа-банк стал моим любимым 2 года назад, когда я взяла свою вторую ипотеку. Сделка электронная, что было невероятно удобно и быстро! Мой менеджер Оксана Митягина всегда была на связи, оперативно отвечала на все вопросы, разъясняла каждый шаг и очень помогала в процессе! В прошлом году, так же, быстро и без проблем оформила кредитные каникулы. Оформляла две кредитные карты, кредиты. Удобное, понятное приложение. При надобности банковских продуктов первым делом я обращаюсь в Альфа) 

Необходимо было закрыть счет, он оказался основным и в личном кабинете не удалось это сделать самостоятельно, обратилась за помощью в чат поддержки, очень вежливый и грамотный сотрудник мне быстро помог в данном вопросе. И отдельно хочется похвалить банк за его кэшбэк с огромным удовольствием продолжаю быть Вашим клиентом дальнейшего процветания Альфа Банку

Если честно обращаясь в банк я думала, что мою проблему не решат, поскольку совершила я это отчасти по неопытности от того, как могут наживаться другие компании натневнимательных людях и как я поняла всё было "по правилам".

Ситуация: искала я разную информацию про программы интервального голодания, искала схемы как подстроить это под себя. И наткнулась на два сайта, которые предлагали я уже даже не помню что-то вроде советов или планов за чисто символическую сумму, до 50 рублей. Ты покупаешь это за копейки, но оказывается что где то есть информация, на которую ты соглашаешься этой покупкой, а соглашаетесь вы на реккурентный платеж(их любимое вычурное слово, которое они потом тычут вам в лицо, когда вы им пишете) а я даже этого слова не знала до этих пор. 

Лично я больше ничего не видела когда делала эту маленькую покупку. А потом у меня списывается 999 рублей с карты на один сайт и через пару дней 399 на другой сайт. 999р списывали на n******.ru, а 399р на t*****. Я естественно не пойму что это, пишу на их сайты - они отвечают что деньги не вернут, мол ваш личный план вам отправлен на почту, пользуйтесь. А когда вы платили вот эти копейки, то подписались на рекуррентный платеж. И всё. А мне этот план или что они прислали не нужен, я его даже не открывала.

В общем дурят людей невнимательных и выставляют это так, будто бы они невинны.

Я почитала в интернете и спасибо кто-то написал, что Т-банк в их случае помог разобраться с этой проблемой. Я решила попытать удачу в своём Альфа банке, в который я перешла из Сбера полностью из-за хорошего кешбека.

Я не верила, что деньги мне помогут вернуть, как это было в Т-банке у другого человека. Мне казалось они просто сделают вид, что помогают, а сами махнут рукой и ничего не будет. 

Мне создали обращение, в котором написали, что я покупки не совершала и просят деньги и я стала ждать. Ждала правда дольше завереного срока на несколько дней и в это время у меня заблокировали карту, но не счёт. В общем ждала я долго, но мне приходит ответ, что мои деньги вернутся через 5 дней и это действительно свершилось. Мне так же отдельными платежами вернули 999р и 399 рублей, хотя я о первом списании сначала написала, а через некоторое время у меня списали уже на другом сайте и я сообщила что проблема повторилась. И они всё учли.

Карту правда заблокировали и она требует перевыпуск, но если честно с тем, что мне вернули деньги на карту в полном объёме это не проблема. Я невероятно благодарна банку и сотрудникам, за то что помогли это сделать. Люди на тех сайтах такие наглые, я думала это невозможно. 

Как то раз мне не правильно списали камисию 5 августа 2024 года написал в тех поддержку быстры пришол ответ я объявил снил проблему мне сказали подождать через 5-7 мин приходится ответ возместили эту комиссию тоже самое называеться вернули деньги очень хороший банк хороший операторы быстро решают проблемы советую альфа банк как лучше банк 2024

Заказал дебетовую карту По советам коллег на работе , они мне отправили ссылку на заказ карты. Очень удобно , что можно выбрать любое время доставки , любой адрес. Также со мной в день встречи сотрудник банка в день встречи , мы с ним согласовали ее , после чего во время встречи сотрудник ответил на все мои вопросы и помог активировать карту . Я очень рад стать клиентом вашего банка

сотрудника звали Акылбек

22 сентября, у меня появилась проблема, мне не могли переводить деньги по сбп на альфу, потому что до этого у меня был счёт , а когда я сделал карту счет поменялся, написав в поддержку, подождав не больше 5 минут мне ответили и сказали что сделают заявку и быстро разберутся с моей проблемой, в тот же день они решили мою проблему и теперь мне могли переводить деньги по сбп на альфу, всем советую данный банк.