251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!

Активно пользуюсь кредитной картой с 09.09.24, все очень нравится!

9.11 с кредитки списалось около 7 тысяч рублей за страховку.Тут же обратилась через чат в приложении за помощью.Признаюсь, подписываала согласия не глядя при получении карты,но когда я попросила сотрудника отключить страхование , это было сделано в течение 2 минут ! Деньги вернулись на счёт в течение 3 минут.

Спасибо за качественное обслуживание и клиентоориентированность!

О

9 ноября в 15:52 обратилась в чат с банком через мобильное приложение с вопросом о начислении кэшбека за покупки - хотелось узнать, почему стало зачисляться с опреденной даты, а не раньше (в начале месяца). 

Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила периоды зачисления, проконсультровала по поводу начисления кэшбека с момента выбора категорий и озвучила дату выбора категорий на следущий месяц.

Мне очень понравилось взаимодействовать со специалистом альфа-банка Марией, особенно приятно, когда могут объяснить простыми словами, благодарю за Вашу работу!

9.11.24 г . Обнаружил что у меня с кредитной карты списали оплату страховки по кредитной карте . Тут же написал в чат анала бот объяснил как отключить эту уплату , к потом объяснил как их вернуть , но стоит учесть , что возврат средств возможен только в первые 30 дней пользования , мне этл объясняла менеджер банка которая доставляла карту , но как то вылетело с головы . Средства поступили на на карту с которой были списаны в течении 1 минуты после обращения , благодарю команду альфа банка за это и приложение в целом классное ,удобное и выгодные условия по кредитке 

Заказала доставку карты на 9 ноября, за час до назначенного времени позвонил представитель Седанов Александр Евгеньевич , уточнил время, когда мне будет удобно и напомнил взять с собой паспорт. Александр прибыл четко ко времени. Представитель был вежлив, рассказал про все условия, помог с добавлением и активацией карты в приложении.

Хочу поблагодарить сотрудника Александра за его профессионализм, ответственный подход к работе и пунктуальность.

Посещала отделение банка 08.11.24 и осталась довольна быстрой работой и помощью. А именно обратилась за заменой кредитной карты по утери, мне ее заменили и тут сотрудник Юлия заметила списания за каждый месяц, и любезно помогла мне вернуть последнее страхование и отключить его . Тем самым съэкономив мои средства, чему очень благодарна. 

Списались деньги за обслуживание кредитной карты я обратился в субботу 26 октября в поддержку в приложении альфа-банк ,тут же ответил оператор Артём вежливо и помог мне объяснить какой у меня тариф и сделал более выгодные условия к тому же он сделал навсегда в обслуживании бесплатно,моей радости не было придела спасибо!!! вам большое Альфа, спасибо за быстрый ответ! И лучшие условия 

Являюсь премиальным клиентом ряда банков, в том числе системообразующих, но не могу не отметить, что на данный момент у Альфа-Банка самая стоящая программа поощрения клиентов: и страховка для путешествующих, и собственные бизнес-залы Альфа Онли, и посещение ресторанов, и компенсация расходов на такси. Не буду показывать пальцем на два крупнейших госбанка, где до сих пор вопросы с такси решить не могут. 

Онлайн-чат, которым я ужасно довольна, всегда в помощь: и подскажет, сколько осталось поездок на такси, и проконсультирует по лимитам посещений бизнес-зала, и страховке на вопросы ответит. Обращалась с вопросами по такси и залам, в частности, 08.11, оператор все подробно и оперативно пояснила. Особенно отмечу выдержку операторов, ибо я тетенька нервная и иногда пишу резко, они молодцы,не ведутся на раздраженный тон и всегда очень вежливы. 09.11 оператор же помогла выяснить, что у меня не включен кэшбэк на ноябрь, и мы быстро это поправили в приложении. Огромное спасибо за отличную работу!

     Я пользуюсь дебетовой картой Альфа банка с 2019 года. На ноябрь 2024 года мне выпал суперкэшбэк на электронику 7 процентов. Я решила купить электрический чайник в магазине электроники Онлайнтрейд. 3 ноября я оплатила покупку картой Альфа банка на сумму 4250 рублей и увидела кэшбэк всего 1 процент. Я очень расстроилась и решила написать в чат Альфа банка. 9 ноября я описала свою ситуацию в чате и мне ответила оператор Ольга. Она очень быстро решила проблему и буквально через пять минут я увидела правильные начисления суперкэшбэка в истории операций. Большое спасибо оператору Ольге за быстрое решение моего вопроса и Альфа банку за очень привлекательные акции, проводимые банком.

9 ноября приехал в офис на Гончарова 25, получать карту но вдруг понял что забыл паспорт, менеджер Оксана сразу предложила вызвать доставку на дом на что я и согласился , ко мне отнеслись с пониманием и сразу помогли вызвать доставку в приложении Альфа-Банк, и к 14:00 карта была уже у меня.

Вечеслав который привёз мне карту помог разобраться в приложение , настроить кэшбэк и показал все функции карты, я был очень доволен что в Альфа-Банк работают такие добрые и понимающие люди.

Спасибо за понимание и оперативность!

Заказывала дебетовую карту день назад, сегодня заранее прозвонил сотрудник банка и уточнил наличие паспорта на руках после чего согласовали время и место встречи, сотрудник приехал минута в минуту, ответил на все вопросы и рассказал про все акции, помог установить приложения и активировать карты, вся встреча заняла всего 10 минут, отдельная благодарность специалисту А-ву А.К.

Хочу поблагодарить оператора Викторию, ответила быстро и развернуто на каждый мой вопрос, а вопросов было много))

Помогла разобраться с картой, которой никогда у меня не было, как мне казалось, а в приложении она отображалась, оказалось, что это виртуальная карта, которую мне выдали сразу при подачи заявления на пластиковую, чтоб я сразу мог пользоваться услугами банка.

 Но главная моя заключалась со входом в личный кабинет банка, не получалось войти через AKEY, Виктория подсказала что нужно сделать, я исправил все ошибки и теперь могу быстро заходить в банк, без лишних нервов.

Также Виктория подсказала, что я могу установить приложение на ios в офисе банка, либо заказать установку курьером, что очень удобно, без приложения тяжело!

Консультацией остался очень доволен, все мои проблемы были решены за 15 минут, оператор подключился в чат моментально, я даже не выходил из чата в ожидании ответа, все было очень быстро и оперативно.

В Альфа-Банке лучшая поддержка

Недавнее обновление мобильного приложения вызвало у меня некоторые затруднения в поиске функции "кэшбэк". После объяснения моей проблемы специалисту Альфа-Банка Степану в течении нескольких минут пришёл подробный ответ где найти эту функцию. 

Оперативность и грамотность Степана поразили меня и предали уверенности в том, что клиент всегда сможет рассчитывать на поддержку экспертов. Вместо того чтобы тратить время на поиски этой функции, я получил оперативные и ясные инструкции и смог быстро найти свой кэшбэк. 

Спасибо Альфа-Банку за его оперативность!