251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

С 09.11.2024 заказал карту Альфа-Банка для получения повышенного кэшбэка. Сотрудник Голев Кирилл доставил карту быстро - в течение 20 минут. Встреча прошла быстро, объяснили всё кратко и понятно. Возникли вопросы по карте лояльности, но все было подробно разъяснено. Рассказали все подробности использования карты. 

Здравствуйте сегодня 9 ноября в 14:45 Я обратился в службу поддержки онлайн чата приложения альфа-банк уже через 1 минуту мне ответила специалист Татьяна она сообщила мне что за оплату ЖКХ комиссия не берётся вообще а также подсказала мне как можно оплатить. Хочу сказать огромное спасибо специалисту за быстрый грамотный ответ и выгодные условия для клиентов.

Увидел в интернете рекламу о дебетовой карте Альфа банка, заинтересовавшись решил заказать на удобный день и время.

На следующий день сотрудник банка заранее позвонил, приехал вовремя, ответил на все вопросы, помог активировать карту и скачать приложение, а так же рассказал об интересующих меня продуктах банка.

Доставкой остался доволен, удобнее чем ходить в отделение банка.

Карту получил 09.11.2024 , в 15:58

Представитель Александр 

Отвратительный банк и горячая линия. 

Прилетела блокировка счетов за перевод СЕБЕ по сбп в другой банк крупной суммы денег. Звонка от банка о подтверждении операции не было, сразу блокировка. 

Позвонила на горячую линию ответила на 100 вопросов, блокировку сняли. Сказали через 15 минут можно переводить деньги. 

Пытаюсь перевести и опять блокировка. Пытаюсь выяснить у горячей линии - ответ, что разблокировка только в отделении банка (ладно хоть я живу в городе, где они вообще есть). 

Приезжаю на следующий день в свой законный выходной в отделение (9 ноября), минут 15 сотрудник дозванивается в службу безопасности, задают кучу вопросов, смотрят МОЙ ТЕЛЕФОН (по какому праву вообще непонятно) и объявляют блокировку до 11 ноября БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН. 

Спрашивается - зачем я ехала? 

Ладно бы блокировка была из-за мошеннических операций, я бы кому то переводила деньги, я бы это поняла. Но СЕБЕ перевожу. 

В итоге не могу открыть вклад на эту сумму, а проценты сейчас не малые. И непонятно ещё когда будет разблокировка, как добиваться от них её. 

Я, Гизатуллина Гульнара Азатовна, 9 ноября позвонила на горячую линию, связалась с оператором с просьбой вернуть комиссию за страховку и отключить услугу страхования. Сотрудник составил обращение для отключения услуги и моментально произвёл возмещение средств, что меня очень порадовало! Благодарю Альфа банк за удобство и быстроту решения проблемы! Вы лучшие ❤️

Добрый день. 7 ноября решил оформить карту Альфа-банка. Оформил быстро, примерно через 10 минут была создана заявка на доставку. Выбрал 9 ноября ( суббота). 

9 ноября, примерно за час до назначенного времени позвонил представитель и уточнил время, в которое мне будет удобно, напомнил взять паспорт. 

Он был вежлив, рассказал про все условия, помог с активацией карты. Спустя 5 минут карта была у меня. 

Хочу поблагодарить сотрудника за его профессионализм, а банк - за отличные условия ( в виде больших кэшбэков, инвест - копилки, удобное приложение и многое другое). 

В феврале 2024 года осуществлял перевод с дебетовой карты Альфа-банка в другой банк, за что почему-то начислилась комиссия в размере 30 руб., что отразилось в истории списаний. 14 марта 2024 года я, используя приложение мобильного банка, написал обращение №А2403149759 с просьбой разобраться в ситуации. В тот же день мне пришло пуш-оповещение о том что мое обращение рассмотрено и комиссия возвращена на счет. Я проверил, все действительно вернули. Спасибо за оперативность!

Здравствуйте. Хочу оставить отзыв о партнёре Свой в Альфа С-ой Эльвире Ш. В сентябре месяце 2024 года она рассказала мне о Дебетовой карте Альфа-Банка. Я решила, что хочу эту карту. 26 сентября 2024 года в 13:00 Эльвира отправила мне ссылку в мессенджер, помогла правильно заполнить заявку на карту. Получив карту на руки Эльвира помогла мне установить приложение Альфа-Банка на мой смартфон, объяснила как пользоваться приложением, как и когда выбирать категории кешбека. В этот же день 26 сентября Эльвира рассказала мне про акцию, которую проводит Альфа-Банк, что каждый клиент, который откроет Брокерский счёт, и купил акции на сумму от 1000 рублей получит в подарок 2000 рублей. Я решила воспользоваться ее предложением. Эльвира также помогла мне установить приложение Альфа-Инвестиции на мой смартфон, помогла открыть Брокерский счёт, пополнить его и купить акции на сумму 1020 руб 80 коп. Скрин покупки акции прилагаю. 9 октября 2024 года в 15:24 мне поступила выплата в сумме 2000 рублей. Скрин поступления выплаты прилагаю. Эту сумму. Я очень обрадовалась. Эльвире я благодарна, что она рассказала мне о такой классной Дебетовой карте, кешбеки поступают мне каждый месяц. За сентябрь мне поступили кешбеки в сумме 615 рублей, за октябрь поступили кешбеки в сумме 267 рублей. Скрин поступивших кешбеков прилагаю. 

7 ноября обратились в чат поддержку Альфа-банка с проблемой замены утеренной карты . Оперативно и легко заблокировала старую карту , выбрала для получения новой пластиковой карты ближайший банк .

В течение нескольких рабочих дней всё было готово . Работник банка вежлево и быстро обслужила меня , уточнила информацию и отдала карту.

Я довольна результатом . Спасибо .

Так же писала о отключении страховки на кредитной карте , быстро решили проблему и возместили деньги .

13 октября 2024 в 17 час 12 мин я обратилась в чат Альфа-банка. Дело в том что мне приходила рекламная рассылка от Альфа - банка что при оплате коммуналки через приложение Альфа-банка есть возможность выиграть возрат всей суммы. Мне нужно было узнать поподробнее об условиях данной акции, и как принять в ней участие. В ту же минуту как я позвала оператора (в 17 час 12 мин) к чату подключился специалист Иван. Он поприветствовал меня по имени, что очень приятно, и попросил несколько минут чтобы разобраться с моим вопросом. Иван рассказал что, в рамках акции из числа выполнивших условия акции выберут случайным образом 20 победителей, которым вернут до 100% от суммы платежа за ЖКУ, но не более 10 000 ₽. Выигрывшие узнают о победе по смс. Деньги победителям зачислятся до 30 ноября 2024 года рублями на счёт клиента. Также Иван рассказал что начисление можно проверить в разделе «История» в приложении или Альфа-Онлайн. Иван уточнил, что мне

 как клиенту, получившему предложение об участии в акции, нужно оплатить ЖКУ в приложении Альфа-Банка или Альфа-Онлайн до 24 октября. При этом Иван подчеркнул, что оплаты, проведённые через СБП или покупки по карте, учитывать не будут. Также Иван сказал что можно оплатить по квитанции и указал путь (На главном экране нажать Платежи → Коммунальные услуги.Выбрать компанию из списка или наберите название или ИНН в строке поиска. Ввести данные для оплаты и подтвердить платёж. Или по QR-коду: На главном экране нажмите Платежи → Коммунальные услуги. Выбрать Оплата по QR и отсканировать код из квитанции.Подтвердить платёж.) Также Иван обозначил срок действия акции - с 24.09.2024 по 24.10.2024. Еще меня интересовал вопрос: возвращается сумма только по одному платежу? Иван ответил, что да, и вернут до 100% от суммы платежа за ЖКУ. Далее меня консультировал специалист Максим. Я хотела уточнить - чем больше платежей по коммуналке осуществишь, тем больше шансов выиграть возврат? Максим пояснил, что от количества платежей выигрыш не зависит. В акции участвуют клиенты, которые получили коммуникацию и совершили хотя бы один платеж за ЖКУ до 24 октября (включительно). Также меня интересовал вопрос - планируется ли далее проведение таких акций. На этот вопрос ответила специалист Анастасия. Она ответила, что пока в системе нет данных о такой новой акции. Если акция будет, то направит мне смс информирование. Мне понравилась консультация специалистов Ивана, Максима и Анастасии. На все мои вопросы получены исчерпывающие ответы. Все быстро, четко и по существу. Приятно взаимодействовать с профессионалами своего дела. Вся консультация заняла чуть больше часа и была очень информативна. Хотелось также отметить вежливость данных специалистов - они обращались ко мне по имени, благодарили за ожидание и за обращение, желали всего наилучшего, отличного дня и хорошего настроения, что очень приятно. Я осуществила платеж за жкх в приложении, надеюсь войти в число победителей. Спасибо за консультацию! 

Добрый день, читатели отзывов, сегодня поделюсь с вами своим мнением о качестве дистанционного обслуживания в рамках онлайн чата поддержки Альфа-банка. 

Хотел разобраться в вопросах переводов денежных средств и снятия наличных. 09.11.2024 в 14:39 я написал свой вопрос по поводу лимитов на переводы в чат и через минуту мне ответила оператор Дарья с уточняющим вопросом каким способом я хочу сделать перевод, я ответил, что по номеру телефона, других способов я и не знаю. Также задал вопрос какие ещё есть способы переводов. Через 12 минут Дарья мне всё подробно расписала про способы переводов и про лимиты. Далее я задал ещё пару вопросов про лимиты на снятие денежных средств с различных карт и про возможность увеличения лимитов на снятие и переводы. Дарья также подробно и понятно мне всё объяснила. Я всё понял и у меня больше не осталось вопросов. 

Хочу отметить скорость работы оператора Дарьи, для меня решать вопросы в чате особенно важно, так как не люблю звонить на горячую линию банка или посещать отделения. Спасибо Альфа-банку за оперативную работу и профессиональных операторов. 

Время и дата обращения: 9 ноября в 10:35 утра.

Оператор: Ксения.

Утром субботы решила написать в поддержку, ожидала получить ответ за 10-20 минут после обращения. На деле же - получила ответ через пару минут, что приятно удивило! Вопрос заключался в кешбэке и разъяснении условий. Сотрудник подробно объяснил, что кешбэк можно получить при оплате картой, но для этого необходимо выбрать категории. Категории выбираютя каждый месяц. Также можно крутить "барабан суперкэшбека", в нём - случайным образом выпадают предложения с кэшбеком до 100% на одну каьегорию. Если выпадает категория с выбранной в начале месяца - кешбэк суммируется. Также сотрудник назвал лимиты, по которым начисляется кешбэк (до 100.000 рублей), правила округления (в меньшую сторону) и назвал дату вылаты (10 числа каждого следующего месяца). Кэшбек выплачивается Альфа-баллами на бонусный счёт, курс баллов и рубля 1 к 1.

Необходимый ответ получила, все вопросы после подробной консультации отпали, никаких нареканий по работе сотрудника не имею. Понравилась быстрота и по настоящему качественное обслуживание!

Т-в Петр А. сотрудник альфа-банка,приехал ко мне в офис,поднялся в кабинет,привёз карту с кэшбеком. Приятно,приветливый молодой человек. Все мне рассказал про карту с кэшбеком,все условия, ещё проинформировал про карту инвестиций (буду думать на счет этого),а так же про накопителей счёт в 2 вариантов. Все это показал мне в приложении. В общем я всем довольна😀👍 Хорошо,что есть такая услуга курьера привести карту,до офиса я бы не дошла😅

Подал заявку в приложении на получение кредитной карты. Уже на следующей день в указанное мною время приехала менеджер Евгения, понятно и доступно объяснила все условия. Понравилось оперативность, доступность, вежливое отношение сотрудника, а особенно выгодные условия. Помогла с оформлением карты в приложении банка. Я остался очень доволен. 

В мае по пятницам была акции кеш бэк на транспорт 40%. Я решила пополнить карту тройка через приложение. Но кеш бэк не был начислен. 3 июня обратилась в чат с банком. Оператор Екатерина быстро помогла разобраться. Оказывается нужно было совершать оплату с помощью карточки, а не со счета. Как сделала я. В правилах это было всё прописанно. Просто я до конца в этом не разобралась. На будущее буду внимательнее изучать условия. У банка бывают очень выгодные акции с кеш бэком.