251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

7 ноября вечером я получил в чат-поддержи (сайт) консультацию по вопросу своей последней транзакции, а именно проверка статуса своего крайнего перевода.

В этом вопросе мне помог специалист Альфа банка Юлия. После заданного мною вопроса, Юлия уточнила сумму перевода. Ответив, спустя некоторое время я получил развернутое сообщение-ответ, где было сказано состояние последнего перевода, а также где посмотреть статус нужного перевода(истории операций). А инструкция по получению квитанции была приложена дополнительно.

Стоит отметить, что ответ был доступным, кратким и содержательным. После этого теперь я знал как посмотреть статус необходимого перевода. Спасибо вам, Юлия!

9 ноября 2024 года. Увидела в приложении, что произошло списание по карте за обслуживание стикера. С чем была не согласна. С помощью горячей линии быстро решили вопрос, и тут же вернули списание обратно. Очень благодарна, что рассказали условия по стикеру, так как ранее не была проинформирована.  Благодарю за быстрое решение вопроса и хочу поставить оценку 5. 

Добрый день. 8 ноября заинтересовал вопрос по поводу увелечения лимита на бесплатный перевод с кредитной карты альфа банка. Решил обратиться в чат написал свой вопрос(скрин прилогаю). И думал уже идти ибо раньше не было такого, что робот отвечал то что нужно приходилось звать человека, но в альфе на удивления он сразу ответил, что нельзя ни как увеличить лимит(печально), но был приятно удивлен точностью робота. Робот сэкономил мое время. 

Хочу похвалить работу приложение и поддержку альфа банка.

Недавно делал покупку и при оплате сумма списания отличалась от цены товара. Оказывается, переводы с карты на карту облагаются комиссией за перевод. При оплате я это не видел. Написал в чат поддержки, где объяснили, почему так случилось и предложили составить обращение. Объяснили, что нужно делать перевод только по сбп, тогда будет бесплатно.

Дождался, пока платеж пройдет полностью, пропадут часы рядом с платежем и отправил обращение.

В течение 2 минут, получил ответ на обращение с положительным решением, и полный возврат комиссии.

Пример того, как должен работать банк. Решили проблему дистанционно, без визита в банк, очень быстро и в полном объеме.

Поддался,

Недавно 

Хотел бы поделиться очередным своим положительным опытом обращения в поддержку Альфа-банка. 7 сентября этого года я обратился по вопросу начисления кешбека по мсс-коду, и мне понравилось, как оператор Александра ответила на мои вопросы. Она подробно объяснила мне принцип работы мсс-кода, что было познавательно для меня. Я оценил её знание в этом вопросе. Также хочу отметить, что ожидание ответа оператора было минимальным. В целом, я остался доволен обращением в поддержку Альфа-банка. Нравится, что можно в чате банка можно легко вызвать оператора, не тратя время на бота.

Обнаружила, что появились списания комиссии за услугу, которую я не подключала. Возможно ее подключили, когда открывали карту. Написала обращение в онлайн-чат и буквально в течение минуты вопрос был решен банком: услугу отключили, а списанные средства вернули на карту.
Спасибо сотрудникам за такую быструю и добросовестную работу!

Неделю назад узнал про карту альфа тревел, поэтому для разъяснения всех деталей и нюансов, решил написать в поддержку Альфа-банка, это было 7 ноября в 21:32, я задал такой вопрос

 "Подскажите пожалуйста условия по альфа тревел, сколько стоит обслуживание, со скольки лет можно оформит, где и какие для этого нужны документы?" 

 В 21:34 мне ответила специалист Екатерина, и задала уточняющий вопрос "Мирослав, вас интересует альфа тревел кредитная карта или дебетовая?"

 После моего ответа, что мне нужна дебетовая карта, мне ответил уже специалист Алексей, который подробноо всё мне описал, вот его ответ 

 Спасибо за ожидание, Мирослав 

Карта Alfa Travel — универсальная карта с возможностью получать мили за повседневные покупки, чтобы затем оплачивать накопленными милями travel услуги на сайте https://travel.alfabank.ru/.

Стоимость обслуживания 0 рублей по дебетовым картам. 

Выпустить карту можно с 14 - ти лет, но при получении карты необходимо что бы присутствовал опекун или родитель, для подписания договора комплексного банковского обслуживания. 

 В общем я очень доволен поддержкой Альфа-банка, которая очень оперативно и качественно отвечает, в частности хочу сказать спасибо специалистам Екатерине и Алексею

Случайно перевёл лишние деньги на счёт рассрочки, сначала пытался сам их вывести, но потом написал в поддержку и консультант Дана сделала все сама).

И кэшбек топ в этом банке, никаких замутов, захотел вывел на карту захотел купить дальше на отпуск. В этот банк как клиент попал через работодателя и сейчас являюсь зарплаты клиентом, что даёт дополнительные плюшки.

Товарищ порекомендовал дебетовую карту Альфа-банка, заказал карту за пару кликов, доставили на следующий день, заранее связались, приехали 

 вовремя, помогли активировать карту и установили приложение.

Карту активировали, рассказали о преимуществах карты, хорошем кеш-беке.

Сотрудник рассказал о других продуктах банка, был вежлив и опрятно одет, в машине было тепло и приятно пахло, своей добротой сотрудник поднял мне настроение.

Карту привезли 09.11.2024

Представитель Бактияр

Добрый день. 9 ноября 2024 обнаружила у себя списание комиссии за перевод, хотя всегда делаю переводы через СБП, а там где переводы с комиссией я и так знаю. написала в приложение Альфа- банка в чат, мой запрос приняли, не успела выйти из приложения как мне уже пришло уведомление, что деньги вернули на счёт. Вот это сервис, даже копеечные операции не остаются без внимания. Лучший банк! 

09 ноября 2024 г. обнаружила, что по кредитной карте проходят ежемесячные списания комиссии за организацию страхования. Осознала, что оформляя кредитную карту впервые могла пропустить информацию о наличии данной опции при получении карты. написала в чат о необходимости отключения страховки по кредиту и буквально через минуту страховка отключилась, и на моё удивление так же оперативно вернулась последнее списание по данной услуге. Очень приятно, что приложение банка развивается и многие действия стало возможно выполнить в онлайн формате, без необходимости идти в банк. Желаю дальнейшего развития! Скрины общения в чате прилагаю

23 сентября 2024 года зашла в личный кабинет Альфа-Банка онлайн чтобы проконтролировать списания по кредитной карте, и из истории узнала, что несколько дней назад списали деньги за услугу страхования. Написала в чат онлайн, объяснила, что страховаться не хотела, и деньги мгновенно вернули полностью в ту же минуту.

Добрый день! 20 сентября я обратилась в чат Альфа Банка, чтобы разобраться, почему не пришли деньги за друга. Описав подробно ситуацию в чате, спустя 10 минут ожидания меня переключили на разговор со специалистом Даяной. Она быстро разобралась в вопросе, подробно мне объяснив понятными словами, что условия по получению бонуса выполнены и деньги в течении 5-10 дней прийдут. Так и произошло. Большое спасибо!

9 ноября, списали 99₽ за услугу пуш-уведомлений, которую я не подключал. Решил сразу же обратиться в онлайн-чат поддержки.Честно скажу, и не ожидал , что данная проблема решится . Итог: обратился в чат, описал проблему , подал обращение. Спустя 1 минуту поддержка Альфа-Банка ответила, что очень даже удивило скорость ответа. Проблему решили. Услугу отключили, списанные денежные средства вернули на счет. Спасибо, очень доволен решением данной проблемы , порадовали!

Хотелось бы поблагодарить оператора Гузалию за подробную помощь. Я не совсем разобралась где можно найти выбор кешбека и решилась спросить в чате с опретором. Буквально за 4 минтуы ко мне подключилась Гузалия. Очень подробно описала куда нужно зайти, чтобы найти нужное. Также понравилась обратная связь, если у меня будут новые вопросы. Спасибо за помощь.

10. 07.2024 оформил авиабилет по системе Альфа тревл, после чего столкнулся с проблемой того, что данная покупка не проходит по повышенной категории кэшбэка, после обращения в чат поддержки, мой вопрос решил менеджер Илья всего за 10 минут, он полностью объяснил как и когда мне начисляться мой долгожданный кэшбек, благодарю команду Альфа банка, за лояльность и индивидуальный подход к каждой ситуации.

Являюсь постоянным клиентом и звонки из банка мне поступают довольно часто. Но вдруг стали поступать звонки якобы Альфа банк, но их блокировала программа телефона как спам или мошенничество, решила уточнить какие из номеров реально принадлежат банку, а какие нет. Написала в чат 31.10.2024 с просьбой уточнить мошенники ли мне звонят. Очень оперативная Альмира взяла мой вопрос, проверила все номера, которые я ей отправила (их было 5), после небольшого ожидания, ответила, что все, кроме одного принадлежат банку. Уточнила общаялась ли я с людьми, которые звонили с этого номера, спрашивали ли они коды, кодовое слова, номера карт, поблагодарила за бдительность и напомнила простые правила, чтобы не попасть в уловку мошенников. 

Спасибо Альмире за её работу! 

Здравствуйте, меня зовут Владислав, оформлял дебетовую карту для получения апельсинок в Пятерочке, но немножко ошибся и оставил заявку как и в самом приложении магазина так и в приложение альфа банка. Сразу же позвонил представитель и уточнил, почему два заявки, объяснив ситуацию, представитель, провел карту по той заявке, которая помогла мне получить 5000 апельсинок, за что ему большое спасибо! Во время встречи был вежлив и распологал к себе, в автомобиле было чисто и очень приятно пахло. Спасибо за отличное обслуживание и за апельсинки!!!

В разделе "Витрина" ЛК увидела, что можно стать зарплатным клиентом, даже если не переводить зарплату через бухгалтерию. Самостоятельно не смогла разобраться, какие требования для этого нужно выполнять, поэтому 9 ноября 2024 года в 18:05 местного времени (мск+6) обратилась с вопросом в онлайн-чат. Практически сразу же откликнувшаяся оператор Анжелика сообщила, что для проверки ей нужно немного времени и уже через несколько минут изложила условия, при выполнении которых я буду считаться зарплатным клиентом (какие переводы и от какой суммы зачитываются, а также размер трат в месяц). Особо Анжелика отметила, что учитываются платежи только по дебетовой карте (очень важный акцент!). Кроме того, специалист предоставила ссылки, перейдя по которым я смогу ознакомиться с подробностями. На мой дополнительный вопрос Анжелика пояснила, что оплата коммунальных услуг не будет зачтена как покупка, и прикрепила ссылку на полный список исключений.Большое спасибо Анжелике за помощь! Благодаря ей я теперь знаю, как, избежав ошибок, стать зарплатным клиентом и получать соответствующие преимущества.

Оформил детскую карту в Альфа-банке, привёз курьер, выдал. Всё было хорошо, ребёнок довольный, наклеил всяких наклеек. Используем её в основном как копилку, поэтому карточка лежит просто. Зашёл в банк онлайн и увидел списание средств с неё. Стал разбираться и увидел, что подключена услуга Альфа-чек, -100р. в месяц. Эту услугу я не подключал, значит её подключили за меня. Написал в онлайн чат, буквально за минуту, мне помог чат-бот отключить эту услугу, составить претензию о возврате суммы. После этого сразу вернулись деньги. Классно, мне понравилось, самы сообразительный чат бот.