251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В прошлом месяце взяла для ребёнка платежный стикер, но сын никак не мог с него оплачивать и в итоге потерял. Обратились в чат, так как стикер был на мой счет, а я не очень дружу с операциями в приложении🙈, затем зашли в банк, стикер сразу заблокировали и открыли ребенку отдельную карту, с его отдельным счетом! Еще и наклейки на карту дали, счастью нет предела у сына, стал прям самостоятельным😅

7 ноября 2024 года по ошибке зачислида наличными 1,5 млн на кредитную карту вместо дебетовой. Ну думаю все, ппц. 

Пишу в поддержку, а мне сразу предлагают быстро решить вопрос. 

Я думала, меня будут гонять по офисам, типа большая сумма и прочее. А мне помогают в моменте. 

Банк удивил. честно))) Ребята быстро отвечают и идут на встречу.

В сентябре 2024 года устроился на работу. 3 октября работодатель заказал мне карту. Сразу пришло смс с информацией о том, когда привезут карту и во сколько. Очень удобно. Также в день получения за час до назначенного времени пришло смс с напоминанием и данными сотрудника. Мне позвонила Елена уточнить время и место, а затем, уже подъехав, позвала спуститься. Оформление происходило в машине. Дали анкету, объяснили, как заполнять. Потом в запечатанном конверте вручили банковскую карту. Было несколько этапов безопасности: подтверждение вручения кодом из смс, фотографирование карты на фоне меня, сканирование штрихкода и проверка удаленный оператором банка. Карта точно не попадет чужому в руки. Далее объяснили, как пользоваться приложением. Рассказали про систему кэшбеков: колесо фортуны и категории месяца. На колесе фортуны мне выпала заправка. Сотрудник объяснил, что эта категория работает только на определенных заправках. В общем, понравилась клиентоориентированность.

08 ноября 2024 года обратилься через приложение в банк с просьбой отключить все страховки по кредитной карте.Номер обращения №A24110820312. Вопрос решилься в течение минуты, отключили прямо в чате вопросом "Отключаем?", нужно было выбрать "Да" или "Нет". Я выбрал "Да" и сразу же увидел ответ, что страховка отключена с возмешением комиссии. Не ожидал такой оперативности, но Альфа-Банк меня приятно удивил.

Заказал кредитку в альфа банке, одобрили в этот же день, привезли на следующий, курьер подробно ответил на все вопросы, помог настроить все, крайне вежливо и терпеливо общался, отличные условия, никаких скрытых платежей, была автоматически подключена страховка кредитки, о чем меня сразу предупредили, мне она не нужна, забыл отключить вовремя, отключил позже, после списания, банк вернул средства за страховку, что меня порадовало, в других банках пока такого не встречал, в общем за первые месяцы пользования кредиткой крайне доволен, в сравнении с т-банком тем же намного лояльнее условия, плюс небольшой кэшбек есть, около 1000р.,не много конечно, но приятно, так что рекомендую, буду пользоваться дальше. 

Месяцев 5 назад оформила на сайте заявку на получение дебетовой карты. В этот же день со мной связались, сообщили когда приедет курьер. Приехал курьер Данила, рассказал все качества и плюсы карты, все объяснил. Помог разобраться в мобильном приложение. Работу курьера оцениваю на 10/10 Картой пользуюсь постоянно, она стала основной. Удобный, понятный интерфейс, все покупки, траты осуществляю исключительно через нее. Получаю кэшбэк, что не может не радовать. В целом довольна качеством работы Альфа-Банка. 

Обратилась в чат банка с претензией,что не начислили кэшбэк во "Вкусно и точка",мне объяснили,что там кэшбэк не начисляется,что он начисляется только на продукцию по акции,о чём я не поняла,когда читала предложение партнёров.Я конечно по первой была возмущена,что меня обманули,а в итоге поняла,что надо внимательно читать предложения,вникая в суть дела.Хорошо,что меня банк просветил в этом деле.В будущем буду внимательней.

08 ноября обратилась в чат в приложении чтобы узнать как отключить страховку по кредитной карте, мгновенно получила ответ и готовое обращение. Подтвердила обращение, указала причину и в течении пары минут на карту возместили сумму списанную за эту услугу.

Также удобно в чате для беспроцентного периода узнавать дату платежа и другую полезную информацию

Написала в чат 05.11.2024г по поводу того, что сняли за страхование по кредитной карте 149р, а я не помню, чтобы я на это соглашалась. Татьяна мне все объяснила, что я подписала документы, оказывается касаемо страхования и согласилась на эту сумму. Оператор помогла мне составить обращение, его оперативно рассмотрели и отменили услугу и вернули мне деньги. 

Здравствуйте!

У меня была проблема насчёт кешбека,то есть я выбрала одну мне не нужную вообще категорию и хотела поменять, возможно ли это вообще попробовать через чат в приложении, оказалось возможно 😍оператор Ольга мне помогла и дала возможность заново выбрать категории кешбека,я обрадовалась 🙈🥰😍

Здравствуйте, 30 октября 2024 года (30.10.24) в 20:57 я решил спросить в чате у поддержки в мобильном приложении, когда начисляется кешбэк у партнеров, так как не знал этого. Через пару мгновений, а именно в 21:09 мне ответила Екатерина. Сказала что каждое 10 число, но также и бывают исключения в случае с партнёрами. Я польщён такой скоростью и содержательным ответом. Спасибо Екатерина.

31.10.2024 у меня произошло списание с кредитной карты - комиссия за организацию страхования жизни и здоровья. 08.11.2024 написала в чат с банком с просьбой отключить данную услугу. Альфа-помошник помог быстро и оперативно отключить услугу, и деньги вернули в течении трёх минут после того, как я написала. Благодарю за быстрое решение вопроса и легкость подачи обращения.

8 ноября 17:53 обратилась в чат банка, с вопросом настройки автоплатежа с одного счета на другой. Оператор Надежда рассказала очень подробно как это сделать, мне даже не нужно ни чего искать самой. Но самое приятное Надежда была такой обходительной и подобрала очень тёплые слова, которые затронули душу. 

20 мая этого года обращался в поддержку банка с проблемой перевода в другой банк через систему СБП. Не получалось найти пользователя с моим номером телефона.

Ксения из службы поддержки сообщила, что нужно создать заявку на задвоение данных, обратившись снова на следующий день. Когда я позвонил на горячую линию, там мужчина мне сказал, что никакого задвоения данных у меня нет. Но проблему мы все равно решили, и у меня получилось совершить перевод.

На тот момент мне не понравилась неопределенность сотрудника службы поддержки, получился какой то странный казус.

Недавно снова появилась эта проблема и я 4 ноября обратился в службу поддержки. В этот же раз сотрудница Анастасия без лишних вопросов и дополнительных обращений направила мою проблему на рассмотрение. Сказано было ждать решения в течение 15 дней, получил ответ с положительным результатом уже за два дня. В этот раз поддержка действительно порадовала! Скорость и компетентность сотрудницы Анастасии, по сравнению с предыдущим моим обращением, находятся на большей высоте. Альфа-Банк меняется к лучшему

4 ноября написала в чат-поддержку Альфа-банка, чтоб мне предоставили актуальную информацию по вкладам в банке. 

Хотелось правильно и максимально выгодно вложить свои средсва.

Мне быстро ответил сотрудник банка (хотя был выходной), что меня приятно удивило.
Менеджер Эрика мне всё объяснила, разложила по полочкам, какие есть виды вкладов, какой из Альфа-счетов самый выгодный для меня, под какой %, и на какой срок лучше делать вклад, а так же рассказала про выгодные условия пользования услугами Альфа-счетов.

Спасибо ей большое, за то что всё быстро и четко объяснила.

В октябре оформила дебетовую карту Альфа-банк, посоветовала мне её моя подруга. Я активно пользуюсь картой,мне начисляется кэшбэк за попупки, и вот случился казус,я зашла в онлайн банк,посмотреть сколько накопилось кэшбэка,и я была удивлена что он по какой-то причине уменьшился, и не отображается, я написала в час,мне очень быстро ответили,сказали ,что какой то произошёл сбой,что через некоторое время всё уладиться.И действительно прошло не сколько часов,всё заработало и кэшбэк стал прежним. Очень нравится как оперативно работают люди в чате,не нужно даже звонить на горячую линию.Понравилось,сто своевременно отвечают на вопросы и все вопросы улаживаются.

Пользуюсь услугами альфа- банка уже давно. Закрыла кредитную карту, а дебетовая осталась. И решила посоветовать подруге кредитную карту альфа банка- год без процентов. Посмотрела, что очень заманчивое условия и хорошен награждение в виде 2500 рублей и мне на карту. По ссылке подруга оформила карту себе, но единственное, что я не поняла, как быстро придёт вознаграждение мне. Сотрудник в чате быстро ответила мне, что обычно вознаграждение приходит в следующий месяц, всё объяснила. Нравится, что не нужно звонить в банк и тратить кучу своего времени. Со всеми вопросами можно в чате разобраться. Спасибо.

7 ноября в 21:30 я решил уточнить детали акции "Приведи друга" в Альфа - Банке. Хотел поделиться этой выгодной возможностью со своими знакомыми, у которых еще нет карты Альфа - Банка. В онлайн - чате мне оперативно ответила Екатерина, которая профессионально и детально рассказала обо всех нюансах акции. Все уточнения заняли не более 10 минут.
Отдельное спасибо Альфа-Банку за таких отзывчивых и компетентных сотрудников. Приятно видеть, что банк ценит время своих клиентов и делает все, чтобы решить любые вопросы быстро и эффективно.

Здравствуйте, хотела приобрести мобильное устройство и решила рассмотреть несколько вариантов в своем городе, нашла то что мне требовалось но не хватало денежных средств на оплату и решила офлрмит рассрочку мне предоставили информацию что можно уточнить в банке можно ли взять рассрочку или нет 

Обратилась в чат 08.11.2024 в 13.49 для уточнения информации, консульнт Дарья задала пару уточняющих вопросов и я предоставила ответ, далее так же подключился консультант Алексей и предоставил мне всю необходимую информацию по данному вопросу, спасибо большое за понятный и развернутый ответ! Буду обращаться ещё!

Онлайн скачал приложение, довольно удобно сделан интерфейс, то есть ненадо думать и искать куда нажать. За 2 минуты мне система предложила куда и главное когда и во сколько привезти карту, это прям очень удобно. Точно в назначенное время приехала девушка сотрудник банка, причем к нам не все таксисты доезжают))) а она приехала. Оперативно все оформила и вручила карту, рассказала о том как можно со старта поучаствовать в акции где плюсом будет до 6 тысяч рублей по сути просто за участие... Такой сервис мне нравится! Рекомендую!