251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обращалась в чат с вопросом о начислении кэшбэка за комунальные услуги при оплате через приложение банка (категорию на месяц выбрала перед оплатой). Оперативно все разъяснили и это в 8 утра) Оказалось, при оплате по Qr-коду с квитанции кэшбэк отображается после оплаты чуть дольше. Спасибо за быстрый ответ) общалась с оператором Анной

Много раз обращался в чат-поддержки банка, люди все грамотные и терпеливые. Ни разу даже не увидел опечатки. Спрашивал много вопросов, приведу пример нескольких обращений.

Дословно:
1) Я: здравствуйте, я хочу советовать альфа инвестиции друзьям, ссылки многоразовые или одноразовые?
Ответили спустя 3-4 минуты: Здравствуйте, Камиль. Ссылка многоразовая. При условии выполнения... описали целевое действие

2) Я: здравствуйте, в новой игре дали первой наградой 3000р за оформление дебетовой карты друзья, на 3 человека. какие условия выполнения. игра "Слово в слово".
Ответили уже спустя 8 минут, но как по мне при нагрузке это не страшно: Здравствуйте, награда 3000 рублей - один из вероятных призов игры. Для выполнения нужно пригласить 3 человек. После выполнения, деньги будут зачислены 10 числа следующего месяца.  

Здравствуйте, 8 ноября 2024 года решила оспорить списание комиссии за пакет услуг (прочие расходы) за два месяца, так как была не согласна с данными операциями. В октябре и ноябре траты были минимальными, потому что банком были предложены абсурдные категории кешбэка с маленькими процентами, и я была вынуждена использовать другие карты с более выгодными предложениями. Но при всем при этом банк на мое обращение по оспариванию платежей очень быстро отреагировал и возместил списание комиссии за два месяца, что не могло не порадовать, признательна Альфа-банку за оперативность.

5 ноября обратилась в чат поддержки с проблемой. Ошибочно была подключена услуга "Защищённая карта плюс", списали денежные средства с моей карты. В чате разобрались в причине, помогли отключить и оперативно Банк рассмотрел заявку на возврат средств. Деньги должны были вернуть в течение 3 дней, а по факту вернули раньше-через два дня. Спасибо команде Альфа-Банка за оперативное решение проблемы, а банку за быстрый возврат средств!

Добрый вечер! Сегодня я получила дебетовую карту Альфа-Банка. Доставила мне ее на дом сотрудник банка, Ольга. Хочу выразить слова благодарности данному сотруднику! Очень доступно и объемно все объяснила, работу свою знает и выполняет на все 100%!!! Помогла мне разобраться с приобретенным продуктом банка и ребенку карту оформили тоже. Побольше банкам таких сотрудников, молодец, спасибо, Ольга!!!

Здравствуйте! Обычно все расходы я также фиксирую в отдельном приложении телефона, но был день, когда я забыла внести в это приложение свои расходы, занесла днем позже, благо все операции отображаются и сохраняются в истории операций, но дело в том, что у меня не сходилась определённая сумма, тк в этот день были ещё поступления и переводы с карты денежных средств. Я обратилась в контакт центр через приложение, оператор мне подсказала, где я могу скачать выписку за нужный мне период, и отследить движение денежных средств. Я попросила посмотреть остаток на определённые даты, она мне помогла, все проверила, была вежливой и учтивой в момент разговора. Я скачала выписку, но она не очень понятна мне, тк там по сути только дебет, кредит, нет остатка выделенного по каждому дню, что очень неудобно. В итоге мы с ней оформили обращение, чтобы сотрудники банка разобрались, куда делись денежные средства, не хватало 4 рубля с копейками. На сл.день пришло сообщение,что с выпиской можете ознакомиться в приложении. В общем шаблоный ответ, который меня не устроил. Но я больше не могла терять время на звонки и обращения, это не стоит тех денег, которые у меня не сошлись. Но ощущение, что банк списал за что-то и не отобразил информацию. 

8 ноябра появилась небольшая проблема , как отключить смс оповещения. Написал в поддержку меня попросили подождать и сообщили, что в течении 4 минут оператор будет на связи и через минуту меня приветствовал оператор Ольга. Я сообщил, что мне нужно, мне сообщищи, что у меня уведомления уже отлючены. После этого у меня спросили интересует ли меня ,что-то еще и пожелали хорошего дня , что приятно. Спасиба за сервис! 

Ещё 9 апреля обращалась в чат банка с просьбой отключить подписку Альфа only, так как больше не нуждалась в этой услуге. Мне помогла оператор Юлия, самое главное что не стала бесконечно переубеждать и просить остаться, а сразу же отключила подписку и решила мой вопрос. Ну, и в целом при других обращениях в банк, всегда быстро помогают и решают возникшие проблемы, за это и хочу сказать спасибо! 

Заказала дебетовую карту по ссылке-приглашению. Назначили встречу с курьером. К сожалению не успевпла к назначенному времени, написала в чат альфа-банка, где по пунктам объяснили как изменить время. Встреча с представителем состоялась. Приехал вежливый сотрудник, отдал карту, объяснил как пользоваться приложением и установил его. Рассказал о системе кэшбека и инвестиций. На все вопросы ответил. Могу рекомендовать данный банк.

Обращался в чат Тех. Под

 Собрал коллекции игрушек и ни как не значимости выплату, хотя все условия были выполнены. После нескольких обращений в чат. Была заведена претензия, и уже после этого примерно спустя 2 недели они разобрались и выплатили обещанное вознаграждение за прохождение их игры, в принципе думал что они просто проигнорируют. И справедливость победила

10 сентября я обратилась в чат с банком, чтобы получить ответ на интересующий меня вопрос : получит ли моя мама бонус если я приглашу ее для оформления карты, при условии что у мамы есть карта, но привязана к моему счету. Мне ответила сотрудница Карина. Хочу отметить что она была вежлива, ответ я получила очень быстро и он был подробным и понятным. Считаю что в поддержке альфа банка работают сотрудники, которые всегда готовы помочь

13 октября я написал в чат с просьбой отменить доставку карты, так как по невнимательности заказал ее, а потом вспомнил, что не было с собой паспорта. Сотрудница Татьяна быстро разобралась в вопросе и сразу же ответила на мою просьбу. Она предложила перенести доставку на другой день, но я решил отменить встречу. Обслуживание сотрудника меня приятно удивило. Татьяна общалась очень вежливо и приятно. И даже пожелала хорошего дня.

02 августа 2024 г. я обратилась по вопросу начисления кешбека в мобильном приложении. Сотрудница Валерия в чате приложения перевела меня на профильного специалиста Викторию по моему вопросу, понятно объяснив, когда именно ожидать начисления кешбека по акции. Рекламы которой уже в приложении не было из игры Пэт-кафе. Оператор проверила информацию и предоставила доступный ответ о предстоящем начислении, проверив, что все условия были соблюдены. Особенно понравилась вежливость и компетентность с ее стороны. Спасибо! Прикрепила переписку ниже. 

8 ноября 2024 года обратился в контактный центр Альфа-банка по вопросу закрытия счета и списания начисленной комисси за пакет услуг. Данный счёт использовался для пополнения кредита. После погашения кредита я этим счетом не пользовался, но на него стала начисляться ежемесячная комиссия в размере 199 рублей и образовалась задолженность  

за 4 месяца в сумме 796 рублей.

После обращения в банк начисления сняли и счёт закрыли прямо во время телефонного звонка, не смотря на то, что по условиям договора для закрытия счета необходимо прийти в офис банка.

Выражаю блогодарность сотруднце, корорая оперативно решила мой вопрос.

Сегодня 08.10.2024г в 07:30 утра, я обратилась в чат-поддержку через мобильное приложение банка Альфа-банк. У меня был вопрос " когда мне зачислят деньги за друга. И почему не видно что друг совершил покупку ( хотя друг совершил покупку на 300₽ как заявлено в акции)". Сотрудник банка Юлия быстро отреагировала на мой вопрос. Она ответила, что деньги начисляются в течении 2-х недель. Особенно понравилось легкость в общении и умение объяснить сложные вещи простыми словами. Спасибо оперативность

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банк Ирине. 

23.09.24 от торговой точки MAGAZIN PERVYJ прошло двойное списание на сумму 546,78 рублей. Менеджер Ирина, оперативно помогла решить данную проблему в кратчайшие сроки и отправить аппеляцию на оспаривание данного платежа. Деньги вернули быстрее заявленных сроков по регламенту.

Побольше бы таких ответственных сотрудников!!!

Пользуюсь Альфа банком уже около 2-х лет, никогда не было проблем с переводами. 3 октября 2024 года нужно было перевести деньги по номеру карты, на что в приложении высветилась ошибка: извините что-то пошло не так попробуйте позже. Пробовала ещё перевести, но не выходило. Обратилась в чат поддержки. Не прошло и минуты как мне ответил сотрудник Тимофей и подробно объяснил в чём причина, оказывается я пыталась перевести деньги на заблокированную карту. Я была приятно удивлена оперативностью сотрудника. Спасибо что так быстро ответил и всё объяснил.

06.11.24 Обратился в поддержку с вопросом об акции "Приведи друга". 1 ноября я пригласил друга в банк по реферальной ссылке.Он получил карту,оплатил первую покупку.Но тут я увидел доп.условие в акции что нужно сделать 5 покупок. Обратился в поддержку,ответила сотрудник банка Жанна.За считанные минуты уточнила и после решила мой вопрос без лишних заморочек. Спасибо Альфа банку за сотрудников которые так ответственно относятся к своей работе как Жанна. Снизу оставлю скрины с чатом тех.поддержки.