161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

• При выдачи кредитной карты сказали, что обслуживание бесплатное. 23 марта 2025г списали 990 рублей за годовое обслуживание кредитной карты. В мобильном приложении , в чеке списаниия нажала на " оспорить операцию". Перевели в Чат с Банком. Альфа-Помощник предложил выбрать нужное из предложенных вариантов. Все понятно и не сложно! Вопрос по списанию был решен настолько быстро, что я даже не ожидала. Просто моментально вернули списанные деньги! 

1 марта обратилась в что поддержку , из-за того что мне изменили баланс кэшбэка в меньшую сторону. оператор Константин оперативно помог мне разобраться в ситуации, рассказал подробно о том ,как происходит формирование и начисления кэшбека. Порекомендовал подождать 10 числа, для сравнения сумм и в случае вопросов снова обратиться в поддержку .и в итоге, действительно, 10 числа произошел перерасчёт, нужная сумма была начислена

Произошла ситуация, с проблемой внесе денег через банкомат другого банка, написал в поддержку, расписал ситуацию, оператор поддержки довольно быстро разобрался в ситуаци, задал пару уточняющих вопросов, и направил в специальный раздел "обращений", где указал через какой банкомат вноси деньги, после оператор поддержки помог состав обращение, разьяснил ситуацию, а так же дополнительно проинформировал,о том когда и куда поступит результат обращения

• Начислии комиссию за 3 месяца. Картой и счётом не пользовался больше года, в приложение тоже не заходил. Но возникла потребность в карте для зарплатного проекта. Написал в чат приложения Альфа банк. Ответили, что нужно погасить задолженность и деньги вернут. Погасил долг, в чате написал обращение на возврат и в течении нескольких минут деньги вернули. 

21.03.2025. Увидел в приложении списание за оповещения, в размере 99₽. А так как мне оповещения не нужны, я решил оспорить операцию. В приложении делается всë очень просто, кнопку "оспорить операцию" И следовал инструкции. После всего мне написали, что средства вернут в течении нескольких дней, но веренули в этот же. 

Итог: быстро, просто и удобно. Спасибо! 

17.03.2025 списали комиссю за подкиску на услуг "Альфа - Чек". Обратился в поддержку 19.03.2025 15:31 , так как не подключал данную услугу. На обращение в чат ответила оператор Екатерина. Буквально прошло три минуты и уже в 15:34 мне зачислили на счет 99 рублей. Такого оперативного решения я не встречал не в одном банке. Скрины загризил с решением вопроса.
Спасибо поддержке!  

22 марта у меня списали комиссию за операции Квази кеш, решила оспорить ее.
по итогу мне вернули мою комиссию. Решение принято быстро что и порадовало, что ждать даже не пришлось. Молодцы Альфа- банк!!! Альфа банк я советую, мои многие друзья уже перешли на него. Очень хороший кеш бек у них, а в детском приложении моей дочке понравилось что можно поиграть. 

Хочу рассказать об таком случае. Я оформил себе дебетовую карту Альфа-банка, пополнил счёт. В один прекрасный момент захожу в приложение и понимаю, что у меня со счёта списали 399 руб. Пишу в чат с банком, что мол так и так у меня списали деньги, за что? Получаю ответ, что у вас подключена подписка, но я её не подключал и даже не знал, что она подключена. Опять обращаюсь в банк описываю ситуацию с просьбой отключить подписку и дополняю, что я сам ни чего не подключал. Получаю ответ, что подписка отключена и ещё вернули деньги которые сняли за подписку. Был очень приятно удивлён и порадовало, что банк так относится к своим клиентам. Спасибо большое сотрудникам банка за работу и за понимание ситуации. 

19 марта 2025 года в 11:58, мне надо было перевести сумму другому человеку в другой банк и услышала, что ввели комиссию за перевод из банка на другой счет. Задалась вопросом, какого размера комиссия и на какие переводы распространяется. 

К счастью, вопрос решили очень быстро. Оператор Дмитрий повел себя компетентно и написал, где ознакомиться с актуальными тарифами. Ответил, что комиссия бывает определенного процента от суммы перевода. Благодаря помощи Дмитрия я смогла рассчитать, сколько мне потребуется денег для комиссии для моего перевода. Я сэкономила время на звонок или поход в банк. Я очень рада, что смогла решить свой вопрос и сэкономить время. 

Благодарю Альфа банк за помощь, за оперативность, за вежливых сотрудников, которые понимают клиента и помогают быстро. Спасибо. Делаете людей счастливее! 

Здравствуйте! 

7 марта в 13:43 я обратилась в чат поддержки приложения альфа банка с вопросом о том, какие числа мне засчитали в задании под названием "в вашу пользу", где при выполнении условии можно получить кэшбэк, на следующий месяц, в категории "фастфуд" - 12%. 

К диалогу присоединилась оператор Маргарита, она ознакомилась с вопросом и вернулась к ответу в течении 5-7 минут. Оператор Маргарита сформировала выписки по моей карте и посчитала какие дни были засчитаны с остатком выше 10000 руб. Так как одно условие по заданию - это продержать 10 тысяч рублей в течении 20 любых дней, начиная, к примеру, с 1 марта по 31 марта.  

Я очень благодарна в решении своего вопроса, оператор Маргарита быстро и вежливо отвечала на них.

Спасибо банку за компетентных сотрудников! 🌸

12 марта 2025 года в 20:36, решила посчитать свои расходы и доходы и не смогла найти в приложении диаграмму расходов/доходов. Я обратилась в чат банка в приложении, чтобы оператор мне помог ее найти.

Рада, что вопрос решили быстро. Оператор Сергей выслушал, понял меня и без лишних вопросов и воды объяснил, где смотреть. Показал пошагово и доступно, где надо искать и я все нашла сразу. Спасибо. Я счастлива, что вопрос решили оперативно и я сэкономила время на поисках диаграммы, звонков и походов в офис банка.

Я очень довольна компетентными сотрудниками Альфа банка, доброму и терпеливому отношению к клиентам. Большое спасибо Альфе за отличную работу, хороших сотрудников и прекрасное настроение