251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В очередной раз при оформлении карты в Альфа банке сотрудник подключил услугу Альфа-чек и не проинформировал об этом, т.о. не получив согласия клиента, навязал платную услугу.

Раньше банк шёл навстречу и и возвращал сумму, украденную банком в виде комиссии, но что-то изменилось (( Последнее обращение не удовлетворили, оставили мои деньги себе. 

Нет желания далее сотрудничать с подобными ...

За май месяц писали деньги за уведомление, хотя изначально ничего не подключила. Об этом узнала зайдя в приложение банка. Уведомление не приходило,хотя услуга как раз таки об уведомлениях. Написала в чат поддержки. Бот быстро нащел ответ и решение.Вопрос решили быстро и списанную сумму вернули.

Оперативно сработали 

28 мая поздно вечером, примерно в 10 часов, обратилась в чат с вопросом о списании денег по услуге Альфа-чек, которую не подключала ранее, сотрудник Роман, несмотря на столь позднее время, быстро разобрался в вопросе и деньги вернулись на счет! Понравилась оперативность работы сотрудника, спасибо Вам огромное

Начиная с января месяца, банк без моего согласия подключил услугу альфа-чек, по двум моим картам. я составил обращение А25051412105 на возврат всей списанной суммы, и получил отказ, якобы списали по условиям тарифа. Тоесть сами в наглую без моего ведома подключили, ежемесячно списывали деньги и считаете, что списали правильно???? Так же, не однократно в чате говорил, что не хочу оставлять на банки.ру негативный отзыв, но вы вынуждаете. Однако банку всё равно на свой рейтинг и негативные отзывы!!!

22 мая 2025 года обнаружил, что по моей кредитной карте Альфа банка, произошло какое-то списание, сразу обратился в чат банка Альфа банк, где описал проблему, и сотрудники банка сразу помогли решить проблему, пояснив, что списание было за пользование страховкой, тут я и вспомнил, что когда-то подключал указанную страховку, при этом сотрудники банка пошли на встрелу и отключили страховку, при этом вернули денежные сред суп в течении одной минутвы, такой оперативности я вдругих банках ни разу не встречал! 

Обращался в онлай-чат в связи с подключенными мною платными услугами. К которые относятся уведомления по карте, Альфа-чек и Альфа-Смарт. В связи с блокировкой личного кабинета из-за смены номера не имел возможности во время отключить подписки (более в них не нуждался). Спустя время доступ восстановил, подал заявление о возврате комиссии через чаи-бот и за 5 мин решил все вопросы. Средства вернули на карту моментально, подписки автоматически отключили 

28 мая 2025 обратился на горячую линию Альфа банка по вопросу урегулирования комиссий. Оператор подсказал что нужно оформить через онлайн чат и прислал смс. Перейдя по ссылки для оформления обращения, со мной связался робот, в течение 3 минут оформили обращение и ещё через 3 минуты денежные средства были мне возвращены в полном объеме. Очень доволен скоростью решения вопроса.

28 Мая в 19:50 я написал в поддержку с целью разобраться в некоторых недопониманиях в услугах банка. Информации об услуге уведомлений по картам в приложении не нашел. В поддержке Ксения смогла мне объяснить, как и сколько будет заплачено за каждую карту. Добавила информацию о том, что уведомления по картам могут быть включены автоматически и будут являться бесплатными при оформлении именной подписки банка. Подумаю над данным предложением. Ксении спасибо, быстро и качественно решила мои вопросы.

25 мая обратился с вопросом по кэшбеку по категории "книги" в чат поддержки, так как не совсем было понятно - можно совершить одну операцию на сумму 5000 или несколько в пределах 5000.
Оператор Кристина быстро решила вопрос, а именно сказала, что можно совершать хоть сколько операций в месяц для получения кэшбека, но главное укладываться в лимит 5000, а также добавила информацию по поводу того, что если я получу весь кэшбек ао категории "книги", то тем самым не будет кэшбека в других категориях, за это я ей очень благодарен. Спасибо за точный и быстрый ответ!

23 мая мне была подключена услуга Альфа-чек и взята комиссия в размере 99 рублей без моего согласия. 25 мая в чате банка я обратился к оператору Альфа-банка с просьбой отключить услугу Альфа-чек и произвести возврат средств в размере 99 рублей, так как об этой услуге я ничего не знал, а также она была подключена без моего согласия. Вежливая сотрудница оператор чата решила мой вопрос. Отключила услугу Альфа-чек. А также на мой счет были возвращены денежные средства в размере 99 рублей, снятые ранее за комиссию. Вообщем я остался доволен. 

Недавно я обнаружила, что у меня пропала с карты небольшая сумма денег. В транзакциях по платежам я нашла, что её списали за какую-то услугу Альфа-чек. Я такое не подключала. Через приложение банка я обратилась за пояснениями. Автоматический бот приложения Альфа-банка выдал подробную инструкцию как и где заполнить заявление с моим обращением. Как только я заполнила все поля и отправила обращение, то через минуту получила ответ о том, что все неверно списанные деньги за услугу, которую я не подключала, мне уже вернули. Мне понравилось, что проблема решена очень быстро и даже без привлечения оператора.

Обратился в онлайн чат, по поводу как закрыть кредитку и какой должен быть минимальный плажет, онлайн помощник на мое обращение ответил с уважением и показал таблицу с моей кредитной картой, где расписано, минимальный плажет, плажетная дата, а так же сумма долга по кредитной карте. Я это посмотре, сделал выводы. Даже не понадобилась помощь сотрудника!!! 

19 Мая у меня было 2 покупки в интернет магазине по 95 руб. Позже 28 мая я заметил, что с меня списали 2 раз по 395 руб комиссии за перевод. Оказалось что это были не покупки, а переводы. Я составил обращение в банк через онлайн чат в приложении. Так мне даже не пришлось ждать, вернули моментально комиссию, но с оговоркой, что комиссия была списана правомерно. Банк меня удивил конечно ))

19 мая в своем приложении Альфа банка заметила, что списали комиссию за услугу Альфа-чек 99 руб., с чем я была не согласна, потому что не знала о том, что она подключена, т.к. обслуживание карты бесплатное. Но можно было ее оспорить, что я и сделала, и была приятно удивлена, что так быстро решили мой вопрос и сразу же вернули эти деньги. Спасибо большое!

Пользуюсь дебетовой картой от альфа банк и в мае 2025 года по пятницам проходит акция 100% кэшбэк при покупке разливного кофе в Пятёрочке. Совершила покупку по данной акции и у меня возник вопрос, в течении какого времени отобразится 100% кэшбэк рядом с данной покупкой, так как за обычные покупки кэшбэк отображается сразу. В связи с этим вопросом обратилась в онлайн чат мобильного приложения альфа-банк в 18:53 28.05.2025 , где меня проконсультировала оператор Алиса. В частности мне было разъяснено, что кэшбэк отображается в течение 4-10 дней рядом с покупкой, но может отображаться и в период больше 10 дней, но в любом случае 10 числа следующего месяца кэшбэк по акции по пятницам будет рассчитан и начислен. Благодарна оператору за быстрый и актуальный ответ на мой вопрос, так как важно было узнать почему сразу не отобразился кэшбэк, как выяснилось он должен отображаться не сразу, а в течение четырёх-десяти дней приблизительно, также благодарна за возможность пользоваться онлайн чатом круглосуточно а также в выходные дни и оперативно решать возникшие вопросы и планировать финансы.

15 апреля обратился в поддержку по поводу списания средств за подписку "Альфа Смарт" подписку я не подключал и ей не позьзовплся, но деньги всеровно списались. Сотрудница Ксения ответила в течении 2 минут, я объяснил ситуацию, сказали подать заявление на возврат средств, я все сделал и вернули деньги. Спасибо большое за помощь!

28 мая, то есть сегодня, я обратилась в службу поддержки Альфа-Банка с просьбой заблокировать мою карту, так как она была утерена. Я написала в чат, меня переключили на оператора, прекраснейшего человека, который сразу же заблокировал мою карту. Ничего не потребовалось для того. После он узнал, не была ли утерена еще какая-то вещь или информация. Все хорошо, больше ничего не потеряла, но сервисом осталась довольна. Рекомендую этот банк к использованию даже просто за быстрое реагирование на такие ситуации.