251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

С моего расчетного счета 19 июля была списана оплата за подключение услуги Альфа чек, но я ничего не подключала. В этот же день по этому вопросу я обратилась в чат. Оператор Земфира оперативно подключилась к чату и помогла отключить услугу и оставить заявку на возврат денежных средств. В тот же день денежные средства были зачислены на мой счет. Благодарю оператора и альфа банк за оперативное решение вопроса. 

Друг прислал ссылку на оформление дебетовой карты Альфа-Банка. Поюзал условия, они оказались довольно приятными, также порадовало бесплатное обслуживание и я решил - надо брать!

Оформить карту оказалось очень просто и заняло буквально несколько минут. Оформлял карту 04 ноября 2024г. И в этот же день мне ее уже доставили! Сотрудник банка Дмитрий позвонил за час до назначенного времени, напомнил о встрече. А потом позвонил ещё раз за 10 минут и сказал, что он подъезжает. И приехал ровно в назначенное время! Приятно иметь дело с пунктуальными людьми!

Дмитрий заполнил необходимые документы, установил приложение и ответил на несколько интересующих вопросов. В общем весь процесс оформления карты был очень простым и быстрым! Дмитрию респект за пунктуальную доставку карты и хорошо выполненную работу!

Около полугода из-за отсутствия надобности не пользовалась кредитной картой и совсем забыла ее закрыть. В указанный в условиях продукта срок списали деньги за обслуживание. Описала в чате банка ситуацию и, о чудо, деньги мне вернули еще раз извиняюсь за свою невнимательность и спасибо за лояльность и клиентоориентированность!  

7.11.2024 со счета кредитной карты была списана сумма денег в рамках программы страхования жизни и здоровья. Насколько я помню, я данную услугу не подключал при оформлении карты. Возможно, она была подключена по умолчанию, курьер меня в известность, по крайней мере, об этом не поставил.

Обратился в чат в приложении. Через 15 минут! деньги были возвращены на карту!

Давно живу, много приходилось с разными банками решать ситуации. Но это было самое оперативное разрешение ситуации. 

Только слова благодарности за работу!

8 ноября 2024 года увидел списание за организацию страховки по кредитной карте Альфа. В данной услуге я не нуждаюсь, поэтому обратился в онлайн чат в мобильном приложении банка и сформировал обращение #A24110722256, потому что самостоятельно я не смог найти функцию отключения страховки. 

Оператор Алеся ответила оперативно, через 3 минуты и проверила подключение услуги, после чего по моему запросу отключила. К тому же мне удалось вернуть последнюю комиссию за страховку, что очень приятно.

8 ноября написала в чат, чтобы узнать какие условия выпуска альфа стикера. Оператор Ирина рассказала мне про особенности выпуска, подсказала как это сделать. Основное, что для меня было важно узнать, это обслуживание. Ирина подсказала, что обслуживание бесплатное, кроме первого года. В первый год банк спишет комиссию 590 рублей. Также Ирина рассказала, что можно выпустить несколько стикеров, мне это также было необходимо, так как по работе использую два телефона. Всю полезную информацию я получила достаточно быстро. Рекомендую альфа-чат, так как там быстро ответят и точно обо всем подскажут.

22 октября я обратился в поддержку Альфа банка через онлайн-чат, потому что хотел решить вопрос с комиссией по услуге "Альфа-чек". У меня списали средства за эту услугу, которую я сам не подключал. мне ответила поддержка и помогла решить этот вопрос. Все деньги за комиссию мне вернули. Очень хорошо и быстро работает поддержка. Я этому очень рад!

08 ноября 2024 в 20:16 я обратилась в он лайн чат приложения Альфа банка с просьбой проконсультировать меня по поводу дебетовой карты для моего ребенка. Ко мне сразу же подключилась специалист Инна, которая четко ответила на поставленные мною вопросы, а именно:

- могу ли я открыть карту ребенку. Да, могу.

- с какого возраста я могу открыть. С 6 лет.

- могу ли я поставить ограничение по тратам. Да, могу.

Так же Инна рассказала, как я могу заказать карту через приложение.

Эти условия подходят для того, чтобы завести Альфа карту для моей дочери! Планирую подарить карту ей на новый год.

Большое спасибо, Альфа банк! И Инне в частности, за профессиональное отношение к своей работе.

• Заказала дебетовую карту Альфа банка 30 октября и уже 31 октября получила. Курьер Генрих привёз карту к дому, в удобное для меня время. Так же Генрих ответил на все интересующие меня вопросы, всё подробно объяснил и показал как пользоваться. Хорошо что можно воспользоваться такой услугой, доставкой карты, не надо никуда ходить, всё быстро доставят и помогут.
  Отличное обслуживание клиентов.

8 ноября решил заказать карту через мобильное приложение. Заказал карту с доставкой на дом на 8 число в 17:00. После заказа моментально позвонил представитель банка Владислав, и мы подтвердили встречу. Владислав приехал к моему дому в 17:05. Я был впечатлён его профессионализмом и качеством выполнения своих обязанностей. Представитель вручил мне карту, дал несколько рекомендаций к использованию, а также помог настроить мобильное приложение. Я получил положительные эмоции после получения Альфа-карты и буду пользоваться ею. Всем рекомендую

6 ноября обращалась на горячую линию в банк, в 19.22 и 19.30, оба раза хочется отметить быстрое соединение с оператором, раньше, а в других банках и до сих пор процедура соединения была чрезвычайно долгой, боты спрашивали тему, пытались отвечать не по существу вопроса, дозваниваться просто не хотелось, т. К. Требовало много времени и сил. Сейчас же это процедура приятна, мало затратна по времени, девочки операторы оба раза были любезны, вежливы, у меня были вопросы по обращению по акции приведт друга, мне всё подробно объяснили, уточняли не осталось ли вопросов. Теперь обращения в поддержку стали гораздо лучше, спасибо

Обратился в чат мобильного банка, так как списали деньги за аренду электросамоката и не вернули,обратился в поддержку данных самокатов ничем не могли помочь. Оператор откликнулся быстро и решил мой вопрос за 5 минут! Все выяснила сотрудница банка Эльмира, и объяснила по порядку! Очень нравится банк!

Обратилась в онлайн-чат для закрытия кредитной карты. Без посещения офиса банка, траты личного времени оператор закрыла счет кредитной карты и расторгла договор по кредитной карте. Актуальная информация по долговой нагрузке отображалась уже на следующий день. Благодарю сотрудников банка за оперативную работу! 

В Альфа банке самые компетентные сотрудники. 08.11.2024 консультант Владимир помог разобрать как быстро получить кредит и какие документы для этого нужны. Я очень довольна, не нужно звонить или выходить из дома, в чате отвечают быстро на любые вопросы касающиеся банка. Перейдя по ссылке которую дал Владимир я нашла всю информацию по кредиту, буквально за 5 минут перед моими глазами был расчёт на нужную сумму. 

Вчера, 07.11 я решил в чате банка уточнить стоимость выпуска платежного стикера и условия годового обслуживани. Был приятно удивлен консультацией чат-бота банка, который не только рассказал, но и уточнил, что для меня изготовление и обслуживание будет бесплатным. Дальше мне было предложено заказать и выбрать отделение для получение - и все с ботом☝🏼. Очень круто, что ряд вопросов можно решить без участия сотрудника👍🏻 

Спасибо! Развивайтесь дальше! 

 Спасибо сотруднику альфа банка за решение вопроса по возврату денег за случайно подключенную страховку по кредитной карте. Я снял 50 тысяч наличными 27октября 2024 г. Спустя несколько дней я зашел в приложение альфа-банка и увидел что списались деньги. После чего позвонил оператору альфа-банка .Все прошло в течении 5минут и деньги на счету.

Хочу поблагодарить оператора Марию за оказанную помощь.

8 ноября обратился в поддержку банка с целью разобраться с требованиями для подключения Alfa only. Оператор Мария всё разъяснила. Написала всё доходчиво, без воды. На все про все ушло около 5 минут. Для меня, как оказалось эта услуга не подходит, она доступна только с 18 лет. Альфа банк для меня это всегда про удобство, тп всегда отвечает быстро и доходчиво.

Произошла блокировка кредитной карты из-за ошибочных данных в системе коллекторского бюро. Сотрудники банка предоставили все данные для обращения в бюро. В ходе выяснения была установлена регистрация в системе бюро другого лица по личным данным, что несло за собой мошеннические действия. Таким образом личная информация была сохранена и не использована третьими лицами в личных целях.