251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Альфа банк приятно радует новыми акциями и денежными вознаграждениями. 8.11.2024 написала в чат банка с вопросом о новой акции Альфа банка. В игре "Слово в слово" (в приложении Альфа Банка) мне выпал приз - акции на 100 рублей при покупке инвестиционной бумаги до 14 ноября. В чате я уточнила, на какую сумму нужно сделать покупку, чтобы получить приз. 

Сотрудница Алисия в 17:43 вышла на связь, а в 17:58 уже дала ответ на мой вопрос, оказалось, что сумма покупки может быть любой. Понравилось, что не было никаких лишних вопросов и ожидание 15 минут - считаю недолгим, в сравнении с другими банками, где ожидание ответа может быть и по 30 минут и даже дольше. Общалась сотрудница вежливо и кратко.

Месяц назад открыла карту ребёнку и через месяц списали комиссию за смс-уведомления по этой карте. 8 ноября обратилась в чат с просьбой разобраться, так как не помню, что подключала данную услугу. Мне вернули списанные деньги и отключили смс-уведомления о списании денег по детской карте. Решение вопроса заняло не более двух минут. Спасибо за оперативность и такое внимание к клиентам! 

Делюсь впечатлениями. Возникла необходимость оформить кредитную карту. У меня зарплатнаякпрта в Альфа-Банке, поэтому я воспользовалась предложением банка в мобильном приложении и заказала коедитну карту на выгодных условиях. Заявку приняли. Предоставили возможность выбрать дату и место встречи с представителем банка. В день встречи специалист банка Алексеейцев Никита связался со мной по телефону и уточнил когда именно мне будет удобно встратиться. Буквально через час, как и обещал, он прибыл на место. Оформление заняло буквально 5 минут. Все быстро и просто. Никаких бумаг. Подписание договора в электронном виде. Вместе с кредитной картой дали дебетовую карту с кэшбэком и бесплатным обслуживанием. Шикарно! Специалист ответил на вопросы, был вежлив, предложил ещё интересные варианты. Я осталась довольна. Выражаю большую благодарность сотруднику Альфа-Банка специалисту Алексейцеву Никите за качественную и добросовестную работу на встрече 8 ноября в 12.50.

Зашла в мобильное приложение, чтобы погасить задолженность по кредитной карте и в истории операций обнаружила списание за комиссию за организацию страхования. Даже не поняла, что это за комиссия. Возможно и подключила её при получении карты. Написала в чат в приложении банка. Там отвечает бот. Просто написала свой вопрос и он сразу предложил решение проблемы - отключить эту программу, пообещав, что списание будет возможно на счёт. Потратив несколько минут, я отключила программу с помощью бота, деньги вернулись сразу. Даже не ожидала, что бот так быстро поможет. Как правило в таких случаях надо идти в отделение банка. Спасибо за оперативность 

Я получил карту 08.11.24 мне все очень понравилось много вариантов кэшбека доставили бесплатную карту в бесплатное для меня время. Представител который приехал с картой оказалась очень доброй все подробно разъяснила какие кешбеки есть что можно получать за приглашение друзей и так далее. Вообщем мне все понравилось)

В октябре месяце с меня списали комиссию за пользование картой, так как я не тратила дкнижные средства на определенную сумму.
в ноябре решила пользоваться картой и избежать комиссии. Необходимую сумму я потратила, но комиссию вс-равно списали((( но в истории была кнопка "обжаловать комиссию", я на нее нажала, быстро отправила обращение (без всяких лишних объяснений) и в течении минуты средства вернули на счет! 

Приятно, что не нужно ждать, прикладывать скрины и т.д. Молодцы! 

Сегодня (8.11.2024) обратился в чат банка по поводу брокерского счëта (увидел выгодное предложение по его открытию), чтобы узнать, выполнил ли я все условия в рамках акции, так как было не совсем понятно, влияет ли снижение стоимости инвестиционных акций на выплату бонуса (спойлер: нет). 

Обратился в чат банка, написал вопрос, вскоре нашёлся оператор. Светлана пообщела решить вопрос за 5-7 минут. Со своей задачей она справилась, проверила, выполнил ли я все условия акции и написала развернутый ответ. У меня появились дополнительные вопросы по условиям, меня перевели на профильного специалиста. 

Долго ждать не пришлось, оператор Валерия решила вопрос в течение 10 минут. 

Плюсы: 1) быстрый поиск оператора; 2) быстрый ответ от оператора после прочтения вопроса; 3) знанием операторами банковских продуктов; 4) вежливое общение. 

Минусы: не обнаружены. 

8 ноября, обратился в мобильный чат в приложении, по вопрос, как сейчас можно оформить дебетовую банковскую карту. На мой вопрос в мобильном чате ответила сотрудница Камилла, она все подробно и четко описала как можно оформить дебетовую карту, и отправила инструкцию по офрмлению. Хочу отметить вежливость Камиллы, и быстрость в решении вопроса.

О7.11.2024 Мною была заказана дебетовая карта после чего в вечернее время со мно связался сотрудник банка Алексей и сообщил что может доставить карту к 18:30 дальше Алексей приехал в указаное время по адресу ХМАО-югра г. Сургут, ул пролетарский 4/2. Затем Представитель банка мне всё объяснил внятно и понятно, помог подключить кешбек и вообще объяснил как пользоваться приложением и как пользоваться накопительным щотом и как работает процентная ставка 

детскую7 ноября я заказала детску дебетовую карту по ссылке подруги,доставку назначили На 8 ноября с 17 до 19

Прелставитель позвонил мне с утра и мы договорились о встреч,Григорий привез мне карту в 16 30,помог мне активировать карту,проконсультировался продукту,открыл мне брокерский счет!спасибо Альфа банку за компетентных сотрудников,которые идут всегда на встречу к клиентам

Оформляла в конце октября виртуальную карту мир, выпустила случайно вместе со страховкой от мошеничества. Обратилась в чат банка, страховку сразу же закрыли и деньги быстро вернули. Общение с банком радует, потому что всегда на связи живой человек, а не робот, как во многих банках. Благодарю за оперативную работу и прекрасный сервис!

В конце июля я открыл здесь счет для ИП при личной встрече с персональным менеджером, который обслуживал еще другую мою организацию. Сам мне звонил, всячески уговаривал, предлагал интересные условия. Сразу скажу, что почти во всем банк меня обманул. Теперь по пунктам.

Мне было предложено выпустить бизнескарту с бесплатным обслуживанием навсегда без каких либо условий. Я знал, что обычно дают пару месяцев бесплатно, но потом комиссия 299р. Менеджер меня уверил что все будет бесплатно. Но карту он не привез, забыл, пришлось потом выпускать ее отдельно (с ним все было согласовано), тратить время чтобы тащиться в офис. В итоге карты была 2 месяца бесплатно, потом списали 299р, я написал жалобу, вернули 299р. В начале ноября опять списали 299р, опять им написал, но услышал категорический отказ вернуть. И еще мне сообщили, что оказывается это уже моя 3я карта - бред какой-то!

Кроме того, в октябре перестали начислять кэшбэк по карте, неоднократно им писал в чат, писал своему персональному менеджеру (уже новому) - всем пофигу!

Мне было предложено оформить зарплатный проект и выпустить 2 карты сотрудникам на хороших условиях. Так и сделали. Все через персменеджера. В итоге, когда собрались их получать, оказалось что они потеряны (!!!). Персменеджер сказал, что выпустит заново и даже привезет их, но когда речь зашла о том ну где же они наконец, то чувак просто перестал отвечать на звонки и сообщения!!! Просто растворился!! Причем в чате мне сказали, что он до сих пор мой менеджер и вовсе не уволен! Тут я конечно попросил замену менеджера. Люди кучу времени ждали свои карты!

Мне было предложено оформить интернет-эквайринг с комиссией 1% на постоянной основе. В итоге оказалось, что комиссия 1.75% и всем было пофигу на то что мне обещал персменеджер.

Мне неоднократно присылали какой-то спам с приглашением/билетом на мероприятие альфа-банка, а когда я пытался уточнить в чате что это и от банка ли это (приходило с левого имейла), мне не могли дать ответ.

Я неоднократно жаловался в чат, оставлял обращения и прочее. Короче, не знаю зачем нужен счет в банке, который постоянно тебя обманывает! Принял мужественное решение закрыть.

Я заказала кредитную карту и назначила встречу на 08 ноября 2024 , представитель Екатерина заблаговременно позвонила и уточнила удобное время встречи. На встрече все объяснила , помогла закачать прилодение , рассказала про новые акции в банке , помогла подключить кешбек , очень удобно сто встречу можно назначить на домашний адрес, т.к работаем до поздно и не всегда можем прийти в офис . Спасибо за сервис 

Доброго времени суток, 7 ноября в 11:16 обратилась в онлайн чат поддержку банка и спросила про возможность оформления автокредита или потребительского кредита. Вскоре через минуту мне отвечают сотрудники банка, котрые подробно мне расписали, какие суммы и на какие сроки я могу получить займ, а также рассказали мне про процентную ставку по данному продукту и про объект залога. Во время нашей беседы все сотрудники были довольно вежливыми и пунктуальными, отвечали очень быстро и кратко. Всем работникам поддержки (Екатерина, Анна, Анастасия) спасибо за помощь, а банку желаю дальнейшего развития и успехов!

2 ноября обратился в контактный центр Альфа банка по поводу снятия банком комиссии за организацию страхования кредитной карты, сотрудница Наталья вежливо выслушала мою проблему и достаточно быстро решила мой вопрос и банк полностью компенсировал мои затраты. Спасибо за быстрое решение моего вопроса, я доволен результатом. 

Имею две кредитных карты Альфа-Банка. Вопрос был в отключении страховки на обе карты. Не знала точно как это делается. Сегодня сняли сумму по страховке, обратилась в чат. В течении нескольких минут, мой вопрос был решен. Оператор Александра очень быстро и профессионально решила проблему и деньги сразу же вернулись на счёт. Очень Вам благодарна.

Карту заказал 28 октября. Договорились на 29 октября 11:00-13:00. Представитель банка приехал к 11:30, что мне очень понравилось. представителя звали Никита. Очень хорошо рассказал и объяснил как пользоваться картой. Скачал мне приложение. На все мои вопросы смог ответить. Также хотел бы отметить работу оператора банка. Саман очень быстро ответила на мой вопрос (2 минуты). Вопрос заключался когда я получу оплату за друга. Выплату я получил на следующий день. Двух работников я уже оценил в приложении, теперь бы хотелось выразить благодарность тут. 

8 ноября обратилась в онлайн чат, чтобы уточнить вопросы по начислению процентов по кредитной карте. Заметила, что мне были начислены проценты по кредитке, хотя я отслеживаю льготный период и всегда вовремя вношу денежные средства. Оператор Данила сразу же подключился в чате и предоставил мне развернутую информацию, вопросов у Меня было много, поэтому консультация была длительная. В итоге, выяснилось, что одна операция в банке прошла с опозданием, и мое погашение по ней не отобразилось. В связи с этим, я попросила оператор принять от меня обращение. Данила предоставил мне ссылку, где я смогла описать всю информацию. Я составила обращение и теперь жду его решение. Хочу отметить работу специалиста, так как видно было, что оператор заинтересован в том, чтобы решить мой вопрос. После составления обращения, я не смогла прикрепить скрины, но Данила дополнил мое обращение, где указал, что все скриншоты находятся в чате. Спасибо!

Обратившись к онлайн ассистенту Альфа Банка 08.11.24 в 23.30 мне не только помогли в решении проблемы , но и сделали возврат дс на счет и заняло это все 10 минут ! Без поездок в офис , без кучи документов . Обычное СМС в онлайн- чате и можно ложиться спать спокойно))) Я приобрела другую страховку , хотела отказаться от старой по кредитной карте . Мало того, что мне не отказали , так и вернули ВСЮ страховую сумму за весь период . Замечательно 👍 Страховые продукты все понятные , как и в принципе все продукты Банка . Приятно удивлена. Процветания Вам , Альфа Банк !

31 октября написала в чат приложения, чтобы мне разъяснили условия страхования моей кредитной карты. Буквально пару минут и оператор Ольга прислала все условия, на которые распространяется страховка. Нам обычно некогда, да и не хочется читать, вникать в словия. Я выяснила,что конкретно на мой случай она не распространяется. Тогда я попросила вернуть мне деньги, что они и сделали в ближайший час. Спасибо большое за понятность и оперативность.