251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Расскажу о ситуации, которая произошла со мной 31.10.2024. 

30.10.2024 курьер привез мне карту альфа банка и стикер, уточнив, что все обслуживание полностью бесплатное. На следующий день в 05:26 у меня списалось 590 рублей ("комиссия за обслуживание пластиковой карты"). В 9:36 я обратилась в онлайн-чат с просьбой о помощи, меня переключили на разговор с оператором, после чего сотрудник Лилия все узнала о моей проблеме и помгла вернуть средства. В 10:04 деньги обратно вернулись на мой счет. Спасибо большое сотруднику за быструю помощь.

К концу октября мне очень срочно понадобилась карта от альфа банка и я была в замешательстве, потому что живу вне города и вообще не знала, как оформить карту. Но меня выручила подруга и предложила помощь. Когда я заказала карту Альфа-Банка, я была безумно рада, данный банк мне очень помог!!
Спасибо, что сотрудник Ирина приехала очень быстро, на мое удивление. Она была очень вежлива, и говорила, что мне нужно сделать в приложении.
Меня очень выручили, приехали прямо к дому! Я была честно очень рада и старалась слушать все, что Ирина мне расскажет. Встреча прошла довольно быстро и я довольная пошла домой с картой, хвастаться родителям.
Спасибо еще раз, заказала и не пожалела, Альфа-Банк!! Посоветую всем друзьям.
Встреча была назначена 01.11, в 17:45, ушла домой через минут 10, до сих пор радуюсь карте!!

Здравствуйте, 07.11.2024 года обратился в онлайн чат с вопрос по кредитной карте , так как не мог найти информации о снятие денежных средств, а именно какой лимит у меня стоит , сотрудники банка очень быстро и чётко дали мне ответ на мой вопрос , что лимит моей карты составляет 50 тысяч рублей и если я сниму больше этой суммы то снимут комиссию , спасибо огромное им за то что они предупредили заранее,

В сентябре мне начислили выплату 65р. за игру Пэт-кафе, в то время как мой выигрыш должен составлять 100р. Мне стало интересно узнать почему снизили сумму выигрыша, которая изначально не была большой.

Мне попадались разные операторы, но именно оператор Ирина дала развернутый и точный ответ, в котором была сказано, что по закону банк удерживает налог 35% от призовых выплат, в случае, если они превышают 4000 в год.

Процент налога, конечно, внушительный, но в любом случае спасибо оператору за то, что любезно объяснила в чём проблема.

Скрины прикладываю.

8 ноября 2024 года в 15:27 я обратилась в онлайн чат Альфа -банк, с целью узнать,куда выгоднее вложить, с целью сохранения и приумножения, денежные средства. Менеджер Софья незамедлительно ответила, что вклад Максимальный сроком на 184 дня является самым выгодным. Благодаря Софье я сэкономила свое время на изучение информации. Спасибо за доброжелательность и оперативность

Обратилась в онлайн чат в приложении банка, по вопросу: почему сняли комиссию за страхование, если я её не подключала. Прям в чате удалось решить этот вопрос и составить обращение в банк. Всего через пару минут вернули ошибочное списание, и отключили услугу. Очень удобно пользоваться приложением и чатом

Добрый день, хотел бы выразить свое уважение к банку приятно видеть как банк развивается и становиться более клиентоориентированным.
недавно произошла ситуация со списанием страховки и банк оперативно решил вопрос и вернул деньги 

также хотелось бы отметить что у банка теперь очень хорошо работает служба поддержки и они убрали назойливого бота 

Клиентом банка являюсь давно, пользуюсь дебетовой и кредитной картой, недавно стало необходимо пополнить школьную карту ребёнка, не совсем было понятно, как это делать в приложении, 08.11.2024 года в 12.59 обратилась в чат, оператор Ангелина ответила быстро, и старалась помочь, затем подключилась Алия, в итоге выяснилось, что возможность пополнить нашу карту есть только при помощи ИНН. Хотелось бы, чтобы появилась возможность оплаты по лицевому счету, а так всё отлично, помощь работает оперативно. 

Здравствуйте, хочу поделиться оперативной работой службы поддержки альфа банка. У меня на кредитной карте была подключена страховка. Получилось так, нужно было снять деньги по особой нужной ситуации. Пока есть беспроцентный период , этими деньгами пользовалась и положила 1000 рублей на счёт, что бы потом было легче немного погасить. У меня списали определённую сумму , и оказывается это была страховка, деньги за неё. Написала в поддержку, быстро решили вопрос ,оперативно все вернули. Молодцы , очень хороший банк.

8 ноября увидела что списывают денежные средства за платные уведомления, написала в чат потложения, с просьбой отключить данную услугу и вернуть денежные средства. В чате мне ответил Алексей, он быстро решил мой вопрос, отключил платные уведомления, рассказал в чем выгода Альфа чека, помог вернуть мне все денежные средства которые списывались. Спасибо огромное Альфа банку, за компетентных сотрудников. В течение 3 минут Алексей отключил платные услуги и денежные средства незамедлительно поступили ко мне на счет. Очень довольна❤️🙏

У меня была подключена подписка Альфа-Смарт, которая среди прочего позволяла поменять категорию повышенного кэшбэка (раскрутить барабан суперкэшбэка ещё один раз). Обратился в чат 30.08.2024 и сообщил, что барабан был раскручен после того, как была подключена подписка, но вторая попытка в мобильном приложении недоступна. Оператор Кристина ответила, что вторая попытка появится в течение дня. 

Написал в чат через несколько часов, т.к. повторная попытка по-прежнему была недоступна. Оператор Алексей задал уточняющие вопросы, рекомендовал раскрутить барабан после 00:00 по московскому времени, и обратиться повторно, если проблема сохранится.

Поскольку в личном кабинете на сайте тоже не получилось раскрутить барабан, оператор Татьяна взяла данный вопрос в работу. Сообщила, что проверят, по какой причине не добавили возможность прокрутить барабан второй раз.

Выражаю благодарность работникам банка за помощь в решении вопроса. Ставлю оценку 5, т.к. банк сбросил барабан и дал 2 прокрутки.

Сегодня обратился в чат альфа банка . Попросил перевести меня на оператора , для более корректного разъяснения по моей ситуации и быстрого решения моей проблемы. Со мной связался оператор Павел . Быстро решил проблему и разъяснил по какой причине было списание по кредитной карте. Помог отключить страховку на двух кредитных картах и даже вернул уже списанную с этих карт комиссию , что большая редкость для подобных случаев. Так же Павел помог мне закрыть мой кредитный счет, которым я не пользовался и перенести остаток средств с этого счета на другой. Выражаю огромную благодарность Павлу , как очень профессиональному и эрудированному сотруднику и всей команде Альфа-банка. Желаю успехов и процветания!

Заказал карту по ссылки.

Быстро и легко оформить карту.

Сегодня заказал карту и в этот же день её доставили.

Сотрудница банка добрая вежлива, зарание позвонила и уточнила удобное время доставки, приехала во время, ответила на все мои вопросы, помогла активиро карту , рассказала о кэшбэке.

Мне всё понравилась, рекомендую, сотрудницу звали Камила.

карту получил 08.11.24 в 18:25

• Здравствуйте, 6 октября 2024 года в 9:20 я обратилась в онлайн чат Альфа - банк, меня интересовало, существует ли комиссия за оплату детского сада в приложении, на мой вопрос оперативно ответила менеджер Юлия в 9:23, сообщив, что комиссия отсутствует. Менеджер вежлива и компетентна. Теперь мне будет гораздо удобнее и без дополнительных затрат оплачивать детский сад. 

Написал в поддержку 8 ноября. По вопросу с переводом между счетами. Я хотел узнать какая комиссия взимается за переводы между счетами на случай открытии нового счёта. Там мне ответил бот Альфа-Помощник, но я попросил связаться с оператором и мне ответил Михаил. Он подробно дал ответ на мой вопрос. Сказал что что за перевод с кредитного счёта на дебютовый взимается 5,9 процентов +150 рублей за перевод кредитных средств с кредитного счёта на дибютовый, также если перевод между свои дебютовыми счетами то комиссия не взимается . Мой вопрос решили. Банк однозначно рекомендую за быстрый сервис и хорошее обслуживание. 

Вот переписка с банком. 

Я пишу: Здравствуйте какая комиссия взимается за переводы между считами

Сначала мне отвечает бот Альфа- Помощник: Есть переводы по номеру телефона (СБП), по номеру счёта и по номеру карты.

Я попросил связаться меня с оператором. Это заняло 4 минуты

Мне отвечает оператор Михаил: Здравствуйте, Даниил! За перевод с кредитного счета на дебетовый - взимается комиссия 5,9% +150 рублей за перевод кредитных средств с кредитного счета на дебетовый

За перевод средств между своими дебетовыми счетами - комиссия не взимается.

5 ноября получила карту от курьера.При заказе карты на сайте в комментарии указала эту дату, так как она не высвечивалась в дате выдачи, ближайшая была 2 ноября. 

Спасибо за понимания, в назначенный мной день всё прошло быстро и оперативно, курьер заранее позвонил сообщил когда будет, при общении отвечала на вопросы, посоветовала лайфаки и привилегии. 

8 ноября обнаружил, что на счету в банке минус 447 рублей, оказалось это комиссия-плата за услугу "бесплатные переводы". Так как картами и соответственно переводами за все это время не пользовался обратился в чат-поддежку.

 Операторы Алена и Мария быстро оперативно объяснили что к чему, вернули деньги и предложили выключить эту услугу, что я и сделал. Спасибо за отзывчивость и оперативность!