251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

08.11.2024г в 09-02 час обратилась в чате МП банка с вопросом о НС. Так как уже открывала здесь НС, то условия % ставки отличаются . Но с сотрудником сначала Ирина, потом Игорь разобрались, что приветственная максимальная ставка для меня снова будет , но по истечении 90 дней от закрытия предыдущего счета. Все проверили сотрудники , уточнили дату возможного открытия для меня снова НС с приветственной ставкой 20% . На вопросы отвечали оперативно и профессионально. Ссылку для ознакомления по открытию НС тоже прислали. Спасибо сотрудникам банка!

31.10.2024 в 21:27 написала в онлайн чат вопрос о том, что я покупала билеты на культурное мероприятие - океанариум, который должен был войти в категорию "культура и искусство", по которой у меня повышенный процент кэш бека - 5%, но автоматически попал в категорию "налоги", и за данную покупку мне начислили всего 1% кешбека. С данным вопросом мне помогла разобраться оператор Екатерина, которая ответила мне в течение 1 минуты, что не может не радовать, в Альфа Банк, никогда не жду ответа оператора более 1 минуты, за это отдельное спасибо. Екатерина сообщила, что код автоматически прославляется и категория выбирается соответсвенно указанному предприятием коду, и в рамках программы лояльности Екатерина создала обращение с просьбой скорректирвать кэшбек по повышенной ставке, которое было решено в мою пользу. Кэшбек был скорректирован, и мне начислили 285₽ кэшбека, по повышенной ставке. Большое спасибо за лояльность и оперативную помощь в данном вопросе. 

20 августа решил поинтересоваться и убедиться с условиями чтобы пришла выплата за акцию "Пригласи друга".

Обратился в чат-поддержки мобильного приложения банка,буквально через минуту ответила оператор Светлана,попросила уточнить ФИО друга,и решила мой вопрос за 2 минуты,полностью проинформировав меня в условиях данной акции и сказала о статусе выполнения условий.Неожидал,очень оперативная работа чата-поддержки мобильного банка!

8 ноября заметил что списали со счета сумму 2142.95 рублей, посмотрел по истории и увидел что 8 октября так же была списана сумма 2111.28 рублей как коммисия за организацию страхования. Обратился в поддержку банка с вопросом за что сняли деньги где объяснили что договор страхования заключается вместе с оформлением кредитной карты. Я написал в чат поддержки что не был уведомлен о том что будет подключено страхование, после чего сотрудник поддержки уточнил нужно ли отключить страхование, на что я согласился. Далее пришло сообщение что страхование отключено, а все деньги возвращены счет. Что хорошо сотрудники быстро помогли разобраться в чем прчина и средства сразу были возвращены на мой счет. 

Добрый день.

06.11.2024 года в 11-46 я написала в чат банка через мобильное приложение, задала вопрос о начислении кэшбека за оплату коммунальных услуг.

в чате сначала был бот, но быстро переключили на сотрудника банка.

и буквально через 10 минут сотрудница дала полный ответ на мой вопрос.

конечно жаль, что кэшбек не начисляется на такой платёж 💰 не начисляется кэш.

Хотелось бы, кешбек был на оплату коммунальных услуг.ну а в остальном вопросов нет.

На этой неделе начала пользоваться картой Альфа банка с кешбэком X5 клуба.

Заполнила анкету по ссылке через приложение сети магазинов Пятёрочка, и мне сразу пришло подтверждение о встрече. Напоминание о встрече было за день до назначенного времени.

В день встречи пришло подтверждение, но к сожалению, мне нужно было перенести запись на следующий день. Сотрудники банка оперативно перенесли встречу, и в назначенный день карту привезли по нужному адресу (адрес тоже пришлось поменять).

Сотрудник банка, Ч-х Александр А., 5 ноября 2024 года при встрече в 10.30 рассказал, как быстро активировать карту и получать кешбэк. Александр показал, как пользоваться приложением банка и отключить платные уведомления.

Благодарю за компетентную помощь!

Давно уже пользуюсь дебетовой картой Альфа-банк и регулярно каждый месяц произвожу с неё платёж в пользу друго банка для погашения оформленной там ипотеки.

1 ноября 2024г. осуществлял очередной такой платёж, а на следующий день обнаружил, что Альфа-банк списал с меня комиссию за этот перевод в размере 99р.

Я обратился в чат поддержки банка с просьбой объяснить мне правомерность списания этой комиссии и просьбой вернуть мне деньги обратно. Моё обращение было рассмотренно, к моему удивлению, невероятно быстро. И что самое важное, положительно для меня. Банк буквально в течении минуты зачислить мне деньги обратно. 

Очень понравилось как оперативно решили проблему с подключённым по умолчанию сервисом. Моментальная реакция и вежливость сотрудников банка по-настоящему впечатлили. По времени это было сразу. То есть, я написала, со мной в чате связалась сотрудница банка, которая буквально поэтапно подсказала алгоритм действий. Несложный. Оставить обращение в банк. Что я и сделала. Ответ был получен тут же. Деньги списанные за ненужную мне услугу моментально возвратились на мой счёт. Впечатлена! Удивлена! Какой-то прямо запредельный для наших широт сервис. В общем, рекомендую кредитную карту Альфа-банка. И обязательно скачивайте его удобное приложение. Оно вам не разочарует. Всё понятно. Всё максимально прозрачно. Очень адекватные люди работают в Альфе. Поддержка онлайн выше всяких похвал. 

30 августа с карты были списаны деньги 590 рублей. Я обратилась в чат с банком. Мне ответила сотрудница Вероника проверила и рассказала что денги списаны за обслуживание стикера. Я попросила вернуть деньги. Вероника отключила стикер и помогла составить обращение на возвращение списанной суммы. Решение проблемы заняло буквально 5 минут. Мне понравилось лёгкость в общении и быстрота решения проблемы. Спасибо за вашу работу!

8.11.2024 в 09:18 часов я обратилась в онлайн чат с вопросом по начислению кэш бека за оплату покупки билетов в дельфинарий, поскольку данная покупка ушла в категорию медицинские услуги, а не в развлечения. Мне выпал повышенный кэшбек на ноябрь месяц "Афиша", который подразумевает кэшбек в размере 7% за оплату развлечений. Мне сразу же, после моего вопроса, ответил оператор Сергей и объяснил подробно как нужно оплачивать покупки по данной категории, а именно, что нужно зайти через приложение Альфа Банк в раздел "Афиша" выбрать услугу и оплатить ее онлайн, о чем я не была осведомлена. В рамках исключения, мне скорректировали кэшбек, и вместо обычного 1%, сделали 7%,  пересчитали кэшбек и начислили 420₽ вместо 60₽. Спасибо большое, за лояльность к своим клиентам ☺️

07 ноября 2024 года по ссылке друга заказала Альфа карту. Выбрала как способ получения, доставку представителем, и назначила ее на 08 ноября 2024 года с 17-19. Карту доставил Чаптыков Игорь. Карту привез вовремя, примерно в 17:40. Помог скачать приложение, активировать карту, настроить кэшбэк, и в целом узнала о преимуществах банка и самой карты. Спасибо Игорю и Альфа банку за хорошую работу. 

Встреча осталась полностью довольна) 

8 ноября в 17.30 обратилась в чат поддержки Альфа-банка с вопросом по вкладу. Мне нужен был вклад, который можно пополнять. Оператор Алёна ответила быстро, сориентировала по вкладам и счетам. Тот вклад, который меня интересовал, оказался без пополнения/снятия. Но Алёна подготовила удобную ссылку, где я могла изучить подробные условия накопительных счетов. Выбрала то, что нужно. Спасибо за помощь!

Обращалась в банк за консультацией 6 ноября. Не совсем поняла, как работает расчет процентов по накопительному счету. У всех банков по-разному учет ведется. В Альфа банке на минимальный остаток. Здесь мне помог разобраться оператор по имени Юрий. Предоставил подробную консультацию, да еще и подсказал как лучше поступить, в какой срок пополнить счет, чтобы выгоднее продержать средства на счете. Спасибо за консультацию, я очень довольна. 

У меня двое деток, у детей скоро день рождения и на следующий год в школу, задумалась о приобретении им своих карт. 07 ноября 2024 года в 10.27 я обратилась в чат банка с целью получить информацию о карте. Альфа-помощник предложил выбрать из 2 вариантов карт: с 6 лет и с 14 лет. Я попросила позвать сотрудника, чтобы получить информацию о карте с 6 лет. В 10.27 консультант Наталья проинформировала меня: карта открывается на имя ребенка, но к моему счету. У ребенка должен быть свой номер телефона. Есть детское мобильное приложение. В нем можно выбрать кэшбэк на месяц: 1% на все операции и 5% 3 доп категории из 6 (продукты, одежда, транспорт, развлечения, техника, фастфуд). Максимальная сумма кэшбэка в месяц по детской карте до 2000 рублей на каждого ребёнка. Есть возможность управлять лимитами по карте. Я задала вопрос могут ли другие родственники переводить детям деньги, т.к слышала, что в некоторых банках с этим есть проблемы. Наталья сказала, что владелец счёта карты может пополнять счёт через мобильное приложение, а другие пользователи смогут переводить деньги ребёнку по номеру карты и через СБП. И также доступны исходящие переводы по СБП. Информация была подробной, я поблагодарила Наталью за проделанную работу. Сотрудник банка быстро и квалифицированно оказала мне помощь, спасибо, что можно не выходят из дома оперативно узнать интересующую информацию. Условия кэшбэка очень крутые, карта бесплатная, я обязательно открою карты детям.

Здравствуйте, хотелось бы выразить благодарность оператору Татьяне.
Обратился в чат банка через сайт 25-ого октября. Случайно подключил не подходящую мне услугу "бесплатные переводы" и забыл про нее, впоследствии мне списали за нее деньги и я обратился в поддержку. Оператор ответила максимально быстро и корректно помогла обозначить и решить проблему.

Мне помогли отключить не нужную услугу, а также вернули списанные деньги.
Татьяна, спасибо большое.

3 ноября обратилась в колл-центр с вопросом о причине списания средств за 2 услуги по кредитной карте. Ранее я все услуги отключала. Сотрудник колл-центра Никита быстро проверил всю информацию и сразу направил возврат средств на карту по одной из услуг, списание за которую было ошибочным. А вторая оказалась действительно подключена из-за технического сбоя, поэтому Никита и направил запрос на ее отключение и тоже вернул средства.
Большое спасибо за оперативную и эффективную помощь!

08.11.2024 заметила списание за услугу Подписки на "Альфа-чек" 

Так как смс и чеки мне не нужны, данную услугу я не подключала

Только хотела расстроится, но удобно, что провалившись в списание, там сразу была функция - оспорить операцию

Автоматически перенаправили в чат, там уточнили если ли еще претензии, далее менее чем за минуту вернули деньги и отключи ненужную функцию

Приятно удивлена, что так легко все и без ожидания месяцев на рассмотр