251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Заказала карту 7 ноября, 

Встречу с представителем выбрали на 8 ноября. В день доставки со мной связался сотрудник Вадим за час до доставки, после чего мы согласовали точно время встречи. 

Встреча прошла быстро, весь процесс занял минут 10-15. Вадим помог установить приложение на телефон, так как его нет в магазинах приложений. Хотелось бы выразить благодарность Альфа Банку за функцию доставки карты, очень удобно, никуда идти не нужно. Также спасибо вашему сотруднику Вадиму за быструю доставку и понятную консультацию о продуктах банка.

Обратилась в чат банка по причине списания комиссии за услугу страхования, которую сама не подключала. Сотрудник Анастасия в чате оперативно и добросовестно решила вопрос и в течение 10 минут вернули комиссию и отключили услугу. Благодаря такому отношению хочется дальше пользоваться услугами альфа банка

7 ноября 22:26 получила в чате приложения подробную консультацию по новой программе лояльности Альфа Банк совместно с Мир, потрясающая программа, которая позволяет экономить на покупках, широкий список партнеров, где можно воспользоваться данной программой . Специалист Иван был вежлив и рассказал подробно про данную программу лояльности. Консультация помогла понять как воспользоваться услугой, какие бонусы я получу за это. В итоге, я зарегистрировалась и уже жду свой первый кешбек. Спасибо за помощь профессионалам своего дела. 

Я пенсионерка. Пользуюсь приложением банка и часто обращаюсь за помощью в службу поддержки Альфа-Банка.

Пятого ноября 2024 года я обратилась в чат банка с просьбой помочь открыть в приложении накопительный счет. До этого я в приложении счет не открывала.

Сотрудник банка Александр мне ответил так: "Нужно зайти в раздел, где показываем все счета. Выбрать Новый продукт ->Накопления ->Накопительный Альфа счёт до 20% ... При открытии не обязательно пополнять сразу. Но проценты начнём рассчитывать со следующего дня за днём первого пополнения счёта".

Также Александр предложил помочь открыть счет в чате, но у меня получилось все сделать самой.

Благодаря помощи поддержки я теперь умею самостоятельно оформить онлайн накопительный счет, без посещения офиса банка.

Благодарю сотрудников отделения Альфа-Банка за оперативное решение моей проблемы. Каким -то образом по ошибке подключилась услуга и были списаны деньги . Вопрос был решен и деньги вернули быстро. Сотрудники работают быстро, профессионально, очереди нет . Благодарю за работу! Буду продолжать пользоваться банком! 

Мой вопрос к Альфа банку был положительно решен,но время отняли у меня! Недавно я решила посмотреть все свои траты и увидела что с меня сняли комиссию в 217 руб за какую-то страховку,я всё приложение перерыла,но её не нашла (вдруг я сглупила и её не отключила), написала в тех поддержку,что не правильно её с меня сняли ,т.к. этой услуги нет в настройках. Общалась я с Айгуль 8.11.2024 в 14.20 ,она отключила эту услуги и Альфа банк вернул мне деньги! Альфа банк я буду рекомендовать друзьям,там лояльные люди работают, с пониманием отнеслись!

Обратился в чат с банком в приложении "Альфа-Банк" с вопросом как подключить оплату смартфоном. Оператор Татьяна ответила быстро и понятно объяснила как подключить данную функцию. Больше всего в обслуживании понравилось скорость ответов на вопросы. А так же, то как легко для восприятия отвечала Татьяна.

Добрый день, 07.11.2024 в 11.22 обращалась в чат-банк в мобильном приложении по вопросу предложения по рассрочке - пропало предложение. Мне ответила сотрудник Анастасия, сказала что срок предложения истёк, рассказала что раз банк предлагал мне рассрочку, то скоро должно появиться новое предложение. Мне не пришлось задавать много лишних вопросов, Анастасия сразу же дала более чем развёрнутый и информативный ответ, при этом ничего лишнего не написала, помогла мне избежать паники по поводу пропавшего предложения.Хочу ей выразить за это благодарность. Бквально на следующий день предложение появилось вновь. Спасибо!!!! Скриншоты переписки прилагаю 

Оформила кредитную карту в данном банке. Через какое -то время заметила, что списали деньги по страхованию данной карты, обратилась в службу поддержки, сотрудник составил обращение и сразу же деньги вернулись обратно на счёт. Спасибо за быстрое и положительное решение моего вопроса. 

Картой пользуюсь активно, мне очень нравится, выгодно для меня. 

 Здравствуйте, зочу поделиться опытом как Альфа Банк мне вернул деньги за обслуживание карты в момент, когда я ей не пользовался и закрыл.

06.06.24 в 15:48 я обратился в чат-поддержки с вопросом о том, почему с меня списали деньги за обслуживание карты, которой я не пользовался и закрыл еще в мае 2024.

Оператор Александр помог решить мой вопрос, указал на то, что у меня была подключена услуга на момент закрытия карты, собственно, почему у меня и пришло списание за обслуживание.

Проконсультировал меня по вопросу возврата средств и предложил отключить услугу, чтобы в дальнейшем не было списаний.

Александр отключил данную услугу и после этого все счета и карты стали бесплатными это "+" , также он отправил обращение на возврат комиссии.
Возврат средств пришел 07.06.24 в 10:22 "возмещение по претензии" - очень быстро, буквально за 1 день решился мой вопрос.
Спасибо Александру и Альфа Банку за помощь.

6 августа заказала доставку дебетовой карты на дом. Приехал вежливый курьер по имени Марина в назначенное время, по моей просьбе поднялась ко мне в квартиру, т.к на улицу мне было неудобно выходить и оставлять дома ребёнка одного. Марина объяснила все нюансы по карте, что категории кэшбэка можно менять каждый месяц, про бесплатное обслуживание карты, про пользование приложением. Само оформление было быстрым, заняло не больше 15ти минут. Мне понравилось, что можно вот так просто получить карту с доставкой на дом без посещения офиса, без стояния в очереди. Все доступно объяснили, показали. Хорошее обслуживание

Было дело так,переходить на альфу не планировал,так как банально привык к другому банку (хотя тут и кэшбэки выгоднее) и нужна была просто зарплатная карта для новой работы.
Милая девушка-менеджер говорит,вот вам альфа-стикер,а-то у вас айфон,как платить то😂 . Я такой,ну ок , спасибо (наивно подумал что это бесплатно или потом подписка ежемесячно появится). Она же в свою очередь умолчала,что стикер стоит 590рублей,что я и заметил на утро следующего дня в списаниях😂. Закрыл стикер и обратился в поддержку. Сначала немного побился об стенку-бота помощника,но после меня выручили и возместили комиссию за сутки. Лайк)

Не знала что у меня подключена услуга альфа чек, когда списали 159 руб, обратилась в банк с просьбой вернуть, так как ее подключили автоматически, деньги вернули, за что огромная благодарность! Написали где можно посмотреть другие подключенные услуги, теперь все удобно и понятно. А ещё мне очень нравится игра в слова, которую предлагает банк в обмен на всякие приятности в виде кешбека

15 сентября в 15:25 списали деньги за пакет услуг, который не соответствует с текущим пакет услуг ( №A2409180680 номер обращения) обратился в банк и они быстро все решили. Вернули деньги буквально за минуту и все четко и ясно расписали, за что сняли деньги и что стоит сделать для отключения данной услуги. Спасибо большое!

В феврале 2024 года я выпустил виртуальную карту мир. При использовании виртуальной карты мир невозможно совершить какую-либо операцию через банкомат, тк существуют какие-то технические ограничения со стороны альфа-банка. Я редко снимал наличные, но недавно стал чаще пользоваться этой функцией и испытывал некоторые неудобства. 

Я неоднократно обращался в отделение банка по адресу г. Ростов-на-Дону, пр. Коммунистический 27. Там мне предлагали заказать карту курьеом, либо выпустить в отделении банка и забрать через 3-5 дней. Когда я говорил что у меня нет времени ждать- предлагали перевести нужную сумму на мою карту сбербанка и снять ее в соседнем офисе сбербанка. Но я клиент альфа-банка, а не сбера, зачем мне проводить эти манипуляции?

Банк неверно информирвует клиентов о возможностях виртуальных карт, в тарифах к виртуальной карте написано: снятие наличных в банкоматах альфа-банка и банков партнеров : бесплатно.

Так же когда я оформлял данную карту я был проинформирован что функционал данной виртуальной карты ничем не отличается от обычной пластиковой.

1.11.24 я решил выпустить моментальную карту (по совету поддержки на горячей линии) в офисе банка по адресу г. Ростов-на-Дону, пр. КОММУНИСТИЧЕСКИЙ 27.

Менеджер Илья отказал мне в оформлении моментальной карты, сказал сначала что банк их вообще сейчас не выдает, а потом что они закончились. На вопрос как мне в таком случае снять деньги с моей дебетовой карты ничего внятного не ответил, предложил снять через кассу заплатив %. Так же он отказался пригласить руководителя для урегулирования вопроса, ссылаясь на то что руководитель уехал на совещание. После общения с Ильей, я находясь в отделении банка, позвонил в поддержку и мне сказади что такого не может быть, что банк отказывается выдавать моментальные карты, что руководитель находится на месте и попросили передать трубку Илье, но тот отказался общаться с сотрудником горячей линии. По этому поводу было составлено обращение.

5.11 я обратился в то же отделение вновь. Сразу два менеджера мне говорили что моментальные карты они не выпускают, что они закончились, но я все равно взял талон в электронную очередь. Менеджер Диана снова сказала, что сейчас нет возможности выпустить моментальную карту, но я начал снова звонить на горячую линию, описал сотруднику горячей линии ситуацию, после чего Диана сказала что карты чудным образом появились в наличии и сейчас она мне ее выпустит. Когда я спросил почему мне очень настойчиво отказывают в выпуске моментальной карты, она ответила что их выдают только новым клиентом банкк. При просьбе обьяснить, чем старые клиенты хуже новых Диана испытвала затруднения с речью. Так же после того как она выпустила карту настойчиво просила не ставить плохую оценку и не писать жалобу. По этому поводу было зарегестрировано обращение.

Суммирвую вышесказанное:

1. Банк неверно информирвует клиентов о возможностях виртуальных карт мир как при оформлении, так и в приложении.

2. Сотрудники отделения по адресу пр. Коммунистический 27, г. Ростов-на-Дону активно противодействуют получению клиентами банка моментальных карт, которые по всей видимости им невыгодны(мотивация, kpi?).

9 сентября в 14:07 я обратился в тех поддержку с вопросом о возрате денежных средств за подключенную мне услугу без моего согласия.Ответили мне быстро и вежливо, попрасили немного подождать, за короткий промежуток времени мне помогли.Я хочу поблагодарить ваш банк за быстрый ответ, за то что обращались со мной вежливо, расписали мне всё понятно и помогли вернуть мне деньги.Хочу отдельно поблагодарить Ксению за скорость работы и вежливые ответы. 

Решила начать пользоваться картой Альфа-Банка, в этом мне помогла агент П-на Варвара А.

19.10.24 мы заказали с ней дебетовую карту, она рассказала мне про эксклюзивные акции, скидки, бонусы и кэшбэк, помогла разобраться в приложении. Посоветовала выгодные счета для сбережения, накопления и инвестиционные.

24.10.24 я получила карту, приехал представительница банка помогла установить приложения.

 Хочу поблагодарить службы банка которые отвечают за реакцию на обращени, 

по моей ошибки я оформил страховку кредитки и долго не заходил в интернет банк, зашел а у меня спивали 1060₽ и 500₽ за годовое обследование, я оче был не доволен. Обратился в чат за 2 минуты была оказана помощь все сразу же вернули, общались очень вежливо, я доволен этим банком рекомендую.

8го ноября 2024 года я случайно перевел деньги с кредитного счета на свой же дебетовый счет, за что списали комиссию (вполне справедливо) - я сразу же обратился в чат с просьбой отменить транзакцию и вернуть комиссию, так как я ошибся, сотрудника Оксана оперативно (в течении 10 минут) отменила транзакцию и вернула комиссию. Спасибо!