251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

8 ноября узнала, что случайно подключила страхование по кредитной карте.
Позвонила на горячую линию, там оператор быстро проверила всю информацию, подробно объяснила как отключить страхование и отправила ссылку для отключения. И мы смогли, воспользовавшись ссылкой, через мобильное приложение отключить страхование, буквально за 3 минуты. Деньги за комиссию страхования нам тоже сразу вернули.

     Я пользуюсь дебетовой картой Альфа банка с 2019 года. В конце октября в Альфа пятнице был суперкэшбек на транспорт. Нужно было 1 ноября пополнить свою транспортную карту с Альфа карты, максимальный кэшбэк был заявлен 150 рублей. 1 ноября я пополнила две свои карты Тройка. Первую карту пополнила на 300 рублей и моментально увидела кэшбэк 150 рублей, вторую пополнила на 159 рублей и увидела кэшбэк 1 рубль. Я расстроилась и решила написать в чат Альфа банка. 8 ноября я в чате описала всю ситуацию и буквально в течении 5 минут мне пришёл положительный ответ. Альфа банк принял решение начислять мне недостающие баллы ! Хочу поблагодарить за быстрое решение моего вопроса. Я с удовольствием буду пользоваться Альфа пятницей и в дальнейшем, ведь каждую неделю выпадает суперкэшбэк до 100% на разные товары и услуги, например, на электронику или такси.

08.11.2024 обратилась в чат поддержки с вопросом о возврате комиссии, так как не работал стикер полученный для дочери.
Честно говоря думала придется писать кучу бумажек, чтобы вернуть деньги.

В чате ответила Екатерина, что могу направить заявку на возврат комиссии и закрыть счет и направила ссылку где можно все это сделать.

Нажав буквально три кнопки обращение было отправлено. Ответ пришел максимально быстро, минут через 10 о том, что мое обращение рассмотрено, принято решение о возврате комиссии и деньги уже поступили на счет. Я была приятно удивлена! считаю так должны работать в наше время все структуры. 

Я заказал дебетовую карт по реферальной ссылке. В день встречи мне пришло смс о том кто ко мне приедет, менеджер П-на Юлия Е-на, а так же время прибытия(16:15). Очень приятная и вежливая девушка, все подробно рассказала и объяснила как работать с приложением, а так же установила его. Мне все понравилось, спасибо большое😊

3 ноября обратился в чат поддержки альфа банка, для того, чтобы вернуть денежные средства которые банк списал с меня без моего ведома, описав ситуацию о том, что при получении кредитной карты я 3 раза уточнил сотруднику, что дополнительные услуги по типу страхования мне не нужно подключать, а так же представитель заверил, что к моей кредитной карте ничего не подключенно и дополнительно отключать мне ничего не нужно, мне все равно без ведома была подключена услуга. В чате поддержки оператор Мария уточнила, что из-за того, что после списания с меня денежных средств за страхование прошло много времени деньги которые с меня списали вернуть не получиться и услугу без моего ведома сотрудники подключить никак не могли, после этого я уточнил, что намерен обращаться в суд так как все таки услугу подключили без моего ведома и к чату подключился оператор Глеб который сразу отключил мне навязанную услугу и вернул списание с меня денежных средства.

17.09.2024 обратилась в онлайн-поддержку банку, так как не совсем смогла разобраться с условиями вознаграждения по рекомендации. Менеджер Екатерина проконсультировала на понятном языке, описав пошагово, что и как будет происходить после выполнения мной и моего друга условия по рекомендации. Вознаграждение получено, люди довольны, огромное спасибо Екатерине!

• 6 ноября. Заказал карту по ссылке друга. Выбрал доставку на 7 ноября. Но получилось так, что я был очень занят и не мог забрать карту в тот день. Обратился в поддержку, составил обращение на смену даты встречи с сотрудникам. Обращение рассмотрели в течении 6 минут и перенесли встречу на 8 ноября. Спасибо за помощь и Оперативность в решении проблемы.

27 октября у меня возникла проблема с оформлением дебетовой карты, я не смог встретиться с курьером, а в отделении банка мне не понравилось, что сотрудники стали навязывать оформление кредитного счета, в итоге я решил оформить заново пластиковую карту уже через само приложение, и обратился в чат поддержку, сотрудник Татьяна, мне очень легко и доступно всё объяснила и я смог заказать карту с доставкой курьером.

Моя знакомая Татьяна, которая работает в проекте Свой в Альфе ( её айди 2***1) посоветовала открыть дебетовую карту в Альфа- банке. Рассказала что по ней можно получать кэшбек за каждую покупку. Более того каждый месяц можно выбирать категории по которым будет начислен кэшбэк. 

Я решила попробовать заказать данную карту себе и своему сыну детскую карту. 

Удобно тем, что после заполнения заявки онлайн на следующий день мне привезли обе карты( мою и детскую) прямо на дом. 

Скачала приложение- в нём есть чат поддержки. И мне там очень быстро смогли помочь. У меня возникла проблема- почему то не получалось пополнить счёт детской карты. Разобрались довольно быстро. Оператор Денис выяснил что обе карты были привязаны к одному счету. Он сделал,чтобы счёт у каждой карты был разный и всё сразу заработало. 

07.11.2024 обнаружил, что 11.10.2024 по карте произошло списание комиссии за предоставление услуги "Альфа-Чек". При том, что я никогда её не подключал и в принципе понятия не имею, что это вообще за услуга.

Написал в поддержку через мобильное приложение с просьбой вернуть списанные средства (Обращение №A2411080169). На удивление, без долгих разговоров, отмазок и бестолковых чат-ботов, оператор вежливо и человеческим языком ответил, что постарается решить вопрос, и через полчаса деньги уже были возвращены на мой счёт.

Большое спасибо за уважительное отношение и хороший сервис.

8.11.2024 года обратилась в поддержку, так как не совсем сообразила по беспроцентному периоду по своей кредитной карточке. 

Бот в чате работает как часы: сразу уточнил, по какой именно карте мой вопрос и в ту же секунду предоставил детальную выписку (детализацию) по моим периодам по карте. И, как говорится, в миг стало все понятно! Это тот самый случай, когда робот действительно как человек, действительно помогает! Спасибо!

16 октября обратилась в поддержку с вопросом зачисления бонусов за отзыв. Со мной связалась специалист Мария, грамотно проконсультировала меня по этому вопросу.Так же я задала вопрос про Бонус за друга, так как я посоветовала карту другу. Друг оформил карту. Но возник вопрос- Когда друг оформит карту, как и когда будут зачислены бонусы и какие условия нам необходимо выполнить для этого? Мария объяснила все необходимые условия для выполнения акции.

Нравится быстрое обслуживание специалистов в онлайн чате в любое время суток и что не нужно часами ждать ответа.

Отдельное спасибо за такие программы, где можно получить дополнительные вознаграждения и бонусы.

Решил зачислить на карту деньги, в размере 10000, на карту Газпромбанка через банкомат Альфа банка, банкомат зажевал деньги, не вернул их и не зачислил, создал обращение о проблеме, обещали что решат до 04.11.24. 

Уже 8.11.24, хотя проблема возникла 31.10.24. Банку просто все равно, не решает вопросы граждан, абсолютно равнодушное отношение. 

Недавно хотела закрыть цифровую карту *0252 за ненадобностью, но при попытке это сделать вылезло сообщение: "Невозможно закрыть текущий счёт *9442. Это счёт для списания комиссий банком. Его можно закрыть только в офисе банка". 6 ноября в 14:15 обратилась в техподдержку приложения за разъяснением ситуации.

Хочу поблагодарить оператора Ангелину за проявленное терпение и положительное решение моего вопроса. Никуда ехать не пришлось, сэкономила своё личное время. Оператор успешно поменяла мне счёт для списания с цифровой карты на счёт пластиковой карты, а саму цифровую карту *0252 стало возможным закрыть. Ангелина направила мой счёт на закрытие и уточнила, что это произойдёт 21.12.24. Большое спасибо за дистанционное решение ситуации!

Добрый день, хочу похвалить Альфа Банк за то, что он решил мою проблему.

31.07.24 в 15:00 с меня сервис списал средства.

31.07.24 в 19:48 я обратился в чат-поддержки. Мой вопрос заключался в том, могу ли я составить обращение/заявление по поводу возврата средств за услугу , которой я не воспользовался и сервис решил с меня удержать плату.

Сотрудница Екатерина решилась помочь мне и уточнила: не терял ли я карту, совершил ли я операцию, просто так ли сервис списал деньги за услугу.

Я ответил, что карту не терял и сервис просто так решил с меня списать деньги.

В тот сервис я обращался неоднократно и тоже в тех. поддержку. Они мне категорически отказывали в возврате средст, что я собственно потом и изложил уже другому оператору Еве, которой я и предоставил скриншоты переписки с сервисом. Далее оператор Екатерина мне окончательно помогла решить вопрос, написав, что нужно дождаться ожидания средств, и действительно, уже 02.08.24 09:22 я уже увидел возврат средств за операцию в приложении банка.
Спасибо вам за вашу работу.

Подруга скинула ссылку ,чтобы я заказала дебетовую карту Альфа-Банк. Заказала доставку на поздней интервал, представитель банка приехал в удобное для меня время.

Сотрудник помог установить приложение, которого нет в свободном доступе. Показал и объяснил, какие действия нужно выполнить для того, чтобы получить 500 рублей.

Заказывала карту в городе Томск,8 ноября ,карту привез представитель В-ов Андрей.

27 октября заметила списание за услугу, которую не подключала - Альфа-чек (уведомления об операциях) 159 рублей. Написала в чат с просьбой отключить услугу и вернуть средства. Обращение обень быстро рассмотрели, еще быстрее пришёл ответ от банка с положительным решением вопроса в мою пользу. Спасибо за оперативность и понимание.

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность за быстрое решение проблемы. 6 ноября 2024 была списана с карты комиссия за информирование о списываниях в банке (99руб). 7 ноября 2024 я заметила, что комиссию списали, в онлайн-приложении предлагалось её оспорить, что я и сделала, т.к. не помню такого, чтобы я подключала эту услугу и была согласна на неё. Возможно, консультант в банке недостаточно объяснил условия, когда я получала карту в банке. За 5 мин составила обращение, и мне сиюминутно практически вернули деньги. Понравилось удобство и быстрота решения проблемы в приложении. Также мне даже вернули комиссию (30 руб), которую списали за перевод на другую карту (это было в сентябре 2024 г.). Спасибо!