251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

 Давно валяюсь клиентом Альфа банка + рекомендую и другим . Картой очень довольна . 1) Кэш бэки

2) Тех поддержка всегда быстро и понятно отвечает на вопросы и решает проблему .

3) С картой Альфа банк сейчас ЖКХ оплачиваю без комиссии .

4) Курьерская служба привезла карту и помогли сразу установить приложение банка и рассказали подробности про карту .

+ заказала Детскую карту своему ребенку,очень удобно, ребенок счастлив ,получает так же кэш бэки и бонусы .

Вся семья рада этой Карте .

Так же всем советую 🤗

Всем добрый день! Месяц назад я стала обладательницей дебетовой карты Альфа Банк. Получение прошло отлично, период использования тоже был благополучен. Но сегодня зашла в мобильное приложение, чтобы проверить уже пришел ли кешбек (сумма должна прийти приличная и как раз 10 ноября), но увидела на счету минус. В истории были 2 комиссии за Альфа-Чек. Я не знала, что это такое и откуда появилось, но испугалась и решила выяснить в поддержке. Сотрудница Юлия мне объяснила, что это за уведомления от банка и, поскольку, я попросила отключить данную опцию, а деньги еще не было возможности перевести на эту карту, то направила ссылку, где можно составить обращение, чтобы вернули ДС, т.к. специалисты не имею права создавать какие-либо обращения от лица клиента. Я успокоилась, после перевела на Альфа карту часть средств, но там не было одного из пунктов комиссии. Я снова написала в чат поддержку Юлии и мне практически мгновенно все вернули. все закончилось благополучно)

Очень радует, когда в Банке идут на встречу своим клиентам и сразу решают твой вопрос! Имела уже негативный опыт с одним банком, после которого сразу от него отказалась. Здесь же хорошие специалисты, не в первый раз приятно ведут консультацию и остаются только положительные впечатления. Отдельное спасибо сотруднице Юлии))

Второго ноября у меня было списание средств за страховку по кредитной карте. Мне эта услуга была ненужна и я написал об этом в чат и попросил помочь разобраться в ситуации. Мне ответили очень быстро и практически в течение 5 минут деньги за страховку вернули на карту. Мне даже не пришлось спорить. Отдельно спасибо что сотрудники банка указали почту так получилось. 

 Хочу поделиться своим положительным опытом общения со службой поддержки Альфа-Банка. Недавно столкнулась с небольшой проблемой: в истории операций отображались пополнения счета на 1500 и 1700 рублей, но на балансе оставалось только 2200. Обратившись в чат приложения, я получила быстрое и понятное объяснение. Оказалось, что пополнения были проведены на разные счета, что и объясняло разницу. Специалист вежливо и терпеливо разъяснил ситуацию. Быстрая и эффективная реакция службы поддержки Альфа-Банка приятно удивила. Рекомендую!

Спасибо, Альфа-банк, за поддержку и качественное обслуживание!

Здравствуйте, хочу похватить поддержку Альфабанка, до этого никогда не пользовался СБП. Прихожу я в магазин и понимаю что забыл карту дома, кассир предложил оплатить по СБП, я согласился когда пришел домой решил уточнить у поддержки Альфабанка, бот рассказал что это такое и какие тарифы по переводам.  

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Альфа-Банка Анастасии за оперативную и квалифицированную помощь в решении моей проблемы. 25 октября я обратился в службу поддержки в 9:42 с вопросом о задвоении личного аккаунта в банке. Анастасия ответила моментально, внимательно выслушала мою проблему, быстро разобралась в ситуации и предложила эффективные решения. Благодаря ее профессионализму, проблема была решена в течение

15 минут.

Отдельное спасибо за скорость и доступность объяснения для решения проблемы.

Анастасия – отличный пример того, как должны работать сотрудники службы поддержки.

Здравствуйте, хочу поделиться опытом обращения в поддержку Альфа-Банка.

1 ноября обратился в поддержку, что в узнать как начисляются проценты по кредитной карте, в течение 5 минут мне ответил оператор Полина и доходчиво объяснила принцип начисления процентов. Так же задал вопрос о том, что нужно делать для того чтобы эти проценты не начислялись, на этот вопрос мне так же ответили в течение 5 минут. Вопросы были решены быстро и качественно, за что благодарю оператора Полину и поддержку Альфа-Банка.

При получении карты альфа-банк полгода назад автоматически выпустилась виртуальная карта, через какое-то время я обратилась в физический банк и выпустила обычную пластиковую карточку. Виртуальной картой я все это время не пользовалась, поэтому решила обратиться в чат, чтобы мне ее закрыли.

8 ноября в 12:24 я обратилась в чат-поддержки, чтобы узнать, как я могу ее закрыть вообще. 

Через 2 минуты после моего обращения сразу появилась милая девушка оператор Анастасия. Она очень доступно все объяснила и предложила сразу в чате закрыть эту карту или самостоятельно. Я решила, чтобы все сразу в чате закрыли) и уже через 3 минут все было готово) ничего не навязывали, а без лишних вопросов все решили, спасибо большое) 

Пользуюсь кредитной картой данного банка и хочу оставить отзыв о клиентской поддержке по горячей линии. Забегу вперед: вопрос мой решен моментально, спасибо оператору гор линии Катрин! Обращение мое заключалось в том, что со счета бала списана сумма за страхование. При обращении к оператору, я сказал, что при оформлении кредитного договора, я не давал свое добровольное согласие на услугу по страхованию, по моему мнению это было навязывание услуги. Оператор Катрин быстро решила мой вопрос, отключила услугу, и оформила возврат списанных денежных средст, которые поступили на счет моментально, а так же много ясности внесла: как правильно гасить долг по кредитной карте и на многие мои вопросы в плане пользования этой кредитной картой! Спасибо!

07.11.2024  года, я обратилась в тех поддержку чата мобильного приложения Альфа банка . Проблема возникла с начислением кэшбэка. Попал кэшбэк. Благодаря сотруднику Арины, мой вопрос был решен быстро. На все мои вопросы, отвечала, быстро и доброжелательно. Где есть такие доброжелательные и активные о07.11.24ператоры в банке - хочется возвращаться снова и снова. Очень быстрая и хорошая работа, спасибо, что есть такой банк, который заботится о своих клиентах🙏

6 ноября 2024 года. Я заметил списание в размере 99 рублей за Смс уведомления, хотя эта функция у меня была отключена. Обратился в чат мобильного приложения для решения данного вопроса. Оператор Кирилл быстро вышел со мной на связь и оперативно решил мою проблему, вернув денежные средства в размере 99 рублей. Обслуживание в полной мере доволен. Ответы были очень быстрыми, как и возврат стредств. Большое спасибо за решение моей проблемы.

4 октября в 16:34 обратилась в чат с Альфа-Банком, чтобы узнать, какие МСС коды входят в категорию транспорт. В приложении этой информации нет, а искать самой в интернете нецелесообразно. Оператор Александра в течение 4 минут ответила на мой вопрос, расписала все МСС коды. Очень здорово, что мне ответили в кратчайший сроки и сэкономили мое время. Спасибо большое!

Здравствуйте! сделала покупку в детском мире. Через пару дней увидела, что пришел повышенный кешбек. Удивило, потому что у меня не был выбран этот раздел в категории повышенного кешбека. В среду, 6 ноября, в 8:32 написала в чат поддержки, чтобы узнать, с чем связано такое начисление. Оператор подулючился к запросу очень быстро ( 1 минута). Разъяснили, что в период заказа работала акция с детским миром, как с магазином-партнером и вместо 1%, начислили 5%. Неожиданно и приятно! 🤗Хотелось бы только чтобы подобные акции освящались более открыто (смс, пул-уведомления), чтобы точно не пропустить их. 

Обратилаьс в Альфа-банк с вопросом "за что было автоматическое списание с моей зарплатной карты денег" , основание списания было указано- страховой продукт Я никакие страховки не оформляла. Позвонила в банк через мобильное приложение , сотрудник банка мне объяснила, что списание денег произошло по услуге " страхование кредитной карты от неприятностей ". Я уточнила, можно ли отключить услгу. В ответ сотрудник не только отключила ненужную мне услугу, но и сделала запрос на возврат денег. В течении 3- х дней списанные деньги мне вернулись на карту.

Спасибо большое за оператитвное решение вопроса!

Летом в Альфа банке проходила акция с партнером Вкусно и точка.

Я хоть и не большой любитель фастфуда, но от 100% кэшбэка решила не отказываться. Но, когда пришло время начисления кэшбэка, мне его не начислили. Я конечно негодовала, написала в чат. Оператор отправила мне ссылку на обращение, я его составила и буквально в это же день получила свой кэш. Да, ошибки бывают у всех, но признавать их и оперативно решать Альфа банк умеет точно👍

Был вопрос о начислении кэшбэка 28.10.2024. Была выбрана категория 3% на покупки в аптеке, но при оплате начисление было в размере 1%. Написала вопрос в чат банка, через приложение, мне ответила сотрудница Лиана довольно быстро и всё сразу обьяснила. Категория начинала действовать со следующего месяца, т.к я выбрала 25.10 числа , но начинается эта категория только с нового месяца, я об этом не знала. Поэтому теперь стало ясно. И действительно с нового месяца при покупке в аптеке, мне начислили 3% как и должно было быть. 

Давно пользуюсь услугами красного банка и не могу не нарадоваться. Ну всё отлично работает. Вот год назад брал рассрочку. Сам продукт прекрасен: Условия прозрачные,нет переплат и платишь, когда удобно. Но пришло время закрывать счет после оплаты. Приложение говорило, что надо идти в банк. Но я обратился в поддержку 31.10.2024 в 10 вечера и мне оперативно закрыли этот счет без похода в банк. Поддержка работает на высоте, как всегда вежливо, быстро и качественно. Отдельное спасибо агенту Елизавете. Она вежливо и быстро донесла всю нужную информацию и помогла с закрытием счета по рассрочке, и также проинформировала меня о интересных продуктах от банка. Могу рекомендовать этот банк как основной, все работает как часы 10/10.

Обращалась в онлайн-чат с банком через приложение Альфа-банка 06 ноября 2024 года с вопросом об открытии накопительного счета или вклада, о процентных ставках. Была вся в раздумьях, что в моей ситуации мне будет выгоднее открыть. Альфа-помощник ответил моментально и всё буквально разжевал, всё очень понятно и доходчиво расписано простыми несложными словами, любому простому человеку думаю всё будет понятно. Ответ в чате очень помог мне определиться, что для меня выгоднее и удобнее! Спасибо! 

6 ноября написала в чат альфа банка, было недопонимание куда списались деньги с счета , сотрудник Ольга все понятно разьяснила куда и почему списались деньги , оказывается не во всех банкоматах можно проверять баланс карты , в не которых банках это платная услуга , Ольга даже отправила список банков где эта услуга бесплатная, спасибо большое за быстрый и понятный ответ