251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Была в офисе 07.11.2024 нужна была выписка по счету( закрытому), все дали без проблем! Но ошиблись в дате ( по какое число нужна была выписка). Приехала сегодня с утра. Другие сотрудники. Отказались мне выдавать справку при мне, сообщив что это делается через заявление и ждать до 3 дней! Справка нужна срочно! По закрытому счету! До этого вопрос решался за 5 минут! Но мою просьбу проигнорировали с ухмылочкой! Я инвалид с детства, многодетная мама, мне эта справка нужна для подтверждения пособий! Я не могу себе позволить кататься по несколько раз и узнавать готова ли моя справка! Во всех банках выдают сразу справки! Первый раз сталкиваюсь с таким обслуживанием ! Не говоря о том, что когда я хотела взять кредит на ремонт крыши, мне предложили 10 тыс. рублей! Интересно, что можно сделать на такие гроши?Отвратительное обслуживание! Никогда не буду вашим клиентом и советовать тоже ваш банк не буду никому.

Друзья долгое время советовали приобрести карту Альфа банка из-за кешбека. Недавно оформила дебетовую карту Альфа-банка, о чем ни разу не пожалела. Карту доставили к месту моей работы в течении 2х дней, курьер очень доброжелательный, все объяснил, быстро заполнили документы и активировали карту. Приложение банка очень порадовало, все понятно и просто. При изучении приложения увидела что можно получить 1000р за рекомендацию дебетовой карты другу, что меня очень заинтересовало. Посоветовала карту своему другу, очень удобно что это все отражается в личном кабинете и можно отследить статус. Друг получил карту, активировал ее, сделал свою первую покупку, но в кабинете его покупка не отображалась. 07.11.2024 года в 13:41 я написала свой вопрос в службу поддержки банка. В течение 5 минут со мной связалась оператор Анастасия, которая уточнила все детали моего вопроса и объяснила, что мой друг сделал не покупку, а перевод, вследствие чего эта операция не зачлась. Анастасия порекомендовала сделать сейчас именно покупку, а не перевод. Хочу поблагодарить Анастасию за высокое качество обслуживания!

Всем здравствуйте. Хочу поблагодарить оператора Викторию. Написала в поддержку через приложение банка 8 ноября в 15:10. Заметила в приложении новую акцию, в которой нужно выполнять задания и получать за это повышенный кэшбек в конкретных категориях. Меня заинтересовал вариант, в котором нужно не выводить кэшбек 2 месяца и получить за это прибавку к кэшбеку на все категории. Однако в условиях акции не было точно написано, сколько это прибавка будет действовать, поэтому я решила уточнить эту информацию у оператора. Мне ответила Виктория. Она сообщила, сколько будет действовать повышенный кэшбек. Мне поравилось вежливое уважительное общение с ее стороны и быстрая реакция поддержки на мой вопрос.

Страховка была списана 8. 11. 2024. Я незамедлительно позвонил в банк и у консультанта уточнил причину: Списания средств. Консультант мне объяснил, что неделю назад при подключении и оформление карты была подключена услуга страховки. 

Консультант сразу предупредил, что в этом нет не чего страшно и мы сможем отказаться от страховки и вернуть денежку. После я по указаниям консультанта в момент разговора пытался самостоятельно отключить услугу. Из этого не чего не вышло и консультант сделал всё это за меня. Услугу отключили, денежку вернули. 

Доволен работой службы поддержки Альфы банка. Организованые люди. знающую свою работу.

2.10 хотела в альфа банке открыть два накопительных счета на разные суммы, хотелось что бы оба счета были с приветственной надбавкой. У меня возник вопрос можно ли так сделать. Полазила по приложению ответа не нашла, решила как всегда написать в чат поддержки, вопрос в принципе не сложный, но важный. Написала в чат в 18:55 2.10 оператор Руслан быстро ответил уже в 19:02 я все узнала. Очень приятно что операторы в чате по всем вопросам очень быстро реагируют. Открыть накопительный счет с приветственной надбавкой можно только один. Теперь я это знаю.

24 октября написал в чат приложения, чтобы разобраться, почему у меня яндекс музыка списала у меня 299 рублей, Сотрудник Евгений доходчиво объяснил что надо обратиться в поддержу яндекса за возвратом, Евгений ответил очень быстро за это ему респект общялся очень вежливо , обслуживание мне очень понравилось!!

Закрыл кредитную карту, расторгнуто договор, после чего поставкил на закрытие кредитный счет, сказали ожидать, приходит уведомление что кредитный договор расторгнут, думаю напишут в чат, узнаю действительно ли закрылся коедитный счет, и начинается каждый день обещания что кредитный счет закроется ночью, сначала с 06.11.24-07.11.24 потом пишут что в ночь 07.11.24-08.11.24 и тд, пишут 08.11.24 еще раз в чат и отвечает оператор что не было заявки никакой и он может создать сейчас заявку и ждать снова 45 дней закрытие. Скриншоты предоставляю 

Сотрудник в банке при оформлении дебетовой карты подключил платные услуги не предупредив меня об этом и сказал что будет списана сумма для активации карты и у меня списали деньги. Обратилась к операторам в чат онлайн так как в рекламе было заявлено что карта бесплатная, вежливый оператор отключил платные услуги и деньги вернули на счет, извинились и обещали начислить кэшбек 500р, только надо в определенном месте сделать покупку, например в кафе. 

1.10 .2024 мною была оформлена кредитная карта альфа банк на условиях бесплатного обслуживания год и отключением всех платных услуг. Но по истечению месяца, 1.11сняли абонентскую плату и страхование. Обратилась в службу поддержки.Татьяна сотрудник онлайн - Решила вопрос за несколько минут. Денежные средства вернули в полном разамере 

Здравствуйте, очень нравится пользоваться альфа-банком! Было необходимо срочно перевести брату крупную сумму денег на операцию, а он находится в другой части России. Поэтому 15 октября в 20:15 по НСК я написал оператору, чтобы узнать свои лимиты переводов и, возможно, их увеличить. Мне ответила оператор Ольга, помогла разобраться какой тариф моей карты и сколько денег я могу переводить в день в другие банки. Благодаря Ольге я смог во всём разобраться и помочь брату с операцией. Я очень доволен работой Ольги и альфа банка в целом! 

В июне 2024 года оплачивал коммунальные платежи за май. Кеш бек за коммунальные платежи был начислен не по всем платежам. 04.07.2024г обратился в чат Альфа-Банка к оператору Елизавете по не начислению кеш бека. Елизавета предоставила информацию о том что на данный момент операции находятся в обработке и ожидают подтверждения. Кеш бек по ним будет начислен 10.07.2024г.

12.07.2024г. вновь обратился в чат Альфа-Банка так как кеш бек так и не был начислен. Оператор Ксения оперативно разобралась в сложившейся ситуации, была вежлива и сумма в размере 151 рубль была зачислена на мой счет. Скриншот прилагаю. Выражаю Ксении благодарность за проделанную работу!

Открыл кредитную карту от альфа 365 дней без процентов ( пользуюсь данной картой давно) . Купил в августе технику, с этой картой. Вчера ( 5 ноября ) увидел что альфа ежемесячно списывал 2059 рублей за страховку. Написал в поддержку, менеджер Виктория сразу вернула всю сумму за эти месяцы на карту. Поэтому проверяйте историю покупок и следите за этим 

06.11.2024 года я стала клиентом Альфа-Банка! 

Отличный Онлайн сервис!Утром заказала дебетовую карту и уже к обеду мне ее доставил менеджер банка Игорь. Он быстро и чётко оформил документы,активировал карту, установил приложение и подробно объяснил про все условия использования карты,акции и кэшбэки. 

Процветания Вашему банку! 

Однозначно буду рекомендовать всем своим друзьям и знакомым.

5 ноября 2024 года через мобильное приложение обратилась в Альфа Банк с вопросом о правомерности списании со счета кредитной карты суммы. Оператор Наталья быстро разобралась в ситуации. Оказалось, что банком в одностороннем порядке была списана страховка, которую я не оформляла. Денежные средства вернули в этот же день. 

5 октября я совершила покупку в онлайн магазине по кредитной карте Альфа-банка с беспроцентным периодом 365 дней. Но 17 октября обнаружила списание 1048.52р на страхование по карте,о чем меня не информировали заранее. 5 ноября я обратилась в отделение Альфа-банка в г. Томск (на ул. Красноармейская). Сотрудница банка сказала, что отказаться от страховки по карте можно, и деньги вернут сразу. Я согласилась и мне удержанную сумму восстановили на балансе за 5 минут!

6-го ноября 2024г., я заказал дебетовую альфа-карту по ссылке друга (лоставка курьером), доставку назначили на 8 ноября 2024 года с 13:00-15:00. Утром мне пришло смс с номера телефона сотрудника который должен делать доставку. Сотрудника звали Салават. Сотрудник мне позвонил в 11:30 согласовал со мной встречу. Встреча состоялась в 13:30, и я получил карту. Сотрудник мне рассказал о преимуществах карты. Встреча заняла 7 минут. Сотрудник помог мне активировать карту, настроили кешбек. Картой очень рад, нравится дизайн. Благодарю альфа-банк за компетентных сотрудников, за возможность поучаствовать в разных акциях которые проводить банк, планирую в дальнейшем рекомендовать банк друзьям и знакомым. Хотелось бы чтобы друзья тоже учавствовали в акциях. Спасибо большое банку за работу.

1 ноября 2024 года, Я оформил полисы ОСАГО и КАСКО, так как меня привлекла акция 10% кешбэк, скриншот прикрепляю.

При оформлении никаких трудностей не возникло. Все очень просто и интуитивно понятно. Справится даже школьник. Оформление заняло не больше 5 минут. 

Но не тут то было. Как всегда случается что-то случается и оно случилось. Никакого обещанного кэша начислено по операции не было.

2 ноября 2024 года, Я обратился в чат с этой информацией. Специалист Иван быстро понял в чем дело и разобрался в сложившейся ситуации. Все поправил и я тут же увидел кешбэк к начислению. Обидно, что всё же, за всем нужно следить и тратить свое драгоценное время, мало что работает само собой без сбоев. И Альфа банк не исключение.

Но все разрешилось положительно для меня. Жаль конечно, что не все 10%. А всего лишь 350р это максимально возможная сумма кешбэка. Но все же лучше так, чем никак.

Скриншоты прикрепляю и так же размещаю ссылку https://dropmefiles.com/9sFyc

Благодарю Альфа банк.

8 ноября написал в чат поддержки банка (в приложении ) по поводу списаний за уведомление, так как не подключал данную услугу и хотел бы её отключить и больше не платить деньги за списания. В банке быстро обработали моё обращение, вернули деньги за списание и отключить платное списание. Мне понравилось скорость и качество решение моего вопроса. Помощью банка остался доволен. 

Вчера утром, зайдя в приложение в раздел кэшбек, увидела, что исчезли начисленные бонусы за ноябрь месяц, которые я накапливала, согласно выбранной категории ДОМ и ремонт. Расстроилась-это мало сказано. Написала сразу в онлайн чат банка. Подключилась к работе менеджер Алина. Не заставив долго ждать, она написала ответ, что все будет исправлено. Наверное был у них технический сбой. Проверив, примерно минут через 20-30, все было оперативно исправлено.

Благодарю сотрудников банка за то, что внимательно рассмотрели моё обращение по поводу начисления кэшбека. Изначально система по какой то причине некорректно посчитала размер кэшбека. После того, как я детально указал на какие именно покупки не был начислен кэшбек и составил обращение - на мой счет начислили корректную сумму.