251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я живу в селе и нет возможности ездить в город в банк, но очень хотелось получить карту. Поэтому решил заказать карту себе в деревню. Назначил доставку карту до дома, но когда была доставка я был занят. Сотрудник подождал меня минут 15, спасибо ему за отзывчивость и ожидание. Ко мне приезжал выездной специалист Альфа банка Ф-ов Эльдар М.ч примерно к 12:55,08.11.2024.
Представитель банка помог с приложением, там же активировали карту, рассказал о разделах приложения. Все прошло отлично.

Доброго дня! Хочу рассказать как минута времени может решить многое! Дело было вечером, я ехала с работы, у меня на районе нет банков и банкоматов. Я вспомнила, что мне нужна срочно наличка чтобы выкупить заказанный корм котику. Продавец принимал только налик,ибо особое условие и особый корм. Ехать в банк или искать банкомат времени нет, что делать?! В кармане только карта Альфа банка! Вспомнила что в одном магазине стоит банкомат ВТБ и он работает круглосуточно. Мне нужна быстрая помощь и ответ могу ли я снять деньги без коммисии в этом банкомате?! Ибо не хотелось бы переплачивать за корм, он и так прилично стоит. Срочно пишу в чат мобильного приложения Альфа банка, с уточнением можно ли снимать деньги без коммисии. Ровно через минуту на мой вопрос мне ответил менеджер Дмитрий и о боги он спас котика от голода и меня от лишних хлопот, я благополучно сняла нужную сумму с банкомата ВТБ без комисии. Хочу поблагодарить менеджера Дмитрия за то что оперативно помог решить мою проблему и быстро ответил на мой вопрос. Также благодарю Альфа банк за то что имеют разных партнеров,где клиенты могу бесплатно воспользоваться услугами по снятию наличных.

Здравствуйте! 8 ноября 2024г. 13:15 я написала в чат в приложении Альфа банка, интересовал вопрос как правильно оформить страховку авто, чтобы получить кэш от партнёра, просто оплатив картой банка, или нужно пройти по ссылке. В 13:17 оператор Гаяне мне ответила, что соберёт информацию и пришлёт мне! В 13:23 получила подробный ответ, что нужно пройти по ссылке в нужном разделе в приложении Альфа-банка и оплатить картой Альфа! Текст написан Гаяне лично, без шаблонов и очень подробно! 

12 августа столкнулся с проблемой не был начислилен кэшбек по акции 100% во Вкусно и Точка. Обратился в чат в 14:31 ,и уже в 14:32 ответила оператор Елена,за 10 минут составила обращение со сроком рассмотрения в течении 2 дней. Через 2 дня начислили весь кэшбек,без лишних вопросов. 

 Все познается в сравнении, после неудачного опыта в общении с поддержкой некоторых других банков,отзывы о которых оставлены тут же на банки.ру , Альфа банк как всегда обрадовал.

 Спасибо Альфа банку и его грамотным сотрудникам , за быстрое решение проблем и лояльное отношение к клиентам. А также за интересные и прибыльные акции!!!

Была в отделение в городе Омске по адресу Богдана Хмельницкого 162. Заказывала дебетовую карту нужно было ее забрать понравилось все начиная с того что как получила талон сразу пригласил специалист девушка Юлия была отзывчивая помогла с вопросами о кеш беке все подробно рассказала выдала мне карту помогла установить оповешения. Мой любимый банк всегда на высоте работа с клиентами за что вам большое спасибо. 

8 ноября 2024 г. обратился в поддержку Альфа-Банка через приложение (чат с банком). 

Меня интересовала сумма, которую банк может выдать в качестве кредита. 

Через приложение Альфа-Банка можно взять кредит в режиме онлайн. Однако максимально возможная сумма (одобренный банком лимит) меня не устраивала.

Я написал в чат-поддержку Альфы, чтобы узнать, можно ли повысить данный лимит, т.е. получить необходимую мне сумму.

Сотрудница по имени Яна предоставила подробную информацию, касающуюся моего вопроса. 

К сожалению, онлайн сумму не получится увеличить, но можно попробовать обратиться в офис банка и подать заявку с менеджером.

После данного ответа у меня не осталось никаких вопросов. Ответ был довольно быстрым (приблизительно в течении 7-10 минут) и понятным. Общение вежливое!

Мне понравилось обслуживание. Спасибо!

7 ноября обратилась в чат банка за помощью за что списалось 99 рублей. Оказалось была подключена услуга оповещени. Я не подключала и не знала, мне помогли оформить обращение и вернуть денежные средства. Деньги поступили через пару часов. Отвечали быстро и на все мои вопросы. Спасибо за быстрое решение вопроса!

Решила оформить кредитную карту с небольшим лимитом, в качестве доп. финансовой подушки. Изучив предложения кредитных продуктов банков, остановилась на карте Альфа-банка. Привлекло наличие кэшбека, возможность оформления карты без посещения банка и получение курьером в удобное для меня время курьером. Сегодня 8.11.24 подала заявку через приложение банка, получила одобрение буквально за пару минут. Далее предложили выбрать удобные дату и время доставки карты. 

Уже через час карту привёз курьер Т-ов Пётр А., ответил на все интересующие меня вопросы касаемо пользовая карты, помог активировать. В общем все оформление заняло не более 15 минут. Хочу выразить благодарность банку, за заботу о клиентах, компитентных содрудников и возможность оперативного решения вопросов. 

06.11. 2024 ориентировочно в 22 часа обратился в чат поддержки Альфа банка для уточнения процесса оплаты рассрочки, т.к. при наличии 2-х рассрочек возник вопрос как погасить одну из них.

Менеджер Артём сообщил , что погашение нескольких рассрочек автоматическое в хронологическом порядке:

Сначала рассрочка с наиболее ранней датой.

Благодарю Альфа банк за наличие таких удобных услуг, как рассрочка, однако хотелось бы попросить добавить возможность выбора рассрочек и кнопки погасить.

Артёму спасибо за предоставленную информацию.

Скрин из чата прилагается к отзыву.

Обратился к вам 5 ноября, моей проблемой занялся сначала один специалист, но поскольку я не мог быстро отвечать, в итоге закончили с сотрудником, Надеждой.

проблема заключалось в том, что у меня списали процент, за страховку кредитной карты, мне сказали, что без моего согласия, они не могли бы её подключить, но если честно я этого не помню, но суть не в этом. Надежда, оперативно все вернула, как было и так же все отключила, и от кредитовый карты, так и от дебетовой, целом мне все понравилось, надеюсь и дальше будет оперативно решать проблемы клиентов. Спасибо!

С кредитной карты списали страховку, о которой я знать не знал (пропустил этот момент при получении карты). Написал в чат, в течение пяти минут мне отключили услугу страхования, а также вернули уже списанные деньги, хотя вины банка не было никакой!

Очень подкупает такое хорошее, человеческое отношение! :)

Списалась комиссия за перевод. Обратился в чат в приложении. Всё быстро вернули, но только когда подключился оператор, а не робот автоответчик. Оказалось что ребёнок переводил комуто со своей детской карты. Жалко что нельзя запретить в приложении ребёнку операции с допоплатой и комиссиями. Но хорошо что можно быстро всё решить.

8 ноября написала в поддержку Альфа Банка для решения вопроса со списанием за услуги ДС с моей кредитной карты. Учитывая, что мне, как клиенту банка, не было известно о платных услугах данной карты, поддержка и модерация через обращение очень оперативно вернули средства за услуги назад: во-первых, очень быстро Анастасия ответила, что мне нужно делать, максимально, насколько это возможно, облегчив поиск нужной вкладки с отключением услуги (а именно прислала ссылку на обращение и поэтапные шаги для поиска нужной вкладки для отключения услуги), а во-вторых, модерация очень быстро рассмотрели мою заявку в мою пользу. Также, хочу рассказать о похожей ситуации в другом банке (Т-Банк). Была оформлена карта, с которой через месяц списались ДС за услуги, которые я не подключала, и о которых меня не предупреждали. Написав в тот же день в банк, где мне посоветовали также отключить услуги и затем написать обращение, мне отказали, причем, спустя сутки. И получилось, что услуги я оплатила, отменила в тот же день и ДС мне не вернулись, т.е. ни услуг, ни денег я не получила.
В сравнении становится ясно, что поддержка Альфа Банка оперативная, информативная и заботливая.

1 ноября 2024 года я обратился в службу поддержки Альфа-банка прямо через мобильное приложение, это очень удобно что не обязательно посещать офис и тратить на это свое время. Продукты банка оформлял в офисе в Ханты-Мансийске. Проблема - я не знал за что у меня списали 198 рублей, информацию об имени сотрудника банк не даёт, там просто написано "ответ банка", поэтому не могу поблагодарить кого то конкретно, а благодарю всех сотрудников службы поддержки банка! Мне помогли за несколько минут! Деньги вернули и объяснили что деньги списались за отдельную подписку, которую я когда то подключил не задумываясь. Но если банк пожелает найти этого сотрудника чтобы передать мою благодарность то вот номер моего обращения А24110123718

Увидела, что в начале месяца с карты списали деньги за какое-то страхование, спросила в чате с банком что это такое??

Мне всё рассказали про страховку, когда она была подключена, для чего нужна и так далее. Я объяснила, что не хотела её подключать и о чудо!!! Мне вернули деньги в полном объеме и помогли отключить платную услугу.

После опыта ярых споров с поддержкой Яндекса я удивлена как быстро и легко можно решить такую неприятную ситуацию. Спасибо, Альфа банк!😍

03.11 заметила снятие комиссии за организацию страхования, однако о подключениее страховки, я не вспомнила. Написала в чат, чтобы разобраться в ситуации, сотрудник Артемий рассказал, как отключить не нужную услугу. Мое обращение быстро рассмотрели и в этот день же банк вернул всю сумму. Да, либо не посмотрела документы, либо просто сама забыла об услуге страхования, но радует, что можно без лишних проблем и походов в банк решить такие вопросы! При этом сотрудники работают быстро и готовы все объяснить и помочь.

07.11.2024 года,я заказал дебетовую карту по ссылке друга. 08.11.2024 года,была назначена доставка карты. Карту привезла сотрудница Мария,у меня был вопрос,по поводу как порекомендовать карту Альфа - Банка другу и получить деньги. Сотрудница рассказала мне,где в приложении найти раздел "Деньги вам и друзьям" куда дальше нажать чтобы поделиться ссылкой,так же рассказала сколько придет мне и сколько придет другу денег,какие должен выполнить условия друг,чтобы пришло начисление. Встреча прошла хорошо,сотрудница очень вежливая,доступно мне все обьяснила. 

После полного погашения долга по кредитной карте обнаружил еще одну задолженость, которая оказалась операцией с отложенным решением (фактически магазин еще не подтвердил операцию получения денег) и так совпало, что это произошло в один день. Банк автоматически подключил услугу страховки кредитной карты, за это списалась небольшая сумма (это выяснилось при просмотре истории операций по карте в мобильном приложении).

Позвонил дочери, которая как раз работает в Альфа-банке, она подсказала написать в чат в раздел "обращения в банк" и следовать подсказкам, и что это будет быстрее всего. Действительно, действия заняли пол-минуты и буквально через еще одну минуту пришел ответ, что вопрос решен и средства возвращены.

Даже не ожидал такой скорости реакции на обращение, остался доволен. В чате можно очень быстро решить вопрос, подсказки понятные, ответы практически моментальные, спасибо за такие возможности приложения.

31 октября внесла деньги в счет погашения задолженности по кредитной карте ( кстати карта просто огонь! рассрочка без процентов на 12 месяцев что очень удобно ), а 01 ноября деньги списались на оплату страховки? В связи с чем могли быть нарушены условия рассрочки и тп. Как обнаружила сразу позвонила в банк , девушка меня успокоила, отменила оплату страховки, отключила ненужную мне услугу, внесла деньги на осноаной долг и условия не были напущены. Большое спасибо за оперативное решение проблемы!