251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день!

так получилось, что при оформлении кредитной карты были автоматически подключены услуги страховки, о существовании которых я не знала до тех пор, пока не появилось списание в размере 413,30₽. Я решила написать в чат банка 05.11.2024 и уточнить, за что и почему списались эти деньги. Этим же днем приходит ответ от банка, что отключили услуги страховки и сразу вернули комиссию на мой счёт. Я в приятном шоке от такого оперативного решения. Теперь обращения в банк не такие проблемные, а, наоборот, простые и радостные с Альфа-банком)

Открыл кредитную карту 365 дней без процента и совсем забыл о том, что подключено добровольное страхование.

увидел списание процента с остатка задолженности, которого не должно быть ближайший год, обратился в чат банка,

в течении 15 мин отменили страхование и сразу вернули списанные средства.

Отзвчивая служба поддержки.

Открыла кредитную карту,потратила,начала возвращать средства,и вдруг увидела какое то списание,смотрю списание страховки,а я ее не подключала!попросила вернуть деньги и отключить страховку!не прошло и 10 минут как мне отключили страховку и вернули денежные средства на счет!

благодарна банку за быстрое реагирование спасибо

Заказал себе кредитную карту Альфа-банка. При передаче мне карты не понятным образом была оформлена страховка. Об этом я узнал когда с меня уже списали комиссию за страховку спустя месяц с момента выдачи кредитной карты. Написал в поддержку банка чтоб разобраться как так вышло. Проблему решили в течении 10 - 15 минут, вернули списанные деньги на счёт и отключили страховку.

Увидел, что произошло списание 720 руб. со счета кредитки "за услуги страхования". 

Так как никакого страхования я не оформлял, обратился на горячую линию банка. Причем дозвонился сразу! Специалист оперативно составил претензию и мгновенно деньги вернули обратно. Я доволен! Рекомендую альфа-банк, но будьте начеку, могут по-тихому страховочку "навесить".

3 ноября написал в чат приложения, чтобы разобраться по поводу списания с кредитной карты - хотелось выяснить за что были списаны денежные средства. 

Сотрудник Егор быстро разобрался в вопросе, дал подробный ответ за что списали денежные средства, объяснил почему это произошло и предложил отключить услугу страхования кредитной карты. 

Честно, я думал просто отключат услугу и деньги не вернут. 

Но деньги вернули!🥹 

И всё это произошло в течение 5 минут. 

Отдельное спасибо сотруднику Егору и всему Альфа банку👍🏻

У меня списывали 4 месяца 159 рублей за услугу, которую не подключал, то есть она сама в какой-то момент подключилась.

Написал в поддержку, чтобы отключили услугу и вернули деньги за эти транзакции.

Потом заполнил обращение, довольно понятно и через 1 минуту вернули деньги за все 4 транзакции. 

Поэтому благодарен, что не стали сопротивляться и честно вернули деньги. Уже неплохо)))

 07.11.2024 года, я заказала дебетовую карту по ссылке друга. 08.11.2024 года,была назначена доставка карты. Карту привезла сотрудница Мария,у меня возник вопрос куда начисляется кешбек в Альфа - Банке,сотрудница рассказала мне о специальном бонусном счете в виде Альфа - Балов,где стоимость каждого балла равняется 1 рублю,так же рассказала за что и какого числа начисляется кешбек. Встреча прошла хорошо,сотрудница была вежлива.

• 6 ноября заказала карту Альфа-Банк через ссылку. Доставку назначили на 8.11.24.Время доставки с 17: 21 часа. В районе 12;30 позвонил Курьер Ирина для согласования удобного время договорились на 15:00 . Ирина приехала во время привезла карту. Помогла ее активировать выбрали кэшбэк рассказала про программу поделись сылку заработать деньги. Про подписки ЖКУ. Спасибо за пуктуальных коспитентных сотрудника. 

Первого ноября произошло списание денежных средств с дебетовой карты . Обратился к помощнику в чате с банком , специалист по работе с клиентами Ксения быстро нашла причину и всё объяснила . Была подключена страховка по дебетовой карте . Услугу по моей просьбе отключили , деньги были зачислены на карту через 2 дня.Приятное общение , быстрое и положительное решение вопроса . Спасибо !!!

 Я была много наслышана о кешбэке у этого банка и решила попробовать оформить карту. Вчера, 7 ноября через сайт заказала себе карту Альфа банка, а уже сегодня (8 ноября) мне привезли ее прямо к дому.

Так как у меня айфон и скачать приложение заранее я не смогла, сотрудник Анастасия, помогла скачать приложение, все очень понятно объяснила, показала где что смотреть, помогла выбрать мне самые нужные для меня категории кешбека и самое главное все это заняло буквально минут 20.

Очень приятный сотрудник, все разложила по полочкам, все сложное объяснила на простом языке.Я очень довольна!
спасибо!

В конце октября заказывала дебетовую карту от Альфа банка и получила не только карту,но и положительные эмоции и бонусы! Сотрудники специально подстроились под мой день,чтобы доставить карту. К тому же помогли установить приложение,открыть брокерский счет и показать как пользоваться раз десять(потому что я не понимала))). Вежливый сотрудник банка помог мне разобраться и рассказал о разных других полезностях,очень было приятно,что человек приехал сделать не только свою работу,но и человечески отнёсся,чтобы решить все вопросы и показать всё.

6 ноября написала в чат с просьбой отключить платную страховку. Ответила Алина и объяснила как это сделать. Буквально нажав на пару кнопок, я вернула 1000 рублей. Я впервые с таким сталкиваюсь- буквально за минуту мне на карту начислили 1000 рублей За страховку. Это так удобно и быстро, я в шоке! Спасибо за отличный сервис, я довольна как слон 🥰 

8 ноября написала в чат приложения Альфа-Банка,чтобы разобраться со снятием комиссии со своего счета.Вопрос решили быстро)Сразу же вернули комиссию на счет)также уведомили,что если не планирую пользоваться пакетом услуг можно поменять условия и отправили ссылку для ознакомления с условиями моего тарифного плана)Спасибо за оперативность и отзывчивость!!!

Хочу поблагодарить сотрудника банка Надежду. 5 ноября я оформлял дебетовую карту и не обратил внимание на то что была добавлена услуга страхования карты 1999₽. Когда деньги списали я понял что сам виноват. Написал в чат и мне сразу ответили, быстро разобрались в проблеме и приняли отказ от это услуги. Уже на следующий день деньги вернули хотя писали что может уйти три дня. Спасибо Надежде за вежливость и быстроту решения вопроса.  

Я оформила кредитную карту Альфа-банка 365 дней без комиссии .30.09.2024 года, а .30.10.2024 с меня взяли комиссию за страхование 2160 рублей. Я позвонила по телефону в Альфа-банк, выяснить, почему произошло списание . Сотрудник банка вежливо мне объяснила, что при оформлени карты нужно было нажать на определённую кнопку в Альфа-банк онлайн, чтобы отказаться от услуги, если этого не сделать, добавляется услуга страхования автоматически. Я сказала, что я не хотела оформлять страхование и попросила вернуть мне деньги. Сотрудник банка сказала, что сейчас сделает отмену этой функции и мне вернут деньги. 2160 р пришли на счёт, пока мы разговаривали с сотрудником банка в течении 30 секунд . Не ожидала такой оперативности . Приятно удивлена . Спасибо большое сотруднику .

Хочу похвалить Альфа-банк за быструю помощь в решении вопроса и клиентоориентированность. В понедельник 4 ноября открыла интернет-банк, чтобы внести первый платеж по кредитной карте (полностью погасить долг) и обратила внимание что в этот же день у меня была списана комиссия за страховку кредитной карты, хотя страховых случаев не было. После звонка в контакт-центр проблема была решена, специалист мне подробно объяснила как подать заявку на возврат денег через интернет-банк и деньги мне в ближайшее время вернули на счет кредитной карты. Спасибо за оперативность и сбереженные нервы, потому что финансовые вопросы всегда волнуют и требуют быстрого решения.

Добрый день, обращался в поддержку альфа-банка через чат в мобильном приложении для отключения неактуальной услуги по страхованию кредитной карты и возврату оплаченных денег за неё. При оформлении кредитной карты не отключил эту услугу, поэтому были списаны деньги. После обращения в поддержку в течение 10 минут у меня отключили услугу и на моё удивление ещё и вернули списанные средства, хотя на это сильно и не рассчитывал. Спасибо альфа-банк за адекватную поддержку и помощь в решении вопроса!