251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Недавно обратилась в чат банка по поводу отказа от страхования кредита.

Была начислена небольшая сумма, но в настоящий момент для меня неподъемная. Задала вопрос о страховке и возможности отказа от нее. Указала причину и

Вопрос решили рочти мгновенно - деньги вернулись на карту.

Спасибо Альфа-банку за быстрое решение вопроса!

6 ноября у меня с карты сняли 6000 р., и я не могла понять за что, написала в чат банка и там менеджер Катрин помогла вернуть деньги очень быстро и объяснила что это страховка кредита и помогла мне ее отключить , спасибо большое за понимание и за скорость. В любом случае если есть проблемы пишу в чат, и всегда помогают.

Оформив кредитную карту альфа-банка, я отключила сразу же комиссию за страхование, но через месяц списали с кредитной карты 3750,10 рублей. Я написала в техническую поддержку в чат-банка через приложение сотрудник Егор сразу же взял в работу, деньги вернули в течении часа. Вопрос был решен оперативно. Спасибо 

Обращалась в онлайн-чат Альфа банка с обращением по списанию платы за годовое обслуживание кредитной карты. Карту открыла только в сентябре этого года, а в октябре уже списали за годовое обслуживание. Думаю это неправильно))

Рассмотрели моё обращение и вернули деньги) Спасибо огромное альфа банку!!!

Хотела оставить отзыв-проглядела, что при получении карты мне была подключена услуга страхование карты. Поняла уже при списании по сроку. При обращении в чат банка вопрос был решён просто молниеносно. Деньги были возращены, услуга отключена. Одна из лучших служб поддержки, все очень оперативно, отвечают реальные операторы, вникающие в суть вопроса без шаблонных, заготовленных ответов. Так держать

01.11.2024 года заметил,что у меня списали средства за оповещения и страховку кредита. Тут же написал в чат поддержки,и специалист помогла мне оперативно решить вопрос с данными не нужными мне опциями, деньги вернулись в полном объеме в этот же день!

Хотелось бы поблагодарить ещё раз! Спасибо вам большое!

Буду рекомендовать Вас,своим друзьям и знакомым!

Списали деньги за страховку про которую я даже не был в курсе

не хотел пользоваться этой страховкой,написал в чат чтоб вернули деньги за нее так как она мне не нужна

написал в чат о своей проблеме 

через какое то время ответил оператор 

уточнили что за проблема 

я написал что не хочу пользоваться страховкой и чтоб вернули мои денежные средства,написали что в течение 3 рабочих дней мои средства вернуться 

через пару дней вернули деньги

решили проблему в кратчайший срок 

альфа банк быстро решил мою проблему и через пару суток вернул деньги 

7 ноября в истории операций заметила списание денежных средств за услугу "альфа-чек", котору я не подключала. 

В мобильном приложении задала вопрос на эту тему через онлайн-чат. В ту же секунду пришел ответ чат-бота, который помог составить обращение в банк. Никаких проблем не возникло, всё быстро и интуитивно понятно. Не пришлось ждать ответа оператора, всё сделал бот! 

Ответа по обращению также долго ждать не пришлось, в течение часа вопрос был решен, пришёл ответ от банка и комиссию вернули на счёт. Также объяснили, как можно проверить все условия в Альфа-Онлайн, чтобы больше не сталкиваться с этой проблемой. 

Была приятно удивлена оперативности, внимательному отношению и заботе о времени клиентов. Отдельно хотелось бы отметить удобный раздел в мобильном приложении для обращений в банк. Спасибо, Альафа! 

3 ноября увидела в истории операции, что взяли комиссию за перевед денежных средств 39рублей и 113,88рублей. Тут же подала обращение в банк через приложение, указав причину "некорректное списание денежных средст". В этот же день пришел положительный ответ и вернули деньги в полном объеме за две операци! Спасибо за обслуживание и оперативное решени! надеюсь больше списаний не будет!

06.11.24 обратилась в онлайн чат поддержку, чтобы узнать за что списали деньги с кредитной карты в сумме 463,19 рублей. Сотрудница Елена быстро разобралась в вопросе и помогла отключить страхование кредитной карты, средства вернули обратно. Особенно понравилось вежливость и легкость в общении. Спасибо!

Хочу похвалить онлайн поддержку банка в приложении. Оперативно отвечают на все вопросы и стараются решить проблему в пользу клиента. Например, после списания средств со счета за услугу , которой я пользовался , но потом забыл отключить, мне объяснили за что было списание , затем по моей просьбе сразу вернули деньги и отключили услугу . 

В августе я оформил кредитную карту с годом без % в Альфа-банке. Мне рассказали про условия пользования, и меня всё устраивало. Но то ли я пропустил момент, то ли ещё что-то, но как оказывается, по моей карте шла услуга страхования, услуга эта платная. Узнал я про неё уже когда пошло списание комиссии за неё. В договоре потом я нашёл что услуга входит в пакет услуг, но по всей видимости не придал этому значения. 

В чате банка в мобильном приложении со мной общалась сотрудница Анастасия. Я обратился с вопросом по комиссии и возможностью отключения услуги. Анастасия вела беседу очень вежливо и пунктуально, мой вопрос был очень быстро решён. Мне даже вернули деньги за коммисию по моей претензии. В общем работа сотрудника мне понравилась, и особенно скорость решения моего вопроса. 

Я остался доволен Альфа-банком и качеством работы с клиентами) 

На днях открыл приложение и увидел что произошло списание по кредитке, прочитал что за списание и увидел что за страхование кредита, позвонил через приложение, оператор подтвердил что списание было, я уточнил что не хочу пользоваться страховкой, он ответил что сейчас все отключим и деньги вернём! Честно говоря мне понравился данный подход к клиентам, обычно сказали бы- ну в следующий раз не будет списания! А тут! РЕКОМЕНДУЮ!!!

6 ноября заметила, что по моей карте списали деньги за страховку.
Я сразу же написала в онлайн чат с просьбой вернуть денежные средства и отменить подключеную услугу. Мне ответил оператор Андрей. Честно, меня очень порадовал сервис. Думала, что придется долго вести беседу в чате.. но этого не произошло. Андрей в течении 10 минут отменил операцию и отключил услугу, так же без навязывания рассказал про плюсы страхования. Деньги банк вернул сразу. 

6 ноября я закрыла свой долг на кредитной карте и решила её закрыть. Написала в чат; потому что боялась непредвиденных комиссий, и оператор быстро вышел на связь. Мария проверила всю информацию, сказала что никаких списаний больше не будет и помогла разобраться с закрытием. С помощью ссылки я закрыла карту за пару минут без прихода в банк. Очень удобно 

1 ноября я обратилась в чат с банком,так были списаны средства за страховку с карты,страховку я не оформляла.Вопрос был решён очень быстро,со мной работала специалист Яна.Деньги были возвращены быстро.Очень быстрое решение вопроса было неожиданно приятно.Большое спасибо специалисту и администраторам.

Заказ и доставка карты быстро и просто, удобный способ оплаты. Есть приложение альфа пэй. Высокий кэшбек.

Быстрое решение вопросов в случае если не согласен за списания, решение принимают в пользу клиента. 

С меня сняли комиссию за пакет услуг, о которой я не знала. Вопрос с возвратом денег на счёт решили моментально, плюс отключили все платные услуги. Быстро, качественно, надёжно. Есть приятные финансовые комплименты. 

Написала в чат приложения Альфа банка, чтобы вернуть денежные средства, списанные за страховку по кредитной карте. Страховку предварительно я отменила сама, через сайт Альфа банка, что очень удобно. Менеджер Светлана быстро ответила и в течении 8 минут решила мой вопрос. Приятно, что банк моментально реагирует на вопросы клиентов и быстро их решает.

Обращалась в чат поддержку через приложение, мне отвечал очень умный бот, без переключения на человека. Бот сказал что у меня было за последнее непонятное для меня списание, посое чего я написала, что не согласна с ним, и мне выслали форму для заполнения обращения. Форма очень короткая, там большая часть информации уже была заполнена благодаря диалогу с чате. На весь диалог потратила минут 5-7, создала обращение, по которому ответ пришёл моментально. Мне отключили услугу и вернули списанные деньги.