251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

На днях зашла в мобильный банк, посмотреть сколько нужно заплатить по кредитной карте. В истории операций увидела списание за услугу страховки, которую я не оформляла. Написала в чат, мне сразу ответили. Обещали разобраться в течение дня. Но! Разобрались моментом, деньги пришли через минуту! Спасибо 

Всем привет, меня зовут Вадим! Решил написать отзыв по доставке дебетовой карты от Альфа Банка, у меня кстати это первая карта в жизни. Закала карту по ссылке которую отправил одноклассник, он сказал что я получу дополнительные кэшбеки если сделаю по его рекомендации. Я так и сделал, заказал карту с доставкой на 08.11.2024,15:00-17:00 указал свой адрес и телефон. На следующий день, то есть сегодня позвонил сотрудник и заранее напомнил о доставке карты, уточник адрес и договорились о времени. Мне было удобно чуть позже, так как задерживали по учебе, сотрудник согласился. Сотрудник банка Фаттахов Эльдар Мунирович приехал к назначенному времени во время 12:10, помог установить мобильное приложение для входа в банк, рассказал о функциях приложения, активировали карту, выбрали кэшбеки. Оказывается в приложении очень много сервисов, страхование, инвестиции, копилка, вклады, акции. Надеюсь первый опыт с пользованием банковской карты будет успешным и я смогу получить выгоду и пользу.

• Здравствуйте,хотел бы поделиться своей историей с банком альфа. Вчера вечером обнаружил проблему,что у меня списались средства(1000 рублей за го). Быстренько нажал на кнопку оспорить операцию. И так нажал на кнопку,связался со мной бот в чате,который быстренько предложил мне варианты действий,благодаря которым я оспорил ситуацию. Не прошло и 5 минут,как средства вернулись обратно на счёт,так ещё и банк извинился за такую ситуацию,доказательства внизу. Хочу похвалить за быстроту действий,ни разу не видел какого либо банка,который так быстро решает вопросы,и возмещает средства. Самый лучший банк  

В начале ноября обратила внимание на историю операций, в которой числилась строка "удержание денежных средств" в размере 49 руб. Я сделала скриншот и обратилась за помощью в чат. Через пару минут оператор Максим ответил, что он все проверит и вернётся ко мне с информацией через 10 минут. По истечение данного времени я получила ответ от банка с ссылкой, в котором мне предлагалось создать обращение для возврата данной комиссии и для рассмотрения индивидуальных условий по поводу комиссии стикера. Я перешла по ссылке, при помощи чат бота оформила обращение и в течение минуты сумма комиссии вернулась.

Я обратилась в чаи поддержки , чтобы решить проблему с комиссией, которая была снята с моего счета без объяснения причин. 

Ситуация произошла 3 ноября, когда я заметила, что на моем счете была списана неожиданная сумма за какие-то услуги, которые я не подключала. Я решила сразу же обратиться в банк, чтобы выяснить, в чем дело.

В чате поддержки я общалась с сотрудником. Она буквально через несколько минут приняла мой запрос. Сотрузница была очень вежлива и профессиональна, что меня сразу успокоило.

Она быстро разобралась в ситуации и объяснила, что комиссия была связана с подключением услуг за обслуживание. Сотрудница предложила мне отключить услугу, чтобы избежать таких комиссий в будущем.

Обслуживание мне очень понравилось. Сотрудница ответила на все мои вопросы, и я получила полное понимание ситуации. Весь процесс решения проблемы занял около 10минут, что было довольно быстро. Я осталась довольна тем, как было оказано обслуживание, и поблагодарила сотрудницу за её помощь.

В день платежа по сплиту(рассрочка в Яндекс банке)у меня списали с кредитных денег на Альфа карте платеж и комиссию,хотя я просто не успела внести деньги сама.Позвонила в Альфа банк через приложение,оператор выслушал,все подробно обьяснил и прислал ссылку на заполнение заявление на возврат комиссии.На следующий день после заполнения мне вернули деньги.Спасибо Альфа банку за оперативную работу!

В первых числах ноября заметил, что у меня на кредитной карте списали какие то проценты, хотя беспроцентный период в 55 дней ещё действол. Появились вопросики, задал их в онлайн чате с банком в приложении альфа банк. Там мне помогла менеджер Ульяна, которая быстро решила вопрос и подсказала , что можно оставить заявку на отключение страховки карты. Для меня конечно было новостью, что автоматически была она подключена, хотя ранее не было ее. А может и я сам банер какой просто перелестнул. Оставил заявена отключение страховки, отключили через 3 секунды, что тоже является быстрым решением. Работа банка понравилась 

3 ноября списали комиссию за организацию страхования по кредитной карте. 5 ноября написал в чате приложения Альфа-Банка, как отключить страховку по кредитной карте. Альфа-Помощник сразу выдал ссылку для оформления обращения прямо в приложении. Ответив на пару простых вопросов, я отправил обращение в банк, и через минуту пришёл положительный ответ вместе с деньгами. Очень понравилось быстрое обслуживание, и никуда ходить не пришлось. Спасибо!

03 ноября 2024 года обратилась в онлайн-чат приложения Альфа-Банка с просьбой отключить страхование по кредитной карте, так как не нуждаюсь в нём, и вернуть комиссию. Альфа-помощник (чат-бот) понял меня с первого раза и предложил оформить обращение, что я и сделала сразу. Решение было принято и средства в размере 1230,86 ₽ возвращены в течение нескольких минут (!) вот это я понимаю, скорость решения вопросов 

Большинство вопросов в Альфа-Банке я решаю через онлайн-чат, это всегда понятно, эффективно и быстро. Очень приятно иметь дело с Альфа-Банком.

Добрый день! Хотелось бы выделить отличную и оперативную работу в решении Проблемы 

суть проблемы: 

заказал себе кредитную карту для погашения другой кредитки в другом банке 

все успешно Перевел и через какое то время с кредитной карты произошло лишнее списание денег: как оказалось это комиссия за органзацию страхования (600₽)

я когда получал карту не соглашался ни на какие страхования и они мне не нужны 

в итоге попросил банк вернуть ДС за услугу, которую я не просил подключать! в течение 5 минут (факт) ДС вернули на счет кредитной карты ☺️

спасибо, мелочь, а приятно! 

Здравствуйте, 

6.11.24 написала в чат ответили очень быстро и доступно, что не мало важно) 

сняли комиссию за страховку попросила вернуть и отключить, 

 решили мой вопрос в пару минут.

 идеальный подход у клиенту, всегда обращаюсь в онлайн чат очень удобно, буду обращаться снова. Спасибо большое вам 

 3 ноября 2024 года написала в чат в мобильном приложении Альфа-Банка по вопросу страхования жизни и здоровья, которая была подключена к оформленной кредитной карте. По моему запросу данную услугу потребовала отключить. Альфа-помощник реагировал моментально, ещё раз уточнил мой вопрос, дал разъяснения по услуге и отключил страхование по моему запросу. Деньги вернулись за услугу страхования, после завершения общения с альфа-помощником. Дополнительно поступило уведомление о возврате денежных средств. 

Спасибо за оперативную работу! 

Заказал карту через сайт банка, на следующий день позвонил представитель банка согласовали время и место встречи. Сотрудник все подробно объяснил, установил приложение, рассказал про кэшбэк и помог активировать его, и активировал карту. Рассказал что в случае проблемы легко позвонить по горячей линии и решить проблему. На счет пользовние карто еще не могу все рассказать так как пользуюсь не долго. 

Сотрудница Елена все объяснила , за что списались средства , за страховку карты , попросила чтоб их вернули , и через 2 дня мне они поступили на счет , хотя Елена говорила , что деньги поступят на счет , в течении 3 рабочих дней, но они поступили даже быстрее ! мне очень нравиться АльФа Банк , за каждую покупку приходят кешбек, я рекомендую его всем ! Пользоваться картами одно удовольствие 

Добрый день! Хотела бы похвалить альфа банк за удобное приложение и оперативную работу специалистов в чате. Отключить услугу " Защита карт и счетов" оказалось очень просто. Не нужно было звонить и ждать очереди, я написала и мне тут же все сделали. В скором времени вернулись и деньги, которые списались в день, когда я отказалась от данной услуги. Спасибо!

Ни где еще не встречала такой клиентоориентированности !! Списали комиссию за ГО , создала заявку и тут же все вернули . Не надо заполнять ни каких бланков , ни чего , просто выбираешь комиссию из списка предложенных и все . Не прошло и минуты как деньги вернулись на счет .
спасибо большое за такое обслуживание! 

Очень понравилось, решение проблемы, по поводу страхования, у менч списали 700 с чем-то рублей, я сначала не понял за, что, в итоге написал в чат банка, и мне сказали, что у меня была подключена услуга страхования еще при оформлении кредитной карты, я попросил оперативно отключить услугу, и оператор в чате мгновенно ее отключил, и зачислил средства на мою кредитную карту.

Проблему решила оператор Елена, за что ей огромное спасибо!

Обратилась в отделение Альфа-банк, с вопросом о возврате средств за страхование кредитной карты.

на мою просьбу среагировали сотрудники банка быстро и четко. Показали как пользоваться онлайн приложение ,подсказали где и куда заходить в случае повторных вопросов.

По времени у меня на это ушло около 10 минут. Деньги вернули сразу же на кредитную карту. Спасибо!!  

08.11.24 я обратилась в чат банка с вопросом о денежном вкладе. Так как давно пользуюсь услугами банка, решила доверить свои деньги Альфа банку и немного получить прибыли с вкладов. В чате в 09.47 к разговору подключилась оператор Анна. Она рекомендовала мне накопительный счёт, какие условия подходят и предлагает мне банк. Доходчиво объяснила, какие условия лично мне лучше принять. Анна помогла мне выбрать условия подходящие мне, под мою сумму, разобраться во всей информации.

Мне понравилось, что Анна не только ответила на мой вопрос, помогла с выбором продукта, но и озвучила какие на данный момент мне предлагает банк предложения. Спасибо большое за помощь своим клиентам.

В начале октября 2024 года воспользовалась денежными средствами кредитной карты Альфа банка. По этой карте есть возможность снимать начиличные бесплатно,этой услуги нет в других банках. Позже с моей карты были списаны деньги как комиссия за организацию страхования. Т. к. данная услуга мне не нужна, я обратилась в чат банка ,где после уточнения некоторых вопрос, деньги мне вернули на карту. На всё у меня ушло около 5 мин времени. Деньги вернули в полном объёме быстро и без каких проблем, Спасибо за понимание.