251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хвалебный отзыв в адрес службы поддержки Альфа банк. Отдаю должное квалификации сотрудников, которые оперативно консультируют по самым "тонким" и мелким нюансам предложений банка. При чём, информация из консультации всегда соответствует действительности.

Стараюсь участвовать в акциях Альфы. Заинтересовало предложение с названием "Страйк", согласно которому можно увеличить % базового кэшбэка программы лояльности с 1 до 1,5% в категории "на всё". Для этого требовалось совершить 8 покупок в разных категориях с суммой от 100₽. Условие простое, но требовало уточнения про разовость или сумарность платежей. С этим вопросом и обратилась в службу поддержки.

Резюме по ситуации:

1. Вопрос задан в чате ЛК 29.10.24 в 17-38;

2. Бот моментально перевёл запрос на оператора Сергея;

3. Время предоставления полного ответа - 17-44 (т.е.через 6 минут);

4. Ответ предоставлен в чётком соответствии с поставленным вопросом, а не в форме "выдержки" из общих условий предложения;

5. Выполнив рекомендации Сергея по консультации, я получила свои 1,5% в категории "на всё", хотя первоначально выбирала в перечне "на всё" с 1% кэша (изменение процента произошло в ЛК автоматически).

За что ставлю Альфа банк max оценку?

За клиентоориенть в вопросах сервисной поддержки и разнообразие персональных/партнёрских предложений!

Считаю, что у Альфы выстроена одна из лучших систем взаимодействия с профильных служб и клиентов. Для получения уточнения информации не требуется часами "висеть" на телефоне или сутками ждать ответов специалиста в чате ЛК. Ответы сотрудников ВСЕГДА соответствуют действительности. Если выполнять рекомендации, то на 100% реально получить желаемое. Информация доносится оперативно, корректно, профессионально и доброжелательно.

Дополнительное "спасибо" Альфе за множество разнообразных акций и предложений (идущих помимо "плюшек" базовой программы лояльности). Банк ежемесячно радует чем то новым и интересным - от разгадывания кроссвордов до 100% возврата стоимости товара при сканировании чека в приложении.

В качестве подтверждения к описанной ситуации добавляю в отзыв скрины из ЛК. Информацию дублирую на почту responses@banki.ru:

- разъяснение оператора по заданному вопросу (переписка в чате);

- соответствие консультации реальности (изменение % кэша ДО и ПОСЛЕ).

7 ноября в 19.31 я обратилась в онлайн чат банка с вопросом открытия вклада и накопления.На связь быстро вышел оператор Илья и отправил мне ссылку, пройдя по которой я подробнее узнать о процентах и условиях на вклады и Спасибо большое оператору за оперативность и подробный ответ за интересующий меня вопрос.

8 ноября у меня списало 40 рублей за "альфа-чек",я был этим не доволен так как я не подключал данную услугу,до этого тоже списывали но по разному то 50 а то и 150,я написал в поддержку в приложении банка и мне ответил альфа бот,я выбрал нужные опции,ответил на 2 вопросы и мне вернули деньги,все очень быстро,и вернули полную сумму,я доволен

Хочется выразить большую благодарность сотруднице Альфа-банка Юлии за своевременно проведенную встречу в ходе которой было установлено мобильное приложение, проведена подробнейшая консультация всех продуктов банка. Несмотря на мою загруженность сотрудница смогла подъехать прямо в здание моего места работы и оказать услугу на месте! 

8 ноября в 9:33 обратился в онлайн поддержу АльфаБанка по поводу условий для получения вознаграждения по акции "Приведи друга". После моего заданного вопроса на эту тему, со мной молниеносно связалась оператор Анна, которая ответила на мой вопрос очень понятно, где друг должен выполнить очень легкие условия. На все ушло в районе 10 минут. Прошло быстро и понятно. В целом, благодарю данный банк за оперативность сотрудников!

Заказала карту в 1 числах октября. К сожалению не смогла поехать в банк, заказала услугу на дом. В течении 5 минут мне перезвонили на мою заявку и договорились о встрече. В процессе мне рассказали о всех положительных качествах данного банка. В отличие от других банкоа на возражении не игнорируют, а быстро решают проблему своего клиента! Консультант Максим также помог установить приложение. Рекомендую как самый честный банк.

Благодарю за оперативное решение вопроса с комиссией за пакет услуг по кредитной карте, а также комиссию за услугу "альфа-чек"! Не помню, чтобы я устанавливала пакет услуг. Но чат с банком оказался очень удобен! Вопрос решился в течение часа: отменили комиссию за пакет услуг, Деньги поступили на счет

• 23.07.24 Обратился в чат банка, по поводу того, что у меня списали 590 рублей с карты. Как оказалось, деньги списали за стикер, который я заказал. При оформлении, были условия что - траты свыше 15.000р, комиссия за обслуживания карты не спишется, но получилось так, что траты больше чем на 15 тысяч, но комиссия все равно списалась, я обратился в чат банка, вежливые операторы быстро решили мою проблему и вернули мне комиссию, спасибо большое операторам Альфа - Банка.
  Очень понравилось общение в чате, очень быстро решили, не пришлось оставлять никакие обращения и ждать, быстро решили и вернули деньги, спасибо !

5 ноября 2024 года решил наконец-то оформить кредитную карту от Альфа банка. Нужен был лимит 1 000 000, в первый раз беру кредитную карту с таким большим кредитным лимитом. Предложения одобренного от банка для меня не было. Одобрен был лишь только кредит наличными, который мне не нужен. Написал в месенджере WhatsUp своему премиальному менеджеру Яковлевой Надежде. Она помогла "протолкнуть" заявку дистанционно. 6 ноября мне банк одобрил карту с лимитом 1 000 000. Очень понравилось, что не нужно было нести справки о доходах и бегать по 100 раз в отделение банка. На все вопросы ответила, платную страховку мне отключила! 6 ноября я уже сразу начал пользоваться, так как мне срочно нужны были деньги. Рекомендую данного менеджера. Спасибо!

Друг порекомендовал оформить себе карту Альфы, говорит, что там больше категорий кешбэка, и это намного выгоднее. 

Заказал карту 07.11.2024, решил забрать на следующий день (08.11.2024), хотел выбрать вечернее время, но предстаыитель связался со мной, что он освободился раньше и может привезти карту раньше положенного срока. Удобно, чтоб освободить большую часть дня.

Представитель Валов Андрей привёз карту, ответил на пару вопросов, на месте поставили приложение на айфон, помог активировать карту, показал где в приложении что находится; в общем, приятный в общении.

Долго не входил в приложении, При открытии мобильного приложения обнаружил отрицательный остаток на счете. Обратился чат 8 11 24 года. Благодарю Веронику и Банку было составлено обращение. В ТЕЧЕНИИ 15 минут мне вернули средства за "Бесплатные переводы по тарифам Банка". ОБРАЩАЙТЕСЬ В БАНК И ВАМ ПОМОГУТ! 

08.11.2024 я обратилась в службу поддержки Альфа-Банка с вопросом о кэшбэке. Поскольку я часто езжу на машине и регулярно заправляю ее, мне было интересно, возможно ли получить кэшбэк и за топливо. Я была приятно удивлена, узнав, что это действительно возможно! Оператор Татьяна быстро и профессионально ответила на мой запрос, что приятно порадовало. Теперь я жду следующего месяца, чтобы воспользоваться этой категорией. Альфа-Банк действительно предлагает лучшие условия по кэшбэку, и я рекомендую всем пользоваться их услугами!

встала сегодня утром и увидела в приложении альфа банк , снятые 4 раза по 30 рублей , с моего счета деньги , какая то комиссия за переведы, ведь ночью я никому ни чего не переводила, я сразу же написала в приложении обращение, и мне за секунду вернулось 120 р на счет)))) была приятно удивленна)) спасибо Альфа-банк за активную работу, и быстрое реагирование на проблему!!!

7 ноября примерно в 17.00 сотрудник Илья связался со мной по поводу оформления дебето карт, уточнил дома ли я и удобно если в течении 5 минут он подъедет, что очень приятно.
Карту заказывала онлайн, указала удобное время для получения, очень понравилась скорость и обслуживание. Представители банка были очень вежливы, помогали с установкой приложения, спрашивали все ли мне понятно, рассказывали про акции.

8 октября 2024г я обратилась в службу поддержки клиентов в мобильном приложении Альфа-банка, меня заинтересовала акция банка Альфа-пятница, я не совсем разобралась в условиях и решила уточнить детали у оператора. 

Очень быстро на мой запрос ответила оператор Дарья, она ответила на все интересующие меня вопросы.
11 октября оператор службы поддержки Дарья сама связалась со мной, извинившись что не совсем корректно проконсультировала меня в первый раз, она очень подробно описала мне условия акции в новом диалоге.

Я была приятно удивлена, что операторы переживают о своих клиентах, спасибо Дарье за то, что она снова связалась со мной и предоставила корректную информацию!

Я 30 октября подала заявку на получение дебетовый карты альфа банк. Мне сразу пришло СМС о возможности выбора даты встречи представителя банка. Я выбрала нужную мне дату. За день до прихода представителя пришло СМС о напоминании о встрече. В день прихода представителя пришло смс, что придет Виктор и указан был его номер телефона. Он заранее позвонил спросил когда удобнее будет ему прийти. Пришел все проверил выдал карту. Был очень вежлив. Помог установить приложение альфа инвестиции и купить первые акции. Мне все понравилось 

3.11.24 в 00:59 я обратился с вопросом в чат банка, в приложении Альфа-Банка. Через минуту оператор поприветствовал меня и уточнил мой вопрос. Я спросил как сделать выписку из банка, оператор начала заниматься моим вопросом. Через пару минут оператор прислала мне всю подробную информацию о том как сделать выписку из банка. Прикрепила все ссылки куда нужно перейти и т.д Я доволен оперативностью и чоткостью Альфа-Банка.

Хочу поблагодарить сотрудника альфа банка, Татьяну.Недавно а именно 8 ноября обратился в тех поддержку по поводу проблемы, решили мне ее за 5 минут, все объяснили почему так случилось и куда переходить. Проблема заключалась в неопознанном списании. Татьяна сразу помогла в решении и деньги были возвращены  Спасибо Большое!!

• 08.11.2024 с моего счета была списана сумма за страховку по кредитной карте, я написала в чат с просьбой отменить комиссию за организацию страхования здоровья и жизни по данной кредитной карте. Сразу же получила ответ с предложением об отключении данной услуги прямо в чате. Услуга была тут же отключена, особенно стало приятной неожиданностью то, что втечение пары часов денежные средства списанные ранее были возвращены на мой счет. Очень благодарна за оперативную работу банка.