251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день 

27.09 сломалась карта Альфа банк,так как платить QR кодом не совсем выгодно я решила заменить карту но чтобы при этом не открывался новый счет а прикрепить к старому ,написала в чат оператор оперативно отозвался и пошагово объяснил что нужно делать ,в этот же день сделала заявку и уже на следующий день курьер привез мне карту 

осталась довольна так как все быстро ,без нервотрепок

Добрый день! На днях ошибочно со своей кредитной карты перевела деньги на обычную дебетовую , к переведенной сумме прибавилась комиссия, увидев тут же ошибку, что подтянулась не та карта, я тут же сделала перевод назад с дебетовой на кредитную, написала обращение о просьбе вернуть комиссию , так как перевод сделала ошибочно, и тут же вернула обратно деньги между своими счетами, моё заявление тут же рассмотрели и вернули сразу мне комиссию обратно. Спасибо за быстрое решение моего вопроса

Вернули комиссию За перевод в другой, писала в приложении Альфа онлайн, в чат, оператор Галина , все быстро и оперативно отвечала, оформили обращение. И спасибо деньги вернули за услугу перевод. Операторы все очень вежливые, оперативно решают любую проблему, работают 24\7 , все понятно расписывают, 

Заказала карту 7.11.2024, карту доставили на следующий день 8.11.2024. Представитель банка Семён приехал в назначение время, перед этим встречу согласовали.

Представитель был вежлив , рассказл про карту , все её условия. Было важно узнать про инвесткопилку , заинтересовало что можно копить и зарабатывать. 

Работай представителя довольна. 

Несколько раз с меня списывали комиссию за перевод в другой банк, хотя было указано, что перевод без комиссии. Обратившись в онлайн-чат-банка. Попросили вежливо подождать 10 минут. Прошло гораздо меньше времени. И деньги мне вернулись. Без всяких лишних вопросов просто вернули деньги на карту, и всё мне это нравится. Работать с этим банком удобно.

Здравствуйте. 7.11.2024 обращалась за консультацией в банк по вопросу обновления беспроцентного периода по кредитной карте. Оператор Екатерина внимательно изучила ситуацию, как оказалось, часть внесенных мной средств зарезервировали в счёт погашения товарного кредита, поэтому нужно было внести остаток платежа для возобновления беспроцентного периода. Вот так вот из-за некорректной консультации предыдущего оператора я могла лишиться беспроцентного периода. Большое спасибо оператору Екатерине за подробную консультацию. Единственный минус - длительное ожидание ответа. 

Сегодня, а именно 8 ноября 2024 года в 09:33 по московскому времени я написала в чат поддержки Альфа банка с целью получить консультацию по своему вопросу. 

Мой вопрос заключался в следующем: у меня имеется долларовая валюта и я бы хотела обменять ее на рубли. 

В чат поддержки я обратилась с вопросом о том, в каком офисе Альфа банка есть такая возможность, то есть возможность обмена долларов на рубли. Я уточнила, что нахожусь в городе Жуковский и меня интересуют ближайшие офисы, где есть возможность обмена. 

Онлайн-помощник моментально ответил на мой запрос с желанием помочь. Он также уточнил могу ли я подождать, или мой вопрос срочный. 

Я уточнила, что мой вопрос является срочным, и в чате отобразилась информация о том, что идет поиск оператора службы поддержки. 

К чату присоединилась сотрудница по имени Светлана. Для нее я продублировала свой вопрос. Она сказала, что взяла мой вопрос в работу и вернется с ответом в течении 3-5 минут. 

Изучив мой вопрос, Светлана сообщила о том, что переводит меня на профильного сотрудника. 

Практически сразу в чат присоединилась Дарья, и попросила 5 минут для изучения моего вопроса. 

Дарья сообщила о том, что в моем городе офисов, в которых есть такая возможность нет. Но она сказала, что в Люберцах и в городе Москва имеются офисы банка, где предоставляется такая возможность. 

Также она любезно предоставила ссылку, перейдя по которой можно увидеть адреса офисов, где есть такая возможность. Также там будут указаны и часы работы филиалов.

Поблагодарив Дарью за развёрнутый ответ, я уточнила ещё один вопрос: каков актуальный курс обмена валют.

Также я спросила, в Люберцах есть только один офис, где предоставляется возможность обмена валюты? 

Дарья прислала мне ссылку в чат, по которой находится калькулятор, где можно увидеть актуальный курс и просчитать автоматически. Также она сказала, что на данный момент в Люберцах есть один офис, где можно поменять доллары на рубли. 

Я поблагодарила Дарью за её развёрнутую консультацию и мы завершили чат. 

Ответы на свои вопросы я получила в развёрнутом формате и осталась довольна.

06.11 написала в чат банка по вопросу непонятных списаний с карты. Девушка Ольга очень быстро ответила мне и так же очень быстро решила мою проблему. Четко и понятно ответила на мои вопросы. Так же я забыла отключить страховку по карте, у меня списали деньги, но благодаря бота в чате отключили мне страховку и вернули через секунду деньги.

Зашла в онлайн банк и увидела минус на карте, не поняла откуда он взялся. Оказывается была подключена услуга Альфа-чек, я не знала об этом, обратилась в онлайн чат, буквально в течении 5 минут решили мою проблему и вернули деньги. Спасибо вам большое. Обожаю ваш банк, всегда все быстро, качественно и без подводных камней. 

Обращался в банк для получения дебетовой карты и кредитной , все объяснили рассказали все + кредитной карты , у меня ее никогда не было но решил завести .
с приложением помогли сразу скачали его .
так же когда были еще вопросы про кредитную карту и склады в чате сотрудники банка с радостью помогли и все объяснили!)

8 ноября , я обратилась в поддержку альфа - банка с вопросом о снятии комиссии ( хотя обслуживание у меня бесплатно ), ответ получила сразу , проблему тоже решили сразу , видимо произошла какая то ошибка , спмсанные деньги были уже у меня на счету . Ситуация со списанием не очень приятная , но порадовало , что все быстро решили и вернули . Спасибо за оперативность!

• Заказала вчера дебетовую карту(доставка курьером) с доставкой по нужному мне адресу.
• Встречу назначила на сегодняшний день с 9 до 11.
• Представитель Данил привез карту в 10:30. Быстро помог оформить и активировать карту в течении 5 минут.
• Благодарю представителя Альфа-банк и сам банк за хорошую работу и отличный сервис.

Заказала карту на 8.11.2024 в 12-14. Сотрудник Семен приехвл в назначеное время , быстро активировали карту , рассказал про оплату ЖКХ и инвест копилку. Показал как выбирать кэшбэк. Встреча прошла быстро, в комфортном режиме. Без лишних навязывние услуг.
Узнала что можно приглашать друзей и получать за это вознаграждени!

3 августа написал в поддержу, чтоб они мне помогли с рекомендациой кредитной карты друзьям. Мне очень быстро ответила Ксения, за что я ей благодарен. Она мне объяснила, как сделать свою ссылку, что сделать, чтоб получить деньги за приглашение. Альфа банк это банк возможностей. Удобное приложение, с акциями и со многими бонусами, по типу кэшбека

Я хотела бы выразить свою благодарность сотрудникам Альфа-Банка за оперативное решение моего вопроса. 

После того как я подала претензию по поводу неправомерных списаний с моего счета, я была приятно удивлена тем, что вопрос был решен в течение одного дня. Сотрудники банка внимательно рассмотрели мое обращение, предоставили необходимые разъяснения и вернули средства, которые были списаны без моего согласия.

Я высоко оцениваю профессионализм и отзывчивость команды Альфа-Банка. Спасибо за быстрое и качественное обслуживание. 

Самые быстрые ответы в чате среди других банков. 

16.10 обратилась в чат с вопросом о том, где ещё, кроме Альфа банкомата можно снять деньги с кредитной карты ( в нашем городе только один банкомат и он далековато от меня) 

Сотрудник Александр ответил в течение одной минуты, рассказал в каких банках партнёрах можно снять без комисии а так же где посмотреть эти банкоматы. Сняла деньги без проблем 

• Обратилась в тех поддержку Альфа банка, по вопросу отключения услуги альфа чек, и возврата средств, так как подключила услугу по ошибке , написала в чате приложения быстро ответили на все мои вопросы, и ответ решение пришло буквально через минуту , и вернулись деньги! Класс! Я довольна ! Спасибо за такую возможность быстро решить все свои вопросы .