251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В июле решил оформить премильное обслуживание альфа банка (Alfa Only), курьер привез мне карту supreme, а также объяснил про все условия alfa only. Решил попробовать, потому что первые два месяца пользование пакетом услуг бесплатное и, в случае если передумаю, можно будет отменить премиум. 

Плюсами премильного обслуживания от альфа банка являются:

-повышенный лимит кэшбека, а также увеличиваются проценты по категориям

-2 бесплатные поездки на такси

-2 бесплатные проходки в рестораны и бизнес залы.

Но все таки по истечении бесплатного периода я решил, что для меня плата за обслуживание слишком дорогая, поэтому захотел отменить подписку. Оказалось, что это можно сделать через чат с банком в самом приложении Альфа-банка, 18 октября в 10:10 я написал в чат с просьбой отменить премиальное обслуживание, оператор Анастасия объяснила мне все условия, по которым я закрываю данный пакет услуг, я согласился с ними и уже в 11:22 мне отключили Alfa only. Очень хорошо, что не пришлось идти в банк и все это было сделано дистанционно.

Хочу поблагодарить чат поддержку за оперативный и содержательный ответ. Клиентом Альфа-банк стала не так давно. В сентябре оформила карту себе и ребёнку, а потом ещё и направила ссылку маме,чтобы участвовать в акции кэшбэк мне и другу. Мама оформила карту 25 сентября , но кэшбэк мне в размере 1000 рублей не начисляли около недели. Тогда 1 октября я написала в чат поддержки, где со мной связался оператор Никита и всё доступно объяснил, проверил и успокоил. Через 2 дня деньги упали на счёт мне и другу. Это круто, что банк выполняет обещания. Скрин прилагаю))))

Услышала рекламу про Альфа счёт с приветственной ставкой для новых клиентов, но сталкнулась с вопросами был ли у меня счёт, будет ли на мой счёт действовать акция, как открыть счёт? С этим вопросом обратилась в чат банка 1 ноября 2024г. в 18:45 К решению оперативно подключилась Екатерина, человек,а не чат- бот, и довольно быстро ответила на вопросы, в 18:57 я уже получила информацию об открытии счета и смогла открыть его и пополнить.

Обратилась в офис в г АстраХань по адресу Кирова 12, чтоб установить приложение на айфон 📲. Быстро всё сделала сотрудница и была вежлива. Так как старый пользователь Альфа банка помогла разобраться с другими вопросами по приложению. Карту я заказала через представителя знакомую на дом бесплатно. Было бы отлично, если обращаться в банк не пришлось по мелочным вопросам и решал бы это курьер 🚚 

Очень давно являюсь клиентом Альфа-Банка. Я пожилой человек и мне проще разговаривать с оператором вживую. Звоню через приложение, соединение с оператором моментально, так было и 6 ноября 24 года в 15:33, мне ответила оператор Людмила. Мне понадобилась информация по внесению и снятию наличных денег с кредитной карты "год без процентов" Очень удобная кредитка,выручает меня, в любое время можно снять до 50.000 и ещё пользоваться год без процентов при покупке,супер!Людмила ответила на все мои вопросы, про лимиты карт, про комиссию снятия денег, про возврат денежных средств на карту, сроки возврата. Я пожилой, больной человек и поэтому по несколько раз переспрашивала и оператор все очень подробно, доступно и грамотно объясняла, очень приятно было общаться и получить ответ на свой вопрос, однозначно рекомендую данный банк, как всегда на высоте. Спасибо!

8 ноября 2024 года в 12:01 я обратилась в онлайн-чат с помощью выполнения перевода. Я сама не знала как выполнить перевод, хотя в других банках их было просто выполнить, но я не так часто перевожу с Альфа-банка. В 12:01 мне ответила оператор Карина, очень быстро ответили ,меня это удивило, оператор собрала информацию необходимую мне для помощи и ответила в 12:05. Карина рассказала мне как выполнить перевод по номеру телефону и рассказала о ограничениях по переводам на моей карте. Спасибо оператору Карине за быстро оказанную помощь, перевод нужно было совершить срочно!

Здравствуйте, хотела бы отменить оперативное решение моей проблемы с помощью онлайн чата и оператора Дарьи. Я живу в Энгельсе . В августе я поехала в Санкт-Петербург, там мне понадобилась достаточно крупная сумма. 28 августа 2024 г. в 13.00 я в чате заказала деньги . И без проблем сняла нужную мне сумму. Я была приятно удивлена, что не надо открывать ни каких дополнительных счетов, не надо платить никакой камиссии. Проблема решена очень быстро, спасибо большое!!!

06 ноября в мобильном приложении у меня появилось предложение оформить Alfa Only премиальное обслуживание на 2 месяца бесплатно, я заинтересовалась, ознакомилась с предложением и подключила данную услугу. 07 ноября 2024 г. решила уточнить в чате мобильного предложения о сроках списания комиссии, предложение достойное, но переплачивать комиссию не хочется. Оператор Ильнара любезно перевела меня на профильного специалиста Евгению, ждать пришлось совсем недолго. Специалист Евгения меня проконсультировала, что оключить сервис нужно 29.01.2025, посоветов связаться с банком за 5 рабочих дней. В таком случае комиссия списана не будет. Консультация была быстрая и четкая, без навязывания допольнительных услуг, мне понравилась. Картами и услугами банка пользуюсь с удовольствием, т.к знаю в случае вопросов могу быстро связаться с банком и уточнить необходимую информацию. 

12 октября не мог разобраться где посмотреть кешбек в приложение банка. Написал в поддержку, ответили быстро. Выяснилось что я забыл выбрать категории кешбека. Так же в альфа банке была акция связанная с рестораном быстрого питания "вкусно и точка", кешбек связанный с этой акцией мне придет 10 ноября. Очень довольнен оперативным решением моего вопроса 

Добрый день! 

Открыла вчера 7.11.24 брокерский счет по совету от подруги. Прошла по ссылке, открыла счёт. А акции купить почему-то не могу. Не показывает рынок акций. Написала в чат о проблеме, что хочу купить акции. Не сразу удалось решить проблему. После долгой переписки, всё таки мне скинули ссылку на веб- терминал А инвнстиции. И вуаля.... Появился рынок акций.... Хотела уже обратиться на горячую линию. Но всё хорошо!!! Теперь могу инвестирвать. Спасибо! 

Нужно было предоставить третьему лицу выписку из банка о всех операциях на счете за месяц, но я никогда с этим не сталкивался и не знал, как это сделать. Обратился в поддержку 08 ноября 2024 года в 11:11, как последний вариант. Через 3 минуты я получил сообщение от оператора Татьяны. Пришлось немного подождать, пока сотрудник разбирался в вопросе и составлял ответ, но в итоге, я всё-таки узнал, как заказать выписку. Обращение было полезным и я жалею, что не сделал это сразу а потратил время, пытаясь разобраться самостоятельно. Если вы сомневаетесь, обращаться ли в поддержку - стопроцентно да! Там работают квалифицированные сотрудники и они обязательно помогут! Все мы чего-то не знаем, ничего зазорного в этом нет! А оператору благодарен за быстрый и подробный ответ! Обязательно обращусь ещё раз.

07 ноября я написала в чат приложения банка, чтобы разобраться, где находится игра "Слово в слово", в которой были отображены в том числе промокоды за участие. Сотрудница Юлия быстро подключилась, прислала подробную инструкцию, только данного баннера не было (так как велись технические работы). Тогда Юлия направила ссылку, с помощью которой я вошла в Игру. Я смогла найти нужный мне промокод и выгодно применить его при покупке. Спасибо за оперативность в решении вопроса

10 сентября внезапно заметил в истории операций неизвестное для меня списание комиссии "за перевод денежных средств в другой банк" в размере аж 210 рублей. Я был очень удивлен этому, так как не переводил никаких крупных сумм в другие банки, а если и перевожу, то пользуюсь Системой Быстрых Платежей.
По этому поводу написал сразу же в чат. Через 4 минуты мне возместили списанные денежные средства в виде комиссии за все (!) время. Мне было очень приятно и я был очень поражен лояльностью банка к клиентам. 

Сегодня 8 ноября 2024 года я обратилась в мобильное приложение альфа банка в онлайн чат к оператору в 7:14, оператор ответил сразу же сотрудник Максим в 7:14. Обращалась я по вопросу смены паспортных данных в приложении. Так как я меняла недавно паспорт мне нужно было обновить данные. Сотрудник Максим уточнил причину смены данных и подсказал как можно это сделать. Спасибо огромное за оперативную помощь и отзывчивых сотрудников!также Максим пожелал хорошего дня, спасибо!8 ноября 2024 года в 7:14

Увидела рекламу о платежном кольце Альфа-банка. Очень мне приглянулся современный гаджет. 07.11.2024 г.Решила обратиться в техподдержку, чтобы поподробнее узнать об этом аксессуаре. Оператор Розалия подробно рассказала о преимуществах и удобстве данного инструмента для бесконтактной оплаты, пояснила по стоимости, сроке действия и о необходимости являться премиум клиентом банка. Консультация была четкой и полезной, все инструкции по выпуску были получены, я полностью довольна, обязательно закажу себе платежное кольцо от Альфа-банка.

Продуктами Альфа-банка активно пользуюсь не первый год. На данный момент у меня есть дебетовая карта и 2 кредитные 365, льготный период у одной из которых подходит к концу. Встал вопрос о её закрытии, так как две кредитные карты мне, в общем-то, ни к чему. Ночью не спится, решила я обратиться за консультацией в онлайн-чат банка, знаю, что в нём в любое время сотрудники придут на помощь. Я написала в чат в 05:09 (8 ноября 2024), и ко мне сразу был приглашён сотрудник. В 05:10 на помощь пришла девушка по имени Мария, она попросила 5-10 минут, а я пока написала интересующие меня вопросы: какие условия по кредитным картам на данный момент или можно ли увеличить лимит по имеющейся у меня кредитной карте, которая остаётся (нужна небольшая сумма в пределах 10 т.р. сейчас). Я закончила писать в 05:13 и пока занялась другими делами, ожидая ответа от Марии. Мария вернулась в чат в 05:21, она написала, что без предложения банка лимит увеличить не могут (хорошо, я хотя бы не буду надеяться, но всё же склоняюсь к тому, что предложение появится, как только я закрою одну из двух кредиток). Далее Мария уточнила тарифы по кредитным картам, и я уже хотя бы поняла ситуацию и приняла для себя решение. Спасибо банку за возможность, делать это даже ночью!) 

Всем здравствуйт! 

10.10.2023 г в 08:32 

обратилась в поддержку банка, так как была совершена крупная покупка, по акции, через магазин М.Видео. (Отмечу, через ссылку банка) 

Обещали разрешить проблему в течении 5 дней. Но ушло на это больше времени.
в итоге пройдя через многих операторов 13.11. 2023 прислали отве, что вопрос решен в мою пользу. Почему то мне ответили, что я не выполнила условия акции, но могу заверить, совершая крупную покупку я все сделала верно, перешла по ссылке банка в магазин , добавила товары в корзину и оплатила их картой Альфа банка.
Но хоть мне так написали, я рада, что все таки кэшбэк мне вернули. Любой другой банк, ссылаясь на ошибку клиента, даже бы разбираться не стали и тем более возвращать кжшбэк.
спасибо большо.
хотя я не чувствую себя виновной в этом 😅

 Скрины прикрепила.  

3.11 ноября произошло списание денежных средств площадкой ВБ без моего ведома. Обратилась в чат поддержки, оператор задала сопутствующие вопросы, всё проверила , подсказала что сделать, помогла составить обращение. Вопрос решился в течение 5 минут, быстро и с результатом. Очень хорошо, когда ты можешь обратиться в чат ,даже с самым глупым вопросом, операторы всегда подскажут , помогут, всегда вежливые. Спасибо вам за помощь.

Меня волновало, смогу ли я оплатить поездку дешевле, чем мой друг. Поспорили на тысячу, что у меня будет стоить меньше. Связался с оператором 8 ноября в 10:26, чтобы расспросить его о кэшбеке в Яндекс.такси. Вышло так, что на данный момент, категория кэшбека "Такси" для меня недоступна. Но, вне зависимости от этого, оператор объяснмл, что Яндекс является партнером Альфа-Банка и если привязать для оплаты карту именно этого банка, сама поездка будет дешевле (со скидкой), чем при подключении других карт. Спор, к сожалению, я проиграл, но это не о том ееяет того факта, что мне помогли. Так что ставлю поддержке 5 звёзд из 5! и вправду помогают! Не зазря Альфа-Банк платит своим работникам!

Попользовавшись пару месяцев в начале 2024 года кредитной картой Альфа Банка я решил закрыть ее за ненадобностью. 25.04.2024 написал в чат в мобильном приложении, ответила оператор Екатерина и предложила индивидуальное бесплатное обслуживание навсегда, что конечно очень подкупило) в итоге поразмыслив что карта действильно мешаться не будет и платить за неё не нужно решил оставить)

отмечу, что я заранее уточнил у Екатерины не будут ли в связи с новым тарифом карты изменены ещё какие-то условия или будут ли подключены какие-то услуги или страховки. Екатерина сразу ответила что ничего не будет подключено а из всех условий будет изменён только пункт с бесплатным обслуживанием навсегда 

Благодарю Екатерину и Альфа-Банк за привлекательные условия )