251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я хотел пополнить электронный кошелек, но не знал, как это сделать, поэтому обратился к оператору 8 ноября в 10:03. Со мной связался оператор Татьяна, попросила уточнить, что это такое. Я сказал, что это электронный кошелек. Через две-три минуты я уже получил ответ и знал, как перевести деньги! Такой быстроте можно только завидовать, по-настоящему срочная поддержка, а ведь на дворе всего 6 часов по МСК! Порадовало, что я получил подробную последовательность действий, было легко разобраться. Нашел нужную вкладку за пару минут, удобно, когда приложение сделано качественно. В общем, я всем доволен! Спасибо Альфа Банку, что развивает обратную связь и заботится о своих клиентах, в том числе, сотруднику Татьяне!

6 ноября обратился в онлайн чат Альфа банка через мобильное приложение, возникли вопросы по обслуживанию и тарификации дебетовой карты. Сервис очень быстро отреагировал на мой вопрос, объяснили что за тариф, какие условия. В чате скинули документ с полными условиями тарифа. Параллельно проинформировали про мой кредитный счёт. Объяснили что, тариф универсальный. Что могу подключить до 7 карт одновременно. Отреагировали на вопрос очень быстро. Все просто и понятно

Восьмого ноября 2024 года обратился в чат в приложении банка, по поводу консультации по кредитному продукту. Регулярно приходит предложение по потоебительскому кредиту, который меня интересует. Буквально в течении минуты мне ответил специалист поддержки Екатерина, она емко и быстро ответила на мой вопрос по поводу условий кредита. Тажке я задал дополнительный вопрос по проценту и увеличению суммы, на что также Екатерина мне быстро ответила. Большое спасибо Екатерине, за быструю и подробную консультацию!

Приятно, что банк готов выдать мне потребительский кредит, хотя в условиях кредитов прописан возраст от 21-года. Но банк учитывает мою платежеспособность и готов пойти на встречу! 

8го ноября в 08:43 утра нужно было срочно сменить секретный код от приложения, немедленно обратилась в чат поддержки, попросила связать с оператором. Через пару минут после обращения мне ответил сотрудник Татьяна, сказала, что нужно немного подождать, пока она ищет ответ. Мгновенно получила необходимый ответ. Оказалось, что сменить 4 цифры не так уж и сложно, как казалось раньше. Радует, что приложение такое простое и удобное. Еще понравилась индивидуальность оператора в прощании, милая собачка) Вежливости и оперативности Татьяны можно только позавидовать! Спасибо альфа банку за таких хороших работников и эффективную обратную связь!

я заказала дебетовую карту Альфа 24.10.2024 , и поставила доставку курьером, меня очень впечатлило, что карту привезли на следующий день. Встреча с представителем прошла 25.10.2024 в 13:00 в очень комфортной обстановке и заняла не много времени. Ко мне приехала замечательная женщина Кристина Сидоренко, которая выдала мне дебетовую Альфа карту и все мне рассказала и помогла установить приложение в течении 5-7 минут. Мне очень нравитс, что в Альфа банке дается большой кэшбэк за покупки.Так как я заказала карту по ссылке друга мне пришел приятный бонус. Спасибо Альфа банку, что карта заводится быстро и просто, и совсем не обязательно идти в сам банк

• здравствуйте, сегодня у меня было списание за услугу ,,Альфа-чек'' которую не подключал,и так же было сказано при получении карты обслуживание будет бесплатным. написал в подержку ответил бот ассистент моментально и вернули средства в ту же минуту.сервисом очень доволен и могу рекомендовать его!!!!!

8 ноября проверяя историю трат заметила непонятное списание комиссии в размере 331.90 за организацию квизз- кэша.

Без раздумия написала в чат поддержки, описала ситуацию.

Оператором было задано пару уточняющих вопросов и как можно связаться,всё заняло не более 5 минут.

И через 5 минут ожидания мой вопрос был решен ,с возвратом списанной суммы обратно.

Очень быстро и оперативно,и без личного обращения в банк.

Альфа Банк действительно банк для людей

4 октября я обратилась в службу поддержки Альфа-Банка в мобильном приложении. Меня интересовал вопрос о том, как правильно закрыть кредитную карту Альфа-Банка. Оператор Оксана в 8 00 взяла мое сообщение в работу. Она подробно объяснила мне все ньюнсы закрытия карты.Эта кредитная карта была получена мной через салон связи Билайна, и плата за 2й год обслуживания составляла 1499 руб. Оксана предложила мне наилучший вариант из наилучших-- бесплатное годовое обслуживание для этой карты--навсегда! При том остальные условия по карте остались прежними. В какой уже раз убеждаюсь в лояльности и клиентоориентированности Альфа-Банка! Что вызывает уважение и признательность!

08.11.2024 написал обращение по операции "комиссия за пакет услуг " с которой я был на согласен,так как не был полноценно проконсультировна.

Решение банка не заставило долго ждать 

проблему решили,списанную комиссию вернули в полном обьеме.

Так же проконсультировали,чтобы в дальнейшем не было таких недопониманий.

Спасибо банку .

08.11.2024г примерно в 01:10 обратилась в онлайн-чат Альфа-Банка с просьбой объяснить и проконсультировать меня что такое повышенный кешбэк и с чем его едят) Оператор Татьяна быстро рассказала об этой опции, я даже смогла сама выбрать определённые категории повышенного кешбэка на месяц. Очень крутая функция!!! Спасибо Татьяне! 

У меня есть кредитная карта, которую я заказала в Альфе-банке, я очень довольна ей, то что там действует льготный период. А для всей получении информации по моей кредитной карте я написала в чат альфа-банка 07.11.2024 года в 14:00, мне ответил оператор Оксана, всё мне рассказала ,какая задолженность и до какого числа действует льготный период. Очень довольна услугами Альфа-банка. 

31.10.24 обращался к сотруднику поддержки в чат банка в мобильном приложении по вопросу о снятии наличных с кредитной карты. Оператор Полина ответила на вопрос в течение 3 минут, подробно объяснила о возможности снятия денег с учётом лгьготного периода, его сроки и условия. Сотрудник поддержки был крайне вежлив и добр.

7 ноября оформила дебетовую карту онлайн. После одобрения сотрудник банка связался со мной и уточнил время, адрес и место передачи карты. За час до встречи сотрудник перезвонил и ещё раз уточнил все подробности. При встрече сотрудник общался вежливо, помог установить онлайн банк и рассказал о дополнительных услугах. Встреча прошла отлично. Спасибо за обслуживание, буду и дальше пользоваться услугами банка.

Заметил, что списало 30 рублей ни за что, написал через бота, что в этот день, даже не было операций и мне без танцев с бубном в течении пары минут все вернули. Был приятно удивлен, что так быстро решили хоть и маленький, но все же денежный вопрос. Пока всем доволен 😁. Надеюсь, что если буду ещё обращаться по вопросам, то будут их решать также быстро как и этот.

Здравствуйте. Сегодня в истории операций по кредитной карте увидела, что списались сумма за обслуживание карты( год ещё не прошёл). Написала в чат поддержки, мой вопрос быстро направили оператору и уже через 2 минуты мой вопрос решили и вернули деньги. Очень приятно, что в банке очень быстро отвечают и решают твои вопросы, не посещая банк. Огромное спасибо. 

24 октября 2024 года заказала дебетовую карту от Альфа-банка по рекомендации друга. С заказом никаких проблем не возникло. Карту привезли прямо к дому. Однако при оформлении карты, курьер сказал, что можно оформить лишь комбо-карту. Соответственно была оформлена и дебетовая карта и карта кредитная(при этом ни слова о платном обслуживании кредитной карты). Сначала я растерялась, не настояла, чтобы оформили лишь дебетовую. Однако потом, в тот же вечер, позвонила в банк, объяснила ситуацию. Мне принесли извинения за сложившуюся ситуацию, объяснили, что я, конечно же имела право оформить просто дебетовую карту. Предложили максимально выгодные условия по кредитной карте, которые были очень привлекательны. Но так как я нуждалась лишь в дебетовой карте, то отказалась и оператор очень оперативно подготовил документы на расторжение договора по кредитной карте. В качестве извинений банк подарил кешбэк на 300 рублей. Благодарю за помощь! 

И это я об обслуживании и подходе. Во первых, речь пойдет о представителе , который доставляет продукт, в моем случае деб карту. Надеюсь я не очень напрягла парня, но назначив одно время и место, в тот же день я уже не смогла там присутствовать , и по телефону сообщила что смогу там быть в другое время, на что представитель согласился. После чего на повторном звонке я освободилась раньте и могла сразу прибыть на место, но к сожалению представитель уже мчал к другому клиенту. И мне уже ждать не хотелось. И немного подождав, мне снова позвонил представитель и подьехал туда где я находилась в тот момент, и по некоторым причинам оказалось выдача карты мне недоступна была. И он не развернулся и просто ушел, а попытался мне еще помочь с тем как этот вопрос можно решить и узнать по какой причине. это очень затратно и я очень благодарна ему за время потраченное и помощь в решении моего вопроса. Во вторых когда по тому же вопросу приехав в отделение банка, я была приятно удивлена системой принятия клиентов и оповещения. Не по номеркам а по имени, это очень трогает и цепляет. И еще само отделение не походит на привычные отдеелния банков, очень атмосферное и уютное место. Уже касаемо моего вопроса сотрудник Банка мне очень доступно все объяснила и так же, не сказала мне идти и делать что-либо потом, а сразу в отделении банка решили все дела, касающиеся моего вопроса. очень импонировало это, так как после посещения не осталось неприятного осадка, даже наоборот я в восторге. Спокойная поехала по своим делам , уже не задумываясь а что мне надо было бы делать. Очень крутой подход!

В альфа-банке в октябре была акция если купить через Яндекс еду в ресторане или магазине можно вернуть 50% от покупки, но не более 300 рублей. Я совершила покупку в магазине магнит на сумму 600 рублей, однако кешбек мне отобразился только 18 рублей. Я задала вопрос в мобильный чат почему мне рассчитали так мало. Оператор мобильного чата Елена сначала запросила пару минут ожидания после чего пояснила мне что это предварительный расчет, провильный расчет должен отобразится на моей покупке в течении 4 -10 дней! Благодарю Елену за разъяснение данного вопроса, я уже переживала, что что-то сделала неверно.

Переписку в мобильном чате и разъяснения Елены прикрепляю

По моему мнению, Альфа-банк сейчас один из самых лучших банков в плане лояльности к клиентам, всяких приколюх по типу кэшбеков, мини-игр и т.д.
Расскажу свою историю. Не так давно я переводил деньги с карты альфы на другую карту. В приложении другого банка мне предложили одной кнопкой пополнить с альфы, что я и сделал. По итогу списалась комиссия, о которой я напрочь забыл, так как пользуюсь только СБП, но вот первый раз так получилось и сразу комиссия за перевод. Тут как бы ошибка моя по факту, но Альфа-банк пошел мне навстречу. Написал в техподдержку, узнал как это решается - спасибо Артему, специалисту поддержки, что проконсультировал, вся консультация длилась минут 15 максимум, объяснили все понятно и доходчиво. Составил обращение в банк, только я его отправил - сразу же моментом оно рассмотрено и эту комиссию мне вернули на счет. Скрины всех операций прикреплю ниже. Был опыт сотрудничества с другими банками. Пока что - Альфа лучший из всех моих бывших).