251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

30 июля сделала заказ мебели на большую сумму, была как раз выбрана мною категория "дом и ремонт", кэшбэк на числился меньше, чем ожидалось.

Решила обратится в этот же день в онлайн-чат мне ответила сотрудница Оксана и объяснила, что у меня уже максимальная сумма в этом месяце, поэтому начисление было неполным. Очень благодарна ей, что помогла мне разобраться, впредь буду внимательнее.

Зайдя в мобильное приложение банка, увидела списание по кредитной карте за услугу "страхование кредитной карты потребителя", которую подключила случайно, не заметив. Наисала в поддержку, бот-помощник предложил составить обращение и отключить услугу прямо в чате. Это заняло всего пару минут. Проблема решилась очень быстро и средства были возвращены на карту. Спасибо за оперативность. 

07.11.24 в 23:23

У меня возник вопрос по поводу счета и вклада, я хотел узнать разницу, думал пойти в банк, но решил написать в чат. Мне ответила оператор Юлия. Она все подробно рассказала и объяснила разницу. Даже указала, где ставка выгоднее. Теперь у меня не осталось вопросов. 

Спасибо, что быстро со всем помогли, операторы всегда вежливые и добрые.

Мне потребовалась выписка по моему счету в альфа банке. К сожалению в их приложении я не смог сделать выписку и написал в поддержку. Меньше чем через минуту мне ответила Мария, которая посоветовала обновить приложение, что я и сделал, но к сожалению это не помогло. Тогда Мария предложила отправить выписку по счету на мою почту и почти моментально она ее отправила. Спасибо за быстрые и качественные решения проблем!

Здравствуйте! Сегодня хотел бы поблагодарить оператора Валерию,которая помогла мне найти,где же находится кэшбек,который накопился у меня в течении месяца за покупку услуг в интернете ( цифровых товаров ).

13 августа

Я был очень расстроен,потому что не понимал,куда делся мой кэшбек,и обратился в поддержку Альфа Банка.Мне оперативно ответили,проявили эмпатичность и терпение.К тому же,конечно,помогли решить проблему! Хочу ещё раз поблагодарить оператора поддержки Валерию!

Списалась комиссия за услугу "Альфа-Чек" по кредитной карте, позвонила через приложение банка оператор ответил быстро, я объяснила что данную услугу не подключала и попросила отключить её и вернуть уплаченную сумму за услугу. В режиме звонка мне тут же вернули средства и отключили услугу. Благодарю за оперативность и вежливость сотрудников колл центра банка. 

Здравствуйте ,27 июля в Wildberries я подключил подписку Премиум, на 30 дней бесплатно,(после 30 дней подписка стоит 199 рублей), и привязал виртуальную карту Альфа-Банка чтобы не платит за подписку,т.к вдруг забуду отключить чтобы не списали "пользуюсь я не виртуальной картой,а физической Альфа-карты для повседневных покупок".

И с 27 августа каждый день ВЕСЬ МЕСЯЦ(август и сентябрь)по два раза в день,Сервис(Вайлдберриз)пытался списать 199 рублей,ровно в 11:51 и в 22:51.

И т.к это была не основная карта Альфа-банка я забыл вообще про существование подписки,и тут я решил пополнить другой счёт в Октябре в 22:40,но случайно перепутал счёт с основной картой(То есть я хотел пополнить в основную Альфа-карту,но пополнил на виртуальную карту где привязана карта для оплаты подписки)пополнил на виртуальную карту,и именно через 11 минут ВАЙЛДБЕРРИЗ СПИСАЛ 199 РУБЛЕЙ.

Я был очень расстроен веть я не пользовался этим сервисом,и к Тому же то что подписка пыталась списать деньги за подписку,я не получил подписку(даже после 24 часов) то есть деньги списали а подписки нету,но может быть это повлияло т.к подписка пыталась списать с меня месяц и у них произошел какой то баг я не знаю.

И я сначала обратился в Wildberries чтобы вернули деньги,написал в поддержку, описал всю ситуацию, и Wildberries отказал в возврате средств ссылаясь на то что подписка действует до конца месяца.

И т.к у меня не получилось вернуть деньги в Wildberries поддержки,я обратился в поддержку Мобильного банка Альфа-банка,1 октября в "00:04" и написал создайте обращение,Ответила Ольга "00:09" и уточнила какое обращение я хочу передать.

Я описал всю ситуацию,то что с меня списали 199 рублей за ненужную подписку и т.к случайно себе перевёл не на тот счёт с меня списали деньги за подписку.

Также отметил что у меня не должны были списать т.к у меня виртуальная карта,а не основная,и попросил максимально решить эту проблему (передать страшим,или в передать Wildberries) и прикрепил скриншот списания подписки 199 рублей.

Поприветствовал Специалист Алексей и написал что ознакомиться с моим вопросом "23:55"

Алексей написал что он понимает мою проблему и предложил как решить проблему, зайти в Wildberries→Профиль→Клуб,и нанём нажать на "вы в клубе"→Перейти на сайт,и нажать на отключить и также предложил в рамках чата перевыпустить карту "00:11".

Алескей мне правда помог ,и очень все объяснил как отключить подписку, спасибо.

Я действовал Совету Алексею,и отключил подписку и удалил карту,было не сложно.

И я настаивал на возврат денежных средств 199 Рублей "00:13", Алексей спросил обращался ли я в Wildberries?"00:23".

Я ответил оброщялся, и отказали с возвратом,Алексей попросил скриншот где написано что Wildberries отказал"00:24", и я предоставил."00:27"

Алексей в "00:36" ответил что создал обращение и направил на работу,предупредил об сроках рассмотрения от 5 дней ,и Макс до 30 дней.

И решение придёт в смс,и спросил может ли чем то помочь,но в этот момент я уже уснул и не смог к сожалению поблагодарить Алексея За быструю подробную помощь с возрастом денежных средств в такое ночное время!

И по обращению A24100120966 04 октября в 18:20 я получил одобрение на возврат,и Альфа-банк написал в обращение,денежные средства вернётся в течение 5 дней.

И уже 04 октября, в 19:18 я получил обратно денежные средства за подписку 199 рублей по обращению A24100120966.

Спасибо больше вам Алексей, вы помогли мне отключить подписку,но и вернуть деньги.

Также спасибо что вы очень подробно,быстро всё объяснили в ночное время, вы настоящий профессионал!

Хочу поделиться своими впечатлениями о банке. Определенно альфа-банк радует своих клиентов. Очень сильно довольна быстрым решением проблем. 8.11.24г. случайно в истории увидела комиссию за перевод, который был совершен 6.11. в позднее время. никаких переводов в это время совершено не было, тем более регулярно пользуюсь переводами только через сбп. так вот, обратилась в поддержку, написала обращение в чат. думала как обычно решение данного вопроса займет несколько дней. сказать что я в шоке-не сказать ничего. Вопрос решили буквально через несколько минут и сразу же вернули деньги за комиссию. Такое отношение к своим клиентам определенно радует. Желаю банку только развития, роста и процветания. Определенно буду рекомендовать его своим знакомым.

Это уже вторая моя карта с беспроцентным годовым периодом. Поэтому я могу поделиться своими впечатлениями.

Хочу сказать, что это очень удобно. Особенно если предстоит крупная трата, то можно сразу потратить весь лимит по карте. И тогда можно отложить её на дальнюю полку до лучших времён.

Выпуск и обслуживание первый год бесплатно! Категории кэшбэка то, что нужно + барабан суперкэшбэка до 100%. 

Но столкнулась с неприятным моментом. Зайдя в мобильное приложение , чтобы погасить кредитную карту, увидела, что 6.11.24г., было списание в размере 159р. за услугу «Альфа-Чек». 

Я была немного в недоумении, так как 8.10.24г. я отключала эту услугу. Пришлось снова писать обращение, на возврат денежных средств. 

Через пару минут мое обращение было рассмотрено, а комиссия возвращена.

Поэтому со спокойной душой закрыла кредитную карту, хотя оператор Ольга пыталась уговорить этого не делать, рассказав про все преимущества кредитной карты.

Спасибо за хороший сервис 👍

7 ноября 2024 года обнаружила, что со счета кредитной карты списывалась комиссия за страховку.
Я сразу написала в чат. Сотрудник Динара объяснила мне как составить обращение чтобы отключить страховку и чтобы мне вернули комиссии (их успели списать за 2 месяца - сентябрь и октябрь). Это можно было сделать по ссылке или самостоятельно в приложении.
Я перешла куда нужно, но, когда составляла обращение, приложение, видимо, заглючило и там не было выбора комиссий, которые я хочу вернуть или страховок, которые хочу отключить.
Я сказала об этом Динаре. И увидела, как мне уже пришли деньги за октябрь. Потом она написала что отключила страховку и вернула деньги)

Я хотела вернуть и за сентябрь тоже. Она сказала что со своей стороны может вернуть только за последние 30 дней и мне нужно позвонить по телефону.
Мне очень понравилась работа Динары и банка в целом в этом ситуации. Вернула деньги без проблем!)

24 июля 2024 года я обратился в онлайн чат через приложение банка, хотел закрыть счет рассрочки , которую ранее брал, так как уже не нуждался в ней.
Люблю порядок во всем,и в счетах тоже,решил закрыть ,чтобы не "мазолил глаза". Сотрудник банка Диана оперативно взяла вопрос под свой контроль, и в течении 10 минут ответила,что счет будет закрыт через 2 дня.Хотелось бы выразить огромную благодарность сотруднице банка за оперативность и пунктуальность, а так же поблагодарить банк в целом за то,что он есть 😀

Добрый день, сегодня бы хотел рассказать про свой визит в отделение альфа банка по адресу г.Оренбург улица Чкалова35/1.

Мой визит состоялся изначально для того, чтобы обновить свои паспортные данные.

первое на что я обратил внимание это на внешний вид офиса, внутри все выглядит очень приятно и ютно.

Далее меня встретила сотрудница банка, проводила меня, к автомату, честно не знаю как правильно называется, но экран там, конечно, большой. 

Эта же замечательная девушка( к сожалению не помню ее имени) консультировала меня на каждом этапе. я быстро обновил паспортные данные, после этого она спросила не осталось ли у меня каких либо вопросов. вопрос у меня кстати и был, если бы не она, не знаю вспомнил ли я об этом, у меня не работала система быстрых платежей, она пригласила меня за стол, с очень удобными креслами, составила заявку, и через дня 2 система заработала, жаль я не помню имя данной девушки, но очень ей благодарен, спасибо 

Владею бесплатной кредитной картой Альфа-Банка уже почти три месяца. В последний день октября с кредитки вдруг списалось около 100 рублей с комментарием "комиссия за организацию страхования", при этом никаких услуг страхования я не подключал. Совершенно справедливо (по моему мнению) возмутился. Не поверите, но эта ситуация была разрешена за одну минуту! Это правда, всего одна минута. В 7:56 я оставил заявку в чате приложения на телефоне, в 7:57 мне вернули списанные денежные средства. Вроде мелочь же, 100 рублей, но очень понравилась оперативность, с которой решился вопрос в мою пользу. Так что не спешите ругаться и нервничать в любой ситуации, достаточно обратиться в банк по имеющимся каналам связи и, уверен, ваш вопрос решат положительно для вас!

7 ноября 2024 года в истории операции увидела то , что банк ежемесячно снимает комиссию за обслуживание карты, оказалось это комиссия за платежный стикер которым я давно не пользуюсь, т.к он не срабатывает в магазинах при оплате.Когда открываешь операцию ,чтобы посмотреть за что сняли комиссию приложении банка предлагает "оспорить операцию" и если нажать на эту строку, то в чате создается обращение по возврату комиссии и там же можно добавить все комиссии снятые в разный период с которыми вы не согласны указав причину оспаривания операции, что я и сделала. Минуты не прошло после создания обращения получила положительный ответ и деньги вернули на счет. Мелочь, а приятно! За оперативность люблю Альфа банк!Не первый раз обращаюсь в чате , всегда помогут и дадут ответ на интересующиеся вопросы.

 В октябре была выбрана категория "2% при оплате через alfa pay", а также при кручении барабана выпал суперкэшбэк "фасфуд". Обнаружив, что предварительный кэшбэк по категории "2% при оплате alfa pay" и суперкэшбэк несуммирован, я обратилась в чат за разъяснениями и исправлением начисленного кэшбэка. 19.10.2024 в 13:58 Анастасия, а затем Анна пояснили, что кэшбэк должен быть суммирован, но по техническим причинам сразу не скорректировали его, в рамках чата перерасчет не было возможности сделать. 28.10.2024 в 17.45 я снова обратилась в чат банка, т.к. кэшбэк так и не скорректировался. Сотрудник банка Иван пояснил,что изучив мое обращение установлено: суперкэшбэк не ссумируется с кэшбэком по категории 2% при оплате alfa pay. Однако в рамках лояльности со стороны банка мне подарили подарок-кэшбэк 500 руб на следующую покупку. Данный подарок покрыл мои ожидания по нескорректированному кэшбэку. Спасибо банку за понимание и за то, что банк на стороне клиента, принимает решения в пользу клиента.

31.10.2024 в Онлайн чате приложения Альфа Банк задал вопрос по поводу начисления кэшбэка , так как он не был начислен после обработки операции , хотя обычно сразу видно сколько будет начислено. У Меня был кэшбэк 5% Азс, за все другие операции начисляли , а именно на эту ,на сумму 4740 не был начислен, и до сих пор не начислен . НО в чате мне дали ответ ,что все хорошо , не волнуйтесь , кэшбэк будет рассчитан в течении 10 дней и начислен 10 ноября ( это расчетный день у меня ) Надеюсь так и будет. В чате ответили очень быстро и вежливо , спасибо большое за помощь! 

Добрый день! У меня выпущено в Альфа Банке несколько дебетовых карт, а именно, три. Пользуюсь последние пару лет я только одной. Поэтому решила закрыть две их них. Но, было непонятно, к одному счету они привязаны или нет, и как именно их можнро закрыть. Я не смогла найти этой информации в приложении. Поэтому решила обратиться за помощью в чат мобильного приложения к оператору. 7.11.2024 г в 22:13 я написала свой вопрос и позвала оператора. В ту же минуту в част пришла сотрудник Виктория, которая взяла мой вопрос в работу и попросила подождать 10 минут. В 22:22 Виктория рассказала, что все 3 мои карты привязаны к одному счету, а также подсказала, где в приложении я могу их закрыть самостоятельно. Благодарю оператора за быстрый и подробный ответ.

Здравствуйте! Сегодня 07.11.2024 в 23:45 вспомнил что у меня начисляются проценты по кредитной карте, начал сильно переживать так как опыта с картами раньше не имел, но решил обратиться в онлайн чат за помощью, к счастью мне ответила оператор Нелли, спасибо ей большое она прислала удобный пример рассчета процентов по кредитной карте и также неоднократно извинилась за то что не может рассчитать начисление процентов конкретно в моем случае, но ничего страшного так как я просил просто объяснить систему начисления процентов, в конце концов я все понял. спасибо альфа банку за онлайн чат с круглосуточной адекватной поддержкой ! раньше пользовался дебетовой картой другого банка, были проблемы и не знал как решить, только если идти в банк, а в Альфа банке совсем все по другому, еще раз спасибо !

Скриншоты переписки прикладываю.

В конце октября у меня была проблема в акции приведи друга которую я не мог исправить своими руками.В истории приглашенных друзей не было моего друга.

Я решил написать в поддержку ответили очень быстро меньше 5 минут.Я рассказал поддержке о своей проблема они мне сказали что в их системе не указано что я его приглашал после чего они попросили ФИО друга и решили мою проблему.